2025年危機(jī)公關(guān)試題及答案

一、單項選擇題1.以下哪種情況不屬于企業(yè)面臨的外部危機(jī)來源？A.競爭對手惡意抹黑B.員工操作失誤C.政策法規(guī)重大調(diào)整D.突發(fā)自然災(zāi)害答案：B2.危機(jī)公關(guān)的“黃金24小時”原則強(qiáng)調(diào)的是？A.危機(jī)發(fā)生后24小時內(nèi)必須發(fā)布官方聲明B.24小時內(nèi)控制住危機(jī)的影響范圍C.24小時內(nèi)找到危機(jī)的根源D.危機(jī)處理團(tuán)隊要在24小時內(nèi)組建完成答案：A3.當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時，首先應(yīng)該采取的行動是？A.召開新聞發(fā)布會解釋原因B.對問題產(chǎn)品進(jìn)行封存和召回C.追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任D.開展廣告宣傳重塑形象答案：B4.危機(jī)公關(guān)中，企業(yè)與媒體溝通的主要目的不包括？A.控制媒體報道的方向B.提供準(zhǔn)確信息C.建立良好的合作關(guān)系D.讓媒體為企業(yè)辯護(hù)答案：D5.以下哪個是危機(jī)公關(guān)中常用的社交媒體平臺？A.抖音B.淘寶C.騰訊會議D.攜程答案：A6.企業(yè)危機(jī)恢復(fù)階段，以下哪項工作最為關(guān)鍵？A.加強(qiáng)內(nèi)部管理培訓(xùn)B.推出新的產(chǎn)品或服務(wù)C.修復(fù)企業(yè)的品牌形象D.加大市場推廣力度答案：C7.危機(jī)公關(guān)計劃的制定基礎(chǔ)是？A.企業(yè)的歷史危機(jī)案例B.同行業(yè)的危機(jī)案例C.對潛在危機(jī)的風(fēng)險評估D.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的個人經(jīng)驗答案：C8.在危機(jī)傳播中，“意見領(lǐng)袖”起到的作用是？A.傳播虛假信息B.引導(dǎo)公眾輿論C.增加危機(jī)的復(fù)雜性D.與企業(yè)對抗答案：B9.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)針對內(nèi)部員工的溝通重點是？A.隱瞞危機(jī)的真實情況B.讓員工做好離職準(zhǔn)備C.穩(wěn)定員工情緒，告知應(yīng)對策略D.追究員工在危機(jī)中的責(zé)任答案：C10.危機(jī)公關(guān)效果評估的核心指標(biāo)是？A.媒體報道的數(shù)量B.企業(yè)的銷售額變化C.公眾對企業(yè)的信任度恢復(fù)情況D.危機(jī)處理團(tuán)隊的工作效率答案：C二、多項選擇題1.企業(yè)可能面臨的危機(jī)類型有？A.財務(wù)危機(jī)B.聲譽(yù)危機(jī)C.人力資源危機(jī)D.技術(shù)危機(jī)答案：ABCD2.危機(jī)公關(guān)的基本原則包括？A.誠實信用原則B.快速反應(yīng)原則C.承擔(dān)責(zé)任原則D.透明公開原則答案：ABCD3.危機(jī)發(fā)生時，企業(yè)與公眾溝通的渠道可以有？A.官方網(wǎng)站B.線下新聞發(fā)布會C.社交媒體平臺D.客服熱線答案：ABCD4.以下哪些措施有助于預(yù)防企業(yè)危機(jī)的發(fā)生？A.建立完善的質(zhì)量監(jiān)控體系B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.定期進(jìn)行危機(jī)演練D.與政府部門保持良好關(guān)系答案：ABC5.危機(jī)公關(guān)中，處理與消費者關(guān)系的要點有？A.傾聽消費者訴求B.給予適當(dāng)補(bǔ)償C.對消費者進(jìn)行安撫D.承諾改進(jìn)措施答案：ABCD6.企業(yè)在危機(jī)處理過程中，與供應(yīng)商溝通的內(nèi)容可能包括？A.確保原材料供應(yīng)穩(wěn)定B.協(xié)商應(yīng)對危機(jī)的合作策略C.告知危機(jī)對業(yè)務(wù)的影響D.要求供應(yīng)商降低價格答案：ABC7.危機(jī)公關(guān)效果評估可以從哪些方面進(jìn)行？A.公眾態(tài)度的改變B.