居家養(yǎng)老服務(wù)管理臺(tái)賬范本一、引言居家養(yǎng)老服務(wù)作為應(yīng)對(duì)人口老齡化的核心舉措，其服務(wù)質(zhì)量與管理效率直接關(guān)系到老年群體的生活幸福感。居家養(yǎng)老服務(wù)管理臺(tái)賬作為系統(tǒng)化管理服務(wù)全流程的核心工具，不僅能規(guī)范服務(wù)行為、保障服務(wù)質(zhì)量，更能為服務(wù)優(yōu)化、監(jiān)管追溯及資源調(diào)配提供精準(zhǔn)依據(jù)。本范本結(jié)合行業(yè)實(shí)踐與管理需求，從多維度梳理臺(tái)賬核心模塊與實(shí)施要點(diǎn)，助力養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心等主體構(gòu)建科學(xué)高效的管理體系。二、臺(tái)賬核心模塊及內(nèi)容說明（一）服務(wù)對(duì)象信息臺(tái)賬服務(wù)對(duì)象信息是臺(tái)賬的基礎(chǔ)，需全面記錄老年群體的基本情況與服務(wù)需求，為精準(zhǔn)服務(wù)提供支撐：基本信息：包含姓名、年齡、居住地址、聯(lián)系電話（隱去隱私部分）、家庭照護(hù)者信息、基礎(chǔ)健康狀況（如是否患高血壓、糖尿病等慢性疾病，有無過敏史）。服務(wù)需求評(píng)估：通過專業(yè)評(píng)估明確服務(wù)類型，如自理能力（完全自理/半自理/失能）、醫(yī)療需求（定期體檢、用藥指導(dǎo)）、心理需求（陪伴聊天、文化活動(dòng)參與意愿）等，評(píng)估結(jié)果需由評(píng)估人員簽字確認(rèn)。服務(wù)協(xié)議管理：記錄服務(wù)協(xié)議簽訂時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容（如每周3次助餐、每月1次康復(fù)護(hù)理）、服務(wù)期限、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及雙方權(quán)責(zé)條款，確保服務(wù)邊界清晰。（二）服務(wù)內(nèi)容執(zhí)行臺(tái)賬服務(wù)內(nèi)容臺(tái)賬需動(dòng)態(tài)記錄服務(wù)過程與效果，是評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的核心依據(jù)：生活照料服務(wù)：按助餐、助浴、助潔、助行等類型分類，記錄服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、服務(wù)人員姓名、服務(wù)對(duì)象反饋（如“滿意，餐食口味符合需求”或“建議增加助浴頻次”）。醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：涵蓋健康監(jiān)測(cè)（如血壓、血糖測(cè)量時(shí)間及數(shù)值）、用藥提醒（藥品名稱、服藥時(shí)間、是否按規(guī)服用）、康復(fù)護(hù)理（康復(fù)項(xiàng)目、訓(xùn)練時(shí)長(zhǎng)、效果評(píng)估）。精神慰藉服務(wù)：記錄陪伴聊天主題（如家庭往事、興趣愛好）、心理疏導(dǎo)要點(diǎn)（如緩解焦慮的溝通技巧）、文化娛樂活動(dòng)參與情況（如書法課、合唱活動(dòng)的參與度）。（三）服務(wù)人員管理臺(tái)賬服務(wù)人員是服務(wù)落地的關(guān)鍵，臺(tái)賬需規(guī)范人員資質(zhì)、培訓(xùn)與績(jī)效：人員基礎(chǔ)信息：姓名、性別、從業(yè)資質(zhì)（如養(yǎng)老護(hù)理員證書等級(jí)）、服務(wù)區(qū)域（負(fù)責(zé)的社區(qū)/樓棟）、入職時(shí)間?？记谂c績(jī)效記錄：每日出勤情況（正常/請(qǐng)假/調(diào)休）、服務(wù)人次統(tǒng)計(jì)、服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)分（可采用“優(yōu)秀/良好/合格/待改進(jìn)”等級(jí)）。培訓(xùn)與考核：記錄培訓(xùn)內(nèi)容（如老年心理護(hù)理、應(yīng)急救護(hù)技能）、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、考核結(jié)果（理論+實(shí)操成績(jī)）、證書有效期（如健康證、護(hù)理員證書的更新時(shí)間）。（四）物資與設(shè)備管理臺(tái)賬物資與設(shè)備的合理配置是服務(wù)保障的基礎(chǔ)，臺(tái)賬需實(shí)現(xiàn)全流程管控：助老物資管理：記錄物資名稱（如輪椅、防滑墊、助餐餐盒）、入庫(kù)數(shù)量、發(fā)放對(duì)象及時(shí)間、庫(kù)存剩余量，定期盤點(diǎn)（如每月5日盤點(diǎn)）并標(biāo)注“充足/預(yù)警/短缺”狀態(tài)。設(shè)備管理：涵蓋護(hù)理床、康復(fù)器材、智能監(jiān)測(cè)設(shè)備（如跌倒報(bào)警器）的名稱、型號(hào)、購(gòu)置時(shí)間、使用頻次、維護(hù)記錄（如“2023年9月更換傳感器”）、故障報(bào)修與維修結(jié)果。（五）安全與應(yīng)急管理臺(tái)賬安全管理是養(yǎng)老服務(wù)的底線，臺(tái)賬需防范風(fēng)險(xiǎn)、記錄應(yīng)急事件：安全檢查記錄：每周檢查服務(wù)場(chǎng)所（如老人家中、服務(wù)中心）的消防設(shè)施、電器線路、防滑措施，記錄隱患（如“客廳地毯邊角翹起”）、整改措施（“重新固定地毯”）、整改完成時(shí)間。應(yīng)急事件處置：記錄事件類型（如老人跌倒、突發(fā)疾?。?、發(fā)生時(shí)間、處理過程（如“撥打120，協(xié)助送醫(yī)”）、結(jié)果（“老人康復(fù)出院”）、后續(xù)改進(jìn)措施（如“增加衛(wèi)生間扶手”）。