避暑納涼點管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)避暑納涼點的規(guī)范化管理，保障在高溫天氣下為公眾提供安全、舒適、有序的避暑納涼環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所設(shè)立的各類避暑納涼點，包括但不限于社區(qū)納涼點、公園納涼點、公共場所臨時納涼點等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命安全放在首位，確保避暑納涼點的設(shè)施設(shè)備安全、環(huán)境安全以及人員活動安全。2.以人為本原則：以滿足公眾避暑納涼需求為出發(fā)點和落腳點，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和舒適的環(huán)境。3.規(guī)范管理原則：依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對避暑納涼點進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。4.協(xié)同合作原則：加強(qiáng)與相關(guān)部門、社區(qū)、志愿者等各方的協(xié)同合作，共同做好避暑納涼點的管理工作。二、避暑納涼點設(shè)置（一）選址要求1.應(yīng)選擇交通便利、通風(fēng)良好、相對陰涼的地點，如社區(qū)活動中心、公園管理用房、大型商場室內(nèi)公共區(qū)域等。2.距離醫(yī)療機(jī)構(gòu)較近，以便在突發(fā)醫(yī)療狀況時能夠及時獲得救治。3.周邊環(huán)境衛(wèi)生良好，無污染源和安全隱患。（二）設(shè)施配備1.基本設(shè)施配備足夠數(shù)量的桌椅，滿足公眾休息需求。提供飲用水供應(yīng)設(shè)備，確保飲用水安全衛(wèi)生，可設(shè)置直飲水機(jī)或提供瓶裝飲用水。配備風(fēng)扇、空調(diào)等防暑降溫設(shè)備，保證室內(nèi)溫度適宜。設(shè)置急救藥品箱，配備常用急救藥品和器材。2.其他設(shè)施根據(jù)實際情況，可設(shè)置衛(wèi)生間、無障礙設(shè)施等，方便公眾使用。有條件的避暑納涼點可配備電視、報刊雜志等文化娛樂設(shè)施，豐富公眾的休閑生活。（三）標(biāo)識設(shè)置1.在避暑納涼點顯著位置設(shè)置統(tǒng)一的標(biāo)識牌，標(biāo)明“避暑納涼點”字樣、開放時間、服務(wù)內(nèi)容、管理人員信息等。2.標(biāo)識牌應(yīng)清晰醒目，易于識別，確保公眾能夠方便地找到避暑納涼點。三、人員管理（一）管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)避暑納涼點的日常管理工作，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、人員引導(dǎo)等。2.做好防暑降溫知識宣傳和安全提示工作，提高公眾的自我保護(hù)意識。3.及時處理公眾的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門和單位的溝通協(xié)調(diào)，確保避暑納涼點的正常運行。（二）服務(wù)人員要求1.具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，熱情接待公眾，耐心解答問題。2.經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，熟悉防暑降溫知識和急救技能，能夠為公眾提供必要的幫助。3.遵守工作紀(jì)律，按時到崗，認(rèn)真履行職責(zé)。（三）志愿者管理1.鼓勵志愿者參與避暑納涼點的服務(wù)工作，制定志愿者招募、培訓(xùn)、管理等相關(guān)制度。2.對志愿者進(jìn)行合理分工，明確工作任務(wù)和職責(zé)，確保志愿者服務(wù)有序開展。3.為志愿者提供必要的工作條件和保障，對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵。四、安全管理（一）設(shè)施設(shè)備安全1.定期對避暑納涼點的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運行。2.對防暑降溫設(shè)備、電器設(shè)備等進(jìn)行安全檢測，防止發(fā)生漏電、火災(zāi)等安全事故。3.對桌椅、門窗等設(shè)施進(jìn)行檢查，確保無松動、損壞等安全隱患。（二）環(huán)境衛(wèi)生安全1.保持避暑納涼點的環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進(jìn)行清掃和消毒，防止傳染病傳播。2.對垃圾進(jìn)行分類收集和處理，確保垃圾及時清運，無堆積現(xiàn)象。3.加強(qiáng)對飲用水衛(wèi)生的管理，定期對飲用水設(shè)備進(jìn)行清洗消毒，確保水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（三）人員活動安全1.合理控制避暑納涼點的人員數(shù)量，避免人員過度擁擠。2.加強(qiáng)對公眾的安全教育，提醒公眾注意自身安全，遵守避暑納涼點的管理規(guī)定。3.如遇突發(fā)緊急情況，應(yīng)及時啟動應(yīng)急預(yù)案，確保人員安全疏散。五、服務(wù)管理（一）服務(wù)內(nèi)容1.提供飲用水、防暑藥品等基本服務(wù)。2.根據(jù)實際情況，可提供臨時休息、充電、避暑等服務(wù)。3.開展文化娛樂活動，如讀書分享會、電影放映等，豐富公眾的精神文化生活。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受公眾的監(jiān)督和投訴。2.定期對公眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解公眾對服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議。3.根據(jù)公眾反饋，及時改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。六、物資管理（一）物資采購1.根據(jù)避暑納涼點的實際需求，制定物資采購計劃，確保物資供應(yīng)充足。2.選擇正規(guī)的供應(yīng)商，采購質(zhì)量合格、價格合理的物資。3.對采購的物資進(jìn)行驗收，確保物資符合要求。（二）物資儲存1.設(shè)立專門的物資儲存場所，對物資進(jìn)行分類存放，確保物資存放安全、有序。2.做好物資的防潮、防蟲、防火等工作，定期對物資進(jìn)行盤點和清理。（三）物資使用1.建立物資領(lǐng)用制度，明確物資領(lǐng)用流程和審批程序。2.合理使用物資，避免浪費，提高物資使用效率。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的避暑納涼點應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、中暑、突發(fā)疾病等應(yīng)急處置措施。2.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，提高管理人員和服務(wù)人員的應(yīng)急處置能力。（二）應(yīng)急處置流程1.發(fā)生突發(fā)事件時，管理人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。2.及時向上級主管部門報告事件情況，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處置工作。3.做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和人員安撫工作，確保事件得到妥善處理。八、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源1.公司/組織專項撥款。2.政府相關(guān)部門的補(bǔ)貼。3.社會捐贈等其他渠道。（二）經(jīng)費使用1.嚴(yán)格按照經(jīng)費使用范圍使用經(jīng)費，確保經(jīng)費?？顚Ｓ?。2.經(jīng)費主要用于設(shè)施設(shè)備采購、物資