2025年征信行業(yè)征信機構(gòu)運營管理及征信考試題庫試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的四個選項中，只有一個是符合題目要求的，請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。）1.根據(jù)我國《征信業(yè)管理條例》，征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須遵循的原則不包括（）。A.合法、正當(dāng)、必要原則B.公開透明原則C.目的明確原則D.自愿原則2.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)如何處理不實信息的（）。A.立即刪除該信息B.等待異議人提供證明材料后進行核查C.將異議信息標記為不實信息并刪除D.將異議信息標記為不實信息，但不刪除3.征信機構(gòu)在編制征信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃時，不需要考慮的因素是（）。A.市場需求分析B.風(fēng)險評估C.技術(shù)更新?lián)Q代D.員工個人職業(yè)規(guī)劃4.征信機構(gòu)在開展個人信息主體權(quán)益保護工作時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障的是（）。A.個人信息主體的知情權(quán)B.個人信息主體的選擇權(quán)C.個人信息主體的查閱權(quán)D.個人信息主體的刪除權(quán)5.征信機構(gòu)在委托其他機構(gòu)開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)不包括（）。A.簽訂委托協(xié)議B.監(jiān)督委托機構(gòu)履行義務(wù)C.定期評估委托機構(gòu)的工作質(zhì)量D.為委托機構(gòu)提供全部內(nèi)部資料6.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括（）。A.公正、公平原則B.及時、高效原則C.保密原則D.逐級上報原則7.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的風(fēng)險管理體系，其中不包括（）。A.內(nèi)部控制制度B.外部監(jiān)督機制C.業(yè)務(wù)操作流程D.個人績效考核制度8.征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知個人信息主體的事項不包括（）。A.收集個人信息的用途B.收集個人信息的范圍C.個人信息主體的權(quán)利D.征信機構(gòu)的聯(lián)系方式9.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的法律法規(guī)不包括（）。A.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國勞動合同法》D.《中華人民共和國個人信息保護法》10.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的程序不包括（）。A.接收異議申請B.核查異議信息C.將處理結(jié)果告知異議人D.立即刪除異議信息11.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度，其中不包括（）。A.崗位分離制度B.授權(quán)審批制度C.信息披露制度D.個人利益掛鉤制度12.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的時限要求不包括（）。A.接收投訴的時限B.處理投訴的時限C.反饋投訴處理結(jié)果的時限D(zhuǎn).投訴處理的費用標準13.征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的合法性原則不包括（）。A.取得個人信息主體的同意B.收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的C.收集個人信息應(yīng)當(dāng)與收集目的直接相關(guān)D.收集個人信息應(yīng)當(dāng)具有最小必要限度14.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的保密制度，其中不包括（）。A.個人信息保密制度B.商業(yè)秘密保密制度C.內(nèi)部資料保密制度D.員工個人隱私保密制度15.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的公正原則不包括（）。A.客觀公正B.公平合理C.有理有據(jù)D.快速處理16.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的誠信原則不包括（）。A.真實、準確B.完整、及時C.公平、公正D.利益至上17.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的效率原則不包括（）。A.及時處理B.高效解決C.快速反饋D.逐級上報18.征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的必要性原則不包括（）。A.目的明確B.范圍合理C.最小必要D.利益驅(qū)動19.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的合法性原則不包括（）。A.遵守法律法規(guī)B.符合政策要求C.符合行業(yè)規(guī)范D.符合個人意愿20.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的透明原則不包括（）。A.處理程序透明B.處理結(jié)果透明C.信息公開透明D.處理費用透明二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的五個選項中，有多項是符合題目要求的。請將正確選項字母填在題后的括號內(nèi)。錯選、少選或未選均無分。）1.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度，包括（）。A.崗位分離制度B.授權(quán)審批制度C.信息披露制度D.風(fēng)險評估制度E.個人利益掛鉤制度2.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.公正、公平原則B.及時、高效原則C.保密原則D.逐級上報原則E.快速反饋原則3.征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.合法、正當(dāng)、必要原則B.公開透明原則C.目的明確原則D.自愿原則E.最小必要原則4.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循的法律法規(guī)包括（）。A.