零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.以下藥品中，屬于非處方藥的是（）A.注射用青霉素鈉B.布洛芬緩釋膠囊C.硫酸阿托品注射液D.甲氨蝶呤片2.藥品儲(chǔ)存要求中，“陰涼處”的溫度應(yīng)控制在（）A.0℃~10℃B.不超過20℃C.2℃~8℃D.10℃~30℃3.顧客因“風(fēng)寒感冒”購藥，以下推薦最合理的是（）A.雙黃連口服液（疏風(fēng)解表）B.感冒清熱顆粒（疏風(fēng)散寒）C.抗病毒口服液（清熱解毒）D.連花清瘟膠囊（清瘟解毒）4.根據(jù)《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），藥品拆零銷售時(shí)，不需要在包裝袋上標(biāo)注的信息是（）A.藥品名稱、規(guī)格B.用法用量C.生產(chǎn)企業(yè)D.拆零日期5.以下關(guān)于含麻黃堿復(fù)方制劑的銷售管理，錯(cuò)誤的是（）A.一次銷售不得超過2個(gè)最小包裝B.需查驗(yàn)購買者身份證并登記C.可以開架自選銷售D.不得向未成年人銷售6.顧客咨詢“糖尿病用藥”時(shí)，營業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)提醒的內(nèi)容不包括（）A.嚴(yán)格按醫(yī)囑用藥，不可自行增減劑量B.用藥期間需監(jiān)測血糖C.所有口服降糖藥均可餐后服用D.出現(xiàn)心慌、出汗等癥狀可能是低血糖，需及時(shí)補(bǔ)充糖分7.以下藥品中，需要冷藏儲(chǔ)存的是（）A.維生素C片B.胰島素注射液C.復(fù)方甘草片D.硝酸甘油片8.顧客購買“阿莫西林膠囊”（處方藥），但未提供處方，正確的處理方式是（）A.直接銷售，提醒按說明書服用B.拒絕銷售，解釋需憑醫(yī)師處方購買C.要求顧客簽署“責(zé)任自負(fù)”聲明后銷售D.推薦同類非處方藥替代9.藥品陳列時(shí)，“外用藥”與“內(nèi)服藥”的陳列要求是（）A.可以同柜陳列，但需用隔板分開B.必須分柜陳列C.可以混合陳列，標(biāo)注清晰即可D.無特殊要求10.以下關(guān)于保健品與藥品的區(qū)分，錯(cuò)誤的是（）A.保健品包裝上有“藍(lán)帽子”標(biāo)識(shí)，藥品有“國藥準(zhǔn)字”B.保健品不能宣稱治療疾病，藥品可標(biāo)注適應(yīng)癥或功能主治C.保健品可以替代藥品用于疾病治療D.保健品的批準(zhǔn)文號(hào)為“國食健字”或“衛(wèi)食健字”11.顧客咨詢“兒童退熱”用藥，以下推薦合理的是（）A.阿司匹林腸溶片（12歲以下禁用）B.對(duì)乙酰氨基酚混懸滴劑（≤3歲適用）C.尼美舒利顆粒（12歲以下禁用）D.安乃近片（兒童慎用）12.藥品有效期標(biāo)注為“2025年12月”，表示該藥品可使用至（）A.2025年12月1日B.2025年12月31日C.2025年11月30日D.2025年12月15日13.以下屬于特殊管理藥品的是（）A.含可待因復(fù)方口服溶液B.維生素B1片C.板藍(lán)根顆粒D.創(chuàng)可貼14.顧客投訴藥品“包裝破損”，營業(yè)員的正確處理流程是（）A.立即反駁“包裝破損不影響藥效”B.先道歉，核實(shí)情況后為顧客更換或退款C.要求顧客提供購買憑證，否則不予處理D.轉(zhuǎn)移話題，推薦其他商品15.以下關(guān)于中藥飲片的儲(chǔ)存要求，錯(cuò)誤的是（）A.需定期檢查蟲蛀、霉變情況B.可與西藥同庫儲(chǔ)存C.需通風(fēng)干燥，防潮防鼠D.按炮制方法或功效分類陳列16.顧客咨詢“高血壓用藥”時(shí)，營業(yè)員應(yīng)避免推薦的是（）A.氨氯地平片（鈣通道阻滯劑）B.氫氯噻嗪片（利尿劑）C.復(fù)方羅布麻片（中西藥復(fù)方制劑）D.含麻黃堿的感冒藥（可能升高血壓）17.藥品驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)藥品“批號(hào)模糊”，正確的處理是（）A.自行補(bǔ)印批號(hào)后入庫B.登記后正常銷售C.拒收并上報(bào)質(zhì)量管理人員D.降價(jià)處理18.以下關(guān)于“藥品不良反應(yīng)”的描述，錯(cuò)誤的是（）A.