企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作工具開發(fā)與維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同編號：_______第一章總則第一條合同依據(jù)與目的1.1本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2本協(xié)議旨在明確甲乙雙方就企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作工具開發(fā)與維護(hù)服務(wù)事項的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，保證雙方合作的順利進(jìn)行。第二條定義和解釋2.1“企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)作工具”以下簡稱“工具”，指甲方為提高工作效率而委托乙方開發(fā)的具備溝通、協(xié)作功能的軟件系統(tǒng)。2.2“開發(fā)”指乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行軟件開發(fā)、設(shè)計、編碼等工作。2.3“維護(hù)”指乙方對已交付的工具進(jìn)行日常管理、故障排除、版本更新等工作。第三條項目范圍3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，開發(fā)符合甲方業(yè)務(wù)需求的內(nèi)部溝通協(xié)作工具。3.2項目范圍包括但不限于：3.2.1系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計；3.2.2前端界面設(shè)計；3.2.3后端功能開發(fā)；3.2.4數(shù)據(jù)庫設(shè)計；3.2.5系統(tǒng)集成與測試；3.2.6文檔編寫；3.2.7用戶培訓(xùn)；3.2.8系統(tǒng)上線與后期維護(hù)。第四條項目實(shí)施與交付4.1乙方應(yīng)按照雙方約定的進(jìn)度計劃完成項目開發(fā)與維護(hù)工作。4.2乙方應(yīng)在每個階段完成后，將相應(yīng)成果提交給甲方進(jìn)行驗(yàn)收。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、安全性等方面。4.4乙方應(yīng)保證工具在驗(yàn)收合格后，在規(guī)定的時間內(nèi)完成上線。第五條甲乙雙方權(quán)利義務(wù)第五條第一款甲方權(quán)利義務(wù)5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定完成開發(fā)與維護(hù)工作。5.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)資料和文檔，以便乙方開展相關(guān)工作。5.1.3甲方應(yīng)按照約定支付乙方開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用。5.1.4甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。第五條第二款乙方權(quán)利義務(wù)5.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量要求完成開發(fā)與維護(hù)工作。5.2.2乙方應(yīng)保證工具的功能和質(zhì)量，滿足甲方業(yè)務(wù)需求。5.2.3乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行項目驗(yàn)收，并對驗(yàn)收中發(fā)覺的問題進(jìn)行及時整改。5.2.4乙方應(yīng)保證工具的知識產(chǎn)權(quán)屬于甲方，不得將其用于其他項目。第六條項目變更6.1甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，提出對項目需求的變更。6.2乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行項目變更，并及時調(diào)整開發(fā)計劃。6.3項目變更應(yīng)遵循以下原則：6.3.1變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致；6.3.2變更后的費(fèi)用應(yīng)按合同約定進(jìn)行調(diào)整；6.3.3變更后的項目進(jìn)度應(yīng)重新安排。第七條費(fèi)用及支付7.1雙方應(yīng)根據(jù)項目實(shí)際情況，協(xié)商確定開發(fā)與維護(hù)費(fèi)用。7.2甲方應(yīng)在合同簽訂后五個工作日內(nèi)支付合同總額的30%作為預(yù)付款。7.3乙方完成階段性工作并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在五個工作日內(nèi)支付該階段費(fèi)用。7.4工具最終交付并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在十個工作日內(nèi)支付剩余款項。第八條保密條款8.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及其執(zhí)行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至合同終止之日起五年。第九條合同終止9.1合同期滿后，雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。9.2發(fā)生以下情況之一，合同提前終止：9.2.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，給對方造成重大損失的；9.2.2乙方因不可抗力導(dǎo)致項目無法繼續(xù)進(jìn)行的；9.2.3雙方協(xié)商一致解除合同的。第十條通知10.1雙方應(yīng)通過以下方式互相通知：10.1.1書面通知：以掛號信或特快專遞方式寄送至對方指定地址；10.1.2郵件：發(fā)送至對方指定電子郵箱。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。11.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章質(zhì)量保證與驗(yàn)收第五條第一款乙方質(zhì)量保證6.1.1乙方保證提供的工具在交付時，應(yīng)當(dāng)滿足合同約定的功能、功能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2工具的軟件代碼應(yīng)當(dāng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐，保證代碼的可讀性、可維護(hù)性。6.1.3乙方應(yīng)對工具進(jìn)行充分的測試，包括但不限于功能測試、功能測試、安全測試等。第五條第二款甲方驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1甲方將根據(jù)項目說明書、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)文檔及乙方的交付物進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)文檔中應(yīng)詳細(xì)列出各項功能點(diǎn)、功能指標(biāo)、安全要求等驗(yàn)收細(xì)則。6.2.3驗(yàn)收過程中，任何未滿足標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的地方，乙方應(yīng)及時整改，直至符合驗(yàn)收要求。第六章第一款驗(yàn)收流程6.3.1乙方應(yīng)提供詳細(xì)的驗(yàn)收手冊，包括驗(yàn)收步驟、所需資源、驗(yàn)收報告格式等。6.3.2驗(yàn)收應(yīng)由甲乙雙方共同參與，并邀請相關(guān)技術(shù)專家或第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行見證。6.3.3驗(yàn)收完成后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收報告上簽字確認(rèn)，并將報告反饋給乙方。