前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文（通用22篇）

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇1一年來(lái)，在機(jī)關(guān)事務(wù)管

理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作

中心，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了

多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)

導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的

成績(jī)，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面：

一、提高認(rèn)識(shí)

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)

舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)

節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)

工作的重要性，始終牢記〃賓客至上，服務(wù)第一〃和〃讓客人完

全滿(mǎn)意〃的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)

客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí)，才能

做好前臺(tái)工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，才

能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展。

二、扎實(shí)工作

一年來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工

作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)

展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退,

保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,

友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并

及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人

投訴，得到了廣大客人的好評(píng)。在對(duì)待同事方面，能夠做到

團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，主

要在酒店管理、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。

一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各

方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng)新性上有所提高，才能

適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

當(dāng)然，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全

局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下，取得了一些成績(jī)，但面對(duì)新情況新問(wèn)題，還需站在新的

起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工

作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為接待中

心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇2即將過(guò)去的x年是充實(shí)

忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替

的時(shí)光站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的

一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之

間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。

一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技

能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要

應(yīng)對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一

個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門(mén)面最核心

的部分，我深知自我的職責(zé)重大，自我的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒

店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每

一項(xiàng)工作，用心主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，以

加強(qiáng)自我的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服

務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)，讓客人喜出望外。

二，〃開(kāi)源節(jié)流，控制成本〃從小事做起，從我做起

〃開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支〃是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活

動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的卡做為

酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)HSE房入住，當(dāng)SALES要帶客人參觀

房間，我們都利用這些廢舊的卡來(lái)裝鑰匙以減少卡的使用量,

我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。

lo在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不

敢大膽去做。

2c遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處

理問(wèn)題。

3o在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。

新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)

實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。用心主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)

完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量,

改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這

個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自

我的綿薄之力。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇3時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在

前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),

我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履

行自我的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作資料：

1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾

電話(huà)，提高工作效率;

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信

息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人

員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與

公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而

且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確

信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)

充記錄；

5、記錄每一天的值日狀況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的

清潔；

6、每一天9：30一一10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使

用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相

關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公

司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;

會(huì)議時(shí)要及時(shí)茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每一天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定

空調(diào)、電腦的電源關(guān)掉°

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，思考問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。

目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些

疏漏。

三、對(duì)自我的推薦：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，

還就應(yīng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)

的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的

問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)

定、講話(huà)委婉，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要思考周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成

大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；，

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理

的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，

在業(yè)余時(shí)光還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中

務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。透過(guò)思考，我認(rèn)為，

不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)

工作，就應(yīng)是〃公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)〃。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，

前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第

一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工

作！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇4時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又

迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作

做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展

現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工

裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，

為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接

待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、

人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神

族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)

議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相

關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到

了更多的待人接坳，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)

驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議戶(hù)突,

并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的

善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，

共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提

前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)

一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議

預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),

周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作.一年來(lái)，

錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公

安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理

等工作。

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到杰度

熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，

做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采

編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工

作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝

通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,

并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆

職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)

通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝匯演

的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠

周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到

及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公

司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，

緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接

待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，

并將“工會(huì)送溫曖，活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控

力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來(lái)臨，在

新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司

的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇5時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在

公司工作的一年，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努

力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了

自己的工作職責(zé)，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的學(xué)

習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容

在這一年中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了

公司前臺(tái)文員的具體業(yè)務(wù)知識(shí)。首先總結(jié)一下我的所有具體

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，

重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;dad

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行

公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持

整潔干凈；

4、送文件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報(bào)刊；

5、打印、復(fù)印辦件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6、聯(lián)系公亙各項(xiàng)目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件；，

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會(huì)

（一）在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的

第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)

作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)

和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公

司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的

轉(zhuǎn)變。，

都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我

對(duì)這句話(huà)有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。接待公司來(lái)訪的客人要以禮

相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)

要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作

中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

（二）學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長(zhǎng)城這

個(gè)大集體，才真壬體會(huì)了〃勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新〃

這十個(gè)字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文

化，在這樣好的工作氛圍中，我也會(huì)以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來(lái)要

求自己，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地

做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通,

認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見(jiàn)，爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格,

稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

（三）拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作

也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些資料和客戶(hù)打來(lái)

比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司

的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，

拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難

免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這

些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各和問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，

杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。

三、未來(lái)計(jì)劃

這段時(shí)間的工作讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，我很感

謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)我的關(guān)心和幫助，看到公司的迅速發(fā)展,

我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)

涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用

謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛

力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇6時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)又

迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事

的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)20xx年的工作

做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

XX年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展

現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工

裝上崗，熱情對(duì)待每一位來(lái)訪客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，

為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。一年來(lái)，共計(jì)接

待用戶(hù)達(dá)1000人次左右。

二、會(huì)議接待方面。

1、外部會(huì)議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、

人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、神族分公司與神

族分公司共同召開(kāi)的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)

議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相

關(guān)事宜，并做好會(huì)議過(guò)程中的服務(wù)，在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到

了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)

驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理

按照各部門(mén)的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議2突,

并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的

善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來(lái)，

共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理

在召開(kāi)總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提

前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開(kāi)視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無(wú)

一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開(kāi)對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議

預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

三、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、合同錄入工作。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷(xiāo)單據(jù),

周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來(lái)，

錄入報(bào)銷(xiāo)單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作。

xx年7月，因部門(mén)人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公

安查詢(xún)、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫(kù)管理

等工作。

至11月底，共接待公安查詢(xún)300次左右，并做到態(tài)度

熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來(lái)文件90份左右，

做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采

編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫(kù)工

作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝

通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

五、其他工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,

并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆

職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在神族聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名;神族聯(lián)

通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備XX年文藝匯演

的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠

周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒(méi)有做到

及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公

司在全省的信息排名。

七、20xx年工作計(jì)劃。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，

緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接

待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，

并將〃工會(huì)送溫暖〃活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控

力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

XX年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇的XX年即將來(lái)臨，在

新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司

的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。，

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇7時(shí)光總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在

前臺(tái)工作的兩個(gè)多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái),

我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履

行自我的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作資料：

1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話(huà)，委婉對(duì)待擾電

話(huà)，提高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信

息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人

員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與

公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而

且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確

信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)

充記錄；

5、記錄每一天的值日狀況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的

清潔；

6、每一天9：30一一10：00開(kāi)啟led大屏，并檢杳其使

用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每一天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相

關(guān)人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公

司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;w

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水;

會(huì)議時(shí)要及時(shí)茶水;會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每一天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定

空調(diào)、電腦的電源關(guān)掉。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，思考問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。

目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些

疏漏。

三、對(duì)自我的推薦:

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，

還就應(yīng)注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)

的工作資料，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的

問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

2、按規(guī)定做事的前提下還就應(yīng)注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)

定、講話(huà)委婉，努力提高自我的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要思考周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成

大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理

的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，

在業(yè)余時(shí)光還務(wù)必學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中

務(wù)必要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。透過(guò)思考，我認(rèn)為，

不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)

工作，就應(yīng)是〃公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)〃。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，

前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第

一印象十分重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。所以在今后的日子里我必須會(huì)更加努力的工

作！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇8即將過(guò)去的20xx年是

充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，回首過(guò)去,

展望未來(lái)!過(guò)去的1月份開(kāi)始，在公百的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)

的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學(xué)習(xí)得到

了不少的進(jìn)步。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),

前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象,

是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做

好本職工作。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，對(duì)

反應(yīng)的問(wèn)題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門(mén)或

責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？蛻?hù)來(lái)訪時(shí)我們將時(shí)刻江重

保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回

答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和服務(wù)禮儀

知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，20xx年我來(lái)公司開(kāi)始：填寫(xiě)鋼、鋁基價(jià)

8余次、接待來(lái)訪客人3余次、訂飲用水3余次、做員工考

勤表2次、轉(zhuǎn)接電話(huà)2余次、更新通訊錄3次、快遞收發(fā)1

余次、盤(pán)點(diǎn)申購(gòu)庫(kù)存3次、收發(fā)傳真5余次、打印文件1余

次、打掃衛(wèi)生8余次、周末轉(zhuǎn)接電話(huà)4次、指紋登記1余次

等。

二、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)

查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部

門(mén)進(jìn)行采購(gòu)或維修。根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年1月份至今共辦理各部

門(mén)各項(xiàng)物品入庫(kù)2余次，入庫(kù)物品都配有相應(yīng)出庫(kù)記錄。

三、應(yīng)以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，公司有臨時(shí)任務(wù)分配,

我們都服從安排，積極去配合，不找理由推脫。

作為華天的一員，我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效

命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和

部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。

為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)

真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)

領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過(guò)這將近三個(gè)月的工

作，我也清醒地看到了自己還存在許多不足，在以后的日子

里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力把工作做得更好！

四、來(lái)年工作計(jì)劃

20xx年已過(guò)，未來(lái)的日子依然會(huì)很漫長(zhǎng)，接下來(lái)的20xx

年會(huì)如何發(fā)展沒(méi)人能預(yù)料，我總覺(jué)得所要做的就是努力和堅(jiān)

持著，看似容易的一句話(huà)，做起來(lái)卻是相當(dāng)?shù)牟灰祝粩嗟?/p>

吸取，不斷的總結(jié)，吸取別人的優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)自己的缺點(diǎn)，學(xué)

習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過(guò)自己的方式表達(dá)出來(lái)，這就是我做人的觀

點(diǎn)，未來(lái)的一段時(shí)間內(nèi)，我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去。曾

經(jīng)的一位朋友對(duì)我說(shuō)過(guò)一句話(huà)“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真

正的等待，等來(lái)的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)〃。是啊!我

相信這句話(huà)，等待，等待的背后是需要不斷的努力，始終認(rèn)

為，只要努力了，不用自己去宣揚(yáng)，自然會(huì)有人去說(shuō)，也自

然會(huì)有人來(lái)認(rèn)可。

現(xiàn)將對(duì)于明年的工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)本職工作，技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)

