輿情網(wǎng)評(píng)員管理辦法總則目的為規(guī)范公司輿情網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)與管理，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論，維護(hù)公司良好形象，特制定本辦法。適用范圍本辦法適用于公司全體輿情網(wǎng)評(píng)員。基本原則1.合法合規(guī)原則：輿情網(wǎng)評(píng)員的行為必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定。2.客觀公正原則：秉持客觀、公正的態(tài)度進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)、分析與引導(dǎo)，不偏袒、不誤導(dǎo)。3.及時(shí)高效原則：對(duì)輿情信息做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，提高應(yīng)對(duì)效率。4.協(xié)同合作原則：與公司各部門(mén)密切配合，形成合力，共同做好輿情應(yīng)對(duì)工作。輿情網(wǎng)評(píng)員職責(zé)輿情監(jiān)測(cè)1.負(fù)責(zé)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括但不限于新聞網(wǎng)站、社交媒體、論壇等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與公司相關(guān)的輿情信息。2.重點(diǎn)關(guān)注涉及公司產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、企業(yè)形象、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面的輿情動(dòng)態(tài)。信息收集1.收集輿情信息的詳細(xì)內(nèi)容，包括發(fā)布時(shí)間、發(fā)布平臺(tái)、發(fā)布者、輿情熱度、主要觀點(diǎn)等。2.對(duì)輿情信息進(jìn)行分類整理，以便后續(xù)分析。分析研判1.運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行深入分析，判斷其性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)。2.評(píng)估輿情可能對(duì)公司造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出針對(duì)性的應(yīng)對(duì)建議。輿論引導(dǎo)1.根據(jù)輿情分析結(jié)果，制定輿論引導(dǎo)策略，通過(guò)發(fā)布正面信息、回應(yīng)疑問(wèn)、澄清事實(shí)等方式，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論走向。2.以客觀、理性、平和的態(tài)度與網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)交流，化解矛盾，維護(hù)公司良好形象。報(bào)告反饋1.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)輿情監(jiān)測(cè)情況、分析結(jié)果及應(yīng)對(duì)措施。2.及時(shí)反饋輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，為公司決策提供參考依據(jù)。輿情網(wǎng)評(píng)員隊(duì)伍建設(shè)選拔標(biāo)準(zhǔn)1.具備良好的政治素質(zhì)，擁護(hù)黨的路線方針政策，思想覺(jué)悟高。2.熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律，具有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)敏感度和信息捕捉能力。3.具備扎實(shí)的文字功底和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確、清晰地表達(dá)觀點(diǎn)。4.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠認(rèn)真履行職責(zé)。5.了解公司業(yè)務(wù)，對(duì)公司文化有認(rèn)同感。選拔流程1.發(fā)布公告：通過(guò)公司內(nèi)部網(wǎng)站、郵件等渠道發(fā)布輿情網(wǎng)評(píng)員選拔公告，明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)名方式和時(shí)間等。2.報(bào)名篩選：符合條件的人員自愿報(bào)名，由相關(guān)部門(mén)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行初步篩選，確定入圍人員名單。3.面試考核：對(duì)入圍人員進(jìn)行面試考核，重點(diǎn)考察其專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、溝通技巧等方面。4.確定人選：根據(jù)面試考核結(jié)果，確定輿情網(wǎng)評(píng)員人選，并進(jìn)行公示。培訓(xùn)提升1.定期培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織輿情網(wǎng)評(píng)員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測(cè)技巧、分析方法、輿論引導(dǎo)策略、法律法規(guī)等。2.實(shí)戰(zhàn)演練：通過(guò)模擬輿情事件，讓輿情網(wǎng)評(píng)員進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，提高其應(yīng)對(duì)實(shí)際輿情的能力。3.經(jīng)驗(yàn)交流：組織輿情網(wǎng)評(píng)員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)，分享工作心得和成功案例，促進(jìn)共同提高?？己嗽u(píng)價(jià)1.建立考核指標(biāo)體系：從輿情監(jiān)測(cè)數(shù)量、信息收集質(zhì)量、分析研判準(zhǔn)確性、輿論引導(dǎo)效果、報(bào)告反饋及時(shí)性等方面建立考核指標(biāo)體系。2.定期考核：定期對(duì)輿情網(wǎng)評(píng)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。3.激勵(lì)措施：對(duì)考核優(yōu)秀的輿情網(wǎng)評(píng)員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格的進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。