績效改進任務三（一）知識要點01掌握績效改進的核心流程（找差距、找原因、想辦法、定計劃）。一、知識和技能點02理解績效差距分析的三種方法（目標比較法、水平比較法、橫向比較法）及改進計劃制定原則。一、知識和技能點（二）技能要點能運用差距分析方法識別績效問題，并通過因果分析定位根源；01能與員工共同制定符合SMART原則的績效改進計劃，明確目標、措施、資源與時間節(jié)點。02(一）知識目標1.準確闡述績效改進的系統(tǒng)化流程及關鍵步驟；2.熟練說明績效差距分析的三種方法及適用場景。

(二）技能目標1.針對具體案例，獨立完成績效差距識別與原因分析；2.協(xié)同員工制定可執(zhí)行的績效改進計劃，確保內(nèi)容具體、雙方認同、資源可保障。

(三）素質(zhì)目標1.培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動的問題解決思維，提升績效改進的邏輯性與科學性；2.強化管理者與員工的協(xié)作意識，通過雙向溝通達成績效提升共識。二、學習目標CONTENTS目錄案例導入01知識技能02直通職場03任務分析04學以致用0501.案例導入任務3：績效改進案例導入任務分析學以致用案例分析知識技能直通職場小李是技術支持部新提拔的一名主管。他原本是該部門的一名普通員工，由于他能創(chuàng)造性地運用現(xiàn)有技術為公司的設備維護、維修、升級等提供支持，為公司降低了成本，增加了收益，因此2022年春節(jié)收假復工后就被破格提升為主管。大家都十分欽佩他的工作才干和鉆研精神，視他為楷模。但是，趙經(jīng)理在2022年的年度考核中發(fā)現(xiàn)，小李所在團隊的一些新進員工對他在新員工培訓工作中的表現(xiàn)很不滿意。在培養(yǎng)下屬和指導下屬職業(yè)生涯發(fā)展這一評價指標上的得分很低。案例導入任務分析學以致用案例分析知識技能直通職場任務3：績效改進為此，趙經(jīng)理與小李進行了績效反饋面談，共同制訂了下2023年度的績效改進計劃。一貫認真的小李對這項績效改進計劃也不折不扣地執(zhí)行，很好地完成了從普通員工到主管的轉(zhuǎn)變，改變了過去僅依靠技術優(yōu)勢樹立個人專家權威的狀況，提高了管理團隊的領導力。任務案例導入任務分析學以致用知識技能直通職場任務3：績效改進趙經(jīng)理該如何指導小李制定績效改進計劃？02知識技能一、績效改進的含義知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進績效改進既是績效考核結(jié)果的重要應用領城，也是績效反饋面談當中重要的溝通內(nèi)容。績效改進是一個系統(tǒng)化的過程，就是通過對員工現(xiàn)有工作績效進行分析，找出與目標績效之間的差距，查明原因，制定并實施相應的改進計劃來縮小績效差距，從而提升個人、部門和組織績效水平的過程。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程找差距1找原因2想辦法3定計劃4知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程1、找差距在為被考核者工作績效尋找差距時，一般從三個維度去分析，也就是采用三種方法。（1）目標比較法將考核期內(nèi)的實際績效成果與計劃目標進行對比，尋找不足。如：某業(yè)務員績效合同定的銷售目標100萬元，實際只完成了80萬元，其差距就是20萬元。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程1、找差距在為被考核者工作績效尋找差距時，一般從三個維度去分析，也就是采用三種方法。（2）水平比較法將考核期內(nèi)被考核者的績效成果與上一期(或上一年同期)的業(yè)績進行比較（即環(huán)比和同比），比較其進步或退步的程度。如，小張上個月考核時產(chǎn)品抽查不合格率為5%，本月產(chǎn)品抽查不合格率為8%，雖然沒有超過企業(yè)10%的保底標準，但比上個月超出3個百分點，小張需要加強學習提供工作技能。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程1、找差距在為被考核者工作績效尋找差距時，一般從三個維度去分析，也就是采用三種方法。（3）橫向比較法在各個部門或單位之間、各個員工之間進行橫向?qū)Ρ?，找出被考核者工作績效存在的不足。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程2、找原因在發(fā)現(xiàn)被考核者的工作績效與績效目標存在差距之后，管理者應當和被考核者一起查找和分析產(chǎn)生差距的原因（詳見《了解績效影響因素》）。在員工方面是否個人知識和技能欠缺？或者目標步明確動力不足？在管理者方面，是否輔導不當，給予員工壓力過高、對員工工作沒有及時有效反饋？或者不重視員工建議、沒有給員工提供相關培訓？在環(huán)境方面是否存在設備缺失、資源不足？或者工作條件艱苦、工作方法不當？甚或人際關系緊張？等等。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程2、找原因影響績效的維度工作績效不佳的原因備注員工知識

技能

努力程度

目標/動力

管理者監(jiān)控/輔導

授權/資源

環(huán)境工作條件

外部機會

表

某公司績效差距原因分析表知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程3、想辦法找到績效差距的原因后，管理者應與被考核者一起，對改進所需的時間、精力和成本等因素進行綜合考慮，確定績效改進的項目，并利用頭腦風暴和魚骨圖（因果圖）等方法，找出所有可能的改進措施。被考核者管理者環(huán)境機會改進可以從以下四個方面采取措施：被考核者可以采取的措施有向有經(jīng)驗的同事或領導請教和學習1觀摩同事的成功做法2參加組織內(nèi)外的專業(yè)培訓和行業(yè)研討會、閱讀相關書籍資料等3有助于填補被考核者的知識和技能缺口，并提高他們在工作中的表現(xiàn)。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程3、想辦法知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程3、想辦法管理者可以采取的措施向組織內(nèi)有經(jīng)驗的其他管理者學習1向人力資源管理專家咨詢2

