倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)收費(fèi)行為，確保收費(fèi)合理、公正、透明，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益，促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有涉及倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)收費(fèi)的部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及方式合法合規(guī)。2.合理性原則根據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)成本、市場(chǎng)行情及服務(wù)質(zhì)量等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證公司盈利的同時(shí)兼顧客戶利益。3.公正性原則對(duì)待所有客戶一視同仁，不得因客戶身份、規(guī)模等因素實(shí)行差別收費(fèi)，確保收費(fèi)過程公正透明。4.公開性原則收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式等應(yīng)向客戶公開，接受客戶監(jiān)督。二、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)（一）倉(cāng)儲(chǔ)收費(fèi)1.存儲(chǔ)費(fèi)根據(jù)貨物存儲(chǔ)的體積、重量、存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)等因素計(jì)算。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：普通貨物存儲(chǔ)：按照每立方米[X]元/月或每公斤[X]元/月收取，存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)不足一個(gè)月的，按實(shí)際天數(shù)折算收費(fèi)。特殊貨物存儲(chǔ)：如易燃易爆、易腐易損等貨物，根據(jù)其特性及風(fēng)險(xiǎn)程度，在普通貨物存儲(chǔ)費(fèi)基礎(chǔ)上上浮[X]%[X]%收取。2.裝卸費(fèi)貨物裝卸：按照每噸[X]元收取，單件貨物重量超過[X]噸的，按照實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。特殊裝卸要求：如需要特殊設(shè)備、特殊場(chǎng)地或特殊操作的裝卸作業(yè)，根據(jù)實(shí)際情況另行收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。3.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)內(nèi)容，如貨物保管、盤點(diǎn)、分揀、包裝等，按照貨物價(jià)值的[X]%[X]%收取。（二）貨運(yùn)收費(fèi)1.運(yùn)輸費(fèi)根據(jù)貨物運(yùn)輸?shù)木嚯x、重量、體積等因素計(jì)算。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：短途運(yùn)輸（距離在[X]公里以內(nèi)）：按照每噸每公里[X]元收取，不足一噸的按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。長(zhǎng)途運(yùn)輸（距離超過[X]公里）：根據(jù)不同運(yùn)輸方式及路線，實(shí)行分段計(jì)費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：公路運(yùn)輸：按照每噸每公里[X]元收取，不足一噸的按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。鐵路運(yùn)輸：按照每噸每公里[X]元收取，不足一噸的按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。水路運(yùn)輸：按照每噸每公里[X]元收取，不足一噸的按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。特殊運(yùn)輸要求：如冷鏈運(yùn)輸、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)?，根?jù)其特性及風(fēng)險(xiǎn)程度，在普通運(yùn)輸費(fèi)基礎(chǔ)上上浮[X]%[X]%收取。2.配送費(fèi)根據(jù)配送區(qū)域、貨物數(shù)量、配送時(shí)間等因素計(jì)算。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：同城配送：按照每單[X]元收取，貨物數(shù)量超過[X]件的，按照每件[X]元收取。區(qū)域配送：根據(jù)配送距離及貨物數(shù)量，按照每噸每公里[X]元收取，不足一噸的按實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。加急配送：在正常配送費(fèi)基礎(chǔ)上上浮[X]%[X]%收取。3.貨運(yùn)保險(xiǎn)費(fèi)根據(jù)貨物價(jià)值及運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)程度，按照貨物價(jià)值的[X]%[X]%收取?？蛻艨勺栽高x擇是否購(gòu)買貨運(yùn)保險(xiǎn)，如客戶自行購(gòu)買保險(xiǎn)，需向公司提供保險(xiǎn)憑證。三、收費(fèi)計(jì)算方式（一）倉(cāng)儲(chǔ)收費(fèi)計(jì)算1.存儲(chǔ)費(fèi)=存儲(chǔ)貨物體積（立方米）×每立方米存儲(chǔ)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月）×存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)（月）或存儲(chǔ)費(fèi)=存儲(chǔ)貨物重量（公斤）×每公斤存儲(chǔ)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月）×存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)（月）2.裝卸費(fèi)=貨物重量（噸）×每噸裝卸費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）3.倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)=貨物價(jià)值×倉(cāng)儲(chǔ)管理費(fèi)費(fèi)率（%）（二）貨運(yùn)收費(fèi)計(jì)算1.運(yùn)輸費(fèi)=貨物重量（噸）×運(yùn)輸距離（公里）×每噸每公里運(yùn)輸費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）或運(yùn)輸費(fèi)=貨物體積（立方米）×運(yùn)輸距離（公里）×每立方米每公里運(yùn)輸費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）2.