一步提高于加強(qiáng)。

2、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀念，加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí)，不

斷提高自身素質(zhì)。

3、工作中做到積極主動(dòng)，團(tuán)結(jié)同事，結(jié)合不同的工作

環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合，使各種人際關(guān)系

更加融洽和諧。

4、在工程部工作中，努力熟悉學(xué)習(xí)工程特點(diǎn)、施工技

巧、方法等，提高自己專(zhuān)業(yè)水平，為明年工程部工作中貢獻(xiàn)

出自己的力量。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索，在來(lái)年中，我將加

強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)，

不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷

提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)，為企業(yè)建設(shè)做應(yīng)

有的貢獻(xiàn)。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇9在工作的這段時(shí)間里,

我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作

環(huán)境我很適應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把

這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒(méi)有理由不

好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。

同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我

由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng)，一些操作流程還不太熟悉，也

沒(méi)有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工

作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)不足。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)

盡管前臺(tái)工作沒(méi)有象公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)等部門(mén)對(duì)公

司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng)導(dǎo)必

定認(rèn)為有其存在的必要性。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)

崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一

部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該

是〃公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)〃。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他

們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非

常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),

公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一

半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本

職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺(tái)的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑（包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接

電話(huà)、收發(fā)快件）。因此，做好此項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)

態(tài)度和服務(wù)效率。一一接著可以講自己如何注重保持良好的

服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效

率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯(cuò)等等。

參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

三、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作，光有良好的意識(shí)還不夠，還必須學(xué)習(xí)

相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，避免好心辦壞事C如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮

儀知識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀

常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，

以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

四、加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知

識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接

電話(huà)。如果知識(shí)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明

可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客

戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。做好公司

部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要注意自身的形象，還

要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇10時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，

到了20XXXX年底了，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我

努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)工作崗位，認(rèn)真地履行自己的

工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話(huà)，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話(huà)，委婉對(duì)待騷擾

電話(huà)，提高工作效率；

2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信

息登記；

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人

員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶(hù)與

公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而

且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確

信息；

4、考勤記錄，為新來(lái)員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)

充記錄；

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺(tái)以及貴賓室的清

潔；

6、每天9：30一一10：00開(kāi)啟led大屏，并檢查其使用，

若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修；

7、做好總經(jīng)理、董事長(zhǎng)辦公室的清潔；

8、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)

人員；

9、公司文件的分發(fā)，及時(shí)將文件分發(fā)給各部門(mén)，將公

司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去；

10、會(huì)務(wù)工作，會(huì)議前通知人員準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并準(zhǔn)備茶水；

會(huì)議時(shí)要及時(shí)茶水；會(huì)議結(jié)束后做好會(huì)議室的清潔；

11、每天登記溫度，按規(guī)定開(kāi)啟空調(diào)并做好記錄；

12、下班時(shí)檢查前臺(tái)燈光、貴賓室以及庫(kù)房門(mén)鎖，確定

空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問(wèn)題：

做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。

目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些

疏漏。

三、對(duì)自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，

還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)

的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的

問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話(huà)。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)

定、講話(huà)委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成

大錯(cuò)，所以凡是都要先想到后果；

4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理

的應(yīng)向上級(jí)反饋。

5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，

在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中

必須要遵守的禮儀常識(shí)。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，

不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織

結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)

工作，應(yīng)該是〃公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)〃。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，

前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第

一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。

同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成

功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何

做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工

作！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇11作為一名XX酒店的前

臺(tái)員工，在今年一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提

升自己的工作能力。雖然我現(xiàn)在還只是酒店的普通前臺(tái)而已,

但是我相信只要我努力，前路就會(huì)不斷的為我打開(kāi)，現(xiàn)在的

職位，就是我們工作高塔中的一個(gè)個(gè)樓層，我必須突破自己,

等自己的能力能夠更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會(huì)提

升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過(guò)去是,

以后也是。最近回想過(guò)去一段時(shí)間的工作，覺(jué)得有些混亂,

特寫(xiě)下一份工作總結(jié)，讓自己整理、吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。我的

酒店前臺(tái)工作總結(jié)如下：

一、在接待工作方面

身為前臺(tái)的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生

什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就

算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看

著她的一舉一動(dòng)中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意

思，但是在不斷的對(duì)比中，我也確實(shí)找到了不少自己不足的

地方，就算是效顰也好過(guò)止步不前。在之后的工作中，我也

會(huì)不斷的在禮儀上進(jìn)步。

在禮儀之后的工作就是酒店的基本工作了，從為顧客推

薦房間、服務(wù)，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非

常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來(lái)的人數(shù)、年齡來(lái)判斷

他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少,

和他們的談話(huà)，了解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好

的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待

顧客的時(shí)候必須要一心二用，非常的容易出問(wèn)題。我也是在

非常的牢記了我們酒店的具體房間樣式和當(dāng)時(shí)情況后才敢

做出這樣的判斷。

二、在收銀工作上

身為前臺(tái)的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)

