企業(yè)級IT服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理服務(wù)協(xié)議第一章協(xié)議概述1.1協(xié)議目的1.1.1甲方（服務(wù)提供方）通過本協(xié)議，承諾向乙方（服務(wù)接受方）提供企業(yè)級IT服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理服務(wù)。1.1.2乙方通過本協(xié)議，同意接受甲方提供的IT服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理服務(wù)，并按照協(xié)議約定支付相應(yīng)費用。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1甲方應(yīng)提供包括但不限于以下服務(wù)：（1）IT服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略規(guī)劃與設(shè)計；（2）供應(yīng)商評估與管理；（3）合同管理與風(fēng)險控制；（4）服務(wù)質(zhì)量管理；（5）供應(yīng)鏈績效分析與優(yōu)化。1.3服務(wù)期限1.3.1本協(xié)議的有效期為自雙方簽署之日起，至【年月日】止。1.4協(xié)議費用1.4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向甲方支付服務(wù)費用。1.4.2服務(wù)費用包括但不限于：（1）基本服務(wù)費；（2）附加服務(wù)費；（3）其他費用。1.5保密條款1.5.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息均負(fù)有保密義務(wù)。1.5.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露上述信息。第二章服務(wù)提供與接受2.1服務(wù)提供2.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，按時、按質(zhì)、按量向乙方提供IT服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)保證提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗。2.2服務(wù)接受2.2.1乙方應(yīng)積極配合甲方提供服務(wù)所需的條件，包括但不限于提供必要的數(shù)據(jù)和信息。2.2.2乙方應(yīng)按照協(xié)議約定使用甲方提供的服務(wù)。第三章服務(wù)質(zhì)量保證3.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合雙方約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)響應(yīng)時間；（2）服務(wù)成功率；（3）服務(wù)滿意度。3.2質(zhì)量監(jiān)控與反饋3.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，并提出反饋意見。3.2.2甲方應(yīng)針對乙方的反饋意見進(jìn)行及時處理，并采取措施提高服務(wù)質(zhì)量。第四章知識產(chǎn)權(quán)4.1甲方知識產(chǎn)權(quán)4.1.1甲方保留其所有服務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。4.1.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。4.2乙方知識產(chǎn)權(quán)4.2.1乙方保留其提供的服務(wù)過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。4.2.2未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得使用乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第五章協(xié)議變更與終止5.1協(xié)議變更5.1.1雙方可經(jīng)協(xié)商一致，對本協(xié)議進(jìn)行變更。5.1.2變更后的協(xié)議條款對本雙方具有同等法律效力。5.2協(xié)議終止5.2.1有以下情形之一的，本協(xié)議終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）任何一方違約，且違約方未能在合理期限內(nèi)糾正；（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)規(guī)定或政策變動導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行。5.2.2協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，妥善處理遺留事項，包括但不限于服務(wù)費用的結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)的歸屬等?？瞻缀贤幪枺篲_______________________甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________第六章服務(wù)交付與執(zhí)行6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定，在服務(wù)開始前完成所有必要的準(zhǔn)備工作。6.1.2甲方將按照乙方指定的時間表和里程碑交付服務(wù)成果。6.2服務(wù)執(zhí)行6.2.1甲方應(yīng)指定一名項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督服務(wù)的執(zhí)行。6.2.2項目經(jīng)理負(fù)責(zé)保證服務(wù)按照既定的計劃進(jìn)行，并及時向乙方報告進(jìn)度。6.3服務(wù)報告6.3.1甲方應(yīng)定期向乙方提供服務(wù)執(zhí)行報告，包括但不限于：（1）項目進(jìn)度更新；（2）資源分配情況；（3）風(fēng)險與問題分析；（4）變更請求。6.4服務(wù)調(diào)整6.4.1若乙方在服務(wù)執(zhí)行過程中提出合理調(diào)整需求，甲方應(yīng)評估并盡快回應(yīng)。6.4.2任何服務(wù)調(diào)整均應(yīng)經(jīng)過雙方書面同意，并相應(yīng)調(diào)整服務(wù)費用。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私7.1數(shù)據(jù)保護(hù)7.1.1甲方承諾對乙方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、披露或破壞。7.1.2甲方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和管理措施，保證數(shù)據(jù)安全。7.2隱私保護(hù)7.2.1甲方在處理乙方數(shù)據(jù)時，應(yīng)遵守適用的隱私保護(hù)法規(guī)。7.2.2甲方不得收集、使用或披露乙方的個人信息，除非得到乙方的明確同意或法律規(guī)定。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)定期備份乙方數(shù)據(jù)，并保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠恢復(fù)。7.3.2甲方應(yīng)在服務(wù)協(xié)議中明確備份和恢復(fù)的頻率及流程。第八章服務(wù)支持與維護(hù)8.1技術(shù)支持8.1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于解答問題、提供培訓(xùn)和技術(shù)文檔。8.1.2甲方應(yīng)在規(guī)定的工作時間內(nèi)響應(yīng)乙方提出的技術(shù)支持請求。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1甲方負(fù)責(zé)維護(hù)服務(wù)的正常運行，包括軟件更新、系統(tǒng)升級和故障排除。8.2.2甲方應(yīng)制定并實施維護(hù)計劃，保證服務(wù)的高可用性和穩(wěn)定性。8.3服務(wù)變更請求8.3.1乙方若需要變更服務(wù)，應(yīng)向甲方提出正式的變更請求。8.3.2甲方應(yīng)評估變更請求的可行性和影響，并及時與乙方溝通。第九章合同管理9.1合同執(zhí)行9.1.1雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議條款執(zhí)行合同，任何一方違反協(xié)議條款的行為均應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。9.1.2甲方應(yīng)保證合同執(zhí)行的透明度和公正性。9.2合同監(jiān)督9.2.1乙方有權(quán)對合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，保證甲方履行其義務(wù)。9.2.2乙方應(yīng)定期審查甲方提供的報告和記錄，以保證服務(wù)質(zhì)量。9.3合同修改9.3.1若雙方認(rèn)為有必要對本協(xié)議進(jìn)行修改，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行。9.3.2任何修改均應(yīng)得到雙方的書面確認(rèn)，并成為本協(xié)議的組成部分。第十章通知與溝通10.1通知方式10.1.1雙方應(yīng)通過約定的通訊方式（如郵件、傳真、信函等）進(jìn)行通知。10.1.2通知應(yīng)包括通知日期、主題、內(nèi)容等信息。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，保證信息傳遞的及時性和準(zhǔn)確性。10.2.2甲方應(yīng)指定聯(lián)系人，負(fù)責(zé)接收和傳遞乙方發(fā)送的通知。10.3溝通頻率10.3.1雙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)需要確定溝通頻率，如每周、每月或每季度舉行會議。10.3.2溝通會議的議程、結(jié)果和行動項應(yīng)由雙方共同記錄并后續(xù)跟進(jìn)。第十一章培訓(xùn)與知識轉(zhuǎn)移11.1培訓(xùn)計劃11.1.1甲方將為乙方提供必要的培訓(xùn)，以保證乙方人員能夠有效使用和管理服務(wù)。11.1.2培訓(xùn)內(nèi)容將包括但不限于：服務(wù)概述、操作流程、風(fēng)險管理等。11.2培訓(xùn)實施11.2.1甲方將根據(jù)培訓(xùn)計劃，在服務(wù)實施前或服務(wù)期間組織培訓(xùn)。11.2.2乙方應(yīng)指派合適的人員參加培訓(xùn)，并保證他們能夠全身心投入。11.3知識轉(zhuǎn)移11.3.1甲方將在培訓(xùn)結(jié)束后，向乙方提供相關(guān)的知識轉(zhuǎn)移材料。11.3.2甲方將協(xié)助乙方建立內(nèi)部支持機(jī)制，以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)使用和管理。第十二章持續(xù)改進(jìn)與優(yōu)化12.1持續(xù)改進(jìn)12.1.1甲方應(yīng)定期評估服務(wù)的功能和效果，并提出持續(xù)改進(jìn)的建議。12.1.2改進(jìn)建議應(yīng)基于數(shù)據(jù)分析和用戶反饋，以提高服務(wù)質(zhì)量和效率。12.2優(yōu)化流程12.2.1甲方將根據(jù)改進(jìn)建議，優(yōu)化服務(wù)流程和操作步驟。12.2.2優(yōu)化后的流程應(yīng)經(jīng)過雙方審核和確認(rèn)，并納入服務(wù)協(xié)議。12.3優(yōu)化反饋12.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)優(yōu)化的反饋。12.3.2甲方將根據(jù)反饋，及時調(diào)整優(yōu)化措施，保證服務(wù)滿足乙方的需求。第十三章附加條款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延誤，甲乙雙方互不承擔(dān)責(zé)任。13.1.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2法律適用與爭議解決13.2.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋和履行均適用中華人民共和國法律。13.2.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________