道路客運(yùn)售票員工藝創(chuàng)新考核試卷及答案道路客運(yùn)售票員工藝創(chuàng)新考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估道路客運(yùn)售票員工在售票技藝方面的創(chuàng)新能力和實(shí)際操作水平，檢驗(yàn)學(xué)員是否能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需求。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必須遵守的操作規(guī)范？（）

A.使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)

B.保持微笑，態(tài)度友好

C.隨意更改票價(jià)

D.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客需求

2.以下哪種情況不屬于售票員在售票過(guò)程中需要立即處理的緊急情況？（）

A.旅客突然暈倒

B.車(chē)票銷(xiāo)售異常

C.旅客要求退票

D.車(chē)輛即將發(fā)車(chē)

3.在售票過(guò)程中，當(dāng)旅客對(duì)票價(jià)產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.直接告知票價(jià)

B.查看車(chē)票價(jià)格表

C.忽略旅客疑問(wèn)

D.悄悄詢(xún)問(wèn)其他旅客

4.道路客運(yùn)售票員在進(jìn)行票務(wù)結(jié)算時(shí)，以下哪種操作是錯(cuò)誤的？（）

A.認(rèn)真核對(duì)票款

B.立即上交現(xiàn)金

C.將零錢(qián)找回給旅客

D.將多余票款私自保管

5.當(dāng)旅客要求退票時(shí)，售票員應(yīng)先確認(rèn)以下哪項(xiàng)信息？（）

A.退票原因

B.退票時(shí)間

C.退票金額

D.退票手續(xù)費(fèi)

6.以下哪種情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求更換座位

B.旅客攜帶超重行李

C.旅客提出特殊需求

D.旅客要求提前下車(chē)

7.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持站立姿勢(shì)

B.注意傾聽(tīng)旅客需求

C.隨意打斷旅客講話(huà)

D.保持良好的儀表形象

8.在售票過(guò)程中，當(dāng)旅客對(duì)購(gòu)票流程有疑問(wèn)時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.簡(jiǎn)單解釋流程

B.引導(dǎo)旅客查看公告

C.忽略旅客疑問(wèn)

D.指導(dǎo)旅客自行購(gòu)票

9.以下哪種情況不屬于售票員在售票時(shí)需要提醒旅客的事項(xiàng)？（）

A.車(chē)票的有效期

B.車(chē)票的遺失處理

C.車(chē)票的改簽規(guī)定

D.車(chē)站的休息設(shè)施

10.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪種行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

B.保持耐心，細(xì)致解答

C.對(duì)旅客的要求置之不理

D.用方言與旅客交流

11.當(dāng)旅客對(duì)票價(jià)產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕旅客的要求

B.查閱相關(guān)規(guī)定，耐心解釋

C.忽略旅客的爭(zhēng)議

D.將問(wèn)題推給其他工作人員

12.以下哪種情況不屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

13.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

B.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

14.以下哪種情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求購(gòu)買(mǎi)兒童票

B.旅客要求購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票

C.旅客要求購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票

D.旅客要求購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)票

15.在售票過(guò)程中，當(dāng)旅客對(duì)購(gòu)票流程有疑問(wèn)時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.簡(jiǎn)單解釋流程

B.引導(dǎo)旅客查看公告

C.忽略旅客疑問(wèn)

D.指導(dǎo)旅客自行購(gòu)票

16.以下哪種情況不屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

17.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

B.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

18.當(dāng)旅客對(duì)票價(jià)產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕旅客的要求

B.查閱相關(guān)規(guī)定，耐心解釋

C.忽略旅客的爭(zhēng)議

D.將問(wèn)題推給其他工作人員

19.以下哪種情況不屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

20.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

B.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

21.以下哪種情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求購(gòu)買(mǎi)兒童票

B.旅客要求購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票

C.旅客要求購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票

D.旅客要求購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)票

22.在售票過(guò)程中，當(dāng)旅客對(duì)購(gòu)票流程有疑問(wèn)時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.簡(jiǎn)單解釋流程

B.引導(dǎo)旅客查看公告

C.忽略旅客疑問(wèn)

D.指導(dǎo)旅客自行購(gòu)票

23.以下哪種情況不屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

24.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

B.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

25.當(dāng)旅客對(duì)票價(jià)產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.直接拒絕旅客的要求

B.查閱相關(guān)規(guī)定，耐心解釋

C.忽略旅客的爭(zhēng)議

D.將問(wèn)題推給其他工作人員

26.以下哪種情況不屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

27.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪種行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

