網(wǎng)格員具體管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范網(wǎng)格員管理，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在基層社會(huì)治理中的作用，提高社會(huì)治理精細(xì)化水平，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所聘用的全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：網(wǎng)格員的管理活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.職責(zé)明確原則：明確網(wǎng)格員的工作職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任清晰、分工合理，避免職責(zé)不清導(dǎo)致的工作推諉和效率低下。3.考核激勵(lì)原則：建立科學(xué)合理的考核評價(jià)機(jī)制，對網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的評價(jià)，并根據(jù)考核結(jié)果給予相應(yīng)的激勵(lì)和獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員的工作積極性和主動(dòng)性。4.培訓(xùn)提升原則：加強(qiáng)對網(wǎng)格員的培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以適應(yīng)日益復(fù)雜的基層社會(huì)治理工作需要。二、網(wǎng)格員職責(zé)（一）基礎(chǔ)信息采集1.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、商戶等各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，包括人口信息、房屋信息、單位信息等，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。2.及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)人員的變動(dòng)情況，如出生、死亡、遷入、遷出等，第一時(shí)間進(jìn)行信息登記和上報(bào)。（二）社情民意收集1.深入網(wǎng)格，與居民、企業(yè)、商戶等保持密切聯(lián)系，及時(shí)收集他們的意見、建議和訴求，了解他們關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。2.對收集到的社情民意進(jìn)行分類整理，能當(dāng)場解決的問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決；不能當(dāng)場解決的，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并跟蹤反饋處理結(jié)果。（三）安全隱患排查1.定期對網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)治安、消防安全、生產(chǎn)安全等隱患進(jìn)行排查，重點(diǎn)檢查居民樓院、商業(yè)門店、企業(yè)單位等場所的安全設(shè)施配備情況和安全制度落實(shí)情況。2.對排查出的安全隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門，并協(xié)助做好整改工作，確保網(wǎng)格內(nèi)安全穩(wěn)定。（四）矛盾糾紛化解1.積極排查網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資糾紛等各類矛盾隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解。2.運(yùn)用溝通協(xié)調(diào)、說服教育等方法，引導(dǎo)當(dāng)事人通過合法合理途徑解決矛盾糾紛，避免矛盾激化升級。（五）政策法規(guī)宣傳1.向網(wǎng)格內(nèi)居民、企業(yè)、商戶宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和各類惠民政策，提高群眾的法律意識和政策知曉率。2.開展安全知識、環(huán)保知識、文明創(chuàng)建等宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)群眾的安全意識、環(huán)保意識和文明素質(zhì)。（六）公共服務(wù)代辦1.為網(wǎng)格內(nèi)居民提供代辦服務(wù)，如代辦戶口遷移、準(zhǔn)生證辦理、老年證辦理等各類行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，方便群眾辦事。2.協(xié)助相關(guān)部門做好社區(qū)建設(shè)、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)保障等工作，推動(dòng)公共服務(wù)向基層延伸。三、網(wǎng)格員工作流程（一）日常巡查1.網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，每天對網(wǎng)格進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題。2.巡查過程中，要認(rèn)真觀察網(wǎng)格內(nèi)的情況，重點(diǎn)關(guān)注人員聚集場所、安全隱患部位、環(huán)境衛(wèi)生狀況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄并拍照留存。（二）問題上報(bào)1.對于巡查中發(fā)現(xiàn)的能夠當(dāng)場解決的問題，網(wǎng)格員要立即進(jìn)行處理，并做好記錄。2.對于不能當(dāng)場解決的問題，網(wǎng)格員要通過手機(jī)APP或其他指定方式及時(shí)上報(bào)至相關(guān)部門，并詳細(xì)描述問題的情況、位置等信息。（三）任務(wù)處置1.相關(guān)部門接到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，要及時(shí)進(jìn)行分析研判，根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，安排專人進(jìn)行處置。