中介超市管理暫行辦法總則目的與依據(jù)為了加強(qiáng)中介超市的規(guī)范化管理，提高中介服務(wù)質(zhì)量和效率，維護(hù)市場秩序，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本暫行辦法。適用范圍本辦法適用于在本公司/組織中介超市平臺(tái)上參與業(yè)務(wù)活動(dòng)的各類中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員，以及與中介服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目業(yè)主、采購方等。基本原則1.公開公平公正原則：中介超市的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵循公開透明的原則，確保所有參與者在平等的條件下競爭，保證結(jié)果的公正性。2.誠實(shí)守信原則：中介機(jī)構(gòu)及從業(yè)人員應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)提供服務(wù)信息，履行服務(wù)承諾，不得欺詐、隱瞞或提供虛假信息。3.高效便民原則：優(yōu)化中介服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，為項(xiàng)目業(yè)主和采購方提供便捷的服務(wù)，降低交易成本。中介機(jī)構(gòu)管理準(zhǔn)入條件1.資質(zhì)要求：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的行業(yè)資質(zhì)證書，且證書在有效期內(nèi)。不同類型的中介服務(wù)，如工程咨詢、招標(biāo)代理、造價(jià)咨詢等，應(yīng)符合國家規(guī)定的資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。2.信譽(yù)狀況：近三年內(nèi)無不良信用記錄，包括但不限于被相關(guān)部門行政處罰、行業(yè)通報(bào)批評、因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的投訴糾紛等。3.人員配備：擁有與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，并在中介機(jī)構(gòu)注冊登記。注冊登記1.申請材料：中介機(jī)構(gòu)申請注冊登記時(shí)，應(yīng)提交營業(yè)執(zhí)照副本、資質(zhì)證書、法定代表人身份證明、從業(yè)人員名單及資格證書等相關(guān)材料。2.審核流程：公司/組織對申請材料進(jìn)行審核，符合準(zhǔn)入條件的，予以注冊登記，并在中介超市平臺(tái)上公示。審核時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日。3.信息變更：中介機(jī)構(gòu)的名稱、法定代表人、資質(zhì)等級(jí)、經(jīng)營范圍等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在變更后[X]個(gè)工作日內(nèi)提交變更申請及相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過后進(jìn)行信息更新。年度考核1.考核內(nèi)容：包括中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)完成情況、誠信經(jīng)營、投訴處理等方面。2.考核方式：采取日常評價(jià)與年度綜合考核相結(jié)合的方式。日常評價(jià)通過中介超市平臺(tái)記錄的服務(wù)評價(jià)、項(xiàng)目業(yè)主反饋等信息進(jìn)行；年度綜合考核在每年[具體時(shí)間]進(jìn)行，由公司/組織組織專門的考核小組，對中介機(jī)構(gòu)提交的年度工作報(bào)告及相關(guān)證明材料進(jìn)行審核，并結(jié)合日常評價(jià)結(jié)果進(jìn)行打分。3.考核結(jié)果運(yùn)用：考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)的中介機(jī)構(gòu)在中介超市平臺(tái)上予以表彰，并在業(yè)務(wù)承接等方面給予一定的優(yōu)先待遇；合格等級(jí)的中介機(jī)構(gòu)繼續(xù)正常參與平臺(tái)業(yè)務(wù)；不合格等級(jí)的中介機(jī)構(gòu)，暫停其在中介超市平臺(tái)上的業(yè)務(wù)[X]個(gè)月，期間進(jìn)行整改，整改后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，取消其注冊登記資格。項(xiàng)目業(yè)主與采購方管理項(xiàng)目發(fā)布1.項(xiàng)目信息要求：項(xiàng)目業(yè)主或采購方應(yīng)在中介超市平臺(tái)上準(zhǔn)確發(fā)布項(xiàng)目信息，包括項(xiàng)目名稱、地點(diǎn)、內(nèi)容、預(yù)算金額、服務(wù)要求、資質(zhì)條件等。2.發(fā)布流程：填寫項(xiàng)目發(fā)布申請表，上傳相關(guān)項(xiàng)目文件，經(jīng)公司/組織審核通過后發(fā)布。審核時(shí)間一般不超過[X]個(gè)工作日。3.項(xiàng)目變更：項(xiàng)目業(yè)主或采購方如需對已發(fā)布的項(xiàng)目信息進(jìn)行變更，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日提交變更申請及相關(guān)證明材料，經(jīng)審核通過后進(jìn)行信息更新。選擇中介機(jī)構(gòu)1.選擇方式：項(xiàng)目業(yè)主或采購方可以根據(jù)項(xiàng)目需求，通過中介超市平臺(tái)的隨機(jī)抽取、直接選定或綜合評分等方式選擇中介機(jī)構(gòu)。2.隨機(jī)抽取規(guī)則：按照系統(tǒng)設(shè)定的規(guī)則，從符合資質(zhì)條件的中介機(jī)構(gòu)名單中隨機(jī)抽取一定數(shù)量的候選中介機(jī)構(gòu)，項(xiàng)目業(yè)主或采購方在候選中介機(jī)構(gòu)中確定最終服務(wù)機(jī)構(gòu)。3.直接選定條件：對于特定行業(yè)、特定類型的項(xiàng)目，經(jīng)公司/組織批準(zhǔn)，項(xiàng)目業(yè)主或采購方可以直接選定具有相應(yīng)資質(zhì)和業(yè)績的中介機(jī)構(gòu)，但應(yīng)在平臺(tái)上公示選定理由。4.綜合評分標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)中介機(jī)構(gòu)的資質(zhì)等級(jí)、業(yè)績情況、服務(wù)質(zhì)量、報(bào)價(jià)等因素制定綜合評分標(biāo)準(zhǔn)，按照得分高低確定中選中介機(jī)構(gòu)。合同簽訂與履行1.合同簽訂：項(xiàng)目業(yè)主或采購方與中選中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽訂書面服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式等條款。