2025年養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范中級(jí)測(cè)試題庫(kù)及答案解析一、單選題（每題2分，共20題）1.在與失智老人溝通時(shí)，以下哪種方式最有效？A.使用簡(jiǎn)單直接的短句B.反復(fù)強(qiáng)調(diào)同一句話(huà)C.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)D.保持沉默等待回應(yīng)2.護(hù)理員在為老人更換尿布時(shí)，以下哪項(xiàng)操作最能體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)？A.提醒老人自己動(dòng)手B.在房間內(nèi)大聲抱怨操作不便C.溫和告知并協(xié)助完成，保持隱私D.完成后迅速離開(kāi)以節(jié)省時(shí)間3.老年人跌倒后的應(yīng)急處理，以下哪項(xiàng)是首要步驟？A.立即聯(lián)系家屬B.檢查老人意識(shí)狀態(tài)C.拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片D.安撫老人情緒4.以下哪種稱(chēng)呼方式最適宜用于稱(chēng)呼獨(dú)居老人？A."老頭子""老太太"（北方方言）B."X叔/X姨"（根據(jù)實(shí)際親屬關(guān)系）C."老同志"（略顯官方）D."您"（通用但略顯疏遠(yuǎn)）5.在餐廳為老年人點(diǎn)餐時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最能體現(xiàn)關(guān)懷？A.默默記下菜單后直接下單B.詢(xún)問(wèn)"您想吃點(diǎn)什么"但實(shí)際已決定菜品C.提供營(yíng)養(yǎng)建議并讓老人自主選擇D.強(qiáng)調(diào)菜品價(jià)格以節(jié)省費(fèi)用6.護(hù)理員與家屬溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最合適？A.完全服從家屬所有要求B.堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)判斷但避免正面沖突C.使用諷刺語(yǔ)言表達(dá)不滿(mǎn)D.只匯報(bào)好消息隱瞞問(wèn)題7.老年人出現(xiàn)便秘癥狀時(shí)，以下哪項(xiàng)護(hù)理措施最科學(xué)？A.立即使用瀉藥B.建議增加飲水和纖維攝入C.提醒老人自行用力排便D.忽視癥狀觀察24小時(shí)8.在組織老年人活動(dòng)時(shí)，以下哪項(xiàng)準(zhǔn)備工作最重要？A.準(zhǔn)備充足的獎(jiǎng)品B.考慮老年人的身體狀況差異C.設(shè)置多個(gè)監(jiān)控?cái)z像頭D.制定嚴(yán)格的紀(jì)律規(guī)定9.老年人心理疏導(dǎo)中，以下哪種表達(dá)最能建立信任？A."您的問(wèn)題我早就想過(guò)了"B."這種事情換做誰(shuí)都會(huì)這樣"C."您放心，我們會(huì)幫助您解決"D."您應(yīng)該多向醫(yī)生傾訴"10.處理老人遺尿問(wèn)題時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最恰當(dāng)？A.批評(píng)老人不注意衛(wèi)生B.每小時(shí)提醒老人如廁C.提供防漏用品并保持隱私D.告知所有護(hù)理員老人遺尿情況二、多選題（每題3分，共10題）11.老年人常見(jiàn)心理問(wèn)題包括：A.孤獨(dú)感B.記憶力下降C.自我價(jià)值感缺失D.健忘癥12.護(hù)理員在老年人面前應(yīng)避免的行為：A.低頭玩手機(jī)B.指甲過(guò)長(zhǎng)C.坐姿懶散D.隨意評(píng)論老人外貌13.老年人營(yíng)養(yǎng)需求特點(diǎn)：A.鈣質(zhì)吸收能力下降B.蛋白質(zhì)需求量減少C.維生素B12缺乏風(fēng)險(xiǎn)高D.食欲不振普遍存在14.緊急情況下的老年人護(hù)理要點(diǎn)：A.保持冷靜并評(píng)估狀況B.立即撥打急救電話(huà)C.記錄時(shí)間細(xì)節(jié)D.準(zhǔn)備好相關(guān)病歷資料15.跨文化護(hù)理注意事項(xiàng)：A.尊重不同民族習(xí)俗B.避免使用方言C.了解宗教禁忌D.統(tǒng)一使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)16.老年人用藥安全原則：A.核對(duì)藥物名稱(chēng)和劑量B.觀察用藥反應(yīng)C.按時(shí)提醒服藥D.處理過(guò)期藥物17.護(hù)理員溝通技巧：A.保持眼神接觸B.耐心傾聽(tīng)C.使用非語(yǔ)言暗示D.盡量縮短對(duì)話(huà)時(shí)間18.老年人跌倒風(fēng)險(xiǎn)因素：A.視力障礙B.藥物副作用C.地面濕滑D.護(hù)理員疏忽19.老年人權(quán)益保護(hù)內(nèi)容：A.食品衛(wèi)生安全B.醫(yī)療隱私保護(hù)C.意志表達(dá)自由D.經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)保障20.