媒體報道的傾向C.企業(yè)內(nèi)部員工的反饋D.競爭對手的反應(yīng)答案：ABC8.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中的優(yōu)勢有？A.傳播速度快B.互動性強(qiáng)C.可以精準(zhǔn)定位受眾D.能完全控制輿論走向答案：ABC9.危機(jī)公關(guān)團(tuán)隊通常應(yīng)包括哪些成員？A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)B.公關(guān)專家C.法律顧問D.技術(shù)專家答案：ABCD10.在危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)可以采取的策略有？A.開展公益活動B.舉辦客戶答謝會C.調(diào)整產(chǎn)品價格D.加強(qiáng)品牌宣傳答案：ABD三、判斷題1.危機(jī)一旦發(fā)生就無法控制，企業(yè)只能被動應(yīng)對。答案：錯誤2.企業(yè)在危機(jī)公關(guān)中，只要道歉就可以挽回形象。答案：錯誤3.危機(jī)公關(guān)過程中，對負(fù)面信息要盡量封鎖，避免公眾知曉。答案：錯誤4.社交媒體在危機(jī)公關(guān)中只會帶來負(fù)面影響。答案：錯誤5.危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)的首要任務(wù)是保護(hù)自身的經(jīng)濟(jì)利益。答案：錯誤6.危機(jī)公關(guān)計劃制定后就不需要再調(diào)整。答案：錯誤7.企業(yè)在危機(jī)中承擔(dān)責(zé)任可能會帶來更大的損失，所以應(yīng)盡量推脫責(zé)任。答案：錯誤8.與媒體保持良好關(guān)系在危機(jī)公關(guān)中至關(guān)重要。答案：正確9.危機(jī)處理完成后，企業(yè)不需要再關(guān)注后續(xù)影響。答案：錯誤10.內(nèi)部員工是企業(yè)危機(jī)公關(guān)中的重要力量。答案：正確四、簡答題1.簡述危機(jī)公關(guān)中“3T原則”的內(nèi)容及意義。“3T原則”即TellYourOwnTale（以我為主提供情況），強(qiáng)調(diào)企業(yè)要掌握信息發(fā)布主動權(quán)；TellItFast（盡快提供情況），突出危機(jī)發(fā)生后快速反應(yīng)的重要性；TellItAll（提供全部情況），要求企業(yè)做到信息公開透明。其意義在于在危機(jī)中贏得公眾信任，有效引導(dǎo)輿論，避免謠言傳播，掌握危機(jī)處理的主導(dǎo)權(quán)，降低危機(jī)對企業(yè)的負(fù)面影響。2.企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后與員工溝通時應(yīng)注意哪些要點？首先要保持信息透明，如實向員工說明危機(jī)的情況，避免員工產(chǎn)生恐慌和誤解。其次，要強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)對危機(jī)的決心和策略，讓員工看到企業(yè)解決問題的信心。再者，關(guān)注員工的需求和擔(dān)憂，及時給予安撫和支持。最后，鼓勵員工積極參與危機(jī)應(yīng)對，發(fā)揮他們的作用，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。3.請說明危機(jī)公關(guān)中如何與媒體建立良好關(guān)系。平時就要與媒體保持密切聯(lián)系，定期向媒體提供企業(yè)的正面信息和動態(tài)。危機(jī)發(fā)生時，及時主動地與媒體溝通，為媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，安排專人負(fù)責(zé)與媒體對接。尊重媒體的工作，積極回應(yīng)媒體的采訪需求，不隱瞞、不欺騙。同時，根據(jù)不同媒體的特點和受眾，制定個性化的溝通策略，共同應(yīng)對危機(jī)，引導(dǎo)正確的輿論方向。4.簡述危機(jī)公關(guān)效果評估的主要內(nèi)容。