是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)B.顧客出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即停藥并建議就醫(yī)C.藥店需收集并上報(bào)不良反應(yīng)信息D.所有不良反應(yīng)均需賠償顧客19.顧客購買“緊急避孕藥”，營業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)提醒（）A.服藥后2小時(shí)內(nèi)禁食B.每月可服用多次以增強(qiáng)效果C.僅對(duì)一次無保護(hù)性生活有效D.可替代常規(guī)避孕方法20.以下關(guān)于“處方藥與非處方藥分類管理”的說法，正確的是（）A.非處方藥可開架銷售，處方藥需憑處方銷售B.非處方藥標(biāo)識(shí)為紅色“OTC”（甲類）或綠色“OTC”（乙類），乙類更安全C.處方藥可以在大眾媒體上做廣告D.非處方藥不需要閱讀說明書二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下需要憑處方銷售的藥品有（）A.阿奇霉素分散片（抗生素）B.甲巰咪唑片（抗甲狀腺藥）C.氯雷他定片（抗過敏藥）D.硝酸甘油片（心血管藥）2.含特殊藥品復(fù)方制劑（如含麻黃堿、可待因）的銷售管理要求包括（）A.登記購買者身份證信息B.一次銷售不超過2個(gè)最小包裝C.不得開架銷售D.向未成年人銷售需家長陪同3.顧客購藥時(shí)，營業(yè)員的服務(wù)流程應(yīng)包括（）A.主動(dòng)問候，了解需求B.核實(shí)藥品信息（名稱、規(guī)格、數(shù)量）C.提醒用藥禁忌、注意事項(xiàng)D.推薦高毛利商品，忽略顧客實(shí)際需求4.以下屬于藥品陳列“四分開”原則的是（）A.藥品與非藥品分開B.內(nèi)服藥與外用藥分開C.處方藥與非處方藥分開D.易串味藥品與其他藥品分開5.顧客咨詢“胃藥”時(shí)，需重點(diǎn)詢問的信息包括（）A.癥狀持續(xù)時(shí)間（如胃痛是餐前還是餐后）B.是否有反酸、燒心C.是否服用過其他藥物（如抗生素）D.年齡、是否有基礎(chǔ)疾?。ㄈ绺哐獕海?.以下關(guān)于藥品有效期管理的說法，正確的是（）A.近效期藥品（距失效期6個(gè)月內(nèi)）需單獨(dú)標(biāo)識(shí)B.按“先進(jìn)先出、近效期先出”原則陳列C.過期藥品應(yīng)集中存放并及時(shí)銷毀D.可以修改或涂抹有效期標(biāo)簽7.營業(yè)員在接待老年顧客時(shí)，應(yīng)注意（）A.語速放慢，清晰講解用藥方法B.提醒核對(duì)藥品名稱、劑量C.推薦價(jià)格昂貴的“保健藥品”D.詢問是否同時(shí)服用其他藥物（避免相互作用）8.以下屬于藥品質(zhì)量問題的情形有（）A.片劑出現(xiàn)裂片、變色B.注射液出現(xiàn)渾濁、沉淀C.膠囊殼軟化、粘連D.包裝完好但超過有效期9.關(guān)于“藥品拆零銷售”，正確的操作是（）A.使用清潔、衛(wèi)生的拆零工具B.拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜C.拆零記錄保存至藥品有效期后1年D.拆零后無需標(biāo)注用法用量10.顧客投訴“藥品效果不佳”，營業(yè)員的正確處理方式是（）A.耐心傾聽，了解具體情況（如用藥時(shí)間、劑量）B.建議顧客繼續(xù)用藥并觀察C.若懷疑是藥品質(zhì)量問題，立即上報(bào)并暫停銷售D.指責(zé)顧客“用藥方法錯(cuò)誤”三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.處方藥可以采用開架自選的方式陳列銷售。（）2.藥品儲(chǔ)存時(shí)，中藥飲片與西藥可以同庫儲(chǔ)存，但需分區(qū)。（）3.顧客購買胰島素時(shí)，需提醒冷藏保存，避免冷凍。（）4.保健品可以標(biāo)注“調(diào)節(jié)血糖”“輔助降血壓”等功效。（）5.含麻黃堿復(fù)方制劑銷售時(shí)，一次最多可售3個(gè)最小包裝。（）6.藥品拆零銷售時(shí)，包裝袋需標(biāo)注“拆零者姓名”。