峨眉網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處下水管道堵塞，應(yīng)該首先（）A.自己動(dòng)手疏通B.聯(lián)系專業(yè)維修人員C.上報(bào)相關(guān)部門D.告知附近居民答案：C2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）A.電線私拉亂接B.樓道堆放雜物C.寵物未牽繩D.消防設(shè)施損壞答案：C3.網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）A.政策宣傳B.矛盾調(diào)解C.案件偵查D.信息采集答案：C4.與居民溝通時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（）A.保持微笑B.打斷居民說(shuō)話C.耐心傾聽D.用通俗易懂的語(yǔ)言答案：B5.社區(qū)居民反映家中被盜，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.立刻調(diào)查B.安撫居民并報(bào)警C.自行尋找線索D.讓居民自己解決答案：B6.網(wǎng)格員采集信息時(shí)，以下哪項(xiàng)信息屬于重點(diǎn)采集內(nèi)容（）A.居民的興趣愛好B.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況C.居民家庭人口信息D.周邊商場(chǎng)的促銷活動(dòng)答案：C7.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的孤寡老人，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.定期走訪B.偶爾問(wèn)候C.無(wú)需關(guān)注D.只在節(jié)日慰問(wèn)答案：A8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有非法張貼小廣告的行為，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.幫忙張貼B.視而不見C.制止并清理D.拍照留存即可答案：C9.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，首先要做的是（）A.判定責(zé)任B.了解情況C.提出解決方案D.讓雙方自行和解答案：B10.社區(qū)組織活動(dòng)，網(wǎng)格員的任務(wù)是（）A.只負(fù)責(zé)通知居民B.組織策劃并參與C.讓其他人員負(fù)責(zé)D.不參與任何環(huán)節(jié)答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在信息采集過(guò)程中，需要采集的信息包括（）A.居民住房信息B.家庭成員健康狀況C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況D.社區(qū)內(nèi)店鋪經(jīng)營(yíng)信息答案：ABCD2.以下屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的有（）A.檢查路燈是否正常B.查看小區(qū)綠化情況C.了解居民家庭收入D.排查治安隱患答案：ABD3.與居民有效溝通的技巧有（）A.眼神交流B.尊重居民意見C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)D.適當(dāng)點(diǎn)頭回應(yīng)答案：ABD4.網(wǎng)格員在社區(qū)中可以開展的政策宣傳工作有（）A.醫(yī)保政策B.垃圾分類政策C.就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策D.交通法規(guī)政策答案：ABCD5.處理居民矛盾糾紛時(shí)，可采取的方法有（）A.分別傾聽雙方訴求B.提出公平合理的解決方案C.請(qǐng)社區(qū)德高望重的人協(xié)助調(diào)解D.強(qiáng)制要求一方讓步答案：ABC6.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作內(nèi)容包括（）A.檢查消防通道是否暢通B.監(jiān)督食品安全C.排查電氣安全隱患D.預(yù)防自然災(zāi)害答案：ACD7.社區(qū)信息上報(bào)的渠道可以有（）A.電話B.社區(qū)工作群C.書面報(bào)告D.口頭傳達(dá)答案：ABC8.網(wǎng)格員可以通過(guò)哪些方式提高居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的參與度（）A.組織志愿者活動(dòng)B.開展社區(qū)文化活動(dòng)C.設(shè)立意見箱D.定期召開居民座談會(huì)答案：ABCD9.對(duì)于社區(qū)內(nèi)的殘疾人，網(wǎng)格員可以提供的幫助有（）A.了解其需求B.協(xié)助申請(qǐng)相關(guān)福利C.定期上門看望D.幫助尋找工作答案：ABC10.網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問(wèn)題解決能力C.信息收集與整理能力D.寫作能力答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)自己網(wǎng)格內(nèi)的事務(wù)，無(wú)需與其他網(wǎng)格員協(xié)作。（）答案：錯(cuò)誤2.遇到居民對(duì)政策不理解時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)簡(jiǎn)單解釋一下就好。（）答案：錯(cuò)誤3.社區(qū)內(nèi)舉辦活動(dòng)，網(wǎng)格員不需要提前了解居民的興趣和需求。（）答案：錯(cuò)誤4.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動(dòng)物，網(wǎng)格員可以直接驅(qū)趕。（）答案：錯(cuò)誤5.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，不需要對(duì)信息進(jìn)行核實(shí)。（）答案：錯(cuò)誤6.處理鄰里糾紛時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)偏向弱勢(shì)的一方。（）答案：錯(cuò)誤7.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息透露給他人。（）答案：錯(cuò)誤8.社區(qū)環(huán)境整治工作只是環(huán)衛(wèi)工人的職責(zé)，與網(wǎng)格員無(wú)關(guān)。（）答案：錯(cuò)誤9.網(wǎng)格員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，只要記錄下來(lái)就可以。（）答案：錯(cuò)誤10.對(duì)于居民的投訴，網(wǎng)格員可以不用及時(shí)處理。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員在信息采集工作中的要點(diǎn)。答案：全面準(zhǔn)確，涵蓋人口、房屋、安全隱患等各類信息；及時(shí)更新，確保信息時(shí)效性；注重保密，保護(hù)居民隱私；認(rèn)真核實(shí)，保證信息真實(shí)性。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的居民投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：先冷靜傾聽，讓居民把情緒發(fā)泄出來(lái)，表達(dá)理解安撫其情緒。接著詳細(xì)詢問(wèn)投訴問(wèn)題，做好記錄。承諾盡快核實(shí)處理并告知處理進(jìn)度，給居民明確答復(fù)。3.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些內(nèi)容？答案：關(guān)注消防設(shè)施是否完好、消防通道是否暢通；排查電氣安全隱患，如電線是否老化等；留意治安情況，有無(wú)可疑人員；還要注意防范自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述網(wǎng)格員如何做好社區(qū)政策宣傳工作。答案：采用多種方式，如張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放資料；利用社區(qū)群等線上渠道推送；開展講座、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)講解；用通俗易懂語(yǔ)言，確保居民理解政策內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員在居民中的信任度。答案：主動(dòng)關(guān)心居民需求，及時(shí)解決問(wèn)題；工作公平公正，處理糾紛不偏袒；加強(qiáng)溝通交流，定期走訪傾聽意見；積極宣傳政策，讓居民了解工作意義，從而贏得信任。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中可以發(fā)揮哪些作用。答案：可以宣傳垃圾分類知識(shí)，提高居民意識(shí)；巡查監(jiān)督，糾正不規(guī)范分類行為；組織相關(guān)活動(dòng)，如知識(shí)競(jìng)賽等；收集居民意見，反饋給相關(guān)部門以優(yōu)化工作。3.假設(shè)社區(qū)要開展老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員該如何推動(dòng)工作順利進(jìn)行？答案：提前宣傳改造政策好處，收集居民意見建議；協(xié)調(diào)施工方與居民關(guān)系，減少矛盾