B.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

28.以下哪種情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求購(gòu)買(mǎi)兒童票

B.旅客要求購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票

C.旅客要求購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票

D.旅客要求購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)票

29.在售票過(guò)程中，當(dāng)旅客對(duì)購(gòu)票流程有疑問(wèn)時(shí)，售票員應(yīng)如何處理？（）

A.簡(jiǎn)單解釋流程

B.引導(dǎo)旅客查看公告

C.忽略旅客疑問(wèn)

D.指導(dǎo)旅客自行購(gòu)票

30.以下哪種情況不屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)遵循的服務(wù)原則包括（）。

A.誠(chéng)信為本

B.客戶(hù)至上

C.效率優(yōu)先

D.規(guī)范操作

E.創(chuàng)新服務(wù)

2.以下哪些行為是售票員在售票過(guò)程中應(yīng)避免的？（）

A.隨意更改票價(jià)

B.忽視旅客需求

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.悄悄詢(xún)問(wèn)其他旅客

E.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

3.道路客運(yùn)售票員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)處理

D.解釋說(shuō)明

E.忽視旅客感受

4.以下哪些情況屬于售票員在售票時(shí)需要提醒旅客的事項(xiàng)？（）

A.車(chē)票的有效期

B.車(chē)票的遺失處理

C.車(chē)票的改簽規(guī)定

D.車(chē)站的休息設(shè)施

E.車(chē)輛的出發(fā)時(shí)間

5.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

B.保持耐心，細(xì)致解答

C.對(duì)旅客的要求置之不理

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

E.隨意更改售票時(shí)間

6.以下哪些情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求更換座位

B.旅客攜帶超重行李

C.旅客提出特殊需求

D.旅客要求提前下車(chē)

E.旅客要求退票

7.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持站立姿勢(shì)

B.注意傾聽(tīng)旅客需求

C.隨意打斷旅客講話(huà)

D.保持良好的儀表形象

E.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

8.以下哪些情況屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

E.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

9.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

B.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

E.忽略旅客的投訴

10.以下哪些情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求購(gòu)買(mǎi)兒童票

B.旅客要求購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票

C.旅客要求購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票

D.旅客要求購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)票

E.旅客要求退票

11.在售票過(guò)程中，以下哪些行為是售票員應(yīng)避免的？（）

A.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

B.保持耐心，細(xì)致解答

C.忽視旅客需求

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

E.隨意更改售票時(shí)間

12.道路客運(yùn)售票員在處理旅客投訴時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（）。

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.及時(shí)處理

D.解釋說(shuō)明

E.忽視旅客感受

13.以下哪些情況屬于售票員在售票時(shí)需要提醒旅客的事項(xiàng)？（）

A.車(chē)票的有效期

B.車(chē)票的遺失處理

C.車(chē)票的改簽規(guī)定

D.車(chē)站的休息設(shè)施

E.車(chē)輛的出發(fā)時(shí)間

14.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

B.保持耐心，細(xì)致解答

C.對(duì)旅客的要求置之不理

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

E.隨意更改售票時(shí)間

15.以下哪些情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求更換座位

B.旅客攜帶超重行李

C.旅客提出特殊需求

D.旅客要求提前下車(chē)

E.旅客要求退票

16.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些行為是違反服務(wù)規(guī)范的？（）

A.保持站立姿勢(shì)

B.注意傾聽(tīng)旅客需求

C.隨意打斷旅客講話(huà)

D.保持良好的儀表形象

E.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

17.以下哪些情況屬于售票員在售票時(shí)需要注意的事項(xiàng)？（）

A.確保售票機(jī)正常運(yùn)行

B.保持售票環(huán)境的整潔

C.隨意更改售票時(shí)間

D.注意旅客的購(gòu)票需求

E.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

18.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，以下哪些行為是符合服務(wù)規(guī)范的？（）

A.主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠

B.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

C.保持微笑，態(tài)度友好

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

E.忽略旅客的投訴

19.以下哪些情況需要售票員向旅客說(shuō)明原因并按照規(guī)定處理？（）

A.旅客要求購(gòu)買(mǎi)兒童票

B.旅客要求購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票

C.旅客要求購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠票

D.旅客要求購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)票

E.旅客要求退票

20.在售票過(guò)程中，以下哪些行為是售票員應(yīng)避免的？（）

A.對(duì)旅客的提問(wèn)不耐煩

B.保持耐心，細(xì)致解答

C.忽視旅客需求

D.用禮貌用語(yǔ)與旅客交流

E.隨意更改售票時(shí)間

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.道路客運(yùn)售票員在進(jìn)行票務(wù)結(jié)算時(shí)，應(yīng)確保_________。

