導(dǎo)游業(yè)務(wù)自考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.地陪首次向游客致歡迎詞的場所是（）A.機場B.飯店C.旅游車D.景點2.導(dǎo)游服務(wù)集體共同的工作目標是（）A.執(zhí)行旅游計劃B.保障游客安全C.處理問題D.提升滿意度3.散客旅游的特點不包括（）A.規(guī)模小B.要求多C.預(yù)訂期長D.變化大4.為防止游客走失，在景區(qū)游覽時導(dǎo)游應(yīng)（）A.走在隊伍最前面B.走在隊伍中間C.走在隊伍最后D.隨意位置5.帶團過程中游客突發(fā)重病，導(dǎo)游首先應(yīng)（）A.送醫(yī)院B.聯(lián)系家屬C.報告旅行社D.進行急救6.地陪送國內(nèi)旅游團赴機場，通常應(yīng)提前（）到達。A.3小時B.2小時C.1.5小時D.1小時7.全陪的主要職責(zé)不包括（）A.實施旅游接待計劃B.聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作C.景點講解D.維護安全8.導(dǎo)游人員的語言要誠實，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言“八要素”中的（）A.言之有物B.言之有理C.言之有據(jù)D.言之有情9.為預(yù)防誤機事故，地陪應(yīng)保證旅游團提前（）到達機場。A.90分鐘B.120分鐘C.150分鐘D.180分鐘10.當(dāng)游客提出不合理要求時，導(dǎo)游應(yīng)（）A.直接拒絕B.盡量滿足C.婉言拒絕D.不予理睬多項選擇題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.跨文化性2.地陪在接團前應(yīng)做好的準備工作有（）A.業(yè)務(wù)準備B.知識準備C.物質(zhì)準備D.形象準備3.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有（）A.直觀形象法B.語言激勵法C.組織娛樂法D.聲像導(dǎo)游法4.全陪在各站服務(wù)中應(yīng)做的工作包括（）A.協(xié)助地陪工作B.維護游客安全C.檢查接待質(zhì)量D.做好聯(lián)絡(luò)工作5.散客旅游的服務(wù)類型有（）A.單項委托服務(wù)B.旅游咨詢服務(wù)C.選擇性旅游服務(wù)D.團隊旅游服務(wù)6.導(dǎo)游人員處理游客投訴的原則有（）A.積極傾聽B.調(diào)查核實C.盡量滿足D.不損害旅行社利益7.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A.接受任務(wù)，帶團游覽B.導(dǎo)游講解，傳播文化C.安排旅游活動D.維護安全，處理問題8.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)（）A.提醒游客不要在小攤購買食物B.嚴格選擇用餐餐廳C.食用海鮮要適量D.發(fā)現(xiàn)食物變質(zhì)立即處理9.導(dǎo)游講解常用的方法有（）A.分段講解法B.突出重點法C.制造懸念法D.類比法10.地陪送團前的業(yè)務(wù)準備工作有（）A.核實交通票據(jù)B.商定出行李時間C.商定叫早和早餐時間D.與飯店結(jié)清賬目判斷題（每題2分，共10題）1.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。（）2.全陪在首站接團時，應(yīng)與地陪一起迎接游客。（）3.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價形式。（）4.導(dǎo)游講解時要盡量使用專業(yè)術(shù)語，以體現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)性。（）5.地陪在旅游團抵達后的首次講解應(yīng)在前往飯店的途中進行。（）6.游客在旅游過程中患一般疾病，導(dǎo)游可自行給游客用藥。（）7.導(dǎo)游人員與游客交談時，目光應(yīng)注視對方的雙眼。（）8.為保證游客安全，導(dǎo)游應(yīng)阻止游客的冒險行為。（）9.地陪送團時，在游客登機后即可離開機場。（）10.全陪在旅游活動中起主導(dǎo)作用。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)。答案：良好的思想品德，淵博的知識，較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神，較高的導(dǎo)游服務(wù)技能，身心健康，良好的儀容儀表。2.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容有哪些？答案：介紹當(dāng)?shù)馗艣r，包括地理位置、行政區(qū)劃、人口、氣候等；風(fēng)光導(dǎo)游，講解沿途景色；介紹即將下榻飯店情況；介紹本地主要的旅游景點等。3.導(dǎo)游如何預(yù)防游客走失？答案：提前做好提醒工作，告知集合時間、地點等；做好各項安排的預(yù)報；時刻和游客在一起，注意觀察周圍環(huán)境；自由活動時，提供詳細信息。4.導(dǎo)游講解應(yīng)遵循哪些原則？答案：以客觀事實為依據(jù)的原則，針對性原則，靈活性原則。要根據(jù)游客實際情況，靈活調(diào)整講解內(nèi)容和方式。討論題（每題5分，共4題）1.討論導(dǎo)游如何提升游客的旅游體驗。答案：精心安排行程，合理規(guī)劃時間和景點；生動講解，傳遞文化知識；關(guān)注游客需求，及時提供個性化服務(wù)；組織有趣活動，增加互動；妥善處理突發(fā)問題，讓游客安心。2.談?wù)剬?dǎo)游在跨文化交流中應(yīng)注意的問題。答案：尊重不同文化背景游客的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰；了解文化差異，避免因誤解造成沖突；學(xué)習(xí)不同文化知識，恰當(dāng)溝通交流；調(diào)整講解方式和內(nèi)容，適應(yīng)不同文化需求。3.分析導(dǎo)游帶團過程中如何做好安全管理。答案：提前做好安全提醒，告知注意事項；選擇安全可靠的交通、住宿和活動場所；關(guān)注天氣等變化，做好防范；隨時清點人數(shù)，及時處理突發(fā)安全事件。4.討論導(dǎo)游如何提高自身的溝通能力。答案：注重語言表達，簡潔清晰準確；學(xué)會傾聽，理解游客想法；掌握不同場合溝通技巧，禮貌熱情；注意非語言溝通，如表情、肢體動作；不斷積累經(jīng)驗，提升應(yīng)變能力。答案單項選擇題1.C2.A3.C4.C5.D6.B7.C8.B9.D10.C多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD