長樂鄉(xiāng)水費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)長樂鄉(xiāng)水費(fèi)管理，規(guī)范水費(fèi)收繳、使用和監(jiān)管流程，保障供水設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)用水戶合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于長樂鄉(xiāng)行政區(qū)域內(nèi)供水單位的水費(fèi)管理，包括居民生活用水、工業(yè)用水、商業(yè)用水、農(nóng)業(yè)用水等各類用水戶的水費(fèi)收繳及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵循國家和地方有關(guān)水費(fèi)管理的法律法規(guī)及政策要求，確保水費(fèi)管理工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：按照統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量方式，公平對待各類用水戶，確保收費(fèi)過程公正透明。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以方便用水戶為出發(fā)點(diǎn)，提供高效、便捷的水費(fèi)繳納服務(wù)，同時(shí)做好用水咨詢和投訴處理工作。4.?？顚Ｓ迷瓌t：水費(fèi)收入應(yīng)專項(xiàng)用于供水設(shè)施建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行及管理等相關(guān)支出，不得挪作他用。二、水費(fèi)定價(jià)與計(jì)費(fèi)（一）定價(jià)依據(jù)1.供水成本核算：綜合考慮水源獲取、制水成本、輸配水成本、水質(zhì)檢測、人員工資、設(shè)備折舊、稅費(fèi)等因素，科學(xué)合理核算供水成本。2.政策法規(guī)要求：遵循國家關(guān)于水資源費(fèi)、污水處理費(fèi)等相關(guān)政策規(guī)定，確保水費(fèi)定價(jià)符合政策導(dǎo)向。3.社會(huì)承受能力：充分考慮當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)承受能力，在合理范圍內(nèi)確定水費(fèi)價(jià)格。（二）定價(jià)程序1.成本監(jiān)審：供水單位定期對供水成本進(jìn)行核算和監(jiān)審，形成成本監(jiān)審報(bào)告，作為水費(fèi)定價(jià)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。2.價(jià)格聽證：根據(jù)成本監(jiān)審結(jié)果，制定或調(diào)整水費(fèi)價(jià)格方案，并組織召開價(jià)格聽證會(huì)。邀請用水戶代表、人大代表、政協(xié)委員、相關(guān)專家及政府部門代表等參加，廣泛聽取各方意見和建議。3.價(jià)格審批：將價(jià)格聽證后的水費(fèi)價(jià)格方案報(bào)當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（三）計(jì)費(fèi)方式1.居民生活用水：按照用水量實(shí)行階梯式計(jì)量收費(fèi)。根據(jù)不同的用水量區(qū)間，設(shè)定不同的單價(jià)，鼓勵(lì)居民節(jié)約用水。2.工業(yè)用水：根據(jù)水表計(jì)量的實(shí)際用水量計(jì)費(fèi)，同時(shí)可根據(jù)用水性質(zhì)和行業(yè)特點(diǎn)，實(shí)行分類定價(jià)。3.商業(yè)用水：按照實(shí)際用水量計(jì)費(fèi)，價(jià)格一般高于居民生活用水。4.農(nóng)業(yè)用水：根據(jù)灌溉面積和用水量計(jì)量收費(fèi)，可結(jié)合實(shí)際情況，對農(nóng)業(yè)用水實(shí)行優(yōu)惠政策或補(bǔ)貼措施。（四）計(jì)量器具管理1.安裝要求：供水單位應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，為用水戶安裝合格的計(jì)量器具，并確保計(jì)量器具安裝位置合理、便于抄表和維護(hù)。2.定期檢定：計(jì)量器具應(yīng)定期進(jìn)行檢定，確保計(jì)量準(zhǔn)確可靠。檢定周期按照國家計(jì)量檢定規(guī)程執(zhí)行，檢定費(fèi)用由供水單位承擔(dān)。3.故障處理：如發(fā)現(xiàn)計(jì)量器具出現(xiàn)故障，供水單位應(yīng)及時(shí)維修或更換，期間的用水量可根據(jù)歷史同期用水量或其他合理方式估算。三、水費(fèi)收繳（一）繳費(fèi)方式1.線下繳費(fèi)：用水戶可前往供水單位指定的收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，采用現(xiàn)金、支票、銀行卡等方式繳納水費(fèi)。2.線上繳費(fèi)：供水單位應(yīng)提供多種線上繳費(fèi)渠道，如微信公眾號(hào)、支付寶生活繳費(fèi)、網(wǎng)上營業(yè)廳等，方便用水戶隨時(shí)隨地繳納水費(fèi)。3.代扣代繳：用水戶可與供水單位簽訂代扣代繳協(xié)議，由供水單位委托銀行定期從用水戶指定的銀行賬戶中代扣水費(fèi)。（二）繳費(fèi)期限1.供水單位應(yīng)在每月固定時(shí)間向用水戶發(fā)送水費(fèi)賬單，明確告知用水戶當(dāng)月用水量、應(yīng)繳水費(fèi)金額及繳費(fèi)期限。2.用水戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)足額繳納水費(fèi)。