中介管理辦法審核要點一、總則（一）目的為加強對中介機構(gòu)的規(guī)范管理，保障中介服務(wù)市場的健康有序發(fā)展，維護當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本審核要點。（二）適用范圍本審核要點適用于在本地區(qū)從事各類中介服務(wù)活動的機構(gòu)，包括但不限于房地產(chǎn)中介、職業(yè)中介、留學(xué)中介、金融中介等。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：中介機構(gòu)的設(shè)立、運營及服務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的理念，如實提供信息，不得欺詐、誤導(dǎo)當(dāng)事人。3.公平公正原則：保障各方當(dāng)事人的平等地位，不偏袒任何一方，維護市場公平競爭環(huán)境。二、中介機構(gòu)設(shè)立審核要點（一）資質(zhì)條件1.具有合法的經(jīng)營主體資格，依法注冊登記，取得營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證照。2.根據(jù)不同類型的中介服務(wù)，具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)證書，如房地產(chǎn)中介需有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格證書等。3.有固定的經(jīng)營場所，場所應(yīng)符合安全、消防等相關(guān)要求。（二）人員配備1.從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)并取得合格證書。2.關(guān)鍵崗位人員，如負責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干等應(yīng)具有良好的職業(yè)道德和行業(yè)經(jīng)驗。（三）公司章程及管理制度1.公司章程應(yīng)明確規(guī)定中介機構(gòu)的宗旨、經(jīng)營范圍、組織架構(gòu)、股東權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。2.建立健全內(nèi)部管理制度，包括財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督制度、員工考核制度等。三、中介服務(wù)合同審核要點（一）合同內(nèi)容完整性1.明確雙方當(dāng)事人的基本信息，包括姓名（名稱）、地址、聯(lián)系方式等。2.詳細描述中介服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、要求、期限等條款。3.約定服務(wù)費用的金額、支付方式、支付時間等。4.明確雙方的權(quán)利義務(wù)，如中介機構(gòu)的如實告知義務(wù)、當(dāng)事人的配合義務(wù)等。5.規(guī)定違約責(zé)任及爭議解決方式。（二）條款合法性1.合同條款不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。2.對于格式條款，應(yīng)遵循公平原則確定雙方權(quán)利義務(wù)，并采取合理方式提請對方注意免除或限制其責(zé)任的條款，按照對方要求對該條款予以說明。（三）風(fēng)險提示1.在合同中應(yīng)明確提示當(dāng)事人可能面臨的風(fēng)險，如市場波動風(fēng)險、信息不實風(fēng)險等。2.對于一些重要事項，應(yīng)進行特別提示，如房地產(chǎn)中介合同中對房屋產(chǎn)權(quán)情況、抵押情況等的提示。四、中介服務(wù)行為審核要點（一）信息真實性1.中介機構(gòu)應(yīng)確保所提供的信息真實、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假陳述重要事實。2.對于涉及第三方的信息，應(yīng)核實其來源，并要求提供相關(guān)證明材料。（二）服務(wù)公正性1.中介機構(gòu)在提供服務(wù)過程中，應(yīng)保持中立立場，不得偏袒任何一方當(dāng)事人。2.不得與一方當(dāng)事人惡意串通，損害另一方當(dāng)事人的利益。（三）禁止行為1.嚴(yán)禁中介機構(gòu)從事法律法規(guī)禁止的行為，如非法買賣、泄露客戶信息等。2.不得進行不正當(dāng)競爭，如詆毀同行、虛假宣傳等。五、中介機構(gòu)收費審核要點（一）收費標(biāo)準(zhǔn)合理性1.中介機構(gòu)的收費應(yīng)符合市場行情，不得過高或過低。2.收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明碼標(biāo)價，并在經(jīng)營場所顯著位置公示。（二）收費項目合規(guī)性1.收費項目應(yīng)與所提供的中介服務(wù)相對應(yīng)，不得巧立名目亂收費。2.不得收取未在合同中約定的費用。（三）收費票據(jù)規(guī)范性1.中介機構(gòu)收取費用后，應(yīng)向當(dāng)事人開具合法有效的票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)與收費項目、金額等一致。六、中介機構(gòu)監(jiān)督管理審核要點（一）日常檢查1.監(jiān)管部門應(yīng)定期對中介機構(gòu)進行日常檢查，檢查內(nèi)容包括機構(gòu)資質(zhì)、人員配備、服務(wù)行為、收費情況等。2.檢查方式可包括現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問當(dāng)事人等。（二）投訴處理1.建立健全投訴舉報機制，及時受理當(dāng)事人對中介機構(gòu)的投訴舉報。2.對投訴舉報事項進行調(diào)查核實，依法依規(guī)處理，并及時反饋處理結(jié)果。（三）信用管理1.建立中介機構(gòu)信用檔案，記錄其經(jīng)營行為、違法違規(guī)情況等信息。2.根據(jù)信用檔案對中介機構(gòu)進行信用評級，對信用良好的機構(gòu)給予表彰和獎勵，對信用不良的機構(gòu)進行重點監(jiān)管和懲戒。七、法律責(zé)任審核要點（一）違法違規(guī)行為界定明確中介機構(gòu)在設(shè)立、運營、服務(wù)等過程中可能出現(xiàn)的違法違規(guī)行為，如未取得資質(zhì)從事中介服務(wù)、提供虛假信息、違規(guī)收費等。（二）法律責(zé)任承擔(dān)根據(jù)違法違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)和危害程度，確定中介機構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括民事賠償責(zé)任、行政處罰責(zé)任、刑事責(zé)任等。（三）責(zé)任追究程序規(guī)范對中介機構(gòu)違法