的一員。面對(duì)顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬

單的進(jìn)出都需要我們一個(gè)個(gè)仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面

非常的細(xì)心，每一筆錢(qián)都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)

致我在記錄的時(shí)候會(huì)造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多

批顧客一起來(lái)的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己

的速寫(xiě)能力，但是必須保證字跡清晰和準(zhǔn)確。

三、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一

年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能

有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來(lái)就是一個(gè)大跨越！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇12轉(zhuǎn)眼一年就要結(jié)束了,

這一年使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會(huì)更多遇到

的問(wèn)題和需要學(xué)的是人際交往的能力。

經(jīng)朋友介紹，我按期來(lái)到方圓快捷酒店工作，帶著對(duì)第

一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個(gè)工作崗位一一前

臺(tái)接待，方圓快捷酒店共145間房，相對(duì)鄭州來(lái)說(shuō)客房間數(shù)

還算不錯(cuò)的對(duì)于每個(gè)酒店來(lái)說(shuō)都是一樣的，前廳部是整個(gè)的

酒店的核心，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對(duì)于工作人員的要

求比較高，尤其是前臺(tái)接待，形象是一方面，另外個(gè)人素質(zhì)

也是很重要，個(gè)人素質(zhì)包括語(yǔ)言能力和接人待物的應(yīng)變能力,

以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個(gè)酒店的信息中心，絕大部

分的客人從這里酒店的信息，所以工作人員必須對(duì)酒店的信

息有很好的了解。

總結(jié)起來(lái)可以用以下五條來(lái)闡述：

1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服

務(wù)、在服務(wù)中對(duì)客語(yǔ)言方面等。

2、前臺(tái)人員也因該的樓層人員共同合作、團(tuán)結(jié)起來(lái)這

樣才有利于酒店的利益。

3、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)

的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登

記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，

問(wèn)詢(xún)，最后是為客人辦理核對(duì)信息并與客人交流。

4、語(yǔ)言方面。在前臺(tái)平時(shí)對(duì)務(wù)中禁止對(duì)客人使用本土

方言，為什么呢？是對(duì)客人不尊重，是降低了個(gè)人素質(zhì)和酒

店帶來(lái)了不好的影響，所以時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本

要求。

5、對(duì)于本地的相關(guān)景點(diǎn)及最新信息的收集及掌握。來(lái)

酒店住宿的大部分客人都是來(lái)各個(gè)城市及國(guó)外的，這就要求

我們不僅要對(duì)鄭州旅游景點(diǎn)等有一定的掌握，還要我們對(duì)河

南省多些景點(diǎn)的了解甚至各國(guó)各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全

面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。

前臺(tái)接待看是一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的

東西還有很。我會(huì)用心去努力把自己的工作做好，只有這樣

才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)

校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒(méi)有太大的利益關(guān)系，可是

進(jìn)入社會(huì)，你所說(shuō)的每一句話(huà)，做的每一件事都需要考慮再

三。當(dāng)然，我時(shí)刻提醒自己以誠(chéng)待人，同樣大家也會(huì)以誠(chéng)待

你。喜歡忙忙碌碌的感覺(jué)，這樣才能充實(shí)自己的人生，自己

的人生價(jià)值才能得以體現(xiàn)。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇13回顧入職以來(lái)，作為

公司的前臺(tái)接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的

支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),

自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來(lái)不斷學(xué)習(xí)、

不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)自己的努力彌補(bǔ)自身還存在的缺陷。

現(xiàn)將這入職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、前臺(tái)日常接待工作

1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后及時(shí)禮貌引見(jiàn)，對(duì)

于沒(méi)有提前預(yù)約的來(lái)賓妥善接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，

接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽(tīng)每一部電話(huà)，

熟練各部門(mén)分機(jī)號(hào)，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，

做到了不遺漏，不延誤；

3、能夠及時(shí)更新公司通訊錄，方便公司各部門(mén)間工作

溝通；

4、前臺(tái)衛(wèi)生工作，前臺(tái)是展示公司形象、服務(wù)的起點(diǎn)，

打造良好的前臺(tái)環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良

好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來(lái)訪客人有種賞心悅目的感覺(jué)。

二、行政及其他臨時(shí)性工作

1、學(xué)習(xí)了公司各項(xiàng)規(guī)章制度；熟練掌握公司各個(gè)產(chǎn)品

功效，為電話(huà)推廣打基礎(chǔ)；

2、協(xié)助行政打電話(huà)催促加入瑪卡協(xié)會(huì)和學(xué)會(huì)的人員遞

交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；

3、簽收快遞信件，及時(shí)轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺(tái)妥

善保存；

4、做電話(huà)推廣，每周上報(bào)有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)

售部，截止12月底，意向客戶(hù)x個(gè)。

在這一個(gè)月的前臺(tái)工作體驗(yàn)中，雖然都認(rèn)真完成了各項(xiàng)

工作，但有時(shí)也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時(shí)候解決問(wèn)題

