返工返修品管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司返工返修品的管理，規(guī)范返工返修流程，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求，降低生產(chǎn)成本，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的返工返修品的管理。（三）職責(zé)分工1.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)返工返修任務(wù)的執(zhí)行，按照技術(shù)部門提供的返工返修指導(dǎo)書進(jìn)行操作，確保返工返修工作的順利進(jìn)行。對(duì)返工返修過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給技術(shù)部門和質(zhì)量管理部門。2.技術(shù)部門制定返工返修指導(dǎo)書，明確返工返修的工藝要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作方法。對(duì)返工返修過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行分析和解決，提供技術(shù)支持。3.質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)對(duì)返工返修品進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，確保返工返修后的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對(duì)返工返修過程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)不符合質(zhì)量要求的返工返修行為提出整改意見。4.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)返工返修所需原材料、零部件的采購(gòu)，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量符合要求，并及時(shí)供應(yīng)。5.倉(cāng)庫(kù)管理部門負(fù)責(zé)返工返修品的出入庫(kù)管理，建立返工返修品臺(tái)賬，記錄返工返修品的型號(hào)、數(shù)量、出入庫(kù)時(shí)間等信息。對(duì)返工返修品進(jìn)行妥善保管，防止損壞和丟失。二、返工返修品的定義與判定（一）返工品定義產(chǎn)品因質(zhì)量問題不符合規(guī)定要求，但經(jīng)采取措施后能夠使其符合規(guī)定要求，且不影響產(chǎn)品的正常使用和性能，這類需要采取措施進(jìn)行修復(fù)的產(chǎn)品稱為返工品。（二）返修品定義產(chǎn)品因質(zhì)量問題不符合規(guī)定要求，但經(jīng)采取措施后仍不能完全符合規(guī)定要求，或者雖能符合規(guī)定要求但已影響產(chǎn)品的正常使用和性能，這類需要采取措施進(jìn)行修理的產(chǎn)品稱為返修品。（三）判定原則1.依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范以及客戶的特殊要求進(jìn)行判定。2.當(dāng)對(duì)產(chǎn)品是否為返工返修品存在爭(zhēng)議時(shí)，由質(zhì)量管理部門組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，以最終確定產(chǎn)品的性質(zhì)。三、返工返修流程（一）返工返修申請(qǐng)1.生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，生產(chǎn)操作人員應(yīng)及時(shí)填寫《返工返修申請(qǐng)單》，詳細(xì)描述產(chǎn)品的問題所在、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、生產(chǎn)批次等信息。2.將《返工返修申請(qǐng)單》提交給生產(chǎn)班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)對(duì)問題進(jìn)行初步確認(rèn)后，簽字并提交給車間主任。3.車間主任對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，判斷問題的嚴(yán)重程度和影響范圍，確定是否需要進(jìn)行返工返修。如審核通過，車間主任簽字后將申請(qǐng)單提交給質(zhì)量管理部門。（二）原因分析1.質(zhì)量管理部門接到《返工返修申請(qǐng)單》后，組織生產(chǎn)部門、技術(shù)部門等相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行原因分析。2.通過現(xiàn)場(chǎng)查看、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、工藝追溯等方法，找出導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題的根本原因。3.針對(duì)原因分析結(jié)果，制定相應(yīng)的糾正措施，防止類似問題再次發(fā)生。（三）返工返修方案制定1.技術(shù)部門根據(jù)原因分析結(jié)果和產(chǎn)品質(zhì)量要求，制定返工返修方案。返工返修方案應(yīng)包括返工返修的工藝流程、操作方法、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、使用的工具和設(shè)備、所需的原材料和零部件等內(nèi)容。2.將返工返修方案以《返工返修指導(dǎo)書》的形式發(fā)放給生產(chǎn)部門?！斗倒し敌拗笇?dǎo)書》應(yīng)明確、具體，具有可操作性，確保生產(chǎn)操作人員能夠按照要求進(jìn)行返工返修操作。（四）返工返修實(shí)施1.生產(chǎn)部門根據(jù)《返工返修指導(dǎo)書》的要求，安排專人負(fù)責(zé)返工返修工作。返工返修操作人員應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)，熟悉返工返修工藝和質(zhì)量要求。2.在返工返修過程中，操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照《返工返修指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行操作，確保返工返修質(zhì)量。同時(shí)，應(yīng)做好返工返修記錄，記錄內(nèi)容包括產(chǎn)品型號(hào)、批次、返工返修時(shí)間、操作人員等信息。3.對(duì)于返工返修過程中需要使用的原材料、零部件，倉(cāng)庫(kù)管理部門應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)部門的需求及時(shí)供應(yīng)，并確保物資的質(zhì)量符合要求。（五）返工返修檢驗(yàn)1.返工返修完成后，生產(chǎn)操作人員應(yīng)進(jìn)行自檢，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量符合要求后，填寫《返工返修檢驗(yàn)記錄》，并將產(chǎn)品提交給質(zhì)量管理部門進(jìn)行專檢。2.質(zhì)量管理部門按照產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)返工返修后的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品，質(zhì)量管理部門在《返工返修檢驗(yàn)記錄》上簽字確認(rèn)；檢驗(yàn)不合格的產(chǎn)品，應(yīng)返回生產(chǎn)部門重新進(jìn)行返工返修。