上海電梯收費管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)上海電梯收費管理，規(guī)范電梯收費行為，保障電梯正常運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)，維護(hù)業(yè)主、使用單位和電梯服務(wù)提供者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)各類住宅、商業(yè)、辦公等場所電梯的收費管理活動?；驹瓌t電梯收費管理應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開、公平、公正的原則，保障電梯安全運(yùn)行，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，維護(hù)各方合法權(quán)益。收費標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價與市場調(diào)節(jié)價相結(jié)合1.住宅電梯收費實行政府指導(dǎo)價，由市價格主管部門會同市房屋管理部門制定基準(zhǔn)價及浮動幅度，并向社會公布。2.商業(yè)、辦公等非住宅電梯收費實行市場調(diào)節(jié)價，由電梯服務(wù)提供者與業(yè)主、使用單位通過合同約定。收費構(gòu)成電梯收費應(yīng)當(dāng)包括電梯運(yùn)行能耗費用、日常維護(hù)保養(yǎng)費用、修理和更新改造費用、管理費用等。具體收費項目和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同或者電梯服務(wù)合同中明確約定。特殊情況收費1.因電梯故障等原因?qū)е聵I(yè)主、使用單位無法正常使用電梯的，應(yīng)當(dāng)按照合同約定減免相應(yīng)期間的電梯費用。2.因業(yè)主、使用單位原因造成電梯損壞需要維修、更新改造的，相關(guān)費用由責(zé)任方承擔(dān)。收費管理收費公示1.電梯服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)在電梯轎廂內(nèi)顯著位置公示電梯收費標(biāo)準(zhǔn)、收費方式、收費周期等信息。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示電梯收費相關(guān)信息，接受業(yè)主監(jiān)督。收費結(jié)算1.電梯服務(wù)費用可以由業(yè)主、使用單位直接向電梯服務(wù)提供者支付，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代付。2.采用代收代付方式的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期公布電梯費用收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。收費調(diào)整1.實行政府指導(dǎo)價的住宅電梯收費標(biāo)準(zhǔn)需要調(diào)整的，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定程序進(jìn)行聽證，并向社會公布。2.實行市場調(diào)節(jié)價的非住宅電梯收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的，電梯服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)提前告知業(yè)主、使用單位，并在合同中約定。電梯運(yùn)行維護(hù)維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任1.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求，委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行電梯日常維護(hù)保養(yǎng)。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)按照合同約定，定期對電梯進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保電梯安全運(yùn)行。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求，對電梯進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整、緊固、檢查等維護(hù)保養(yǎng)工作，及時排除故障和隱患。應(yīng)急救援1.電梯使用單位應(yīng)當(dāng)制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案，并定期組織演練。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)當(dāng)在接到電梯故障報告后，及時趕赴現(xiàn)場進(jìn)行救援，確保乘客安全。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.市房屋管理部門負(fù)責(zé)對本市電梯使用安全進(jìn)行監(jiān)督管理，指導(dǎo)和督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好電梯使用管理工作。2.市價格主管部門負(fù)責(zé)對本市電梯收費行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價格違法行為。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好電梯收費管理的相關(guān)工作。檢查內(nèi)容1.電梯收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)情況。3.電梯應(yīng)急救援預(yù)案制定和演練情況。4.電梯收費公示情況。投訴處理1.業(yè)主、使用單位對電梯收費或者服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向電梯服務(wù)提供者或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出投訴。2.電梯服務(wù)提供者或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時處理投訴，并將處理結(jié)果告知投訴人。3.業(yè)主、使用單位對投訴處理結(jié)果不滿意的，可以向相關(guān)部門投訴舉報。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時受理，并依法處理。法律責(zé)任違反收費規(guī)定的責(zé)任1.電梯服務(wù)提供者違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費或者未進(jìn)行收費公示的，由價格主管部門責(zé)令改正，并處以罰款。2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反本辦法規(guī)定，未按照規(guī)定代收代付電梯費用或者未公布電梯費用收支情況的，由房屋管理部門責(zé)令改正，并處以罰款。違反維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定的責(zé)任1.電梯使用單位違反本辦法規(guī)定，未按照要求委托具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的，由房屋管理部門責(zé)令改正，并處以罰款。2.電梯維護(hù)保養(yǎng)單位違反本辦法規(guī)定，未按照合同約定進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)或者維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量不符合要求的，由房屋管理部門責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷其資質(zhì)證書。其他違法行為的責(zé)任違反本辦法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予