2.合同履行監(jiān)督：公司/組織對項(xiàng)目業(yè)主與中介機(jī)構(gòu)簽訂的服務(wù)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，確保雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)一方存在違約行為，應(yīng)及時(shí)督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。中介服務(wù)流程管理業(yè)務(wù)承接1.項(xiàng)目報(bào)名：中介機(jī)構(gòu)在中介超市平臺(tái)上看到符合自身業(yè)務(wù)范圍的項(xiàng)目信息后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)名，并提交相關(guān)證明材料。2.資格審查：公司/組織對報(bào)名中介機(jī)構(gòu)的資格進(jìn)行審查，符合條件的進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)。項(xiàng)目報(bào)價(jià)1.報(bào)價(jià)要求：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目業(yè)主或采購方發(fā)布的項(xiàng)目要求，結(jié)合自身成本和市場行情，合理報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用明細(xì)、支付方式等。2.報(bào)價(jià)期限：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的報(bào)價(jià)期限內(nèi)提交報(bào)價(jià)文件，逾期報(bào)價(jià)無效。項(xiàng)目評審1.評審組織：公司/組織根據(jù)項(xiàng)目類型和特點(diǎn)，組織相關(guān)專家或?qū)I(yè)人員組成評審小組，對中介機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)文件、服務(wù)方案、業(yè)績情況等進(jìn)行評審。2.評審標(biāo)準(zhǔn)：評審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括服務(wù)質(zhì)量、報(bào)價(jià)合理性、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、人員配備等方面，確保選擇出最適合項(xiàng)目需求的中介機(jī)構(gòu)。中選通知1.通知方式：評審結(jié)束后，公司/組織通過中介超市平臺(tái)向中選中介機(jī)構(gòu)發(fā)送中選通知，并同時(shí)告知項(xiàng)目業(yè)主或采購方。2.通知內(nèi)容：中選通知應(yīng)包括項(xiàng)目名稱、中選中介機(jī)構(gòu)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用金額等信息。合同簽訂與備案1.合同簽訂：中選中介機(jī)構(gòu)與項(xiàng)目業(yè)主或采購方應(yīng)按照中選通知的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)簽訂書面服務(wù)合同。2.合同備案：合同簽訂后，雙方應(yīng)將合同副本提交至公司/組織進(jìn)行備案，以便進(jìn)行后續(xù)的監(jiān)督管理。項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收1.項(xiàng)目實(shí)施：中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)合同的約定，組織專業(yè)人員開展項(xiàng)目實(shí)施工作，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。2.項(xiàng)目驗(yàn)收：項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目業(yè)主或采購方應(yīng)按照合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的，出具驗(yàn)收報(bào)告；驗(yàn)收不合格的，中介機(jī)構(gòu)應(yīng)按照合同約定進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督方式：公司/組織通過中介超市平臺(tái)記錄的服務(wù)評價(jià)、項(xiàng)目業(yè)主反饋、定期檢查等方式對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。2.監(jiān)督內(nèi)容：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、遵守合同約定等方面。投訴處理1.投訴渠道：項(xiàng)目業(yè)主、采購方或其他相關(guān)方如對中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿意，可以通過中介超市平臺(tái)、電話、郵件等方式向公司/組織投訴。2.投訴受理：公司/組織收到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)通知被投訴中介機(jī)構(gòu)作出書面說明。3.投訴調(diào)查：公司/組織對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，必要時(shí)可以組織相關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，收集證據(jù)材料。4.投訴處理結(jié)果：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，公司/組織作出相應(yīng)的處理決定。對于投訴屬實(shí)的中介機(jī)構(gòu)，視情節(jié)輕重給予警告、暫停業(yè)務(wù)、取消注冊登記資格等處理；對于投訴不屬實(shí)的，向投訴方說明情況。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴方和被投訴中介機(jī)構(gòu)，并在中介超市平臺(tái)上公示。信息管理平臺(tái)信息發(fā)布1.信息發(fā)布原則：中介超市平臺(tái)發(fā)布的信息應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，不得發(fā)布虛假信息或誤導(dǎo)性內(nèi)容。2.信息發(fā)布內(nèi)容：包括中介機(jī)構(gòu)注冊登記信息、項(xiàng)目業(yè)主與采購方發(fā)布的項(xiàng)目信息、中介機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)文件、評審結(jié)果、中選通知、合同備案信息、服務(wù)評價(jià)及投訴處理結(jié)果等。信息安全管理1.