配送費(fèi)=配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/單或元/件）×配送單量或配送費(fèi)=貨物重量（噸）×配送距離（公里）×每噸每公里配送費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元）3.貨運(yùn)保險(xiǎn)費(fèi)=貨物價(jià)值×貨運(yùn)保險(xiǎn)費(fèi)率（%）四、收費(fèi)流程（一）業(yè)務(wù)受理1.客戶咨詢倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)業(yè)務(wù)時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)了解客戶需求，包括貨物信息、存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)、運(yùn)輸距離、配送要求等。2.根據(jù)客戶需求，業(yè)務(wù)人員初步評(píng)估業(yè)務(wù)成本及風(fēng)險(xiǎn)，為客戶提供收費(fèi)估算，并告知客戶收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式。（二）合同簽訂1.如客戶決定合作，業(yè)務(wù)人員應(yīng)與客戶簽訂倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)、收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、付款方式及結(jié)算周期等內(nèi)容。2.合同簽訂后，業(yè)務(wù)人員應(yīng)將合同副本交至財(cái)務(wù)部門備案。（三）費(fèi)用核算1.業(yè)務(wù)部門在業(yè)務(wù)操作過程中，應(yīng)及時(shí)記錄貨物存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。2.每月末，業(yè)務(wù)部門應(yīng)將當(dāng)月業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總整理后交至財(cái)務(wù)部門，財(cái)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及合同約定進(jìn)行費(fèi)用核算。（四）費(fèi)用通知1.財(cái)務(wù)部門核算完成后，應(yīng)向客戶發(fā)送費(fèi)用通知單，明確客戶當(dāng)月應(yīng)支付的費(fèi)用金額、付款方式及結(jié)算周期等信息。2.費(fèi)用通知單應(yīng)在結(jié)算周期開始前[X]個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送至客戶指定郵箱或地址。（五）費(fèi)用收取1.客戶應(yīng)在收到費(fèi)用通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，按照通知單要求支付費(fèi)用。2.財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)客戶付款情況，對(duì)于逾期未付款的客戶，應(yīng)按照合同約定收取逾期滯納金。3.如客戶對(duì)費(fèi)用有異議，應(yīng)在收到費(fèi)用通知單后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與財(cái)務(wù)部門溝通，財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況并給予答復(fù)。五、價(jià)格調(diào)整（一）調(diào)整原則1.根據(jù)市場(chǎng)行情變化、成本變動(dòng)及公司經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.價(jià)格調(diào)整應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知客戶，并說明調(diào)整原因及調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）調(diào)整程序1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及成本核算情況，提出價(jià)格調(diào)整建議，填寫《倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.《申請(qǐng)表》經(jīng)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)公司管理層審批。3.公司管理層審批通過后，財(cái)務(wù)部門根據(jù)審批結(jié)果調(diào)整收費(fèi)系統(tǒng)，并按照規(guī)定通知客戶。六、優(yōu)惠政策（一）長(zhǎng)期合作優(yōu)惠對(duì)于與公司簽訂長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)合同（合同期限在[X]年以上）的客戶，給予以下優(yōu)惠政策：1.存儲(chǔ)費(fèi)優(yōu)惠[X]%[X]%。2.運(yùn)輸費(fèi)優(yōu)惠[X]%[X]%。（二）批量業(yè)務(wù)優(yōu)惠對(duì)于一次性存儲(chǔ)貨物超過[X]立方米或運(yùn)輸貨物超過[X]噸的客戶，給予以下優(yōu)惠政策：1.存儲(chǔ)費(fèi)優(yōu)惠[X]%[X]%。2.運(yùn)輸費(fèi)優(yōu)惠[X]%[X]%。（三）新客戶優(yōu)惠對(duì)于首次與公司合作的客戶，給予以下優(yōu)惠政策：1.存儲(chǔ)費(fèi)優(yōu)惠[X]%[X]%。2.運(yùn)輸費(fèi)優(yōu)惠[X]%[X]%。七、收費(fèi)監(jiān)督與投訴處理（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立收費(fèi)監(jiān)督小組，由財(cái)務(wù)部門、審計(jì)部門及業(yè)務(wù)部門相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)收費(fèi)情況進(jìn)行定期檢查和不定期抽查。2.收費(fèi)監(jiān)督小組應(yīng)檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)是否符合本辦法規(guī)定，收費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確無誤，費(fèi)用收取是否及時(shí)等情況。3.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，收費(fèi)監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）投訴處理1.客戶如對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)貨運(yùn)收費(fèi)有任何疑問或投訴，可通過電話、郵件、信函等方式向公司客服部門反映。2.客服部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶投訴內(nèi)容，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理