零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種藥品需要憑醫(yī)師處方才能銷售？（）A.維生素C片B.感冒清熱顆粒C.阿莫西林膠囊D.藿香正氣水答案：C。阿莫西林膠囊是抗生素類處方藥，必須憑醫(yī)師處方才能銷售；維生素C片、感冒清熱顆粒、藿香正氣水通常為非處方藥，不需要處方可直接購買。2.藥品的有效期至2024年10月，其含義是（）A.2024年10月1日起藥品不能使用B.2024年10月31日起藥品不能使用C.2024年9月30日起藥品不能使用D.2024年11月1日起藥品不能使用答案：B。藥品有效期至2024年10月，指該藥品可以使用到2024年10月31日，從2024年11月1日起藥品不能使用。3.顧客咨詢治療消化不良的藥物，以下推薦不合適的是（）A.健胃消食片B.多潘立酮片C.布洛芬緩釋膠囊D.大山楂丸答案：C。布洛芬緩釋膠囊是解熱鎮(zhèn)痛抗炎藥，主要用于緩解輕至中度疼痛、發(fā)熱等，不用于治療消化不良；健胃消食片、大山楂丸有消食化積的作用，多潘立酮片可促進(jìn)胃腸蠕動，用于治療消化不良。4.以下關(guān)于藥品儲存溫度的說法，錯(cuò)誤的是（）A.常溫庫溫度為0-30℃B.陰涼庫溫度不超過20℃C.冷藏庫溫度為2-10℃D.冷凍庫溫度為-20℃以下答案：D。零售藥店一般沒有冷凍庫，藥品儲存主要涉及常溫庫（0-30℃）、陰涼庫（不超過20℃）、冷藏庫（2-10℃）。5.以下哪種藥品不能與頭孢類藥物同時(shí)服用？（）A.藿香正氣水（含酒精）B.雙黃連口服液C.板藍(lán)根顆粒D.止咳糖漿答案：A。藿香正氣水（含酒精）與頭孢類藥物同時(shí)服用可能會發(fā)生雙硫侖樣反應(yīng)，嚴(yán)重時(shí)危及生命；雙黃連口服液、板藍(lán)根顆粒、止咳糖漿一般可與頭孢類藥物正常聯(lián)用。6.顧客反映失眠，營業(yè)員推薦的藥品中不宜選擇的是（）A.谷維素片B.艾司唑侖片C.安神補(bǔ)腦液D.褪黑素維生素B6膠囊答案：B。艾司唑侖片是精神類藥品，屬于處方藥，需要憑醫(yī)師處方購買，不能隨意推薦給顧客；谷維素片、安神補(bǔ)腦液、褪黑素維生素B6膠囊可用于改善失眠癥狀，且部分為非處方藥。7.藥品陳列時(shí)，以下做法正確的是（）A.處方藥與非處方藥混放B.外用藥與內(nèi)服藥混放C.按劑型、用途分類陳列D.將近效期藥品放在隱蔽位置答案：C。藥品應(yīng)按劑型、用途分類陳列，便于顧客選購和管理；處方藥與非處方藥、外用藥與內(nèi)服藥應(yīng)分開存放；近效期藥品應(yīng)放在明顯位置，便于及時(shí)處理。8.顧客購買眼藥水，營業(yè)員在推薦時(shí)不需要了解的信息是（）A.顧客的年齡B.顧客是否有眼部疾病史C.顧客的職業(yè)D.顧客是否對藥物過敏答案：C。了解顧客年齡、眼部疾病史、藥物過敏史對于合理推薦眼藥水很重要，而顧客的職業(yè)與眼藥水的選擇一般無直接關(guān)聯(lián)。9.以下關(guān)于藥品不良反應(yīng)的說法，正確的是（）A.藥品不良反應(yīng)都是可以避免的B.藥品不良反應(yīng)只發(fā)生在新藥上C.藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)D.藥品不良反應(yīng)不會導(dǎo)致死亡答案：C。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)；有些不良反應(yīng)是難以避免的，新藥和老藥都可能發(fā)生不良反應(yīng)，嚴(yán)重的藥品不良反應(yīng)可能導(dǎo)致死亡。10.以下哪種維生素可用于治療夜盲癥？（）A.維生素AB.維生素B1C.維生素CD.維生素E答案：A。維生素A缺乏可導(dǎo)致夜盲癥，補(bǔ)充維生素A可用于治療夜盲癥；維生素B1主要用于防治腳氣病等；維生素C有抗氧化等作用；維生素E有抗氧化、延緩衰老等功效。11.營業(yè)員在銷售藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.質(zhì)量第一B.以盈利為唯一目的C.正確介紹藥品D.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：B。營業(yè)員銷售藥品應(yīng)遵循質(zhì)量第一、正確介紹藥品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等原則，不能以盈利為唯一目的。12.以下哪種藥品屬于特殊管理藥品？（）A.胰島素B.含麻黃堿類復(fù)方制劑C.硝苯地平緩釋片D.氯雷他定片答案：B。