銅陵出租車管理辦法總則目的與依據(jù)為加強銅陵市出租車行業(yè)管理，規(guī)范出租車經(jīng)營行為，提高服務質(zhì)量，維護乘客、經(jīng)營者和從業(yè)人員的合法權益，促進出租車行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)國家有關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本市實際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于銅陵市行政區(qū)域內(nèi)出租車的經(jīng)營、服務、管理等活動?；驹瓌t出租車行業(yè)管理遵循依法經(jīng)營、公平競爭、安全規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務的原則。經(jīng)營資質(zhì)管理經(jīng)營許可條件1.有符合規(guī)定要求的車輛及配套設施。車輛技術性能符合國家規(guī)定的一級標準，尾氣排放符合環(huán)保要求，具備有效的車輛營運證、行駛證等相關證件。2.有取得相應從業(yè)資格證的駕駛員。駕駛員應具備初中以上文化程度，年齡在60周歲以下，三年內(nèi)無重大以上交通責任事故記錄，經(jīng)考試合格取得從業(yè)資格證。3.有健全的經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務質(zhì)量保障制度。包括駕駛員培訓教育制度、車輛維護保養(yǎng)制度、投訴處理制度等。4.有與經(jīng)營規(guī)模相適應的資金。能夠滿足車輛購置、運營周轉(zhuǎn)等資金需求。申請與審批程序1.申請人向市交通運輸主管部門提出申請，提交相關材料，包括申請書、車輛及駕駛員相關證明材料、經(jīng)營管理制度等。2.市交通運輸主管部門對申請材料進行審核，組織現(xiàn)場勘查，對符合條件的予以許可，發(fā)放經(jīng)營許可證。3.申請人憑經(jīng)營許可證到相關部門辦理車輛注冊登記、營運證等手續(xù)。經(jīng)營期限與延續(xù)出租車經(jīng)營期限為[X]年，經(jīng)營期滿需要延續(xù)的，經(jīng)營者應當在期滿前[X]個月向市交通運輸主管部門提出申請，經(jīng)審核合格的，予以延續(xù)。車輛與駕駛員管理車輛管理1.車輛標準車輛應為符合國家標準的[具體車型]，車身顏色、標識應符合本市統(tǒng)一規(guī)定。安裝符合規(guī)定的計價器、頂燈、GPS定位系統(tǒng)等設施設備。2.車輛更新達到規(guī)定使用年限或不符合營運條件的車輛，應當及時更新。更新車輛應符合本辦法規(guī)定的車輛標準。3.車輛維護經(jīng)營者應當建立車輛維護檔案，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛技術性能良好。駕駛員管理1.從業(yè)資格培訓與考試駕駛員應參加市交通運輸主管部門組織的從業(yè)資格培訓，經(jīng)考試合格取得從業(yè)資格證。培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務規(guī)范、安全知識等。2.繼續(xù)教育駕駛員每年應參加不少于[X]學時的繼續(xù)教育，內(nèi)容包括行業(yè)政策法規(guī)、服務質(zhì)量提升、職業(yè)道德教育等。3.服務規(guī)范駕駛員應當遵守以下服務規(guī)范：衣著整潔，文明禮貌，熱情服務。按照規(guī)定使用計價器，不得拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛。主動出具發(fā)票，保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生。不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物吐痰。運營服務管理運營規(guī)范1.出租車應當在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)運營，不得超出許可范圍經(jīng)營。2.駕駛員應當按照乘客指定的目的地行駛，不得擅自改變行駛路線。如遇特殊情況需要改變行駛路線的，應當提前征得乘客同意。3.出租車在運營過程中應當保持通訊暢通，及時接收乘客的預約和調(diào)度指令。服務質(zhì)量監(jiān)督1.市交通運輸主管部門應當建立出租車服務質(zhì)量監(jiān)督考核制度，定期對出租車經(jīng)營者和駕駛員的服務質(zhì)量進行考核。考核內(nèi)容包括經(jīng)營行為、服務態(tài)度、安全運營等方面。2.設立投訴舉報電話，接受乘客和社會的監(jiān)督。對乘客的投訴舉報，應當及時調(diào)查處理，并將處理結果反饋給投訴舉報人。3.出租車經(jīng)營者應當建立投訴處理機制，對乘客的投訴及時進行處理，并將處理情況記錄在案。價格管理1.出租車運價實行政府指導價，由市價格主管部門會同交通運輸主管部門制定。2.出租車經(jīng)營者應當按照規(guī)定的運價標準收費，不得擅自提高或降低運價。3.計價器應當定期進行檢定，確保計價準確。安全管理安全責任制度1.出租車經(jīng)營者是安全生產(chǎn)的責任主體，應當建立健全安全生產(chǎn)責任制，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程。2.駕駛員應當遵守交通安全法律法規(guī)，確保行車安全。不得疲勞駕駛、酒后駕駛、超速行駛等。安全檢查與隱患排查1.經(jīng)營者應當定期對車輛進行安全檢查，確保車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光等安全設施設備齊全有效。2.每月至少進行一次全面的安全隱患排查，對排查出的安全隱患及時進行整改，確保運營安全。應急管理1.制定應急預案，包括突發(fā)事件應急處置預案、自然災害應急處置預案等。2.定期組織應急演練，提高應對突發(fā)事件的能力。3.遇有突發(fā)事件時，應當及時啟動應急預案，采取有效措施進行處置，并及時向有關部門報告。監(jiān)督檢查監(jiān)督檢查部門職責市交通運輸主管部門負責對出租車行業(yè)進行監(jiān)督管理，依法查處違法經(jīng)營行為。公安、市場監(jiān)管、價格等部門按照各自職責，協(xié)同做好出租車行業(yè)的監(jiān)督管理工作。監(jiān)督檢查方式與內(nèi)容1.定期檢查與不定期抽查相結合，對出租車經(jīng)營者和駕駛員的經(jīng)營行為、服務質(zhì)量、安全運營等情況進行檢查。2.檢查內(nèi)容包括車輛營運證、駕駛員從業(yè)資格證、計價器使用情況、服務規(guī)范執(zhí)行情況、安全設施設備配備情況等。違法行為查處對違反本辦法規(guī)定的出租車經(jīng)營者和駕駛員，由相關部門依法予以處罰。處罰種類包括警告、罰款、暫扣或吊銷經(jīng)營許可證、從業(yè)資格證等。投訴處理投訴受理設立專門的投訴受理機構，負責受理乘客對出租車經(jīng)營行為的投訴。投訴受理機構應當在接到投訴后[X]個工作日內(nèi)予以受理，并告知投訴人。調(diào)查處理1.對受理的投訴，應當及時進行調(diào)查核實。通過調(diào)取車載視頻、詢問駕駛員和乘客、查閱相關資料等方式，查明事實真相。2.一般投訴應當在[X]個工作日內(nèi)處理完畢，復雜投訴應當在[X]個工作日內(nèi)處理完畢。處理結果應當及時反