城市軌道交通乘客安全須知與事故處理城市軌道交通作為高效便捷的公共交通方式，承載著大量市民的日常出行需求。保障乘車安全不僅關(guān)乎個(gè)人生命健康，更維系著公共秩序與運(yùn)營(yíng)效率。以下從安全行為規(guī)范、事故應(yīng)急處置等維度，為乘客提供專業(yè)實(shí)用的安全指引。一、乘客安全行為須知（一）進(jìn)站與安檢環(huán)節(jié)乘坐軌道交通時(shí)，需嚴(yán)格遵守安檢與進(jìn)站規(guī)范：攜帶物品限制：嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品（如汽油、煙花爆竹）、管制刀具、有毒有害物品等；液態(tài)物品需配合安檢員檢查，充電寶、鋰電池設(shè)備需符合運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)明顯破損、標(biāo)識(shí)清晰）。安檢配合：主動(dòng)將隨身行李放置安檢儀，通過(guò)安檢門時(shí)取下金屬物品；使用單程票、乘車碼或人臉識(shí)別進(jìn)站，勿沖撞閘機(jī)、翻越閘機(jī)或“尾隨”他人進(jìn)站。（二）候車與乘降安全候車與上下車環(huán)節(jié)易發(fā)生意外，需注意：候車區(qū)域：站在站臺(tái)黃色安全線以內(nèi)，兒童、老人、行動(dòng)不便者需由專人陪同；勿倚靠屏蔽門/站臺(tái)門，避免在站臺(tái)奔跑、嬉戲或使用滑輪鞋、滑板等。列車乘降：列車進(jìn)站時(shí)，待車門/站臺(tái)門完全打開、列車停穩(wěn)后有序上下；注意列車與站臺(tái)的間隙（尤其雨天或攜帶大件行李時(shí)），推嬰兒車、攜帶輪椅者可使用無(wú)障礙電梯或坡道。（三）乘車過(guò)程安全車廂內(nèi)行為直接影響乘車安全：設(shè)備使用規(guī)范：勿隨意觸動(dòng)車廂內(nèi)的緊急制動(dòng)裝置、車門開關(guān)按鈕（非緊急情況操作可能導(dǎo)致列車急停，引發(fā)追尾或乘客摔倒）；遇緊急情況需使用時(shí)，需向周圍乘客說(shuō)明并告知工作人員。環(huán)境與秩序：保管好隨身物品，避免手機(jī)、錢包等滑落軌道；照顧好隨行兒童、老人，勿讓兒童在車廂內(nèi)奔跑；擁擠時(shí)保持冷靜，避免因肢體摩擦引發(fā)沖突。（四）出站與換乘安全出站及換乘時(shí)需留意：路徑指引：跟隨車站內(nèi)的“出站”“換乘”標(biāo)識(shí)，勿逆行或擅自進(jìn)入非乘客區(qū)域（如設(shè)備房、軌道區(qū)間）。緊急疏散：熟悉車站內(nèi)的應(yīng)急通道位置（通常為樓梯、安全出口），緊急情況下按工作人員指引或疏散標(biāo)識(shí)撤離。二、常見(jiàn)事故類型與應(yīng)急處置（一）火災(zāi)事故火災(zāi)是軌道交通高風(fēng)險(xiǎn)事故，需掌握正確處置方式：事故識(shí)別：發(fā)現(xiàn)煙霧、焦糊味、火光，或收到列車/車站廣播的火災(zāi)預(yù)警時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。列車內(nèi)處置：若火勢(shì)較小，可使用車廂內(nèi)的干粉滅火器（通常位于車門附近，操作步驟：拔下保險(xiǎn)銷→對(duì)準(zhǔn)火源根部→按壓把手噴射）；若火勢(shì)蔓延，立即低姿前行（煙霧向上擴(kuò)散，貼近地面可呼吸到較清新空氣），用衣物捂住口鼻，聽(tīng)從司機(jī)或工作人員指揮，勿擅自拉緊急制動(dòng)（避免列車停在隧道內(nèi)增加救援難度）。車站內(nèi)處置：按疏散指示方向，通過(guò)安全通道撤離，勿乘坐電梯（火災(zāi)時(shí)電梯易斷電或故障）；協(xié)助老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w撤離，到達(dá)安全區(qū)域后遠(yuǎn)離車站建筑，避免二次傷害。