（）7.顧客咨詢“孕婦用藥”時(shí)，應(yīng)推薦非處方藥并強(qiáng)調(diào)“安全”。（）8.近效期藥品可以降價(jià)促銷，但需明確告知顧客。（）9.藥品不良反應(yīng)報(bào)告實(shí)行“可疑即報(bào)”原則，所有不良反應(yīng)均需上報(bào)。（）10.營業(yè)員可以向顧客推薦超過有效期但外觀無異常的藥品。（）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述藥品陳列的“四分開”原則具體內(nèi)容。2.列舉含麻黃堿復(fù)方制劑的銷售管理要點(diǎn)（至少5項(xiàng)）。3.顧客購藥時(shí)，營業(yè)員的服務(wù)流程應(yīng)包括哪些關(guān)鍵步驟？4.簡述有效期藥品的管理要點(diǎn)（從驗(yàn)收、陳列到銷售環(huán)節(jié)）。五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：一位65歲老年顧客到店購買“苯磺酸氨氯地平片”（降壓藥），自述“最近血壓控制不好，想加量服用”。問題：營業(yè)員應(yīng)如何處理？需重點(diǎn)提醒哪些內(nèi)容？案例2：一名家長帶5歲兒童到店，稱孩子“發(fā)燒38.5℃，無其他癥狀”，要求購買“布洛芬混懸液”。問題：營業(yè)員應(yīng)如何接待？需詢問哪些信息？推薦時(shí)需注意什么？參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.A14.B15.B16.D17.C18.D19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABCD9.ABC10.AC三、判斷題1.×2.×（中藥飲片需單獨(dú)儲(chǔ)存）3.√4.×（保健品不能標(biāo)注疾病治療功效）5.×（最多2個(gè)）6.√7.×（孕婦用藥需謹(jǐn)慎，建議咨詢醫(yī)師）8.√9.√10.×四、簡答題1.藥品陳列“四分開”原則：（1）藥品與非藥品分開；（2）內(nèi)服藥與外用藥分開；（3）處方藥與非處方藥分開；（4）易串味藥品與其他藥品分開（如風(fēng)油精、麝香保心丸等）。2.含麻黃堿復(fù)方制劑銷售管理要點(diǎn)：（1）不得開架銷售；（2）一次銷售不超過2個(gè)最小包裝；（3）查驗(yàn)并登記購買者身份證信息；（4）不得向未成年人銷售；（5）發(fā)現(xiàn)異常購買（如多次購買）需上報(bào)；（6）設(shè)置專柜由專人管理。3.顧客購藥服務(wù)流程關(guān)鍵步驟：（1）主動(dòng)問候，了解需求（如癥狀、用藥史、過敏史）；（2）核實(shí)藥品信息（名稱、規(guī)格、數(shù)量）；（3）核對(duì)處方（處方藥）；（4）提醒用藥方法、劑量、禁忌及注意事項(xiàng)（如空腹/餐后服用、避免飲酒）；（5）確認(rèn)顧客無其他疑問后完成銷售；（6）目送顧客離開并禮貌道別。4.有效期藥品管理要點(diǎn)：（1）驗(yàn)收環(huán)節(jié)：核對(duì)藥品有效期，拒絕接收近效期（距失效期不足6個(gè)月）或過期藥品；（2）陳列環(huán)節(jié)：按“先進(jìn)先出、近效期先出”原則擺放，近效期藥品單獨(dú)標(biāo)識(shí)（如紅色標(biāo)簽）；（3）銷售環(huán)節(jié)：優(yōu)先推薦近效期藥品，主動(dòng)告知顧客剩余有效期；（4）定期檢查：每月排查過期藥品，及時(shí)下架并按規(guī)定銷毀（記錄銷毀過程）。五、案例分析題案例1處理要點(diǎn)：（1）首先安撫顧客，說明自行加量可能導(dǎo)致低血壓等風(fēng)險(xiǎn)；（2）詢問近期血壓具體數(shù)值（如收縮壓/舒張壓）、用藥劑量（當(dāng)前每日服用幾片）、是否規(guī)律用藥（如漏服情況）；（3）了解是否有其他不適（如頭暈、乏力）；（4）提醒必須咨詢主治醫(yī)師，由醫(yī)生調(diào)整劑量；（5）強(qiáng)調(diào)降壓藥需長期規(guī)律服用，不可隨意增減；（6）建議顧客記錄每日血壓值，就診時(shí)提供給醫(yī)生參考。案例2接待要點(diǎn)：（1）