也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年

的工作計(jì)劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計(jì)劃

如下：

（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差

錯(cuò)。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，要給客人

留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的

問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

（2）加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知

識(shí)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)，

包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及

回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

（3）加強(qiáng)與公司各部門(mén)的溝通，了解公司的發(fā)展?fàn)顩r

和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)準(zhǔn)

確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話(huà)。另一方面也能在力

所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要的回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適

當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。

希望在新的一年里通過(guò)自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平,

適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方

法揚(yáng)長(zhǎng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)

做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂(yōu)。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)

會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這X個(gè)月來(lái)

對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的

不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此

多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信明天會(huì)更

好！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇14光陰如梭，一年的工

作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史。回顧這一年來(lái)的工作，有成功也有失

敗?，F(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

在過(guò)去的一年中，前臺(tái)的主要工作是：接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,

接待來(lái)訪客戶(hù)，收發(fā)傳真信涵，錄入數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總每月的考

勤記錄，核對(duì)發(fā)票信息等工作。

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。

在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題。準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接

電話(huà)，如果是某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，要提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可

能什么時(shí)間有人，或是準(zhǔn)確記錄下來(lái)電方的電話(huà)、所在區(qū)域、

單位稍后轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人。接到騷擾電話(huà)能夠委婉拒絕,

提高工作效率。每天接到客戶(hù)來(lái)電平均約85個(gè)左右，轉(zhuǎn)接

60個(gè)左右。

2、熱情接待來(lái)訪客戶(hù)。

客戶(hù)來(lái)時(shí)面帶微笑起身相迎，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們

接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常

重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。不熟悉的

人擅自進(jìn)入辦公區(qū)要加以阻止，對(duì)于推銷(xiāo)人員要婉言謝絕。

平均每天接待約15人，接待客戶(hù)人數(shù)時(shí)達(dá)到一天25人。

3、收發(fā)傳真快遞。

普通信件及報(bào)刊：每天按時(shí)去一層取信及報(bào)刊，并將其

分好送至相關(guān)人員手中。傳真、掛號(hào)信及快遞：應(yīng)在登記表

中做好登記，并將其送至相關(guān)人員手中簽字確認(rèn)。今年一年

中共收到外來(lái)信件共1652件，共收發(fā)傳真共2848份，收到

EMS郵件共2365件

4、認(rèn)真錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。

數(shù)據(jù)庫(kù)是公司銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)的途徑，一旦出錯(cuò)客戶(hù)

信息就將丟失，一定程度上給公司造成了損失。所以錄入的

時(shí)候一定要盡量詳細(xì)的把客戶(hù)資料錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。另外有

時(shí)候要錄入網(wǎng)站資料，網(wǎng)站資料的錄入一定要做到認(rèn)真仔細(xì),

以免出現(xiàn)漏錄、錯(cuò)錄的現(xiàn)象。平均每天錄入數(shù)據(jù)庫(kù)50個(gè)網(wǎng)

站資料30個(gè)。

5、匯總每月考勤必須要謹(jǐn)慎。

日常管理要嚴(yán)格。對(duì)于員工外出辦事及請(qǐng)假等事物的事

情要及時(shí)的做好登記。為新入職的員工辦理門(mén)進(jìn)卡，并在系

統(tǒng)上設(shè)置權(quán)限。

6、核對(duì)發(fā)票信息。

一定要認(rèn)真核對(duì)，避免錯(cuò)誤的產(chǎn)生，以免給公司造成不

必要的損失。平均每天發(fā)增殖稅發(fā)票和普通發(fā)票15張左右

7、同時(shí)還協(xié)助其他部門(mén)工作，例如協(xié)助市場(chǎng)部為資料

貼標(biāo)簽、錄入發(fā)票，協(xié)助系統(tǒng)開(kāi)發(fā)部門(mén)復(fù)印資料文件等工作。

前臺(tái)文員的工作除了要腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還

應(yīng)該注意人際關(guān)系的把握，按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意

方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話(huà)委婉，做事要考慮周全、細(xì)心;

另外工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反饋。

還要努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門(mén)面形象,

不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶(hù)

有種賞心悅目的感覺(jué)。以上這些正是我們?cè)诠ぷ髦腥鄙俚摹?/p>

回顧20xx年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，要積極改正不足。在新

的一年里不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，較好地完成了

各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作之余還要努力提高自己，有計(jì)劃的學(xué)

習(xí)。我們知道，自己還有很多很多需要學(xué)習(xí)的地方，也一直

在努力，希望可以〃每天前進(jìn)一步〃。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇15前臺(tái)是展示公司的形

象、服務(wù)的起點(diǎn)G對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們公司

的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)

在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù),

從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性

的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

認(rèn)真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)

格接照公司的指引給予電話(huà)轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻?hù)參

觀時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在

合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)

題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我

將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充

電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,

清潔

對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲

水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒

鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三、做好文具采購(gòu)工作，學(xué)習(xí)一些采購(gòu)技巧