（二）設(shè)備故障（列車故障、站臺(tái)門故障等）設(shè)備故障需冷靜應(yīng)對(duì)，避免慌亂：列車故障：列車突發(fā)停車或故障時(shí)，保持冷靜，聽(tīng)從司機(jī)廣播指引（如“等待救援”或“換乘其他列車”）；勿扒門、砸窗或強(qiáng)行跳車（軌道帶電且空間狹窄，易觸電或摔傷）；可使用車廂內(nèi)的緊急呼叫裝置（通常位于車門上方或座位旁）聯(lián)系司機(jī)，說(shuō)明情況。站臺(tái)門故障：發(fā)現(xiàn)站臺(tái)門無(wú)法正常開關(guān)時(shí)，立即聯(lián)系站務(wù)人員（站臺(tái)立柱上的緊急呼叫按鈕或?qū)ふ夜ぷ魅藛T），勿強(qiáng)行扒門、翻越或進(jìn)入軌道區(qū)域（軌道帶電，生命危險(xiǎn)極高）。（三）人員突發(fā)狀況（暈厥、受傷、突發(fā)疾病等）遇他人突發(fā)狀況時(shí)，可按以下步驟處置：暈厥/昏迷：將患者移至通風(fēng)良好處，解開衣領(lǐng)、腰帶，保持呼吸道通暢；呼叫車站工作人員或按壓站臺(tái)/車廂內(nèi)的緊急呼叫按鈕，必要時(shí)可在專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行心肺復(fù)蘇（若車站配備AED，可按設(shè)備語(yǔ)音指引操作）。受傷出血：若為輕微擦傷，可使用車站急救箱內(nèi)的碘伏、紗布處理；若為較嚴(yán)重出血，立即用干凈衣物或紗布?jí)浩戎寡ò磯簜诮亩?，持續(xù)數(shù)分鐘），固定受傷部位，等待醫(yī)護(hù)人員。突發(fā)疾?。簠f(xié)助尋找車站急救箱內(nèi)的常用藥品（如硝酸甘油、速效救心丸），撥打120并告知具體車站、車廂位置，保留現(xiàn)場(chǎng)目擊者信息以便后續(xù)調(diào)查。（四）恐怖襲擊或治安事件遇可疑人員、包裹或暴力沖突時(shí)：識(shí)別與躲避：發(fā)現(xiàn)可疑包裹（無(wú)主、外觀異常）或人員（持械、行為暴力）時(shí)，立即遠(yuǎn)離危險(xiǎn)源，利用站臺(tái)立柱、座椅等遮擋身體；勿圍觀、拍照或傳播未經(jīng)證實(shí)的信息。報(bào)警與求助：按壓站臺(tái)/車廂內(nèi)的緊急報(bào)警按鈕，或用手機(jī)撥打110，清晰說(shuō)明地點(diǎn)（車站名稱、站臺(tái)/車廂號(hào)）、事件類型，聽(tīng)從警方指引配合疏散。三、自救互救與求助渠道（一）自救技能掌握基礎(chǔ)自救技能可降低傷害：防踩踏：若遇擁擠踩踏，立即雙手抱頭、屈身靠墻，避免摔倒；若不慎摔倒，迅速蜷縮成球狀，保護(hù)頭部、頸部等要害部位，待人群散去后盡快起身撤離。防觸電：軌道區(qū)域?yàn)閹щ妳^(qū)域，勿擅自進(jìn)入；若發(fā)現(xiàn)軌道漏電（如出現(xiàn)火花、異響），需單腳跳躍離開（避免雙腳同時(shí)著地形成“跨步電壓”），并立即報(bào)告工作人員。（二）求助方式多渠道求助可提升救援效率：車站內(nèi)：站臺(tái)立柱、車廂內(nèi)均設(shè)有緊急呼叫按鈕，可直接聯(lián)系車站控制室或司機(jī)；尋找站務(wù)人員、安檢員、輔警等工作人員求助。列車內(nèi)：使用車廂內(nèi)的緊急通話裝置（通常位于車門上方）與司機(jī)溝通，說(shuō)明故障或突發(fā)情況。社會(huì)救援：撥打110（治安/刑事案件）、120（醫(yī)療急救），清晰說(shuō)明地點(diǎn)、事件類型、傷亡情況；也可撥打軌道交通官方服務(wù)熱線（各城市熱線不同，可通過(guò)車站公告或官方APP查詢）。四、安全意識(shí)與責(zé)任乘客既是安全的受益者，也是安全的守護(hù)者：個(gè)人責(zé)任：遵守安全規(guī)定是法定義務(wù)，違規(guī)操作（如扒門、跳軌）不僅危及自身，還可能導(dǎo)致列車延誤、運(yùn)營(yíng)中斷，需承擔(dān)法律責(zé)任。特殊群體看護(hù)：監(jiān)護(hù)人需全程看護(hù)兒童，避免其觸碰設(shè)備、