上海駕校教練管理辦法總則目的為加強(qiáng)上海駕校教練隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范教練教學(xué)行為，提高教學(xué)質(zhì)量，保障學(xué)員合法權(quán)益，促進(jìn)駕校行業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在上海市行政區(qū)域內(nèi)從事機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教學(xué)工作的所有駕校教練?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及本市相關(guān)規(guī)定，確保教練管理工作合法合規(guī)。2.質(zhì)量至上原則：以提高教學(xué)質(zhì)量為核心，督促教練認(rèn)真履行教學(xué)職責(zé)，培養(yǎng)合格駕駛員。3.公平公正原則：對(duì)所有教練一視同仁，公平對(duì)待，公正處理各類問題。4.服務(wù)學(xué)員原則：將保障學(xué)員合法權(quán)益放在首位，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的教學(xué)服務(wù)。教練資質(zhì)管理從業(yè)資格1.教練應(yīng)具備相應(yīng)的機(jī)動(dòng)車駕駛證，且具有三年以上安全駕駛經(jīng)歷。2.取得符合規(guī)定的機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)教練員資格證書，證書類別與所教車型相符。注冊(cè)登記1.駕校新聘教練，應(yīng)在入職后十五個(gè)工作日內(nèi)，持相關(guān)材料到上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理部門辦理注冊(cè)登記手續(xù)。2.注冊(cè)材料包括：身份證、駕駛證、教練員資格證書、勞動(dòng)合同等。3.教練信息發(fā)生變更時(shí)，如姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)駕校等，應(yīng)在變更后十個(gè)工作日內(nèi)辦理信息變更登記。資質(zhì)審核1.上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理部門定期對(duì)教練資質(zhì)進(jìn)行審核，審核周期為每年一次。2.審核內(nèi)容包括：從業(yè)資格證書有效性、安全駕駛記錄、教學(xué)質(zhì)量信譽(yù)等。3.對(duì)于審核不合格的教練，責(zé)令其限期整改，整改期間暫停教學(xué)工作；整改仍不合格的，注銷其教練員資格。教學(xué)行為規(guī)范教學(xué)計(jì)劃1.教練應(yīng)根據(jù)教學(xué)大綱和學(xué)員實(shí)際情況，制定詳細(xì)、合理的教學(xué)計(jì)劃。2.教學(xué)計(jì)劃應(yīng)包括教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度安排等。3.教學(xué)計(jì)劃需報(bào)駕校備案，并在教學(xué)過程中嚴(yán)格執(zhí)行。教學(xué)過程1.教練應(yīng)按照教學(xué)計(jì)劃認(rèn)真組織教學(xué)，確保教學(xué)內(nèi)容完整、教學(xué)方法得當(dāng)。2.教學(xué)過程中應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，采用多種教學(xué)手段，提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果。3.教練應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的教學(xué)學(xué)時(shí)進(jìn)行教學(xué)，不得擅自減少學(xué)時(shí)或縮短教學(xué)時(shí)間。4.教練應(yīng)如實(shí)填寫教學(xué)日志，詳細(xì)記錄教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)時(shí)間、學(xué)員學(xué)習(xí)情況等。教學(xué)日志應(yīng)妥善保存，以備查驗(yàn)。文明教學(xué)1.教練應(yīng)遵守職業(yè)道德，文明教學(xué)，尊重學(xué)員人格，不得歧視、侮辱、打罵學(xué)員。2.教學(xué)過程中使用文明用語，保持良好的教學(xué)態(tài)度和形象。3.教練應(yīng)廉潔教學(xué)，不得接受學(xué)員及其家長(zhǎng)的財(cái)物或其他利益。教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督學(xué)員評(píng)價(jià)1.駕校應(yīng)建立學(xué)員評(píng)價(jià)機(jī)制，在每個(gè)教學(xué)階段結(jié)束后，組織學(xué)員對(duì)教練的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.學(xué)員評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：教學(xué)態(tài)度、教學(xué)方法、教學(xué)效果、廉潔自律等方面。3.學(xué)員評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)作為教練績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲及續(xù)聘的重要依據(jù)。駕校內(nèi)部檢查1.