貨運調(diào)度員作業(yè)指導書文件名稱：貨運調(diào)度員作業(yè)指導書編制部門：綜合辦公室編制時間：2025年類別：兩級管理標準編號：審核人：版本記錄：第一版批準人：一、總則

1.適用范圍：本作業(yè)指導書適用于公司所有貨運調(diào)度員在日常工作中，對貨物運輸調(diào)度、管理及協(xié)調(diào)的作業(yè)過程。

2.目的：通過規(guī)范貨運調(diào)度員作業(yè)流程，提高貨物運輸效率，降低成本，確保貨物安全、準時送達。

3.依據(jù)：本作業(yè)指導書依據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》、《道路貨物運輸及站場管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實際情況制定。

二、操作前的準備

1.勞動防護用品穿戴：貨運調(diào)度員在作業(yè)前必須穿戴好工作服、安全帽、防護手套等勞動防護用品，確保自身安全。

2.技術(shù)準備：

a.熟悉貨物運輸?shù)南嚓P(guān)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度及操作流程。

b.熟悉各類貨物的性質(zhì)、包裝要求及運輸注意事項。

c.掌握運輸工具的性能、操作方法和維護保養(yǎng)知識。

3.設(shè)備檢查：

a.檢查調(diào)度系統(tǒng)、通訊設(shè)備是否正常運行。

b.檢查運輸車輛、設(shè)備是否完好，確保無故障。

c.檢查安全設(shè)施是否齊全，如滅火器、安全帶等。

4.物料準備：

a.準備好貨物運輸合同、單據(jù)、票據(jù)等相關(guān)文件。

b.準備好貨物包裝材料、綁扎帶、標識牌等輔助工具。

c.根據(jù)貨物性質(zhì)，準備相應(yīng)的防護措施，如防潮、防塵、防震等。

三、操作的先后順序與方式

1.作業(yè)步驟：

a.接收訂單：核對訂單信息，確保貨物信息準確無誤。

b.貨物裝車：根據(jù)貨物性質(zhì)和裝載要求，合理分配車輛和裝載位置。

c.貨物封簽：在貨物裝車完畢后，進行封簽，確保貨物安全。

d.調(diào)度車輛：根據(jù)貨物目的地和運輸時間，安排最佳運輸路線。

e.跟蹤監(jiān)控：實時監(jiān)控貨物運輸過程，確保貨物安全送達。

f.貨物交付：與收貨方確認貨物到達情況，完成交付手續(xù)。

2.關(guān)鍵操作要求：

a.裝車時，注意貨物堆放平穩(wěn)，防止?jié)L動或傾斜。

b.封簽時，確保封簽牢固，防止貨物在運輸過程中被非法打開。

c.調(diào)度車輛時，優(yōu)先考慮貨物時效性、路線安全等因素。

3.特殊工序處理方法：

a.對于易碎、易腐等特殊貨物，采取防震、保溫等措施。

b.對于危險品，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行運輸。

4.常見操作偏差的糾正措施：

a.發(fā)現(xiàn)貨物裝車錯誤，立即重新裝車，確保貨物安全。

b.發(fā)現(xiàn)封簽破損，立即更換新的封簽，確保貨物完整性。

c.發(fā)現(xiàn)運輸路線不合理，及時調(diào)整，確保貨物準時送達。

四、操作過程中設(shè)備及工具的狀態(tài)要求

1.正常運行狀態(tài)特征：

a.設(shè)備運行平穩(wěn)，噪音和振動在正常范圍內(nèi)。

b.工具操作順暢，無卡滯現(xiàn)象，響應(yīng)迅速。

c.顯示屏或儀表顯示正常，無異常報警信號。

d.燃油、液壓系統(tǒng)工作穩(wěn)定，壓力和流量符合要求。

2.潛在異常跡象：

a.設(shè)備運行中出現(xiàn)不規(guī)律的噪音或振動。

b.工具操作時出現(xiàn)卡滯、異常發(fā)熱或磨損。

c.顯示屏或儀表顯示異常數(shù)據(jù)或報警。

d.燃油、液壓系統(tǒng)壓力波動或流量不足。

3.狀態(tài)維護的基本要求：

a.定期對設(shè)備進行清潔、潤滑和檢查，確保部件無磨損。

b.按照設(shè)備制造商的維護計劃進行保養(yǎng)，更換磨損件。

c.定期檢測設(shè)備性能，確保其處于最佳工作狀態(tài)。

d.使用專業(yè)工具進行操作，避免因操作不當造成設(shè)備損壞。

e.及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在異常，防止設(shè)備故障擴大。

五、作業(yè)過程中的參數(shù)調(diào)試與質(zhì)量校驗

1.關(guān)鍵參數(shù)調(diào)試方法：

a.貨物裝載量：根據(jù)貨物體積和重量，合理調(diào)整裝載量，確保車輛載重不超過規(guī)定上限。

b.車速與路線：根據(jù)貨物性質(zhì)和運輸要求，合理調(diào)整車速，確保運輸安全的同時，優(yōu)化路線。

c.溫濕度控制：對于需要特殊溫濕度環(huán)境的貨物，調(diào)整車載空調(diào)或加熱系統(tǒng)，保持環(huán)境穩(wěn)定。

2.質(zhì)量校驗頻次與標準：

a.貨物裝載：每次裝車后，檢查貨物裝載是否牢固，是否有遺漏或錯位。

b.設(shè)備運行：每班次作業(yè)前，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，確保無故障。