《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》B.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》C.《中華人民共和國勞動合同法》D.《中華人民共和國個人信息保護法》E.《中華人民共和國征信業(yè)管理條例》5.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的程序包括（）。A.接收異議申請B.核查異議信息C.將處理結(jié)果告知異議人D.立即刪除異議信息E.記錄處理過程6.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的風(fēng)險管理體系，包括（）。A.內(nèi)部控制制度B.外部監(jiān)督機制C.業(yè)務(wù)操作流程D.個人績效考核制度E.風(fēng)險評估制度7.征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知個人信息主體的事項包括（）。A.收集個人信息的用途B.收集個人信息的范圍C.個人信息主體的權(quán)利D.征信機構(gòu)的聯(lián)系方式E.個人信息主體的義務(wù)8.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循的時限要求包括（）。A.接收投訴的時限B.處理投訴的時限C.反饋投訴處理結(jié)果的時限D(zhuǎn).投訴處理的費用標準E.投訴處理的程序9.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的保密制度，包括（）。A.個人信息保密制度B.商業(yè)秘密保密制度C.內(nèi)部資料保密制度D.員工個人隱私保密制度E.保密責(zé)任制度10.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。A.客觀公正B.公平合理C.有理有據(jù)D.快速處理E.透明公開三、判斷題（本大題共10小題，每小題1分，共10分。請判斷下列各題的表述是否正確，正確的填“√”，錯誤的填“×”。）1.征信機構(gòu)在收集個人信息時，只需要取得個人信息主體的同意即可，不需要明確告知收集個人信息的用途。（×）2.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)立即刪除異議信息，不需要經(jīng)過核查程序。（×）3.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，不需要建立健全的風(fēng)險管理體系，只需要做好內(nèi)部控制制度即可。（×）4.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平原則，不需要考慮投訴人的個人意愿。（×）5.征信機構(gòu)在收集個人信息時，只需要明確告知個人信息主體的權(quán)利，不需要告知其義務(wù)。（×）6.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，不需要遵守法律法規(guī)，只需要符合行業(yè)規(guī)范即可。（×）7.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循透明原則，不需要記錄處理過程。（×）8.征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，不需要建立健全的保密制度，只需要做好個人信息保密即可。（×）9.征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循及時、高效原則，不需要快速反饋處理結(jié)果。（×）10.征信機構(gòu)在收集個人信息時，只需要收集與業(yè)務(wù)相關(guān)的個人信息，不需要遵循最小必要原則。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述征信機構(gòu)在收集個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。在收集個人信息時，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明確告知收集個人信息的用途、范圍，并取得個人信息主體的同意。同時，收集的個人信息應(yīng)當(dāng)與收集目的直接相關(guān)，并具有最小必要限度。2.簡述征信機構(gòu)在處理異議信息時應(yīng)當(dāng)遵循的程序。征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)首先接收異議申請，然后核查異議信息，將處理結(jié)果告知異議人，并記錄處理過程。整個過程應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)的原則。3.簡述征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度。征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度，包括崗位分離制度、授權(quán)審批制度、信息披露制度、風(fēng)險評估制度等。這些制度可以有效防范風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)合規(guī)運營。4.簡述征信機構(gòu)在處理投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平原則，及時、高效原則，保密原則。同時，應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理程序，確保投訴得到及時、公正的處理。5.簡述征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)建立健全的保密制度。征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的保密制度，包括個人信息保密制度、商業(yè)秘密保密制度、內(nèi)部資料保密制度、員工個人隱私保密制度等。這些制度可以有效保護信息安全，維護個人信息主體的權(quán)益。五、論述題（本大題共1小題，共10分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實際情況，詳細論述問題。）1.結(jié)合實際，詳細論述征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時如何保障個人信息主體的權(quán)益。征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)將保障個人信息主體的權(quán)益放在首位。首先，在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明確告知收集個人信息的用途、范圍，并取得個人信息主體的同意。其次，在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)的原則，確保異議得到及時、公正的處理。