繳費(fèi)期限一般為賬單發(fā)出后的[X]個(gè)工作日，具體期限在水費(fèi)賬單中明確注明。（三）欠費(fèi)處理1.催繳通知：對于逾期未繳費(fèi)的用水戶，供水單位應(yīng)在繳費(fèi)期限屆滿后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通過電話、短信、郵件等方式向用水戶發(fā)送催繳通知，提醒其及時(shí)繳納水費(fèi)。2.暫停供水：經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的用水戶，供水單位可按照相關(guān)規(guī)定暫停供水。暫停供水前，應(yīng)提前[X]天通知用水戶，并告知其繳費(fèi)及恢復(fù)供水的相關(guān)事宜。3.欠費(fèi)追繳：用水戶補(bǔ)繳欠費(fèi)及相應(yīng)違約金后，供水單位應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水。對于長期欠費(fèi)且拒不繳納的用水戶，供水單位可依法通過法律途徑追繳欠費(fèi)。四、水費(fèi)使用與管理（一）收入管理1.水費(fèi)收入應(yīng)全額納入供水單位財(cái)務(wù)核算，統(tǒng)一管理。2.建立健全水費(fèi)收入臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每筆水費(fèi)的收繳時(shí)間、金額、用水戶信息等，確保賬目清晰、準(zhǔn)確。3.定期對水費(fèi)收入進(jìn)行核對和盤點(diǎn)，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。（二）支出管理1.供水設(shè)施建設(shè)與維護(hù)：水費(fèi)收入應(yīng)優(yōu)先用于供水設(shè)施的新建、擴(kuò)建、改造及日常維護(hù)保養(yǎng)，確保供水設(shè)施安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高供水質(zhì)量。2.水源保護(hù)與水質(zhì)檢測：安排專項(xiàng)資金用于水源地保護(hù)、水質(zhì)監(jiān)測設(shè)備購置及檢測費(fèi)用等，保障飲用水水源安全和水質(zhì)達(dá)標(biāo)。3.人員工資與福利：支付供水單位員工的工資、獎(jiǎng)金、福利等費(fèi)用，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定，提高工作積極性。4.運(yùn)行管理費(fèi)用：包括水電費(fèi)、辦公費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、維修配件費(fèi)等日常運(yùn)行管理所需費(fèi)用。5.其他支出：經(jīng)政府相關(guān)部門批準(zhǔn)的與供水業(yè)務(wù)相關(guān)的其他合理支出。（三）預(yù)算管理1.供水單位應(yīng)根據(jù)年度供水計(jì)劃、設(shè)施維護(hù)需求、人員配置等情況，編制年度水費(fèi)收支預(yù)算。2.預(yù)算編制應(yīng)遵循“量入為出、收支平衡”的原則，確保各項(xiàng)支出合理、合規(guī)。3.年度預(yù)算經(jīng)供水單位內(nèi)部審核后，報(bào)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門備案，并嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行。如需調(diào)整預(yù)算，應(yīng)按照規(guī)定程序進(jìn)行審批。（四）財(cái)務(wù)監(jiān)督1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保水費(fèi)收支合法、合規(guī)、透明。2.定期對水費(fèi)使用情況進(jìn)行審計(jì)，接受政府審計(jì)部門、財(cái)政部門及社會(huì)公眾的監(jiān)督。3.審計(jì)結(jié)果應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公開，對發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)整改，并追究相關(guān)人員責(zé)任。五、水費(fèi)監(jiān)管與投訴處理（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.當(dāng)?shù)卣畠r(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對水費(fèi)定價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為。2.水行政主管部門負(fù)責(zé)對供水單位的供水行為、水資源利用等進(jìn)行監(jiān)管，確保供水活動(dòng)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。3.財(cái)政部門負(fù)責(zé)對水費(fèi)收支情況進(jìn)行監(jiān)督管理，確保水費(fèi)資金?？顚Ｓ?，提高資金使用效益。（二）投訴處理機(jī)制1.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱或信箱，接受用水戶的投訴和舉報(bào)。2.對收到的投訴舉報(bào)信息進(jìn)行及時(shí)登記，并安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。3.一般投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜投訴應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將處理情況反