含麻黃堿類復(fù)方制劑屬于特殊管理藥品，有嚴(yán)格的銷售管理規(guī)定；胰島素、硝苯地平緩釋片、氯雷他定片不屬于特殊管理藥品。13.顧客咨詢糖尿病用藥，以下藥品中可能被推薦的是（）A.二甲雙胍片B.對乙酰氨基酚片C.阿奇霉素分散片D.復(fù)方甘草片答案：A。二甲雙胍片是常用的降糖藥物，可用于治療糖尿?。粚σ阴０被悠墙鉄徭?zhèn)痛藥，阿奇霉素分散片是抗生素，復(fù)方甘草片是止咳祛痰藥，均不用于治療糖尿病。14.藥品驗(yàn)收時(shí)，不需要檢查的項(xiàng)目是（）A.藥品的外觀B.藥品的數(shù)量C.藥品的價(jià)格D.藥品的有效期答案：C。藥品驗(yàn)收主要檢查藥品的外觀、數(shù)量、有效期、質(zhì)量等，藥品價(jià)格不屬于驗(yàn)收檢查項(xiàng)目。15.以下關(guān)于藥品銷售記錄的說法，錯(cuò)誤的是（）A.銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息B.銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年C.銷售記錄可以隨意修改D.銷售記錄是追溯藥品流向的重要依據(jù)答案：C。藥品銷售記錄應(yīng)包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年，它是追溯藥品流向的重要依據(jù)，銷售記錄不能隨意修改。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品質(zhì)量特性的有（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。藥品的質(zhì)量特性包括有效性、安全性、穩(wěn)定性和均一性。2.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，需要注意的事項(xiàng)有（）A.查驗(yàn)購買者的身份證B.登記購買者的姓名、身份證號碼等信息C.一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝D.不得向未成年人銷售答案：ABCD。銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，要查驗(yàn)購買者身份證，登記相關(guān)信息，一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝，不得向未成年人銷售。3.以下哪些情況可能導(dǎo)致藥品不良反應(yīng)的發(fā)生？（）A.用藥劑量過大B.用藥時(shí)間過長C.藥物相互作用D.個(gè)體差異答案：ABCD。用藥劑量過大、用藥時(shí)間過長、藥物相互作用以及個(gè)體差異等都可能導(dǎo)致藥品不良反應(yīng)的發(fā)生。4.營業(yè)員在接待顧客時(shí)，應(yīng)做到（）A.主動熱情B.耐心傾聽C.隨意推薦藥品D.為顧客保密答案：ABD。營業(yè)員接待顧客應(yīng)主動熱情、耐心傾聽，為顧客保密，不能隨意推薦藥品，要根據(jù)顧客情況合理推薦。5.以下關(guān)于藥品儲存的說法，正確的有（）A.藥品應(yīng)按批號堆碼，不同批號的藥品不得混垛B.藥品與地面的間距不小于10厘米C.藥品與墻、屋頂（房梁）的間距不小于30厘米D.藥品與供暖管道的間距不小于30厘米答案：ABCD。藥品儲存應(yīng)按批號堆碼，不同批號不混垛，藥品與地面間距不小于10厘米，與墻、屋頂（房梁）、供暖管道間距不小于30厘米。6.以下哪些藥品需要冷藏保存？（）A.胰島素注射液B.人血白蛋白C.雙歧桿菌四聯(lián)活菌片D.藿香正氣水答案：ABC。胰島素注射液、人血白蛋白、雙歧桿菌四聯(lián)活菌片需要冷藏保存；藿香正氣水常溫保存即可。7.以下屬于常見的藥品劑型的有（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.軟膏劑答案：ABCD。常見的藥品劑型有片劑、膠囊劑、注射劑、軟膏劑等。8.顧客購買感冒藥時(shí)，營業(yè)員應(yīng)詢問的信息有（）A.癥狀持續(xù)時(shí)間B.是否有發(fā)熱C.是否有其他疾病史D.是否對藥物過敏答案：ABCD。營業(yè)員應(yīng)詢問顧客感冒癥狀持續(xù)時(shí)間、是否發(fā)熱、有無其他疾病史、是否對藥物過敏等信息，以便合理推薦感冒藥。9.以下關(guān)于藥品有效期管理的說法，正確的有（）A.定期檢查藥品的有效期B.近效期藥品應(yīng)按月填報(bào)效期報(bào)表C.對近效期藥品應(yīng)進(jìn)行催銷D.超過有效期的藥品應(yīng)及時(shí)處理答案：ABCD。