老年人社交活動(dòng)建議：A.適合身體狀況的戶(hù)外活動(dòng)B.鼓勵(lì)參與興趣小組C.必須有護(hù)理員全程陪同D.保持與原社交圈的連接三、判斷題（每題2分，共15題）21.老年人午睡時(shí)間通常比年輕人短。（×）22.護(hù)理員必須掌握所有老年人病史才能有效工作。（×）23.老年人情緒波動(dòng)屬于正?，F(xiàn)象，無(wú)需特別干預(yù)。（×）24.護(hù)理員可以代為老人簽署重要文件。（×）25.老年人出現(xiàn)幻覺(jué)時(shí)，應(yīng)立即制止其行為。（×）26.護(hù)理員可以適當(dāng)使用幽默化解緊張氣氛。（√）27.老年人飲食宜清淡，應(yīng)完全避免油膩食物。（×）28.護(hù)理員為老人按摩時(shí)無(wú)需注意力度。（×）29.老年人失語(yǔ)癥可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練完全恢復(fù)。（×）30.護(hù)理員應(yīng)定期更新急救知識(shí)。（√）31.老年人床頭呼叫器應(yīng)隨時(shí)保持暢通。（√）32.護(hù)理員可以隨意翻閱老人隱私物品。（×）33.老年人便秘時(shí)可以多喝濃茶。（×）34.護(hù)理員應(yīng)主動(dòng)告知老人護(hù)理流程。（√）35.老年人曬太陽(yáng)時(shí)間越長(zhǎng)越好。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）36.簡(jiǎn)述護(hù)理員與老年人建立信任的三個(gè)關(guān)鍵步驟。37.如何處理老年人拒絕進(jìn)食的情況？38.長(zhǎng)期臥床老人可能出現(xiàn)哪些并發(fā)癥及預(yù)防措施？39.簡(jiǎn)述護(hù)理員在老年人面前應(yīng)保持的儀容儀表規(guī)范。40.針對(duì)老年人常見(jiàn)睡眠障礙，可以采取哪些護(hù)理措施？五、案例分析題（每題10分，共2題）41.案例背景：護(hù)理員小張發(fā)現(xiàn)某老人經(jīng)常在傍晚時(shí)分獨(dú)自哭泣，家屬表示老人有輕度抑郁癥但未服藥。小張多次嘗試溝通但老人不愿多談。一天，老人突然情緒崩潰，要求"去死"。小張應(yīng)該如何處理？42.案例背景：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為節(jié)約成本，使用統(tǒng)一規(guī)格的床鋪，導(dǎo)致部分身高較矮的老人使用后腰部懸空明顯。同時(shí)，食堂菜品長(zhǎng)期固定，老人多次反映單調(diào)。在月度會(huì)議上，護(hù)理部主任要求所有護(hù)理員"保證老人基本需求即可"。作為護(hù)理員，應(yīng)如何應(yīng)對(duì)這一情況？答案解析一、單選題答案1.A2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.C10.C二、多選題答案11.A,C12.A,B,D13.A,C,D14.A,B,C15.A,C16.A,B,C17.A,B,C18.A,B,C,D19.A,B,C,D20.A,B,D三、判斷題答案21.×22.×23.×24.×25.×26.√27.×28.×29.×30.√31.√32.×33.×34.√35.×四、簡(jiǎn)答題答案36.建立信任關(guān)鍵步驟：（1）保持真誠(chéng)態(tài)度，避免虛偽承諾（2）主動(dòng)學(xué)習(xí)老人背景信息，建立個(gè)性化溝通（3）及時(shí)響應(yīng)需求，展現(xiàn)可靠性和責(zé)任感37.處理老年人拒絕進(jìn)食：（1）評(píng)估原因：生理不適、心理障礙或習(xí)慣問(wèn)題（2）調(diào)整飲食：提供老人喜愛(ài)的食物，改變烹飪方式（3）心理支持：陪伴進(jìn)食，制造用餐儀式感（4）必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)生：排除疾病因素38.并發(fā)癥及預(yù)防：（1）壓瘡：定時(shí)翻身，使用減壓墊（2）肺部感染：鼓勵(lì)深呼吸，保持呼吸道通暢（3）肌肉萎縮：被動(dòng)運(yùn)動(dòng)，輔具使用（4）營(yíng)養(yǎng)不良：個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)計(jì)劃，監(jiān)督進(jìn)食39.儀容儀表規(guī)范：（1）服裝：統(tǒng)一工服，保持清潔平整（2）發(fā)型：簡(jiǎn)潔大方，避免過(guò)色過(guò)異（3）修飾：指甲修剪，不佩戴濃烈香水（4）舉止：挺拔站姿，避免過(guò)多小動(dòng)作40.睡眠障礙措施：（1）規(guī)律作息：建立固定睡眠時(shí)間（2）環(huán)境調(diào)整：保持安靜黑暗，調(diào)節(jié)室溫（3）睡前準(zhǔn)備：溫水泡腳，輕柔按摩（4）心理疏導(dǎo)：緩解焦慮情緒，避免睡前過(guò)度興奮五、案例分析題答案41.處理步驟：（1）保持冷靜，陪伴老人至情緒平復(fù)（2）記錄具體時(shí)間、頻率及伴隨癥狀（3）向心理專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)