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與防范：按服務(wù)對(duì)象風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（高/中/低）分類，記錄防范措施（如高風(fēng)險(xiǎn)老人每日2次電話隨訪、安裝智能監(jiān)測(cè)設(shè)備）。（六）檔案管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬檔案與數(shù)據(jù)是服務(wù)優(yōu)化的核心資源，臺(tái)賬需實(shí)現(xiàn)分類管理與動(dòng)態(tài)分析：檔案分類管理：服務(wù)對(duì)象檔案（含評(píng)估報(bào)告、服務(wù)記錄）、服務(wù)人員檔案（含資質(zhì)、培訓(xùn)記錄）、物資設(shè)備檔案（含采購(gòu)合同、維護(hù)記錄），檔案需編號(hào)并按“年度-類別-服務(wù)對(duì)象/人員”分類歸檔。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：每月統(tǒng)計(jì)服務(wù)人次（如助餐服務(wù)200人次、康復(fù)護(hù)理80人次）、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)（總時(shí)長(zhǎng)/人均時(shí)長(zhǎng)）、滿意度分布（優(yōu)秀占比55%、良好30%）、需求趨勢(shì)（如冬季助浴需求下降，助潔需求上升），形成分析報(bào)告。三、臺(tái)賬管理實(shí)施要點(diǎn)（一）設(shè)計(jì)原則規(guī)范性：臺(tái)賬格式、記錄標(biāo)準(zhǔn)需符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)鍵信息（如服務(wù)協(xié)議、培訓(xùn)證書）需留存原件或清晰復(fù)印件。實(shí)用性：臺(tái)賬內(nèi)容需緊扣服務(wù)流程，避免冗余信息，如服務(wù)記錄僅需核心要素（時(shí)間、人員、效果），便于一線人員快速填寫?？勺匪菪裕核杏涗浶枳⒚魈顚懭?、填寫時(shí)間，重要操作（如隱患整改、服務(wù)協(xié)議變更）需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)，確保責(zé)任可追溯。隱私保護(hù)：服務(wù)對(duì)象敏感信息（如家庭住址、健康病史）需加密存儲(chǔ)，電子臺(tái)賬設(shè)置訪問權(quán)限，紙質(zhì)臺(tái)賬存放于專用檔案柜并由專人保管。（二）記錄要求及時(shí)性：服務(wù)完成后24小時(shí)內(nèi)完成記錄，應(yīng)急事件需在事件處理完畢后12小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充臺(tái)賬。準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)需真實(shí)可靠，如健康監(jiān)測(cè)數(shù)值需與實(shí)際測(cè)量結(jié)果一致，服務(wù)反饋需如實(shí)反映對(duì)象意見。形式結(jié)合：電子臺(tái)賬（如Excel表格、養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)）便于統(tǒng)計(jì)分析，紙質(zhì)臺(tái)賬（如服務(wù)記錄表、檢查單）便于現(xiàn)場(chǎng)記錄與簽字確認(rèn)，兩者定期同步更新。（三）更新與維護(hù)定期審核：每月末由管理人員審核臺(tái)賬完整性與準(zhǔn)確性，重點(diǎn)核查服務(wù)記錄與反饋的匹配度、物資庫(kù)存與發(fā)放的一致性。數(shù)據(jù)備份：電子臺(tái)賬每周備份至云端或移動(dòng)硬盤，紙質(zhì)臺(tái)賬每季度整理歸檔，防止數(shù)據(jù)丟失。權(quán)限管理：明確臺(tái)賬管理人員（如檔案管理員、服務(wù)主管）的操作權(quán)限，禁止無關(guān)人員查閱、修改臺(tái)賬信息。四、臺(tái)賬應(yīng)用與優(yōu)化建議（一）服務(wù)優(yōu)化依據(jù)通過分析服務(wù)內(nèi)容臺(tái)賬的需求趨勢(shì)（如某社區(qū)助浴需求從每月10人次增至20人次），可調(diào)整服務(wù)頻次、新增服務(wù)項(xiàng)目（如開設(shè)“助浴日”專項(xiàng)服務(wù)）；結(jié)合服務(wù)反饋（如老人反映餐食種類單一），優(yōu)化服務(wù)方案（如引入營(yíng)養(yǎng)師調(diào)整菜單）。（二）監(jiān)管與評(píng)估工具內(nèi)部評(píng)估：通過人員管理臺(tái)賬的績(jī)效數(shù)據(jù)（如滿意度評(píng)分、服務(wù)人次），開展服務(wù)人員星級(jí)評(píng)定，激勵(lì)優(yōu)秀人員、幫扶待改進(jìn)人員。外部監(jiān)管：臺(tái)賬可作為民政部門、街道辦等監(jiān)管主體的檢查依據(jù)，核查服務(wù)協(xié)議履行情況、人員資質(zhì)合規(guī)性、安全管理有效性。（三）信息化升級(jí)方向有條件的機(jī)構(gòu)可引入“智慧養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集（如智能設(shè)備同步健康數(shù)據(jù)）、實(shí)時(shí)共享（服務(wù)人員與管理者移動(dòng)端同步查看）、可視化分析（生成需求熱力圖、服務(wù)質(zhì)量趨勢(shì)圖），提升管理效率。五、結(jié)語(yǔ)居家養(yǎng)老服務(wù)管理臺(tái)賬