了解所采購(gòu)文具的市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們

進(jìn)一步的溝通，希望將原采購(gòu)的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些

優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。

為公司節(jié)約每一分錢(qián)。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四、做好倉(cāng)庫(kù)管理，按時(shí)盤(pán)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，做好物品歸類(lèi)

嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)

查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部

門(mén)。d

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失d

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分

配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信

的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參

加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。

并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的

工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)

真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)

導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)

習(xí)，努力工作！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇16從事前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)工作,

對(duì)這個(gè)工作我從忐忑不安到自然從容，從對(duì)環(huán)境陌生到熟悉,

從彷徨到熱愛(ài)，在科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在科室護(hù)士及同事的

指導(dǎo)幫助下，我走過(guò)這段痛苦迷茫的初入職之路，現(xiàn)在我已

經(jīng)熟悉這份工作了，對(duì)這份工作更充滿(mǎn)信心，在這個(gè)平凡的

工作崗位上我要力爭(zhēng)做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)，為患者、為醫(yī)院盡

職盡責(zé)服好務(wù)。

導(dǎo)醫(yī)是個(gè)平凡的崗位，但卻是醫(yī)院的第一形像窗口，崗

位平凡但工作并不平凡，需要責(zé)任感，需要用〃心〃才能做好

工作。在工作中第一要有〃愛(ài)心〃；第二要有〃耐心〃；第三要

有〃責(zé)任心〃。我的述職總結(jié)就圍繞這“三心〃來(lái)報(bào)告。

一是要有愛(ài)心。

作為一名導(dǎo)醫(yī)，也是一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者，有愛(ài)心很重要，

有一顆愛(ài)心，才能同情患者，才能換位思考問(wèn)題，想患者之

所想，急患者之所急，理解患者，盡可能為患者服好務(wù)，因

為患者往往是天遠(yuǎn)地遠(yuǎn)滿(mǎn)懷希望來(lái)到這里，本身就是對(duì)我們

工作的信任，我有責(zé)任和義務(wù)讓遠(yuǎn)道而來(lái)的患者得到確診，

所患的疾病得到及葉治療。

二是要有耐心。

作為PET服務(wù)的第一站，窗口形像是第一位的，每天要

接觸不同年齡、不同性格，形形色色的人，不怕麻煩，不怕

苦，不怕累，是導(dǎo)醫(yī)的基本素質(zhì)，如何讓這些來(lái)自五湖四海

的患者得到的服務(wù)呢？我得學(xué)會(huì)換位思考，把患者當(dāng)成自己

的朋友、親人，理解和體諒疾病給患者帶來(lái)的痛苦和煩惱,

及時(shí)掌握患者的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問(wèn)題,

同時(shí)還要保持頭腦冷靜，安定患者的急躁情緒，正確做好疏

導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)就診秩序。

三是要有責(zé)任心。

責(zé)任心是做好工作的前提，從進(jìn)醫(yī)院來(lái)第一天起，我就

時(shí)刻提醒自己，做人要有責(zé)任心，做事要有責(zé)任感，認(rèn)認(rèn)真

真做好每一件事。導(dǎo)醫(yī)工作特別繁瑣，沒(méi)有責(zé)任感是做不好

工作的，在工作中，有時(shí)我是咨詢(xún)員，為患者介紹科室職能，

宣傳PET中心的特色；有時(shí)我又是協(xié)調(diào)員，患者有怨言，我

耐心與他們溝通，為患者排憂(yōu)解難，消除患者的顧慮和怨言。

角色在我工作中不斷變換著，但我總是面帶微笑，把苦

事當(dāng)樂(lè)事來(lái)做，困難時(shí)我總是對(duì)自己說(shuō)，比起那些需要救治

的患者來(lái)說(shuō)，我是幸福的了，因?yàn)槲液芙】?，我能為那些?/p>

患重病的人做點(diǎn)什么，減輕一點(diǎn)他們的病痛折磨，我心理總

是快樂(lè)著，內(nèi)心充滿(mǎn)無(wú)比的愉悅，用真心付出和真誠(chéng)服務(wù)開(kāi)

啟患者心門(mén)，贏得患者信任，最終目的就是千方百計(jì)滿(mǎn)足患

者的需求。

進(jìn)xx醫(yī)院兩個(gè)月來(lái)，一方面我盡可能多地向科室領(lǐng)導(dǎo)、

醫(yī)生、護(hù)士及老同事學(xué)習(xí)，虛心向他們請(qǐng)教，盡可能多方面

熟知醫(yī)院的技術(shù)特色及設(shè)備力量，熟知科室的專(zhuān)業(yè)特色，診

療范圍、專(zhuān)家特點(diǎn)，為患者架起溝通的橋梁。

另一方面，我也在努力告誡自己，既然選擇了這項(xiàng)工作，

就要做好做細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)細(xì)小的事也會(huì)壞了大事，

例如在做患者資料錄入時(shí)不能出錯(cuò)，輸單要準(zhǔn)確無(wú)誤，接受

患者咨詢(xún)，跟患者解說(shuō)檢查前的注意事項(xiàng)等都需要細(xì)心，不

僅態(tài)度要和藹，講解也要準(zhǔn)確，有時(shí)還得講究方法和技巧，

尤其是在勸解、安撫患者時(shí)，方法、策略很重要，馬虎不得，

出了錯(cuò)將會(huì)給患者及醫(yī)院帶來(lái)?yè)p失，甚至影響到醫(yī)院的形象。

作為一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的新人，我有著一顆感恩的心，我要感

謝關(guān)心幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)、同事、朋友，感謝這個(gè)團(tuán)隊(duì)給了我