參加組織內(nèi)外關于績效管理方面的培訓，以此提高自身領導力和領導藝術3知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程3、想辦法環(huán)境方面管理者根據(jù)組織工作需要適當調(diào)整下屬分工或在組織內(nèi)人員間進行適當溝通，調(diào)和內(nèi)部人際關系；在資源有限的條件下，盡力改善被考核者的工作條件等。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程3、想辦法機會方面管理者幫助被考核者從宏觀和微觀等角度對組織所處的經(jīng)濟、政治、社會和技術環(huán)境進行分析，規(guī)避威脅，克服挑戰(zhàn)，尋找實現(xiàn)績效的機會。4、定計劃知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程①

要符合實際可以將容易改變的最先列入計劃，不易改變的列入長期計劃，不需要改進的不列入計劃。②

要有時間限定要規(guī)定每一時間段要改進的工作內(nèi)容，即制定績效改進的時間進程表，避免改進計劃的制定束之高閣，流于形式。③

內(nèi)容要具體要擬定具體的行動方案，如閱讀指定的書刊、參加相關的培訓和經(jīng)驗交流與指導活動等，切忌提一些空泛的目標。4、定計劃知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程④

獲得雙方認同即績效改進機會要被管理者與下屬雙方共同認可，方能保證計劃的順利實現(xiàn)。⑤

要有資源保障擬定計劃時雙方要確定需要哪些內(nèi)外部資源，管理者要予以保障，包括上級授權、推薦客戶、提供培訓、財政保障等。知識技能任務分析學以致用案例導入直通職場任務3：績效改進二、績效改進的流程表XX公司績效改進計劃樣表員工

趙五

職位

汽車銷售顧問

部門

銷售部直接主管劉云

制定計劃時間2024年3月1日待改進的項目改進的原因目前水平期望水平改進的措施與所需的資源評價的時間客戶溝通技巧與客戶溝通是銷售顧問的主要工作，本人有較大欠缺。客戶溝通評價分數(shù)2分3分參加客戶溝通技巧培訓。本人注意體會和收集客戶的反饋，與優(yōu)秀銷售顧問一同接待客戶，觀察并學習他們與客戶溝通時好的做法。

2024年12月汽車專業(yè)知識需要了解較多的產(chǎn)品知識，本人知識不夠?qū)I(yè)。專業(yè)知識評價分數(shù)3.5分4.5分自學有關的資料和書籍；參加銷售部舉辦的專業(yè)知識培訓；多向他人請教。2024年5月撰寫銷售報告要以書面形式報告銷售情況，與主管和同事進行深入交流。銷售報告評價分數(shù)3.5分4.5分學習同事撰寫的銷售報告，主管進行相關的指導。2024年8月4、定計劃03.直通職場直通職場任務分析學以致用案例導入知識技能任務3：績效改進直通職場某企業(yè)在進行績效管理時，發(fā)現(xiàn)一些員工的績效得分較低，表現(xiàn)不夠出色。經(jīng)過分析，公司發(fā)現(xiàn)這些員工的工作任務比較固定，缺乏挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性，導致他們的工作積極性和創(chuàng)造力不足，績效得分偏低。針對這一問題，公司采取了以下措施：公司將一些有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)新性的工作任務分配給原本績效較差的員工，讓他們能夠有機會接觸新的工作領域，提升自身能力和素質(zhì)。

重新規(guī)劃工作任務公司為員工提供更多的學習機會和資源，促進員工的個人成長和職業(yè)發(fā)展。

加強培訓和學習直通職場任務分析學以致用案例導入知識技能任務3：績效改進直通職場針對這一問題，公司采取了以下措施：公司成立績效管理委員會，明確各層級考核對象工作目標和績效考核標準，加強對員工績效的監(jiān)控和管理，提供其工作積極性和創(chuàng)造力。

建立績效管理機制通過以上措施，公司成功地改善了員工的績效表現(xiàn)，提高了員工的績效得分，促進了企業(yè)的發(fā)展和進步。公司強調(diào)績效考核的客觀性和公正性，避免了考核中的主觀因素對績效考核的影響。

優(yōu)化績效考核標準和方法04.任務分析任務分析任務分析學以致用案例導入知識技能直通職場任務3：績效改進根據(jù)案例要求，管理者要提高小李培訓新員工的能力，改變新員工對小李的看法。趙經(jīng)理和小李一起共同制訂切實可行的改進計劃。具體做法應該包括以下幾個方面：1、績效改進計劃的內(nèi)容預期改進目標計劃采取的措施執(zhí)行者執(zhí)行時間管理者可以提供的幫助管理者對下屬績效改進情況的監(jiān)控和輔導任務分析任務分析學以致用案例導入知識技能直通職場任務3：績效改進2、績效改進計劃應當是在管理者和下屬充分溝通的基礎上制訂的單純按照管理者的想法制訂績效改進計劃，可能會使改進項目脫離實際，因為管理者并不一定很確切地知道每個員工的具體問題，管理者認為應該改進的地方可能并不是員工真正需要改進的地方。單純按照員工個人的想法著手制訂計劃，雖然讓員工制訂績效改進計劃可以激發(fā)其積極性，但是員工有可能避重就輕，漏掉重要的項目。只有管理者和員工就這一問題進行充分探討，才能有效地實現(xiàn)績效改進的目的。3、績效改進計劃制定后，要有雙方的簽字確認可以增強管理者和下屬雙方的承諾感。05.學以致用學以致用“完善中國特色現(xiàn)代企業(yè)制度，……加快建設世界一流企業(yè)”，為實現(xiàn)第二個百年宏偉目標，我們各行各業(yè)、各級各類組織需甚至績效改進的重要意義?！安环e跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?/p>