零售藥店營業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(帶答案)一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.以下哪種藥品屬于抗生素類？（）A.布洛芬B.阿莫西林C.奧美拉唑D.氯雷他定2.非處方藥的標識是（）。A.紅底白字“OTC”B.綠底白字“RX”C.藍底白字“OTC”D.黃底白字“RX”3.藥品儲存中，“陰涼處”的溫度要求是（）。A.不超過20℃B.210℃C.020℃D.不超過30℃4.以下哪類藥品需憑醫(yī)師處方銷售？（）A.維生素C片（非處方藥）B.胰島素注射液C.板藍根顆粒D.創(chuàng)可貼5.中藥飲片“易蟲蛀”的儲存條件應(yīng)重點控制（）。A.濕度B.溫度C.光照D.通風(fēng)6.顧客購買“對乙酰氨基酚片”時，營業(yè)員應(yīng)提醒其避免同時服用（）。A.維生素B族B.頭孢類抗生素C.含酒精的飲品D.益生菌7.以下哪項不屬于特殊管理藥品？（）A.麻醉藥品B.第一類精神藥品C.生物制品D.醫(yī)療用毒性藥品8.拆零銷售的藥品必須保留（）。A.原包裝標簽B.藥品說明書C.檢驗報告D.生產(chǎn)許可證復(fù)印件9.藥品陳列時，外用藥與內(nèi)服藥的間距應(yīng)至少（）。A.5厘米B.10厘米C.15厘米D.無明確要求10.顧客咨詢“風(fēng)寒感冒”用藥時，推薦以下哪種中成藥更合適？（）A.雙黃連口服液（清熱解毒）B.感冒清熱顆粒（疏風(fēng)散寒）C.連花清瘟膠囊（清瘟解毒）D.抗病毒口服液（清熱祛濕）11.胰島素注射液的正確儲存方式是（）。A.常溫（1030℃）B.冷藏（28℃），避免冷凍C.陰涼處（不超過20℃）D.避光保存即可12.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？（）A.服用阿奇霉素后出現(xiàn)腹瀉B.外用皮炎平后局部皮膚瘙癢加重C.按劑量服用布洛芬后體溫未下降D.長期服用阿司匹林后出現(xiàn)胃出血13.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時，單次銷售不得超過（）。A.2盒B.3盒C.5盒D.無限制14.顧客購買“甲巰咪唑片”（抗甲狀腺藥），營業(yè)員應(yīng)重點提醒（）。A.空腹服用B.定期檢查血常規(guī)和肝功能C.與牛奶同服以減少刺激D.服藥期間可飲酒15.中藥“十八反”中，“甘草反”的藥物是（）。A.半夏B.貝母C.海藻D.白及16.以下哪類藥品需在貨架上標注“憑處方銷售”標識？（）A.甲類非處方藥B.乙類非處方藥C.胰島素D.維生素E軟膠囊17.顧客咨詢“高血壓合并糖尿病”用藥時，應(yīng)避免推薦（）。A.卡托普利（ACEI類）B.氫氯噻嗪（利尿劑）C.二甲雙胍（降糖藥）D.氨氯地平（鈣通道阻滯劑）18.藥品有效期標注為“2025.08”，表示該藥品可使用至（）。A.2025年8月1日B.2025年8月31日C.2025年7月31日D.2025年9月1日19.以下哪種行為違反《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）？（）A.拆零藥品使用專用包裝袋并標注信息B.處方藥開架自選銷售C.陰涼柜溫度實時監(jiān)控并記錄D.中藥飲片裝斗前復(fù)核質(zhì)量20.顧客因“過敏性鼻炎”購買“氯雷他定片”，營業(yè)員應(yīng)提醒（）。A.服藥期間駕駛需謹慎（可能引起嗜睡）B.與西咪替丁同服可增強療效C.長期服用無副作用D.可與含酒精飲料同服二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，多選、少選、錯選均不得分）1.以下屬于特殊管理藥品的有（）。A.芬太尼透皮貼劑（麻醉藥品）B.地西泮片（第二類精神藥品）C.生川烏（醫(yī)療用毒性中藥）D.人血白蛋白（生物制品）2.中藥飲片儲存需重點關(guān)注的因素包括（）。A.防蟲蛀B.防霉變C.防揮發(fā)D.防凍結(jié)3.藥學(xué)服務(wù)中，營業(yè)員需向顧客說明的內(nèi)容包括（）。A.藥品用法用量B.潛在不良反應(yīng)C.注意事項（如飲食禁忌）D.藥品生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模4.以下哪些情況需拒絕銷售處方藥？（）A.顧客未提供醫(yī)師處方B.處方超過3日（普通藥品）C.處方醫(yī)師簽名模糊無法確認D.顧客要求購買同一藥品超過常用量5.藥品陳列的基本原則包括（）。A.按劑型、用途分類陳列B.非藥品與藥品分區(qū)陳列C.外用藥與內(nèi)服藥分開陳列D.含特殊成分藥品（如含麻黃堿）單獨專柜6.顧客投訴“購買的藥品已過有效期”，營業(yè)員的正確處理步驟包括（）。A.