第七章系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)第五條第一款乙方運(yùn)行維護(hù)義務(wù)7.1.1乙方應(yīng)在工具上線后提供持續(xù)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排除、功能優(yōu)化等。7.1.2乙方應(yīng)建立24小時服務(wù)，及時響應(yīng)甲方提出的故障處理請求。7.1.3乙方應(yīng)定期對工具進(jìn)行安全檢查，保證系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。第五條第二款甲方使用義務(wù)7.2.1甲方應(yīng)合理使用工具，避免不當(dāng)操作導(dǎo)致系統(tǒng)故障。7.2.2甲方應(yīng)及時向乙方報告系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題或異常情況。7.2.3甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)升級和維護(hù)工作。第七章第一款維護(hù)內(nèi)容7.3.1系統(tǒng)運(yùn)行支持：提供全天候的系統(tǒng)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。7.3.2故障響應(yīng)與排除：及時響應(yīng)和處理系統(tǒng)故障，恢復(fù)正常運(yùn)行。7.3.3功能優(yōu)化：根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)，進(jìn)行必要的功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)效率。7.3.4安全防護(hù)：實(shí)施安全防護(hù)措施，防止系統(tǒng)遭受黑客攻擊和惡意軟件感染。7.3.5系統(tǒng)升級：定期更新系統(tǒng)版本，增加新功能，修復(fù)已知漏洞。第八章數(shù)據(jù)管理第五條第一款數(shù)據(jù)安全8.1.1乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧Ｗo(hù)甲方數(shù)據(jù)的完整性和安全性。8.1.2乙方不得未經(jīng)甲方授權(quán)，擅自訪問、復(fù)制或泄露甲方數(shù)據(jù)。8.1.3乙方應(yīng)定期備份數(shù)據(jù)，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。第五條第二款數(shù)據(jù)訪問與權(quán)限控制8.2.1乙方應(yīng)保證工具的用戶數(shù)據(jù)只被授權(quán)用戶訪問。8.2.2乙方應(yīng)提供數(shù)據(jù)訪問日志記錄功能，便于追蹤和審計。8.2.3甲方有權(quán)要求乙方提供數(shù)據(jù)訪問和權(quán)限控制的具體實(shí)施細(xì)節(jié)。第八章第一款數(shù)據(jù)管理流程8.3.1數(shù)據(jù)存儲：乙方應(yīng)采用可靠的存儲設(shè)備和技術(shù)，保證數(shù)據(jù)安全存儲。8.3.2數(shù)據(jù)備份：乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份計劃，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。8.3.3數(shù)據(jù)恢復(fù)：乙方應(yīng)在數(shù)據(jù)備份的基礎(chǔ)上，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)流程，保證數(shù)據(jù)可在短時間內(nèi)恢復(fù)。8.3.4數(shù)據(jù)銷毀：根據(jù)甲方要求，乙方應(yīng)制定數(shù)據(jù)銷毀流程，保證數(shù)據(jù)徹底被銷毀。第九章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)第五條第一款知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1除合同另有約定外，工具及其相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。9.1.2乙方保證所提供的技術(shù)資料和工具不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第五條第二款知識產(chǎn)權(quán)使用許可9.2.1乙方同意授予甲方在本合同約定的范圍內(nèi)，對工具的知識產(chǎn)權(quán)享有使用、復(fù)制、展示和分發(fā)的權(quán)利。9.2.2甲方在獲得上述許可的前提下，不得將其授予第三方。第九章第一款保密協(xié)議9.3.1本合同涉及到的任何技術(shù)信息、商業(yè)秘密等都屬于保密信息。9.3.2雙方在合同有效期內(nèi)以及合同終止后，都應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第十一章服務(wù)支持與技術(shù)支持第五條第一款服務(wù)支持11.1.1乙方應(yīng)提供電話、郵件、在線聊天等多種服務(wù)支持渠道。11.1.2乙方服務(wù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識，能夠快速響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。11.1.3乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行處理。第五條第二款技術(shù)支持11.2.1乙方應(yīng)提供工具的技術(shù)支持，包括但不限于技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、問題解答等。11.2.2乙方應(yīng)在工具使用過程中，定期進(jìn)行技術(shù)更新和版本升級。11.2.3乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足甲方需求。第十一章第一款支持范圍11.3.1乙方提供的服務(wù)支持范圍包括工具的正常使用、故障排除和功能優(yōu)化。11.3.2乙方技術(shù)支持范圍包括但不限于工具的配置、定制開發(fā)、系統(tǒng)集成等。11.3.3乙方應(yīng)在甲方提出服務(wù)支持請求后，及時響應(yīng)并提供必要的支持。第十二章系統(tǒng)升級與更新第五條第一款系統(tǒng)升級12.1.1乙方應(yīng)定期對工具進(jìn)行升級，以適應(yīng)新技術(shù)的發(fā)展和市場變化。12.1.2乙方在升級前應(yīng)通知甲方，并提供升級后的功能說明和升級方案。12.1.3乙方應(yīng)保證升級過程不會影響甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。第五條第二款更新管理12.2.1乙方應(yīng)制定更新管理計劃，包括更新頻率、更新內(nèi)容、更新發(fā)布等。12.2.2乙方應(yīng)提供更新日志，詳細(xì)記錄每次更新的內(nèi)容、影響范圍和解決的問題。12.2.3甲方有權(quán)要求乙方對更新進(jìn)行詳細(xì)說明，并在必要時提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第十二章第一款升級與更新流程12.3.1乙方在發(fā)布更新前，應(yīng)進(jìn)行充分的測試，保證更新不會引入新的問題。12.3.2乙方應(yīng)在發(fā)布更新后，及時提供更新包和相關(guān)技術(shù)文檔。12.3.3甲方應(yīng)在收到更新包后，按照乙方的指導(dǎo)進(jìn)行安裝和配置。第十三章合同解除與終止第五條第一款合同解除13.1.1在合同履行過程中，如任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。13.1.2合同解除應(yīng)當(dāng)以書面形式通知對方，并說明解除合同的原因。第五條第二款合同終止13.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿，合同自然終止。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，致使