2.網(wǎng)格員要協(xié)助相關(guān)部門做好問題的處置工作，提供必要的信息和支持，跟蹤了解處置進(jìn)度，確保問題得到妥善解決。（四）結(jié)果反饋1.問題處置完成后，相關(guān)部門要及時(shí)將處置結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，網(wǎng)格員要將處置結(jié)果告知問題反映人，并進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.對于群眾不滿意的處置結(jié)果，網(wǎng)格員要及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行重新處理，直至群眾滿意為止。四、網(wǎng)格員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.根據(jù)網(wǎng)格員的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)計(jì)劃要具有針對性和實(shí)用性，注重提高網(wǎng)格員的實(shí)際工作能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括法律法規(guī)、政策方針、社區(qū)管理、安全知識、矛盾糾紛化解等方面的知識，使網(wǎng)格員熟悉工作流程和業(yè)務(wù)要求。2.技能培訓(xùn)：如信息采集技能、溝通協(xié)調(diào)技能、應(yīng)急處理技能等，提高網(wǎng)格員的工作效率和工作質(zhì)量。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：加強(qiáng)網(wǎng)格員的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)其敬業(yè)精神、服務(wù)意識和責(zé)任意識，樹立良好的職業(yè)形象。（三）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)格員參加集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場教學(xué)：針對一些實(shí)際工作中遇到的問題，組織網(wǎng)格員到現(xiàn)場進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，直觀了解問題的處理方法和流程。3.線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺，提供在線學(xué)習(xí)課程，方便網(wǎng)格員隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)習(xí)渠道。（四）職業(yè)發(fā)展1.建立網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展通道，為表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員提供晉升機(jī)會(huì)，如晉升為網(wǎng)格長、社區(qū)主任助理等。2.鼓勵(lì)網(wǎng)格員參加各類職業(yè)資格考試和學(xué)歷教育，提高自身素質(zhì)和競爭力，為職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。五、網(wǎng)格員考核與獎(jiǎng)懲（一）考核標(biāo)準(zhǔn)制定1.根據(jù)網(wǎng)格員的工作職責(zé)和任務(wù)要求，制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，明確考核指標(biāo)和評分細(xì)則。2.考核標(biāo)準(zhǔn)要客觀公正、科學(xué)合理，能夠全面準(zhǔn)確地反映網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)。（二）考核方式1.日常考核：由網(wǎng)格長負(fù)責(zé)對網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行考核，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等方面的考核。2.定期考核：每月或每季度對網(wǎng)格員進(jìn)行一次定期考核，綜合日常考核情況，對網(wǎng)格員的工作表現(xiàn)進(jìn)行全面評價(jià)。3.群眾評價(jià)：通過問卷調(diào)查、電話回訪、現(xiàn)場評議等方式，廣泛征求群眾對網(wǎng)格員工作的意見和建議，將群眾評價(jià)納入考核體系。（三）考核結(jié)果運(yùn)用1.將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績效獎(jiǎng)金，激勵(lì)網(wǎng)格員積極工作，提高工作質(zhì)量。2.對考核優(yōu)秀的網(wǎng)格員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，授予榮譽(yù)稱號，并在晉升、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮；對考核不合格的網(wǎng)格員進(jìn)行誡勉談話、扣發(fā)績效工資等處理，連續(xù)兩次考核不合格的予以辭退。六、網(wǎng)格員工作保障（一）工作裝備配備1.為網(wǎng)格員配備必要的工作裝備，如手機(jī)、平板電腦、工作證件、巡查日志等，確保網(wǎng)格員能夠正常開展工作。2.定期對工作裝備進(jìn)行維護(hù)和更新，保證其性能良好，滿足工作需要。（二）工作經(jīng)費(fèi)保障1.設(shè)立網(wǎng)格員工作專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于網(wǎng)格員的薪酬待遇、培訓(xùn)費(fèi)用、考核獎(jiǎng)勵(lì)、工作裝備購置等方面的支出。2.嚴(yán)格規(guī)范工作經(jīng)費(fèi)的使用管理，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明，提高經(jīng)費(fèi)使用效益。（三）工作環(huán)境支持1.為網(wǎng)格員提供必要的工作場所