立即核實藥品信息（批號、有效期）B.向顧客致歉并確認損失（如已服用）C.無條件退換并補償D.記錄投訴信息并上報門店負責(zé)人7.以下關(guān)于“藥品不良反應(yīng)報告”的說法正確的有（）。A.發(fā)現(xiàn)嚴重不良反應(yīng)需24小時內(nèi)上報B.普通不良反應(yīng)可匯總后每月上報C.需填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》D.顧客自述的不良反應(yīng)無需記錄8.兒童用藥的注意事項包括（）。A.避免使用成人藥減半劑量B.優(yōu)先選擇兒童專用劑型（如顆粒劑）C.注意藥品說明書中的“兒童禁忌”D.可推薦含咖啡因的復(fù)方感冒藥9.以下哪些藥品需冷藏儲存？（）A.雙歧桿菌三聯(lián)活菌膠囊（益生菌）B.破傷風(fēng)抗毒素（生物制品）C.胰島素注射液D.硝酸甘油片（需避光但無需冷藏）10.銷售中藥飲片時，需向顧客說明的內(nèi)容包括（）。A.煎煮方法（如先煎、后下）B.配伍禁忌（如“十八反十九畏”）C.每日劑量與療程D.藥材產(chǎn)地與等級三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.非處方藥可開架銷售，無需營業(yè)員指導(dǎo)。（）2.藥品與非藥品必須分區(qū)陳列，間距不小于5厘米。（）3.拆零銷售的藥品只需標注藥品名稱、規(guī)格，無需標注有效期。（）4.顧客購買“阿奇霉素分散片”（處方藥）時，若未帶處方，可登記身份證信息后銷售。（）5.中藥飲片“當歸”易吸潮霉變，應(yīng)儲存于干燥通風(fēng)處。（）6.胰島素注射液開啟后可常溫保存（不超過25℃），但需在4周內(nèi)用完。（）7.含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時，需登記購買者身份證信息，單次不超過5個最小包裝。（）8.顧客咨詢“孕婦能否服用感冒清熱顆粒”，營業(yè)員應(yīng)直接推薦并說明“中成藥安全”。（）9.藥品有效期標注為“2024.12”，表示2024年12月31日后不可使用。（）10.發(fā)現(xiàn)過期藥品應(yīng)立即下架，放入不合格品區(qū)，并填寫報損單。（）四、簡答題（共3題，每題5分，共15分）1.簡述處方審核的主要內(nèi)容（至少5項）。2.顧客因“急性胃腸炎”咨詢用藥，營業(yè)員應(yīng)如何進行用藥指導(dǎo)？（需涵蓋藥品選擇、注意事項）3.列舉5種常見易串味藥品，并說明其儲存要求。五、案例分析題（共1題，5分）顧客張女士（65歲，高血壓病史5年，長期服用“苯磺酸氨氯地平片”）到店咨詢：“最近總感覺頭暈，社區(qū)醫(yī)生說可能是血壓控制不好，我想換一種降壓藥，哪種效果好？”請結(jié)合崗位職責(zé)，設(shè)計營業(yè)員的應(yīng)答流程及重點提醒內(nèi)容。參考答案一、單項選擇題1.B2.A3.A4.B5.A6.C7.C8.A9.A10.B11.B12.C13.A14.B15.C16.C17.B18.B19.B20.A二、多項選擇題1.ABC2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABD7.AC8.ABC9.ABC10.ABC三、判斷題1.×2.√3.×4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.√四、簡答題1.處方審核內(nèi)容：①合法性審核（醫(yī)師簽名/蓋章、處方有效期）；②規(guī)范性審核（患者姓名、年齡、藥品名稱/規(guī)格/數(shù)量）；③適宜性審核（適應(yīng)癥與診斷是否相符）；④劑量與用法是否符合說明書（兒童/老年人需調(diào)整）；⑤配伍禁忌（如頭孢類與酒精）；⑥特殊管理藥品（如麻醉藥品）是否符合規(guī)定。2.急性胃腸炎用藥指導(dǎo)：①明確癥狀（腹瀉、嘔吐、腹痛），排除細菌性痢疾（需就醫(yī)）；②推薦藥品：口服補液鹽（預(yù)防脫水）、蒙脫石散（收斂止瀉）、益生菌（調(diào)節(jié)腸道菌群）；若為細菌感染，需憑處方使用抗生素（如左氧氟沙星）；③注意事項：避免辛辣/油膩飲食；口服補液鹽需按比例稀釋；抗生素需足療程服用；若出現(xiàn)發(fā)熱/膿血便，立即就醫(yī)。3.常見易串味藥品及儲存要求：①風(fēng)油精（含揮發(fā)油）：密封，陰涼處（≤20℃）；②麝香保心丸（含麝香）：密封，避光；③十滴水（含乙醇）：密封，遠離火源；④仁丹（含薄荷腦）：密封，防潮；⑤復(fù)方草珊瑚含片（含薄荷）：密封，陰涼干燥。五、案例分析題應(yīng)答流程及重點提醒：1.詢問基礎(chǔ)信息：近期血壓測量值（收縮壓/舒張壓）、頭暈頻率/持續(xù)時間、是否伴隨其他癥狀（如頭痛、心悸）；2.強調(diào)不可自行換藥：降壓