2.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)應(yīng)使用_________。

3.旅客在購(gòu)票時(shí)，如需退票，應(yīng)在_________內(nèi)辦理。

4.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅客介紹_________。

5.道路客運(yùn)售票員在處理旅客投訴時(shí)，應(yīng)保持_________。

6.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

7.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客攜帶超重行李，應(yīng)告知旅客_________。

8.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)遵守_________。

9.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客的_________。

10.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客要求更換座位，應(yīng)先確認(rèn)_________。

11.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

12.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客提出特殊需求，應(yīng)盡力_________。

13.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

14.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客要求提前下車(chē)，應(yīng)告知旅客_________。

15.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向旅客介紹_________。

16.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客對(duì)票價(jià)產(chǎn)生爭(zhēng)議，應(yīng)查閱_________。

17.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

18.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客要求退票，應(yīng)按照_________辦理。

19.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

20.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客攜帶違禁品，應(yīng)告知旅客_________。

21.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

22.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客要求購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票，應(yīng)告知旅客_________。

23.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

24.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客對(duì)購(gòu)票流程有疑問(wèn)，應(yīng)_________。

25.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，應(yīng)確保_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以隨意更改票價(jià)。（）

2.旅客在購(gòu)票時(shí)，若車(chē)票遺失，可以免費(fèi)補(bǔ)發(fā)。（）

3.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)。（）

4.旅客要求退票時(shí)，售票員可以立即為其辦理。（）

5.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，可以隨意打斷旅客講話(huà)。（）

6.旅客攜帶超重行李時(shí)，售票員應(yīng)立即告知旅客相關(guān)規(guī)定。（）

7.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客的需求。（）

8.旅客要求更換座位時(shí)，售票員應(yīng)優(yōu)先考慮其要求。（）

9.道路客運(yùn)售票員在處理旅客投訴時(shí)，可以忽視旅客的感受。（）

10.旅客提出特殊需求時(shí)，售票員應(yīng)盡力滿(mǎn)足其要求。（）

11.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不核對(duì)旅客的身份信息。（）

12.旅客要求購(gòu)買(mǎi)團(tuán)體票時(shí)，售票員可以要求提供單位證明。（）

13.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客暈倒，可以不立即處理。（）

14.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不主動(dòng)向旅客介紹票價(jià)優(yōu)惠。（）

15.旅客要求退票時(shí)，售票員可以收取一定比例的手續(xù)費(fèi)。（）

16.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不檢查車(chē)票的真?zhèn)?。（?/p>

17.旅客要求提前下車(chē)時(shí)，售票員應(yīng)告知旅客相關(guān)規(guī)定。（）

18.道路客運(yùn)售票員在售票過(guò)程中，如遇旅客攜帶違禁品，可以自行處理。（）

19.道路客運(yùn)售票員在售票時(shí)，可以不遵守服務(wù)規(guī)范。（）

20.旅客在購(gòu)票時(shí)，若對(duì)票價(jià)有疑問(wèn)，售票員應(yīng)耐心解答。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.結(jié)合道路客運(yùn)售票員的實(shí)際工作，闡述如何通過(guò)創(chuàng)新售票技藝提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

2.請(qǐng)舉例說(shuō)明在道路客運(yùn)售票過(guò)程中，如何運(yùn)用創(chuàng)新思維解決旅客遇到的特殊問(wèn)題。

3.分析當(dāng)前道路客運(yùn)售票行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，探討售票員如何通過(guò)技藝創(chuàng)新來(lái)適應(yīng)這些挑戰(zhàn)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論道路客運(yùn)售票員在技藝創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗(yàn)及其對(duì)提升行業(yè)服務(wù)水平的影響。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某道路客運(yùn)站推出在線購(gòu)票服務(wù)，但部分旅客仍習(xí)慣到售票窗口購(gòu)票。作為售票員，請(qǐng)分析如何通過(guò)創(chuàng)新售票技藝，引導(dǎo)旅客使用在線購(gòu)票服務(wù)，并提高售票效率。

2.案例背景：在春運(yùn)期間，某道路客運(yùn)站出現(xiàn)售票高峰，導(dǎo)致排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。作為售票員，請(qǐng)?zhí)岢鰟?chuàng)新售票方案，以緩解售票壓力，提高旅客購(gòu)票體驗(yàn)。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.B

4.D

5.A

6.B

7.C

8.A

9.D

10.B

11.B

12.C

13.E

14.A

15.A

16.C

17.E

18.B

19.A

20.D

21.B

22.A

23.E

24.D

25.A

二、多選題

1.A,B,D,E

2.A,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,E

5.B,D,E

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,C,E

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.B,D,E

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,