無(wú)窮的力量，在未來(lái)的工作中，我將懷著這顆感恩的心，虛

心學(xué)習(xí)，勤奮工作，嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，愛(ài)崗敬業(yè)，以〃愛(ài)心、

耐心、責(zé)任心〃為患者、為醫(yī)院服好務(wù)，力爭(zhēng)成為一名優(yōu)秀導(dǎo)

醫(yī)。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇17歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快

迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是

同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。

現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。

一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠(chéng)、

積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開(kāi)始從事前臺(tái)接

待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,

嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對(duì)待每一

個(gè)來(lái)訪客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了

方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的

詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

在到物業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但

是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任

心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在

工作期間，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)

取。

三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛(ài)，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要

遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作。努

力提高工作素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一

步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及

同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！

物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為〃前臺(tái)〃,

我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確

的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。

我覺(jué)得前臺(tái)，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門(mén)

面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰

恰是最重要的東西。

前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺(tái)人員對(duì)來(lái)電、

來(lái)訪人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深

刻的印象，他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象，更是

對(duì)公司整體的印象，所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演

著相當(dāng)重要的角色。

四、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通

的主要窗口

通過(guò)在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組

織結(jié)構(gòu)的迅速了解，也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶(hù)的認(rèn)識(shí)。

作為前臺(tái)人員，我覺(jué)得前臺(tái)人員在處理這些信息的過(guò)程中，

要注意多聽(tīng)多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信

息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦

公室里是否有同事正在講電話(huà)，當(dāng)有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí),

就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對(duì)方，針對(duì)事情的急緩，做出

合理處理；在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀察聽(tīng)到的信息，

多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。；在多看上，要時(shí)

刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動(dòng)情況等。

五、前臺(tái)的服務(wù)對(duì)象具有復(fù)雜多樣性

大到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針

對(duì)這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)C因此,

在工作過(guò)程中，前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止，因?yàn)?/p>

自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象，所以對(duì)待每一客戶(hù)

都要認(rèn)真對(duì)待，以同樣的熱情、周至」的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù),

讓客戶(hù)對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。

在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯?/p>

過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,

特別是在電話(huà)或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用

熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶(hù)，才能做到

盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇18在過(guò)去一年中，辦公

室圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心

支持下，在各班組的協(xié)作配合下，積極發(fā)揮文案管理、用戶(hù)

接待、投訴處理、維修調(diào)度、車(chē)輛管理、綜合協(xié)調(diào)、后勤保

障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格地完成了各項(xiàng)任

務(wù)，為我部總體工作發(fā)揮了應(yīng)有的作用。根據(jù)公司《考核管

理制度》的要求，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下。

一、立足服務(wù)，強(qiáng)化意識(shí)。

部是對(duì)外服務(wù)和公司各部門(mén)工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁雜,

聯(lián)系廣泛，矛盾集中，常常會(huì)遇到一些急需解決但又十分棘

手的問(wèn)題，所以有必要建立一套規(guī)章制度，使工作的各個(gè)環(huán)

節(jié)都置于有效的控制之下。協(xié)助本部室擬定崗位職責(zé)、車(chē)輛

管理、用戶(hù)接待等一系列制度，通過(guò)各項(xiàng)規(guī)章制度的制定，

不斷強(qiáng)化每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，使每位同志工作有序、

行為規(guī)范。

二、嚴(yán)格進(jìn)行文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字

工作，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，管理部門(mén)的博客，認(rèn)真做好公司下發(fā)

文件的收發(fā)、登記、文印。

負(fù)責(zé)本部們的宣傳工作，向群工部發(fā)送工作信息：每月

按時(shí)向企管部遞交工作計(jì)劃、自查報(bào)告;對(duì)部門(mén)每周、每月、

每季度、每年的各種數(shù)據(jù)進(jìn)行階段性歸納總結(jié);按規(guī)定時(shí)間向

人力資源部遞交學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)記錄、加班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班

人員值班表;每月向財(cái)務(wù)部遞交常用民工工作記錄;將各班組

的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的丁作聯(lián)系單以及各種簡(jiǎn)報(bào)材

料按階段進(jìn)行整理裝訂。

三、服務(wù)好來(lái)電來(lái)訪群眾。

認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶(hù)來(lái)電，熱情接待每一位來(lái)訪群眾,

及時(shí)登記群眾反應(yīng)的問(wèn)題，較小的問(wèn)題立即協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)門(mén)

