信息軟件維護(hù)更新協(xié)議合同書第一章合同概述第一條合同編號(hào)合同編號(hào)：___________第二條合同雙方信息甲方（信息軟件所有者）：____________________________乙方（信息軟件維護(hù)方）：____________________________第三條合同簽訂日期本合同于____年__月__日簽訂。第四條合同目的本合同的目的是明確甲方與乙方之間關(guān)于信息軟件的維護(hù)、更新及服務(wù)條款。第五條合同適用范圍本合同適用于甲方擁有的所有信息軟件，包括但不限于：______。第二章維護(hù)內(nèi)容第六條維護(hù)范圍1.1軟件故障排除乙方應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)排除甲方軟件運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障。1.2軟件升級(jí)與更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，定期對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)和更新。1.3系統(tǒng)安全維護(hù)乙方負(fù)責(zé)保證甲方軟件系統(tǒng)的安全，包括但不限于：病毒防護(hù)、漏洞修復(fù)等。1.4技術(shù)支持乙方應(yīng)提供甲方必要的技術(shù)支持，包括電話、郵件或在線咨詢等方式。第七條維護(hù)周期2.1常規(guī)維護(hù)乙方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次常規(guī)維護(hù)，包括但不限于：軟件檢查、系統(tǒng)備份等。2.2預(yù)防性維護(hù)乙方應(yīng)每季度至少進(jìn)行一次預(yù)防性維護(hù)，以防止?jié)撛趩?wèn)題的發(fā)生。第三章更新內(nèi)容第八條更新范圍8.1功能更新乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對(duì)軟件進(jìn)行功能上的更新。8.2功能優(yōu)化乙方應(yīng)持續(xù)對(duì)軟件進(jìn)行功能優(yōu)化，提高軟件運(yùn)行效率。8.3系統(tǒng)兼容性更新乙方應(yīng)保證軟件與甲方現(xiàn)有系統(tǒng)保持良好的兼容性。第九條更新頻率9.1小更新乙方應(yīng)每月至少進(jìn)行一次小更新，以修復(fù)已知問(wèn)題和優(yōu)化功能。9.2大更新乙方應(yīng)每季度至少進(jìn)行一次大更新，以增加新功能或進(jìn)行重大功能提升。第四章服務(wù)與支持第十條技術(shù)支持10.1響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。10.2支持方式乙方應(yīng)通過(guò)電話、郵件或在線咨詢等方式為甲方提供技術(shù)支持。第十一條緊急響應(yīng)11.1緊急事件定義緊急事件指可能導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)中斷或重大損失的事件。11.2緊急事件處理乙方應(yīng)在接到緊急事件通知后，____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理。第五章費(fèi)用與支付第十二條維護(hù)費(fèi)用12.1常規(guī)維護(hù)費(fèi)用甲方應(yīng)按月支付常規(guī)維護(hù)費(fèi)用，金額為____元。12.2預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用甲方應(yīng)按季度支付預(yù)防性維護(hù)費(fèi)用，金額為____元。第十三條更新費(fèi)用13.1功能更新費(fèi)用功能更新費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，甲方應(yīng)按實(shí)際費(fèi)用支付。13.2功能優(yōu)化費(fèi)用功能優(yōu)化費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)算，甲方應(yīng)按實(shí)際費(fèi)用支付。第十四條支付方式甲方應(yīng)通過(guò)以下方式支付費(fèi)用：1.銀行轉(zhuǎn)賬；2.現(xiàn)金支付；3.其他雙方認(rèn)可的支付方式。第十五條付款時(shí)間甲方應(yīng)在合同約定的付款時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。逾期支付的，應(yīng)按____%的年利率支付滯納金。第六章數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)第十六條數(shù)據(jù)備份16.1備份頻率乙方應(yīng)按照以下頻率對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份：工作日每日進(jìn)行全量備份；非工作日每周進(jìn)行全量備份；每日進(jìn)行增量備份。16.2備份內(nèi)容備份內(nèi)容包括但不限于：用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、應(yīng)用程序數(shù)據(jù)等。16.3備份存儲(chǔ)備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的地方，如：遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)中心或?qū)Ｓ脗浞莘?wù)器。第十七條數(shù)據(jù)恢復(fù)17.1恢復(fù)流程一旦甲方提出數(shù)據(jù)恢復(fù)請(qǐng)求，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。17.2恢復(fù)內(nèi)容乙方應(yīng)保證恢復(fù)的數(shù)據(jù)與備份時(shí)一致，包括所有用戶數(shù)據(jù)和系統(tǒng)配置。17.3恢復(fù)責(zé)任乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)恢復(fù)工作，保證恢復(fù)的數(shù)據(jù)完整性和一致性。