此外，征信機構(gòu)還應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度和保密制度，有效防范風(fēng)險，保障信息安全。最后，征信機構(gòu)還應(yīng)當(dāng)建立健全的投訴處理機制，確保投訴得到及時、公正的處理。通過這些措施，可以有效保障個人信息主體的權(quán)益，維護征信市場的健康發(fā)展。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第七條規(guī)定，征信機構(gòu)采集個人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得超出收集目的范圍。自愿原則是個人信息處理的基本原則之一，但不是征信機構(gòu)收集個人信息時必須遵循的原則。A、B、C三項都是征信機構(gòu)收集個人信息時必須遵循的原則。2.B解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，信息主體認為征信機構(gòu)提供的個人信用報告或其他產(chǎn)品、服務(wù)存在錯誤、遺漏的，有權(quán)提出異議。征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起30日內(nèi)進行核查，并將核查結(jié)果書面通知信息主體。B項正確，A、C、D三項錯誤。3.D解析：征信機構(gòu)在編制征信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃時，應(yīng)當(dāng)考慮市場需求分析、風(fēng)險評估、技術(shù)更新?lián)Q代等因素，但不需要考慮員工個人職業(yè)規(guī)劃。A、B、C三項都是征信機構(gòu)編制征信業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃時需要考慮的因素。4.A解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障個人信息主體的知情權(quán)、選擇權(quán)、查閱權(quán)、復(fù)制權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)等權(quán)益。其中，知情權(quán)是最基本、最重要的權(quán)益，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)優(yōu)先保障。B、C、D三項也是個人信息主體的權(quán)益，但不是優(yōu)先保障的權(quán)益。5.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十五條規(guī)定，征信機構(gòu)委托其他機構(gòu)開展業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)與受托機構(gòu)簽訂委托協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)，并監(jiān)督受托機構(gòu)履行義務(wù)。A、B、C三項都是征信機構(gòu)委托其他機構(gòu)開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，D項不是。6.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十九條規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機制，及時處理信息主體的投訴。投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平、及時、高效原則。A、B、C三項都是征信機構(gòu)處理投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的原則，D項不是。7.D解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的風(fēng)險管理體系，包括內(nèi)部控制制度、外部監(jiān)督機制、業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險評估制度等，但不需要建立個人績效考核制度。A、B、C、E四項都是征信機構(gòu)建立健全的風(fēng)險管理體系的內(nèi)容。8.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知收集個人信息的用途、范圍、方式、信息主體權(quán)利等事項。A、B、C三項都是征信機構(gòu)在收集個人信息時應(yīng)當(dāng)告知個人信息主體的事項，D項不是。9.C解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國個人信息保護法》、《中華人民共和國征信業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，但不需要遵守《中華人民共和國勞動合同法》。A、B、D三項都是征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)。10.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，信息主體認為征信機構(gòu)提供的個人信用報告或其他產(chǎn)品、服務(wù)存在錯誤、遺漏的，有權(quán)提出異議。征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起30日內(nèi)進行核查，并將核查結(jié)果書面通知信息主體。D項錯誤，A、B、C三項都是征信機構(gòu)處理異議信息時應(yīng)當(dāng)遵循的程序。11.E解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度，包括崗位分離制度、授權(quán)審批制度、信息披露制度、風(fēng)險評估制度等，但不需要建立個人利益掛鉤制度。A、B、C、D四項都是征信機構(gòu)建立健全的內(nèi)部控制制度的內(nèi)容。12.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第三十條規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起60日內(nèi)處理并書面答復(fù)投訴人。A、B、C三項都是征信機構(gòu)處理投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的時限要求，D項不是。13.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得超出收集目的范圍。D項錯誤，A、B、C三項都是征信機構(gòu)在收集個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。