c.運輸過程：實時監(jiān)控運輸過程中的關(guān)鍵參數(shù)，如車速、路線等，確保符合標準。

標準要求：貨物安全送達，無損壞，運輸效率高，設(shè)備運行穩(wěn)定。

3.校驗不合格的處理流程：

a.發(fā)現(xiàn)問題后，立即停止作業(yè)，隔離問題設(shè)備或貨物。

b.分析問題原因，采取相應(yīng)措施進行修復或調(diào)整。

c.重新進行質(zhì)量校驗，確保問題得到解決。

d.記錄問題及處理過程，進行數(shù)據(jù)分析，預(yù)防類似問題再次發(fā)生。

六、操作人員的作業(yè)站位與規(guī)范動作

1.合理站位：

a.操作人員應(yīng)站在設(shè)備或工具的正前方，視線與操作界面平行，便于觀察和控制。

b.保持與設(shè)備或工具的距離，確保在緊急情況下能夠迅速撤離。

c.根據(jù)作業(yè)內(nèi)容，調(diào)整站位，保持身體平衡，減少疲勞。

2.標準動作規(guī)范：

a.起立和行走時，保持身體挺直，避免突然轉(zhuǎn)身或快速移動。

b.操作設(shè)備時，使用正確的手法和力度，避免過度用力或使用不當工具。

c.調(diào)整設(shè)備參數(shù)時，先預(yù)覽參數(shù)范圍，逐步調(diào)整，避免瞬間大幅度變動。

3.避免誤操作的動作禁忌：

a.避免在操作過程中分心，如接打電話、閱讀無關(guān)資料等。

b.避免在操作時佩戴手套，以免影響觸感和操作精度。

c.避免在設(shè)備運行時進行清潔或調(diào)整，防止意外傷害。

d.避免長時間保持同一姿勢，定期變換姿勢，緩解肌肉疲勞。

依據(jù)人機工程學原理，操作人員的站位和動作應(yīng)遵循人體工程學原則，確保作業(yè)過程中的舒適性和安全性。定期進行操作培訓，提高操作人員的專業(yè)技能和意識，減少誤操作的發(fā)生。

七、作業(yè)過程中的關(guān)鍵注意事項

1.質(zhì)量控制：

a.確保貨物在裝載、運輸和卸載過程中不受損壞，符合質(zhì)量標準。

b.定期檢查貨物包裝，發(fā)現(xiàn)破損及時更換或加固。

c.對易腐、易燃等特殊貨物，嚴格控制溫度、濕度等環(huán)境因素。

2.安全防護：

a.操作人員必須佩戴安全帽、防護眼鏡等個人防護裝備。

b.定期檢查貨物固定裝置，確保牢固可靠，防止貨物移動造成傷害。

c.作業(yè)區(qū)域設(shè)置安全警示標志，防止無關(guān)人員進入。

3.設(shè)備保護：

a.遵循設(shè)備操作手冊進行操作，避免非標準操作導致設(shè)備損壞。

b.定期進行設(shè)備維護保養(yǎng)，防止設(shè)備故障。

c.操作完成后，確保設(shè)備處于安全狀態(tài)，關(guān)閉電源和水源。

4.環(huán)境維護：

a.保持作業(yè)區(qū)域整潔，及時清理貨物殘渣和廢棄物品。

b.遵守環(huán)保法規(guī)，減少噪音、粉塵等污染。

c.優(yōu)化物流流程，減少對環(huán)境的影響。

八、作業(yè)完成后的收尾工作

1.現(xiàn)場清理：

a.完成貨物交付后，及時清理作業(yè)現(xiàn)場，包括貨物殘渣、包裝材料等。

b.檢查現(xiàn)場是否有遺漏的工具或物品，確保無遺留物。

2.設(shè)備歸位：

a.將運輸車輛和作業(yè)工具歸位至指定位置，確保設(shè)備整潔有序。

b.檢查設(shè)備是否有損壞或異常，及時上報并處理。

3.物料整理：

a.分類整理剩余的物料，如包裝材料、工具等，確保有序存放。

b.對損壞或不再使用的物料進行回收或廢棄處理。

4.作業(yè)記錄填寫：

a.詳細記錄本次作業(yè)的時間、貨物信息、設(shè)備使用情況等。

b.對作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄，并提出改進建議。

c.將記錄歸檔，以便日后查詢和評估。

九、突發(fā)問題的應(yīng)急處理

1.設(shè)備故障：

a.發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，立即停止操作，確保安全。

b.按照故障排除手冊進行初步檢查和嘗試修復。

c.如無法自行處理，及時上報上級，并通知維修人員。

d.維修期間，根據(jù)實際情況調(diào)整作業(yè)計劃，確保作業(yè)連續(xù)性。

2.質(zhì)量異常：

a.發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量異常時，立即隔離受影響貨物，防止擴散。

b.記錄異常情況，包括貨物信息、異常表現(xiàn)等。

c.上報質(zhì)量管理部門，等待進一步處理。

d.根據(jù)指示，采取補救措施或退貨處理。

3.安全隱患：

a.發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即采取措施排除或隔離危險源。

b.同時上報安全管理部門，啟動應(yīng)急預(yù)案。

c.在安全得到保障后，繼續(xù)作業(yè)，并對隱患進行徹底調(diào)查和整改。

d.對安全隱患的處理過程和結(jié)果進行記錄和上報。

十、附則

1.解釋權(quán)：本作業(yè)指導書由公司貨運管理部門負責解釋。

2.生效日期：本作業(yè)指導書自發(fā)布之日起正式生效。

3.修訂流程：

a.如需修訂本作業(yè)指導書，由貨運管理部門提出修訂