要定期檢查藥品有效期，近效期藥品按月填報(bào)效期報(bào)表，進(jìn)行催銷，超過有效期的藥品及時(shí)處理。10.營業(yè)員在推薦藥品時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）A.根據(jù)顧客的癥狀和需求推薦B.優(yōu)先推薦價(jià)格高的藥品C.如實(shí)介紹藥品的不良反應(yīng)D.推薦聯(lián)合用藥時(shí)應(yīng)考慮藥物相互作用答案：ACD。推薦藥品應(yīng)根據(jù)顧客癥狀和需求，如實(shí)介紹不良反應(yīng)，考慮聯(lián)合用藥的相互作用，而不是優(yōu)先推薦價(jià)格高的藥品。三、判斷題（每題2分，共20分）1.非處方藥可以在大眾媒介上進(jìn)行廣告宣傳。（）答案：正確。非處方藥可以在大眾媒介上進(jìn)行廣告宣傳，以方便消費(fèi)者了解和選擇。2.藥品的批準(zhǔn)文號是藥品的唯一標(biāo)識。（）答案：正確。藥品批準(zhǔn)文號是藥品生產(chǎn)合法性的標(biāo)志，是藥品的唯一標(biāo)識。3.營業(yè)員可以自行更改藥品的價(jià)格。（）答案：錯(cuò)誤。藥品價(jià)格應(yīng)按照規(guī)定執(zhí)行，營業(yè)員不能自行更改。4.藥品說明書上未標(biāo)明的不良反應(yīng)就不會發(fā)生。（）答案：錯(cuò)誤。藥品說明書上未標(biāo)明的不良反應(yīng)也可能發(fā)生，因?yàn)樗幤凡涣挤磻?yīng)存在一定的不確定性。5.含毒性中藥的中成藥可以隨意銷售。（）答案：錯(cuò)誤。含毒性中藥的中成藥有嚴(yán)格的銷售管理規(guī)定，不能隨意銷售。6.顧客購買藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，營業(yè)員應(yīng)拒絕退換。（）答案：錯(cuò)誤。顧客購買藥品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，營業(yè)員應(yīng)按照規(guī)定為顧客辦理退換貨。7.藥品儲存時(shí)，只要溫度符合要求，濕度可以不考慮。（）答案：錯(cuò)誤。藥品儲存時(shí)，溫度和濕度都需要符合要求，以保證藥品質(zhì)量。8.營業(yè)員可以向顧客推薦超過有效期的藥品。（）答案：錯(cuò)誤。超過有效期的藥品嚴(yán)禁銷售，營業(yè)員不能向顧客推薦。9.藥品拆零銷售時(shí)，不需要提供藥品說明書原件或復(fù)印件。（）答案：錯(cuò)誤。藥品拆零銷售時(shí)，應(yīng)提供藥品說明書原件或復(fù)印件。10.顧客咨詢藥品時(shí)，營業(yè)員可以夸大藥品的療效。（）答案：錯(cuò)誤。營業(yè)員應(yīng)如實(shí)介紹藥品療效，不能夸大。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述營業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本流程。答：營業(yè)員接待顧客的基本流程如下：（1）迎接顧客：主動熱情地招呼顧客，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨！”。（2）詢問需求：通過與顧客交流，了解顧客的癥狀、需求、疾病史、過敏史等信息。例如，詢問顧客“您哪里不舒服呀？這種情況多久了？之前有什么疾病嗎？對什么藥物過敏嗎？”（3）專業(yè)推薦：根據(jù)顧客提供的信息，結(jié)合專業(yè)知識，為顧客推薦合適的藥品。推薦時(shí)要詳細(xì)介紹藥品的功效、用法用量、注意事項(xiàng)、不良反應(yīng)等。（4）解答疑問：解答顧客對藥品的疑問，確保顧客對藥品有充分的了解。（5）促成交易：如果顧客對推薦的藥品滿意，協(xié)助顧客完成購買手續(xù)，如收款、找零、開具發(fā)票等。（6）送別顧客：禮貌地送別顧客，如“感謝您的購買，祝您早日康復(fù)，歡迎下次光臨！”2.請列舉三種常見的藥品不良反應(yīng)，并說明其應(yīng)對措施。答：（1）過敏反應(yīng)：癥狀表現(xiàn)為皮疹、瘙癢、呼吸困難、休克等。應(yīng)對措施：一旦發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)過敏反應(yīng)，應(yīng)立即停止使用該藥品，讓顧客平臥，保持呼吸通暢。如果癥狀較輕，可給予抗組胺藥物如氯雷他定等進(jìn)行治療；如果癥狀嚴(yán)重，如出現(xiàn)休克，應(yīng)立即撥打急救電話120，