14.D解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的保密制度，包括個人信息保密制度、商業(yè)秘密保密制度、內(nèi)部資料保密制度等，但不需要建立員工個人隱私保密制度。A、B、C三項都是征信機構(gòu)建立健全的保密制度的內(nèi)容。15.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)的原則，但不需要快速處理。A、B、C三項都是征信機構(gòu)處理異議信息時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。16.D解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵循真實、準確、完整、及時、公平、公正等原則，但不需要利益至上。A、B、C三項都是征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。17.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第三十條規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起60日內(nèi)處理并書面答復(fù)投訴人。A、B、C三項都是征信機構(gòu)處理投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的效率原則，D項不是。18.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得超出收集目的范圍。D項錯誤，A、B、C三項都是征信機構(gòu)在收集個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。19.D解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、符合政策要求、符合行業(yè)規(guī)范，但不需要符合個人意愿。A、B、C三項都是征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。20.D解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)、透明公開的原則，但不需要處理費用透明。A、B、C、E四項都是征信機構(gòu)處理異議信息時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。二、多項選擇題答案及解析1.A、B、C、D解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度，包括崗位分離制度、授權(quán)審批制度、信息披露制度、風(fēng)險評估制度等，E項錯誤。2.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平原則，及時、高效原則，保密原則，快速反饋原則，逐級上報原則，E項正確。3.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，公開透明原則，目的明確原則，自愿原則，最小必要原則，E項正確。4.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《中華人民共和國個人信息保護法》、《中華人民共和國征信業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，E項正確。5.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循接收異議申請、核查異議信息、將處理結(jié)果告知異議人、記錄處理過程、透明公開的程序，E項正確。6.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的風(fēng)險管理體系，包括內(nèi)部控制制度、外部監(jiān)督機制、業(yè)務(wù)操作流程、個人績效考核制度、風(fēng)險評估制度，E項正確。7.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知收集個人信息的用途、范圍、方式、信息主體權(quán)利、義務(wù)、征信機構(gòu)的聯(lián)系方式等事項，E項正確。8.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循接收投訴的時限、處理投訴的時限、反饋投訴處理結(jié)果的時限、投訴處理的費用標準、投訴處理的程序等時限要求，E項正確。9.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的保密制度，包括個人信息保密制度、商業(yè)秘密保密制度、內(nèi)部資料保密制度、員工個人隱私保密制度、保密責(zé)任制度，E項正確。10.A、B、C、D、E解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)、快速處理、透明公開的原則，E項正確。三、判斷題答案及解析1.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知收集個人信息的用途、范圍、方式、信息主體權(quán)利等事項，并取得個人信息主體的同意。D項錯誤。2.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，信息主體認為征信機構(gòu)提供的個人信用報告或其他產(chǎn)品、服務(wù)存在錯誤、遺漏的，有權(quán)提出異議。征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在收到異議之日起30日內(nèi)進行核查，并將核查結(jié)果書面通知信息主體。D項錯誤，A、B、C、E四項正確。3.×解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的風(fēng)險管理體系，包括內(nèi)部控制制度、外部監(jiān)督機制、業(yè)務(wù)操作流程、風(fēng)險評估制度等，但不需要做好內(nèi)部控制制度即可。A、B、C、E四項都是征信機構(gòu)建立健全的風(fēng)險管理體系的內(nèi)容。4.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第三十條規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起60日內(nèi)處理并書面答復(fù)投訴人。投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平、及時、高效原則。D項錯誤，A、B、C三項正確。5.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知收集個人信息的用途、范圍、方式、信息主體權(quán)利、義務(wù)等事項。D項錯誤，A、B、C、E四項正確。6.×解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、符合政策要求、符合行業(yè)規(guī)范，但不需要符合個人意愿。A、B、C三項都是征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)遵守的法律法規(guī)。7.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第二十條規(guī)定，征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)、透明公開的原則，并記錄處理過程。D項錯誤，A、B、C、E四項正確。8.×解析：征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的保密制度，包括個人信息保密制度、商業(yè)秘密保密制度、內(nèi)部資料保密制度等，但不需要做好個人信息保密即可。A、B、C三項都是征信機構(gòu)建立健全的保密制度的內(nèi)容。9.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第三十條規(guī)定，征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起60日內(nèi)處理并書面答復(fù)投訴人。投訴處理應(yīng)當(dāng)遵循及時、高效原則，快速反饋處理結(jié)果。D項錯誤，A、B、C三項正確。10.×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》第十六條規(guī)定，征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得超出收集目的范圍。D項錯誤，A、B、C三項正確。四、簡答題答案及解析1.簡述征信機構(gòu)在收集個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。征信機構(gòu)在收集個人信息時應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，明確告知收集個人信息的用途、范圍，并取得個人信息主體的同意。同時，收集的個人信息應(yīng)當(dāng)與收集目的直接相關(guān)，并具有最小必要限度。解析：合法原則是指征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須遵守法律法規(guī)，不得侵犯個人信息主體的合法權(quán)益。正當(dāng)原則是指征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)遵循社會公德和職業(yè)道德，不得采取欺騙、脅迫等不正當(dāng)手段收集個人信息。必要原則是指征信機構(gòu)在收集個人信息時，應(yīng)當(dāng)明確告知收集個人信息的用途、范圍，并取得個人信息主體的同意，同時，收集的個人信息應(yīng)當(dāng)與收集目的直接相關(guān)，并具有最小必要限度。2.簡述征信機構(gòu)在處理異議信息時應(yīng)當(dāng)遵循的程序。征信機構(gòu)在處理異議信息時，應(yīng)當(dāng)首先接收異議申請，然后核查異議信息，將處理結(jié)果告知異議人，并記錄處理過程。整個過程應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)的原則。解析：接收異議申請是指征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立異議處理機制，及時接收信息主體的異議申請。核查異議信息是指征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對異議信息進行核查，核實異議信息的真實性和準確性。將處理結(jié)果告知異議人是指征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將核查結(jié)果書面通知信息主體。記錄處理過程是指征信機構(gòu)應(yīng)當(dāng)記錄異議處理過程，包括接收異議申請的時間、核查異議信息的過程、處理結(jié)果等。整個過程應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理、有理有據(jù)的原則，確保異議得到及時、公正的處理。3.簡述征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度。征信機構(gòu)在開展業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立健全的內(nèi)部控制制度，包括崗位分離制度、授權(quán)審批制度、信息披露制度、風(fēng)險評估制度等。這些制度可以有效防范風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)合規(guī)運營。解析：崗位分離制度是指征信機構(gòu)在業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)當(dāng)將不同崗位的人員進行分離，防止一人多職，確保內(nèi)部控制制度的有效性。授權(quán)審批制度是指征信機構(gòu)在業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)當(dāng)建立授權(quán)審批制度，明確不同崗位人員的權(quán)限和責(zé)任，確保業(yè)務(wù)操作符合內(nèi)部控制制度的要求。信息披露制度是指征信機構(gòu)在業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)當(dāng)建立信息披露制度，及時向信息主體披露相關(guān)信息，確保信息披露的真實性和準確性。風(fēng)險評估制度是指征信機構(gòu)在業(yè)務(wù)操作中，應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險評估制度，定期對業(yè)務(wù)風(fēng)險進行評估，及時采取措施防范風(fēng)險。這些制度可以有效防范風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)合規(guī)運營。4.簡述征信機構(gòu)在處理投訴時應(yīng)當(dāng)遵循的原則。征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循公正、公平原則，及時、高效原則，保密原則。同時，應(yīng)當(dāng)建立完善的投訴處理程序，確保投訴得到及時、公正的處理。解析：公正、公平原則是指征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)遵循客觀公正、公平合理的原則，確保投訴得到公正處理。及時、高效原則是指征信機構(gòu)在處理投訴時，應(yīng)當(dāng)及時處理投訴，確保投訴得到高效處理。保密原則是指征信機構(gòu)在處理投訴