業(yè)務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障公司和客戶的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有涉及業(yè)務(wù)收費(fèi)的部門、崗位及相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法合規(guī)。2.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向客戶公開，接受監(jiān)督。3.公平合理原則：根據(jù)業(yè)務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保公平公正。4.統(tǒng)一管理原則：公司對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理，確保收費(fèi)政策的一致性和協(xié)調(diào)性。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）收費(fèi)項(xiàng)目1.產(chǎn)品銷售收費(fèi)：包括各類產(chǎn)品的售價(jià)及相關(guān)稅費(fèi)。2.服務(wù)收費(fèi)：涵蓋咨詢服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、維修服務(wù)等各類服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用。3.手續(xù)費(fèi)：如交易手續(xù)費(fèi)、代收代付手續(xù)費(fèi)等。4.其他收費(fèi)：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，經(jīng)公司批準(zhǔn)的其他收費(fèi)項(xiàng)目。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.成本核算：各業(yè)務(wù)部門應(yīng)定期對(duì)業(yè)務(wù)成本進(jìn)行核算，包括直接成本（如原材料、人工等）和間接成本（如管理費(fèi)用、分?jǐn)傎M(fèi)用等），為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定提供依據(jù)。2.市場(chǎng)調(diào)研：關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解同行業(yè)類似業(yè)務(wù)的收費(fèi)水平，結(jié)合公司市場(chǎng)定位和競(jìng)爭(zhēng)策略，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.審批流程：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定需經(jīng)業(yè)務(wù)部門提出申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部門審核成本及市場(chǎng)情況，報(bào)公司管理層審批后執(zhí)行。4.定期評(píng)估：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、成本變動(dòng)及市場(chǎng)變化等因素，定期對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。三、收費(fèi)方式（一）現(xiàn)金收費(fèi)客戶可在公司指定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以現(xiàn)金方式支付業(yè)務(wù)費(fèi)用。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)在收取現(xiàn)金后，當(dāng)場(chǎng)開具合法有效的收款憑證，并及時(shí)將現(xiàn)金繳存銀行。（二）銀行轉(zhuǎn)賬1.公司應(yīng)向客戶提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，包括開戶銀行、賬號(hào)等。2.客戶通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付費(fèi)用時(shí)，應(yīng)在轉(zhuǎn)賬備注中注明業(yè)務(wù)名稱、客戶名稱等相關(guān)信息，以便公司準(zhǔn)確識(shí)別和核對(duì)。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)核對(duì)銀行到賬信息，確認(rèn)收款后通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。（三）電子支付1.支持客戶通過微信、支付寶等電子支付平臺(tái)支付業(yè)務(wù)費(fèi)用。公司應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等渠道提供電子支付二維碼或鏈接。2.電子支付平臺(tái)應(yīng)具備安全可靠的支付系統(tǒng)，保障客戶支付信息的安全。公司應(yīng)與電子支付平臺(tái)合作，及時(shí)處理支付交易，并定期核對(duì)支付記錄。四、收費(fèi)票據(jù)管理（一）票據(jù)種類1.發(fā)票：根據(jù)國(guó)家稅收法律法規(guī)，向客戶開具相應(yīng)的發(fā)票，包括增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票等。2.收款收據(jù)：用于收取現(xiàn)金或其他非應(yīng)稅款項(xiàng)時(shí)開具的收款憑證。（二）票據(jù)開具1.發(fā)票開具：業(yè)務(wù)部門在確認(rèn)客戶支付款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)通知財(cái)務(wù)部門開具發(fā)票。財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照稅務(wù)規(guī)定的格式和內(nèi)容準(zhǔn)確開具發(fā)票，確保發(fā)票信息真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.