進(jìn)行處理，較大問(wèn)題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上

落實(shí)到相關(guān)部室，并監(jiān)督處理，使每次用戶(hù)反應(yīng)的問(wèn)題都能

得到圓滿(mǎn)答復(fù)。

四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，做好維修調(diào)度。

因?yàn)槲覀儾繐碛兴聿鹧b班和便民維修班兩個(gè)班組，所

以我的日常工作自然就有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)

務(wù)，我積極向工程技術(shù)部和我部維修人員進(jìn)行請(qǐng)教，在最短

的時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)各種維修常識(shí)，以便在接到維修任務(wù)時(shí)準(zhǔn)確判

斷，正確調(diào)度到班組，盡早完成工作。全年接待來(lái)人來(lái)電及

生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起，其中有詳細(xì)記錄的1786起，最高

月份甚至達(dá)到300多起。

五、管理好部門(mén)的車(chē)輛。

我部各班組業(yè)務(wù)繁多，且辦公地點(diǎn)又比較分散，安排協(xié)

調(diào)車(chē)輛任相應(yīng)比較繁重：

1、保證浙河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的送款（包括周六、周日）。

2、每周一用戶(hù)發(fā)展看工地。

3、每周三下午行政審批中心送件。

4、每周五上午行政審批中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和

羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。，

5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費(fèi)窗口

多拿一次進(jìn)賬單。

6、月底扎帳當(dāng)天要提前安排好車(chē)輛協(xié)同安保人員去平

橋營(yíng)業(yè)廳押款。

7、安排維修用車(chē)及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路手續(xù)

看現(xiàn)場(chǎng)等。

8、其他臨時(shí)性用車(chē)，幾乎每天都要去行政部協(xié)調(diào)車(chē)輛。

所有情況都要提前想好，做好安排，一個(gè)都不能耽誤，看似

簡(jiǎn)單，其實(shí)非常耗費(fèi)精力。

六、積極響應(yīng)公司號(hào)召，全力以赴完成各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。

1、在茶葉節(jié)，高考，十八大等重要事項(xiàng)前夕，積極配

合參與為各大賓館學(xué)校送服務(wù)的活動(dòng)。

2、積極參與公司各種文藝活動(dòng)，既要負(fù)責(zé)部里節(jié)目的

后勤工作，（比如一三五下班后排練，每次都需提前協(xié)調(diào)排練

場(chǎng)地，然后開(kāi)門(mén)、播放音樂(lè)、準(zhǔn)備道具等，排練結(jié)束后再清

場(chǎng)、鎖門(mén)，）同時(shí)還要參加公司節(jié)目的排練及演出，雖然很繁

忙瑣碎，但從未由于自身原因而影響工作及排練。

3、活動(dòng)中，積極安排我部創(chuàng)衛(wèi)工作并積極參加。雖

然每次創(chuàng)衛(wèi)只需數(shù)人，但對(duì)于我部來(lái)說(shuō)卻是難事，因?yàn)槲也?/p>

人員工作地點(diǎn)分散而且每個(gè)崗位都離不了人，為了公平合理

的安排創(chuàng)衛(wèi)人員，每次都要根據(jù)工作情況輪流安排（比如收費(fèi)

高峰期不安排大廳、輸入表本繁忙時(shí)期不安排微機(jī)室等）。多，

4、9月份部門(mén)整合前還要負(fù)責(zé)主管經(jīng)理辦公室的衛(wèi)生。

打掃辦公室衛(wèi)生，活雖不重，但每天晚上不能按時(shí)下班、盡

早回家，需要一定的毅力才能堅(jiān)持下來(lái)。

七、響應(yīng)號(hào)召，厲行節(jié)儉。

嚴(yán)格管理好部門(mén)的辦公用品，建立詳細(xì)的表格，明確清

楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車(chē)輛出行時(shí)盡

量做到不跑冤枉路，重復(fù)路，能一條路線完成的工作最好一

次完成，這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了油耗。

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇19過(guò)去的20xx年是充實(shí)

忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，

在來(lái)到我們X酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T

工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于

酒店前臺(tái)接待工作的一尢所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢

開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我

幫助的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的

工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),

前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,

是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表

了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，

好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們

一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直

都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)

說(shuō)：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保

持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)

客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。

所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用

良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并

看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且,

也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以

后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)

的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉(zhuǎn)接,

問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢(xún)與核對(duì)。訂

單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我

們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人

和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

四、前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)

前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。

對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人

來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)

題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些

單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有

接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我

對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)

有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)

使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，

給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，

才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還

是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積

極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己

的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同

事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基

本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同

事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建

議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后

的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的

同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)

我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但

大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件

事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日

子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！

前臺(tái)年度個(gè)人工作總結(jié)范文篇20時(shí)光如梭，不知不覺(jué)

中來(lái)工作已有一年了，作為物業(yè)前臺(tái)，在我看來(lái)，這是短暫

而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)

業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人

員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘物業(yè)前臺(tái)崗位的事就像發(fā)生

在一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職

責(zé)的員工，對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)