第七章安全管理與監(jiān)控第十八條安全管理18.1安全策略乙方應(yīng)制定并實(shí)施安全策略，保證甲方軟件系統(tǒng)的安全。18.2安全漏洞管理乙方應(yīng)定期對(duì)甲方軟件系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，并及時(shí)修復(fù)發(fā)覺(jué)的安全漏洞。18.3安全事件響應(yīng)乙方應(yīng)建立安全事件響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理和報(bào)告安全事件。第十九條監(jiān)控與審計(jì)19.1監(jiān)控內(nèi)容乙方應(yīng)對(duì)甲方軟件系統(tǒng)的關(guān)鍵功能指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，包括：系統(tǒng)資源使用率、響應(yīng)時(shí)間等。19.2監(jiān)控報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供監(jiān)控報(bào)告，包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、潛在風(fēng)險(xiǎn)等。19.3審計(jì)記錄乙方應(yīng)保留所有審計(jì)記錄，包括系統(tǒng)日志、安全事件記錄等。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密第二十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)20.1軟件所有權(quán)甲方保留所擁有軟件的所有權(quán)，乙方僅獲得在一定范圍內(nèi)的使用權(quán)。20.2侵權(quán)責(zé)任若因乙方使用軟件導(dǎo)致第三方提出侵權(quán)指控，乙方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。第二十一條保密條款21.1保密信息雙方應(yīng)將合同內(nèi)容、技術(shù)信息、商業(yè)秘密等視為保密信息。21.2保密義務(wù)雙方應(yīng)遵守保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。21.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后____年。第九章合同期限與終止第二十二條合同期限22.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。22.2合同期限本合同期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二十三條合同終止23.1合同解除在合同期限內(nèi)，任何一方均有權(quán)在提前____個(gè)月書面通知對(duì)方解除合同。23.2合同終止合同期滿或雙方約定的終止條件成就時(shí)，合同終止。第十章通知與通訊第二十四條通知方式24.1書面通知雙方應(yīng)通過(guò)書面形式進(jìn)行通知，包括：信函、傳真、郵件等。24.2通知地址雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址和聯(lián)系方式。24.3通知送達(dá)通知自送達(dá)對(duì)方或?qū)Ψ街付ǖ慕邮杖藭r(shí)視為送達(dá)。24.4通知確認(rèn)收到通知的一方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)確認(rèn)收到通知，否則視為未收到。第十一章服務(wù)質(zhì)量和反饋第二十五條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)25.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)保證對(duì)甲方提出的服務(wù)請(qǐng)求在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。25.2問(wèn)題解決效率乙方應(yīng)盡快解決甲方軟件運(yùn)行中遇到的問(wèn)題，一般性故障應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜性故障應(yīng)在____天內(nèi)解決。25.3客戶滿意度乙方應(yīng)定期收集甲方的反饋，并采取措施提高客戶滿意度。第二十六條客戶反饋26.1反饋渠道甲方可通過(guò)電話、郵件、在線表單等方式向乙方提供反饋。26.2反饋處理乙方應(yīng)在收到甲方反饋后____小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并回復(fù)處理結(jié)果。26.3反饋記錄乙方應(yīng)記錄所有客戶反饋，并作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。第十二章服務(wù)的變更和擴(kuò)展第二十七條服務(wù)變更27.1變更請(qǐng)求甲方需通過(guò)書面形式向乙方提出服務(wù)變更請(qǐng)求。27.2變更評(píng)估乙方應(yīng)評(píng)估變更請(qǐng)求的可行性和影響，并在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方。27.3變更實(shí)施經(jīng)雙方同意的服務(wù)變更將在____天內(nèi)實(shí)施。第二十八條服務(wù)擴(kuò)展28.1擴(kuò)展請(qǐng)求甲方需向乙方提出服務(wù)擴(kuò)展請(qǐng)求，包括新增功能、服務(wù)范圍等。28.2擴(kuò)展談判乙方將與甲方進(jìn)行談判，確定擴(kuò)展服務(wù)的費(fèi)用和期限。28.3擴(kuò)展實(shí)施經(jīng)雙方同意的服務(wù)擴(kuò)展將在____天內(nèi)實(shí)施。第十三章合同的履行與監(jiān)督第二十九條履行監(jiān)督29.1履行檢查甲方有權(quán)對(duì)乙方服務(wù)的履行情況進(jìn)行定期檢查。29.2監(jiān)督報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)履行的監(jiān)督報(bào)告。29.3履行改進(jìn)根據(jù)監(jiān)督