外企外勤考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.與客戶初次見面，合適的問候語是（）A.Howoldareyou?B.Nicetomeetyou.C.Whatareyoudoing?2.以下哪種交通工具適合短途外勤（）A.planeB.subwayC.train3.與外國客戶郵件溝通，結(jié)尾常用（）A.GoodbyeB.BestregardsC.Seeyou4.外勤拜訪客戶，提前到達(dá)約定地點(diǎn)的合適時間是（）A.5-10分鐘B.15-20分鐘C.30分鐘5.以下哪個單詞表示“日程安排”（）A.scheduleB.addressC.phone6.向客戶介紹產(chǎn)品，首先要了解（）A.產(chǎn)品價格B.客戶需求C.產(chǎn)品優(yōu)勢7.外勤攜帶資料，不包括（）A.產(chǎn)品手冊B.個人簡歷C.名片8.與客戶交談，眼神交流應(yīng)（）A.偶爾對視B.一直盯著對方C.避免對視9.參加國際商務(wù)會議，著裝要求（）A.休閑裝B.正裝C.隨意10.以下哪個是常用的英文道歉語（）A.ThankyouB.SorryC.Excuseme答案：1.B2.B3.B4.A5.A6.B7.B8.A9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.外勤工作可能涉及的溝通方式有（）A.電話B.郵件C.面對面交流D.即時通訊軟件2.拜訪外國客戶，需提前了解的信息有（）A.客戶公司文化B.客戶個人愛好C.客戶業(yè)務(wù)范圍D.客戶語言習(xí)慣3.準(zhǔn)備外勤資料時，可能包含（）A.宣傳冊B.合同樣本C.市場調(diào)研報告D.禮品4.與客戶溝通時，要注意（）A.語速B.語調(diào)C.用詞D.肢體語言5.外勤拓展業(yè)務(wù)，可能去的地方有（）A.客戶公司B.行業(yè)展會C.商務(wù)活動場所D.競爭對手公司6.以下屬于良好的時間管理方法的是（）A.制定日程表B.預(yù)留彈性時間C.按緊急重要程度排序任務(wù)D.拖延重要任務(wù)7.在外企外勤，常用的辦公軟件有（）A.WordB.ExcelC.PowerPointD.Photoshop8.有效傾聽客戶意見，需要做到（）A.集中注意力B.適當(dāng)提問C.打斷客戶D.記錄要點(diǎn)9.外勤過程中，遇到突發(fā)情況可以（）A.及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報B.自行解決C.與同事商量D.逃避10.維護(hù)良好客戶關(guān)系的做法有（）A.定期回訪B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.送貴重禮物D.及時解決客戶問題答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABD9.AC10.ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.與客戶電話溝通，不用注意語氣。（）2.參加商務(wù)活動，遲到一會兒沒關(guān)系。（）3.向客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)多強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)。（）4.外勤期間，隨時可以接私人電話。（）5.了解競爭對手信息對拓展業(yè)務(wù)有幫助。（）6.用英文寫郵件，語法錯誤沒關(guān)系。（）7.與客戶交談，頻繁看手表是正常的。（）8.外勤結(jié)束后，不需要總結(jié)匯報。（）9.送客戶禮品越貴重越好。（）10.微笑是國際通用的友好表情。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述外勤拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作。答案：了解客戶基本信息、業(yè)務(wù)需求；準(zhǔn)備相關(guān)資料，如產(chǎn)品手冊、方案等；規(guī)劃行程和時間；整理著裝和儀表；提前確認(rèn)溝通方式和約定時間。2.在外企外勤，如何有效提升溝通能力？答案：多練習(xí)外語聽說讀寫，掌握不同場合溝通技巧；學(xué)會傾聽，理解對方意圖；注意語言、語調(diào)、肢體語言的運(yùn)用；及時反饋和確認(rèn)信息。3.舉例說明外勤時如何應(yīng)對客戶的拒絕。答案：保持禮貌和微笑，詢問客戶拒絕原因，針對性解答疑問；了解客戶真正需求，調(diào)整介紹重點(diǎn)；給客戶留下資料，保持后續(xù)跟進(jìn)，提供更多價值。4.外勤過程中，怎樣進(jìn)行自我時間管理？答案：制定詳細(xì)日程計劃，按重要緊急程度排序任務(wù)；合理分配時間給不同工作；預(yù)留彈性時間應(yīng)對突發(fā)情況；避免拖延，及時總結(jié)調(diào)整。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在外企外勤中，跨文化交流可能遇到的問題及解決辦法。答案：問題如文化習(xí)俗差異、語言理解偏差等。解決辦法是提前了解對方文化，尊重習(xí)俗；溝通時語言簡潔準(zhǔn)確，多確認(rèn)；遇到誤解及時解釋，以開放包容心態(tài)交流。2.談?wù)勍馇诠ぷ髦?，如何建立和維護(hù)良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。答案：主動與客戶、同事交流，展現(xiàn)真誠專業(yè)態(tài)度；積極參加行業(yè)活動拓展人脈；定期回訪客戶，提供有價值信息；樂于助人，建立信任，通過口碑傳播擴(kuò)大人際圈。3.假設(shè)你負(fù)責(zé)新區(qū)域外勤拓展業(yè)務(wù)，你會采取哪些策略？答案：先調(diào)研當(dāng)?shù)厥袌?、競爭對手和潛在客戶；制定針對性推廣方案；與當(dāng)?shù)睾献骰锇榻⒙?lián)系；