主要從公眾態(tài)度方面評估，看公眾對企業(yè)的信任度、好感度是否恢復(fù)和提升；媒體報道角度，關(guān)注報道傾向是否從負(fù)面轉(zhuǎn)向正面，報道量是否回歸正常；企業(yè)形象方面，評估品牌形象是否得到修復(fù)和重塑；業(yè)務(wù)指標(biāo)層面，分析銷售額、市場份額等是否有所改善；內(nèi)部反饋也很重要，了解員工對危機(jī)處理的看法和意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來危機(jī)應(yīng)對提供參考。五、討論題1.假設(shè)企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)了嚴(yán)重的危機(jī)，在危機(jī)處理過程中，如何平衡企業(yè)利益與消費者權(quán)益？企業(yè)在面對產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時，首先要明確消費者權(quán)益至上的原則。立即召回問題產(chǎn)品，對受影響的消費者給予真誠的道歉和合理補(bǔ)償，這雖然在短期內(nèi)會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，但能維護(hù)消費者權(quán)益，贏得消費者的信任。同時，企業(yè)要深入調(diào)查問題根源，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升產(chǎn)品品質(zhì)，從根本上保障消費者權(quán)益，也為企業(yè)長遠(yuǎn)利益考慮。對外要保持信息公開透明，讓消費者了解企業(yè)的整改措施和決心，這樣在維護(hù)消費者權(quán)益的同時，也能最大程度減少對企業(yè)利益的損害，實現(xiàn)兩者的平衡。2.在社交媒體時代，危機(jī)公關(guān)面臨哪些新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇？挑戰(zhàn)方面，社交媒體傳播速度極快，信息瞬間擴(kuò)散，負(fù)面信息可能迅速發(fā)酵，難以控制傳播范圍和影響。而且人人都能發(fā)聲，謠言和不實信息容易滋生，增加了輿論引導(dǎo)的難度。不同平臺規(guī)則和受眾不同，增加了危機(jī)公關(guān)的復(fù)雜性。機(jī)遇在于，社交媒體互動性強(qiáng)，企業(yè)可直接與公眾溝通，及時了解需求和反饋，快速調(diào)整策略。能精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，有針對性地發(fā)布信息。同時，企業(yè)可以通過社交媒體展示積極應(yīng)對危機(jī)的態(tài)度和行動，塑造良好形象，引導(dǎo)輿論向有利方向發(fā)展。3.企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)公關(guān)時，如何利用大數(shù)據(jù)技術(shù)提升危機(jī)處理的效果？大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情，收集來自社交媒體、新聞網(wǎng)站等多渠道的信息，及時發(fā)現(xiàn)危機(jī)的端倪和公眾的關(guān)注點，使企業(yè)能夠快速做出反應(yīng)。通過分析大量數(shù)據(jù)，了解公眾對危機(jī)的態(tài)度、情緒和需求，為制定針對性的公關(guān)策略提供依據(jù)。利用大數(shù)據(jù)預(yù)測危機(jī)的發(fā)展趨勢，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。還能對危機(jī)公關(guān)的效果進(jìn)行量化評估，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋及時調(diào)整策略，優(yōu)化危機(jī)處理流程，從而提升危機(jī)處理的整體效果，最大程度降低危機(jī)對企業(yè)的負(fù)面影響。4.討論企業(yè)危機(jī)公關(guān)與企業(yè)文化建設(shè)之間的關(guān)系。企業(yè)文化是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的根基。積極、正面且深入人心的企業(yè)文化，能在危機(jī)來臨時為企業(yè)提供強(qiáng)大的精神支撐。比如強(qiáng)