3.對(duì)于多次返工返修仍不合格的產(chǎn)品，質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審，分析原因，制定進(jìn)一步的處理措施，如報(bào)廢、降級(jí)使用等。（六）返工返修品入庫(kù)1.經(jīng)檢驗(yàn)合格的返工返修品，由倉(cāng)庫(kù)管理部門辦理入庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)根據(jù)《返工返修檢驗(yàn)記錄》和產(chǎn)品實(shí)際情況，在返工返修品臺(tái)賬上記錄產(chǎn)品的入庫(kù)時(shí)間、型號(hào)、數(shù)量等信息。2.將返工返修品存放在指定的區(qū)域，與合格產(chǎn)品分開存放，并做好標(biāo)識(shí)，防止混淆。四、返工返修品的成本核算與控制（一）成本核算1.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)返工返修品的成本進(jìn)行核算。返工返修成本包括原材料成本、人工成本、設(shè)備折舊成本、能源消耗成本等。2.對(duì)于返工返修過程中消耗的原材料、零部件，按照實(shí)際采購(gòu)價(jià)格計(jì)算成本。3.人工成本按照參與返工返修人員的實(shí)際工時(shí)和工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。4.設(shè)備折舊成本和能源消耗成本根據(jù)設(shè)備的使用情況和能源消耗記錄進(jìn)行分?jǐn)傆?jì)算。（二）成本控制1.生產(chǎn)部門應(yīng)優(yōu)化返工返修流程，提高工作效率，減少返工返修時(shí)間和次數(shù)，降低人工成本和設(shè)備折舊成本。2.技術(shù)部門應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，從源頭上減少返工返修品的產(chǎn)生。3.質(zhì)量管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，避免問題擴(kuò)大化導(dǎo)致更多的返工返修。4.采購(gòu)部門應(yīng)嚴(yán)格控制原材料、零部件的采購(gòu)質(zhì)量，確保采購(gòu)物資符合要求，減少因原材料質(zhì)量問題導(dǎo)致的返工返修。五、返工返修品的標(biāo)識(shí)與追溯（一）標(biāo)識(shí)管理1.對(duì)返工返修品應(yīng)進(jìn)行明顯的標(biāo)識(shí)，以便于識(shí)別和管理。標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品型號(hào)、批次、返工返修狀態(tài)等信息。2.可采用標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)牌、顏色區(qū)分等方式對(duì)返工返修品進(jìn)行標(biāo)識(shí)。標(biāo)識(shí)應(yīng)牢固、清晰，不易脫落。3.在返工返修品的搬運(yùn)、存儲(chǔ)過程中，應(yīng)確保標(biāo)識(shí)不損壞、不丟失，以便于追溯產(chǎn)品的返工返修歷史。（二）追溯管理1.建立返工返修品追溯體系，對(duì)返工返修品的整個(gè)生命周期進(jìn)行記錄和跟蹤。追溯信息應(yīng)包括產(chǎn)品的生產(chǎn)批次、生產(chǎn)日期、質(zhì)量問題描述、返工返修時(shí)間、操作人員、檢驗(yàn)結(jié)果等。2.通過返工返修品臺(tái)賬、《返工返修申請(qǐng)單》、《返工返修檢驗(yàn)記錄》等文件資料，實(shí)現(xiàn)對(duì)返工返修品的追溯查詢。3.當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或客戶投訴時(shí)，能夠根據(jù)追溯信息快速查找問題的根源，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，同時(shí)也便于對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行追溯和追究。六、不合格返工返修品的處理（一）返工返修后仍不合格的處理1.對(duì)于返工返修后經(jīng)檢驗(yàn)仍不合格的產(chǎn)品，質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量問題嚴(yán)重程度、對(duì)產(chǎn)品性能和使用的影響、返工返修的成本效益等。2.根據(jù)評(píng)審結(jié)果，可采取以下處理措施：報(bào)廢處理：對(duì)于質(zhì)量問題嚴(yán)重，無法通過返工返修使其符合要求，且無使用價(jià)值的產(chǎn)品，應(yīng)予以報(bào)廢。報(bào)廢產(chǎn)品應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，防止造成環(huán)境污染和資源浪費(fèi)。降級(jí)使用：對(duì)于質(zhì)量問題較輕，雖經(jīng)返工返修仍不能完全符合原質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但不影響產(chǎn)品基本使用功能的產(chǎn)品，可考慮降級(jí)使用。降級(jí)使用的產(chǎn)品應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和相關(guān)文件中明確注明，同時(shí)應(yīng)告知客戶產(chǎn)品的實(shí)際情況。（二）客戶退回返工返修品的處理1.對(duì)于客戶退回的返工返修品，銷售部門應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理部門和生產(chǎn)部門。質(zhì)量管理部門對(duì)退回產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)質(zhì)量問題后，填寫《返工返修申請(qǐng)單》，啟動(dòng)返工返修流程。2.生產(chǎn)部門按照返工返修流程對(duì)客戶退回的產(chǎn)品進(jìn)行返工返修，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求后，及時(shí)將產(chǎn)品返還給客戶。3.對(duì)于客戶退回的返工返修品，應(yīng)分析客戶反饋的問題，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，防止類似問題再次發(fā)生，提高客戶滿意度。七、培訓(xùn)與監(jiān)督（一）培訓(xùn)1.人力資源部門應(yīng)定期組織與返工返修品管理相關(guān)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)返工返修品管理重要性的認(rèn)識(shí)，以及掌握返工返修的操作技能和質(zhì)量要求。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)范、返工返修工藝流程、《返工返修指導(dǎo)書》的使用等。培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等多種形式。3.對(duì)新入職員工和轉(zhuǎn)崗員工，應(yīng)進(jìn)行專門的返工返修品管理培訓(xùn)，確保其熟悉工作流程和質(zhì)量要求后，方可上崗操作。（二）監(jiān)督1.質(zhì)量管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)返工返修過程的監(jiān)督檢查，確保返工返修工作按照規(guī)定的流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。2.