麻將棋牌館管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)麻將棋牌館的規(guī)范化管理，維護(hù)良好的經(jīng)營(yíng)秩序，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)麻將棋牌行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織旗下所有經(jīng)營(yíng)的麻將棋牌館?；驹瓌t麻將棋牌館的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)遵循合法、公平、誠(chéng)信、安全的原則，不得從事違法違規(guī)及損害社會(huì)公共利益的行為。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與證照管理證照要求麻將棋牌館必須依法取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)許可證照，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證、消防許可證等，并按照規(guī)定懸掛在顯著位置。證照辦理與年審經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理各類證照的申請(qǐng)、變更和年審手續(xù)，確保證照的有效性和合法性。如有證照變更事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)備，并在本公司/組織備案。場(chǎng)地與設(shè)施管理場(chǎng)地要求1.麻將棋牌館應(yīng)設(shè)置在合法合規(guī)的建筑物內(nèi)，不得設(shè)在居民樓、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)等禁止經(jīng)營(yíng)的區(qū)域。2.場(chǎng)地應(yīng)具備良好的通風(fēng)、采光條件，保持空氣流通，環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.場(chǎng)地布局應(yīng)合理，各功能區(qū)域劃分明確，通道暢通無(wú)阻，確保人員疏散安全。設(shè)施設(shè)備1.配備符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的麻將桌、棋牌等娛樂(lè)設(shè)施，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備的正常使用和安全性能。2.安裝必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于有效狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。3.提供必要的桌椅、休息區(qū)等服務(wù)設(shè)施，為消費(fèi)者提供舒適的消費(fèi)環(huán)境。人員管理從業(yè)人員要求1.所有從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)，遵守國(guó)家法律法規(guī)和本公司/組織的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.從事麻將棋牌館經(jīng)營(yíng)管理的人員應(yīng)具備相應(yīng)的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)規(guī)范和相關(guān)政策法規(guī)。3.服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，掌握基本的服務(wù)技能和應(yīng)急處理方法，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。人員培訓(xùn)1.本公司/組織定期組織從業(yè)人員參加法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于麻將棋牌規(guī)則、服務(wù)禮儀、消防安全知識(shí)、應(yīng)急處理等，確保從業(yè)人員能夠熟練掌握并應(yīng)用到實(shí)際工作中。經(jīng)營(yíng)管理營(yíng)業(yè)時(shí)間與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.麻將棋牌館的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，不得在禁止?fàn)I業(yè)時(shí)間內(nèi)營(yíng)業(yè)。2.明確制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在顯著位置公示，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或進(jìn)行價(jià)格欺詐等行為。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)合理、透明，不得設(shè)置不合理的收費(fèi)項(xiàng)目。消費(fèi)者管理1.建立消費(fèi)者登記制度，對(duì)進(jìn)入麻將棋牌館的消費(fèi)者進(jìn)行身份登記，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等信息。登記信息應(yīng)妥善保管，不得泄露。2.提醒消費(fèi)者遵守場(chǎng)所內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備，保持環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)于違反規(guī)定的消費(fèi)者，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止。3.不得接納未成年人進(jìn)入麻將棋牌館，應(yīng)在場(chǎng)所入口處顯著位置張貼禁止未成年人入內(nèi)的標(biāo)識(shí)。經(jīng)營(yíng)秩序維護(hù)1.維護(hù)麻將棋牌館內(nèi)的正常經(jīng)營(yíng)秩序，不得從事賭博、變相賭博等違法違規(guī)活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類違規(guī)行為。2.合理安排場(chǎng)地使用，避免消費(fèi)者之間因場(chǎng)地、設(shè)施等問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。對(duì)于消費(fèi)者之間的糾紛，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)解和處理，維護(hù)場(chǎng)所的和諧穩(wěn)定。安全管理消防安全1.制定消防安全制度，明確消防安全責(zé)任人，落實(shí)消防安全措施。定期組織消防演練，提高從業(yè)人員和消費(fèi)者的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。2.確保消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。消防設(shè)施和器材應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。3.加強(qiáng)對(duì)電氣設(shè)備的管理，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，防止電氣火災(zāi)事故的發(fā)生。不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器設(shè)備。治安安全1.加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的溝通與協(xié)作，積極配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展治安管理工作。建立健全治安防范制度，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保場(chǎng)所內(nèi)的治安安全。2.加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全教育，提高其治安防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的治安問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。食品安全（如有提供餐飲服務(wù)）1.如麻將棋牌館提供餐飲服務(wù)，應(yīng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并嚴(yán)格遵守食品安全相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。2.配備必要的食品加工制作設(shè)備和衛(wèi)生設(shè)施，確保食品加工制作過(guò)程符合衛(wèi)生要求。加強(qiáng)對(duì)食品原材料的采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。3.餐飲服務(wù)人員應(yīng)持健康證上崗，保持個(gè)人衛(wèi)生。定期對(duì)餐飲具進(jìn)行清洗、消毒，確保餐飲具的衛(wèi)生安全。衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生1.建立環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任人，定期對(duì)麻將棋牌館內(nèi)的環(huán)境進(jìn)行清掃、消毒，保持場(chǎng)所內(nèi)的整潔衛(wèi)生。2.及時(shí)清理垃圾，保持垃圾桶的清潔，并定期進(jìn)行更換垃圾袋。加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)所內(nèi)通風(fēng)換氣設(shè)備的管理，確?？諝馇逍?。公共用品用具衛(wèi)生1.麻將牌、棋牌等公共用品用具應(yīng)定期進(jìn)行清洗、消毒，確保其衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。消毒后的公共用品用具應(yīng)妥善保管，防止再次污染。2.提供給消費(fèi)者使用的桌椅、坐墊等應(yīng)定期進(jìn)行清洗、更換，保持其清潔衛(wèi)生。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)制度1.建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范財(cái)務(wù)核算流程，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.按照國(guó)家法律法規(guī)和財(cái)務(wù)制度的要求，設(shè)置會(huì)計(jì)賬簿，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，按時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表。收費(fèi)管理1.嚴(yán)格按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。收費(fèi)應(yīng)使用合法有效的票據(jù)，不得使用白條或其他非法票據(jù)。2.加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)情況的監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)規(guī)范、透明。對(duì)于消費(fèi)者的收費(fèi)投訴，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者。投訴與處理投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話、郵箱或意見(jiàn)箱等投訴渠道，并在麻將棋牌館內(nèi)顯著位置公示，方便消費(fèi)者進(jìn)行投訴。2.安排專人負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話、查看郵箱和意見(jiàn)箱，及時(shí)受理消費(fèi)者的投訴。投訴處理流程1.接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向消費(fèi)者了解詳細(xì)情況。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的投訴問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知消費(fèi)者。2.對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查處理的投訴問(wèn)題，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果和處理意見(jiàn)反饋給消費(fèi)者。處理投訴的過(guò)程和結(jié)果應(yīng)做好記錄，并存檔備查。監(jiān)督檢查與獎(jiǎng)懲制度監(jiān)督檢查1.本公司/組織定期對(duì)麻將棋牌館的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、場(chǎng)地設(shè)施、人員管理、安全衛(wèi)生、經(jīng)營(yíng)秩序等方面。2.監(jiān)督檢查可采取定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等方式進(jìn)行。對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求麻將棋牌館限期整改。獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量高、消費(fèi)者滿意度好的麻將棋牌館，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.對(duì)