收款收據(jù)開具：營(yíng)業(yè)人員在收取現(xiàn)金或其他非應(yīng)稅款項(xiàng)時(shí)，應(yīng)如實(shí)開具收款收據(jù)，注明收款日期、業(yè)務(wù)內(nèi)容、金額、付款人等信息，并加蓋公司財(cái)務(wù)專用章或收款專用章。（三）票據(jù)保管1.財(cái)務(wù)部門應(yīng)設(shè)立專門的票據(jù)保管崗位，負(fù)責(zé)發(fā)票和收款收據(jù)的保管工作。2.票據(jù)應(yīng)存放在安全、干燥、通風(fēng)的地方，防止票據(jù)丟失、損壞或被盜。3.定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)和核對(duì)，確保票據(jù)數(shù)量、號(hào)碼與賬目一致。（四）票據(jù)核銷1.發(fā)票使用完畢后，應(yīng)按照稅務(wù)規(guī)定的期限和要求進(jìn)行核銷。財(cái)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)將已開具的發(fā)票存根聯(lián)和相關(guān)資料整理歸檔，以備稅務(wù)機(jī)關(guān)檢查。2.收款收據(jù)核銷時(shí)，應(yīng)核對(duì)收款記錄和收款收據(jù)存根，確保款項(xiàng)已全部收回且收據(jù)已妥善保管。五、收費(fèi)流程（一）業(yè)務(wù)受理1.業(yè)務(wù)部門接待客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及方式等信息。2.根據(jù)客戶需求，填寫業(yè)務(wù)受理單，注明業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶信息、預(yù)計(jì)收費(fèi)金額等。（二）費(fèi)用核算與確認(rèn)1.業(yè)務(wù)部門將業(yè)務(wù)受理單傳遞給相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行費(fèi)用核算，核算結(jié)果應(yīng)與業(yè)務(wù)受理單上的預(yù)計(jì)收費(fèi)金額進(jìn)行核對(duì)。2.如費(fèi)用核算結(jié)果與預(yù)計(jì)金額有差異，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，說明原因并重新確認(rèn)收費(fèi)金額。（三）收費(fèi)通知與催繳1.財(cái)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門提供的費(fèi)用核算結(jié)果，向客戶發(fā)送收費(fèi)通知，明確收費(fèi)金額、支付方式、支付期限等信息。2.對(duì)于逾期未支付的客戶，業(yè)務(wù)部門應(yīng)及時(shí)進(jìn)行催繳，通過電話、郵件、短信等方式提醒客戶支付費(fèi)用。（四）款項(xiàng)收取與確認(rèn)1.客戶按照收費(fèi)通知的要求支付款項(xiàng)后，營(yíng)業(yè)人員或財(cái)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)確認(rèn)收款，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中記錄收款信息。2.如客戶采用銀行轉(zhuǎn)賬或電子支付方式，財(cái)務(wù)部門應(yīng)在收到款項(xiàng)后及時(shí)核對(duì)到賬信息，并通知業(yè)務(wù)部門款項(xiàng)已收到。（五）后續(xù)服務(wù)與結(jié)算1.業(yè)務(wù)部門在款項(xiàng)收到后，應(yīng)按照合同約定或業(yè)務(wù)流程為客戶提供相應(yīng)的后續(xù)服務(wù)。2.定期對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行結(jié)算，核對(duì)收入與成本，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和一致性。六、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.財(cái)務(wù)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行自查，檢查收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式是否符合規(guī)定，收費(fèi)票據(jù)的開具、保管、核銷是否規(guī)范，收款記錄是否準(zhǔn)確等。2.審計(jì)部門定期對(duì)業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行審計(jì)，檢查收費(fèi)管理制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。（二）客戶監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，接受客戶對(duì)收費(fèi)問題的投訴和建議?？蛻敉对V應(yīng)及時(shí)受理，并進(jìn)行調(diào)查和處理。2.定期向客戶征求對(duì)收費(fèi)管理的意見和建議，不斷改進(jìn)收費(fèi)管理工作，提高客戶滿意度。（三）外部監(jiān)督積極配合相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供業(yè)務(wù)收費(fèi)相關(guān)資料，接受外部監(jiān)督。七、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.未按規(guī)定開具、保管、核銷收費(fèi)票據(jù)。3.隱瞞、截留、挪用收費(fèi)款項(xiàng)。4.其他違反業(yè)務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定的行為。（二）處理措施1.對(duì)于違規(guī)行為，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括警告、罰