輿情監(jiān)測(cè)與信息收集監(jiān)測(cè)平臺(tái)與工具1.指定監(jiān)測(cè)平臺(tái)：明確指定若干重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為輿情監(jiān)測(cè)對(duì)象，如主流新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇等。2.使用監(jiān)測(cè)工具：配備專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)工具，提高監(jiān)測(cè)效率和準(zhǔn)確性。監(jiān)測(cè)頻率與重點(diǎn)1.監(jiān)測(cè)頻率：實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情信息。2.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)：重點(diǎn)關(guān)注與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的熱點(diǎn)話題、突發(fā)事件、負(fù)面評(píng)價(jià)等。信息收集要求1.全面收集輿情信息的各個(gè)方面，包括原文內(nèi)容、評(píng)論跟帖、傳播路徑等。2.確保信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，對(duì)來(lái)源不明或真實(shí)性存疑的信息要進(jìn)行核實(shí)。輿情分析研判分析方法1.定性分析：判斷輿情的性質(zhì)，如正面、負(fù)面、中性等。2.定量分析：通過(guò)數(shù)據(jù)分析輿情的熱度、傳播范圍、影響力等。3.趨勢(shì)分析：預(yù)測(cè)輿情的發(fā)展趨勢(shì)，如上升、下降、平穩(wěn)等。研判標(biāo)準(zhǔn)1.輕度輿情：對(duì)公司形象和業(yè)務(wù)影響較小，傳播范圍有限，可通過(guò)適當(dāng)回應(yīng)進(jìn)行處理。2.中度輿情：對(duì)公司有一定影響，傳播范圍較廣，需采取積極措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，控制輿情發(fā)展。3.重度輿情：對(duì)公司造成較大負(fù)面影響，傳播迅速，可能引發(fā)公眾信任危機(jī)，必須立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全力應(yīng)對(duì)。研判流程1.輿情網(wǎng)評(píng)員對(duì)收集到的輿情信息進(jìn)行初步分析，提出研判意見(jiàn)。2.組織相關(guān)部門(mén)和專家進(jìn)行會(huì)商，綜合各方意見(jiàn)，形成最終的研判結(jié)果。輿論引導(dǎo)引導(dǎo)原則1.以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地回應(yīng)輿情，不回避問(wèn)題，不掩蓋真相。2.注重溝通技巧，以平和、理性的態(tài)度與網(wǎng)民交流，避免激化矛盾。3.把握輿論引導(dǎo)時(shí)機(jī)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，掌握輿論主動(dòng)權(quán)。引導(dǎo)方式1.發(fā)布正面信息：通過(guò)公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)等渠道，發(fā)布公司的正面動(dòng)態(tài)、成果、優(yōu)勢(shì)等信息，提升公司形象。2.回應(yīng)疑問(wèn)：針對(duì)網(wǎng)民關(guān)注的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行回應(yīng)，解答疑問(wèn)，消除誤解。3.澄清事實(shí)：對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行澄清，公布真實(shí)情況，維護(hù)公司聲譽(yù)。4.開(kāi)展互動(dòng)活動(dòng)：通過(guò)舉辦線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)與網(wǎng)民的互動(dòng)，提高網(wǎng)民對(duì)公司的好感度。引導(dǎo)流程1.根據(jù)輿情分析研判結(jié)果，制定輿論引導(dǎo)方案。2.按照方案組織實(shí)施輿論引導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息和回應(yīng)內(nèi)容。3.對(duì)輿論引導(dǎo)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整引導(dǎo)策略。輿情應(yīng)對(duì)與處置應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制1.建立輿情應(yīng)急響應(yīng)小組，明確小組成員職責(zé)和分工。2.制定輿情應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急響應(yīng)流程、處置措施和責(zé)任追究等。3.當(dāng)發(fā)生重大輿情事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速開(kāi)展應(yīng)對(duì)工作。處置措施1.輕度輿情處置：及時(shí)發(fā)布簡(jiǎn)要回應(yīng)，表明公司態(tài)度，關(guān)注網(wǎng)民反饋，適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。2.中度輿情處置：成立專項(xiàng)工作小組，深入調(diào)查事件原因，制定詳細(xì)應(yīng)對(duì)措施，通過(guò)多種渠道發(fā)布權(quán)威信息，加強(qiáng)與媒體和網(wǎng)民的溝通。3.重度輿情處置：全面啟動(dòng)應(yīng)急處置工作，公司高層領(lǐng)導(dǎo)親自指揮，協(xié)調(diào)各方資源，采取強(qiáng)有力的措施進(jìn)行應(yīng)對(duì)，如召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布道歉聲明、積極整改等，最大限度降低輿情負(fù)面影響。責(zé)任追究1.對(duì)在輿情應(yīng)對(duì)工作中存在失職、瀆職行為的人員，依法依規(guī)追究責(zé)任。2.對(duì)因工作不力導(dǎo)致輿情惡化的部門(mén)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。信息安全與保密信息安全管理1.加強(qiáng)輿情網(wǎng)評(píng)員的信息安全意識(shí)教育，提高其對(duì)信息安全重要性的認(rèn)識(shí)。2.采取必要的技術(shù)措施，保障輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和信息存儲(chǔ)的安全，防止信