駕校應(yīng)定期對(duì)教練教學(xué)情況進(jìn)行內(nèi)部檢查，檢查內(nèi)容包括教學(xué)計(jì)劃執(zhí)行情況、教學(xué)日志填寫情況、教學(xué)場(chǎng)地安全管理等。2.內(nèi)部檢查可采用現(xiàn)場(chǎng)聽課、查閱資料、學(xué)員訪談等方式進(jìn)行。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，駕校應(yīng)及時(shí)督促教練整改，并記錄在案。行業(yè)主管部門抽查1.上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理部門不定期對(duì)駕校教練教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行抽查。2.抽查內(nèi)容包括教練資質(zhì)、教學(xué)行為、學(xué)員評(píng)價(jià)等方面。3.對(duì)于抽查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并向社會(huì)公布。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)1.駕校應(yīng)定期組織教練參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高教練的教學(xué)水平和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、教學(xué)大綱、教學(xué)方法、安全知識(shí)等方面。3.教練每年參加培訓(xùn)的時(shí)間不得少于規(guī)定學(xué)時(shí)?？己?.駕校應(yīng)建立教練考核制度，對(duì)教練的教學(xué)質(zhì)量、工作態(tài)度、職業(yè)道德等方面進(jìn)行全面考核。2.考核分為年度考核和日常考核。年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等次；日?？己酥饕涗浗叹毜娜粘＝虒W(xué)違規(guī)行為。3.考核結(jié)果與教練的薪酬待遇、晉升晉級(jí)、續(xù)聘解聘等掛鉤。獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)于教學(xué)質(zhì)量高、學(xué)員評(píng)價(jià)好、無教學(xué)違規(guī)行為的教練，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表揚(yáng)；獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；在職稱評(píng)定、晉升晉級(jí)等方面予以優(yōu)先考慮。2.鼓勵(lì)教練參加各類教學(xué)競(jìng)賽和教研活動(dòng)，對(duì)于獲得優(yōu)異成績(jī)的教練，給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰1.對(duì)于違反教學(xué)行為規(guī)范、教學(xué)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的教練，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：警告；罰款；暫停教學(xué)工作；注銷教練員資格。2.對(duì)于收受學(xué)員財(cái)物或其他利益的教練，一經(jīng)查實(shí)，除退還財(cái)物外，依法依規(guī)給予嚴(yán)肅處理，直至吊銷教練員資格。3.因教練教學(xué)失誤或違規(guī)行為導(dǎo)致學(xué)員受到傷害或發(fā)生交通事故的，教練應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，駕校承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。同時(shí)，駕校有權(quán)向教練追償損失。投訴與處理投訴受理1.設(shè)立專門的投訴受理渠道，包括電話、郵箱、信件等，接受學(xué)員及社會(huì)對(duì)教練違規(guī)行為的投訴。2.投訴受理部門應(yīng)及時(shí)登記投訴信息，并告知投訴人受理情況。調(diào)查處理1.接到投訴后，應(yīng)立即組織人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。調(diào)查過程中應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)，聽取教練和學(xué)員的陳述申辯。2.對(duì)于投訴屬實(shí)的，按照本辦法相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。3.對(duì)于投訴不屬實(shí)的，應(yīng)向投訴人說明情況，消除誤解。信息管理信息收集1.駕校應(yīng)建立教練信息管理系統(tǒng)，及時(shí)收集、更新教練的基本信息、教學(xué)情況、考核結(jié)果等。2.教練應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息及教學(xué)相關(guān)資料，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。信息使用1.教練信息主要用于駕校內(nèi)部管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督、學(xué)員選擇教練等方面。2.未經(jīng)教練本人同意，不得擅自將教練信息泄露給第三方。信息公開1.上海市機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)管理部門定期公布駕校教練的資質(zhì)信息、教學(xué)質(zhì)量信譽(yù)等情況，接受社會(huì)監(jiān)督。