網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在采集人口信息時，對于新遷入的居民，應(yīng)在（）內(nèi)完成信息采集和錄入。A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.7個工作日答案：B2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故，網(wǎng)格員第一時間應(yīng)（）。A.組織滅火B(yǎng).撥打119報警C.疏散群眾D.向上級報告答案：B3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員應(yīng)排查的安全隱患（）。A.居民樓內(nèi)私拉電線B.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放C.餐飲店未安裝油煙凈化設(shè)備D.企業(yè)員工遲到早退答案：D4.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)居民時，要注重溝通技巧，以下做法正確的是（）。A.直接詢問居民隱私問題B.對居民的抱怨不耐煩C.認(rèn)真傾聽居民訴求D.打斷居民的發(fā)言答案：C5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題中，網(wǎng)格員重點(diǎn)巡查的區(qū)域不包括（）。A.垃圾堆放點(diǎn)B.公共廁所C.居民家中D.街道兩旁答案：C6.對于社區(qū)內(nèi)的流動人口，網(wǎng)格員需要掌握的信息不包括（）。A.姓名、性別B.工作單位C.宗教信仰D.居住地址答案：C7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在傳銷活動跡象時，應(yīng)及時向（）報告。A.社區(qū)居委會B.派出所C.工商局D.以上都是答案：D8.網(wǎng)格員在開展工作時，要遵守職業(yè)道德規(guī)范，以下不屬于職業(yè)道德要求的是（）。A.誠實守信B.敷衍了事C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會答案：B9.社區(qū)內(nèi)的老年人申請低保，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助其準(zhǔn)備的材料不包括（）。A.身份證B.收入證明C.健康體檢報告D.戶口本答案：C10.網(wǎng)格員在進(jìn)行矛盾糾紛排查時，對于一般性矛盾糾紛，應(yīng)在（）內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。A.1天B.3天C.5天D.7天答案：B11.以下關(guān)于網(wǎng)格員在疫情防控中的職責(zé)，表述錯誤的是（）。A.宣傳疫情防控知識B.對所有居民進(jìn)行核酸檢測C.排查重點(diǎn)地區(qū)返鄉(xiāng)人員D.監(jiān)督居民落實防控措施答案：B12.社區(qū)內(nèi)新建了一家工廠，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注其（）方面的情況。A.環(huán)保設(shè)施建設(shè)B.員工工資待遇C.企業(yè)文化建設(shè)D.產(chǎn)品市場銷售答案：A13.網(wǎng)格員在采集房屋信息時，要記錄房屋的（）等內(nèi)容。A.面積、用途B.裝修風(fēng)格C.家具數(shù)量D.房屋顏色答案：A14.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員首先要做的是（）。A.直接參與調(diào)解B.維護(hù)現(xiàn)場秩序C.煽動群眾情緒D.逃離現(xiàn)場答案：B15.網(wǎng)格員在工作中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)及時聯(lián)系（）進(jìn)行維修。A.電力部門B.城管部門C.社區(qū)物業(yè)D.以上都有可能答案：D二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）。A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD2.網(wǎng)格員在采集信息時，應(yīng)遵循的原則有（）。A.真實性B.準(zhǔn)確性C.完整性D.保密性答案：ABCD3.社區(qū)內(nèi)常見的矛盾糾紛類型有（）。A.鄰里糾紛B.家庭糾紛C.物業(yè)糾紛D.勞資糾紛答案：ABCD4.網(wǎng)格員在進(jìn)行安全隱患排查時，應(yīng)重點(diǎn)檢查的場所包括（）。A.商場B.學(xué)校C.網(wǎng)吧D.居民樓答案：ABCD5.以下屬于網(wǎng)格員在環(huán)保工作中應(yīng)關(guān)注的內(nèi)容有（）。A.河流污染情況B.垃圾焚燒現(xiàn)象C.企業(yè)廢氣排放D.噪聲污染問題答案：ABCD6.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）。A.社區(qū)宣傳欄B.微信群C.上門宣傳D.舉辦講座答案：ABCD7.為了做好社區(qū)服務(wù)工作，網(wǎng)格員需要具備的能力有（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息處理能力D.應(yīng)急處置能力答案：ABCD8.網(wǎng)格員在工作中與社區(qū)居民建立良好關(guān)系的方法有（）。A.主動關(guān)心居民B.及時解決居民問題C.尊重居民意見D.與居民保持距離答案：ABC9.在社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員可以協(xié)助做好以下工作（）。A.人員信息登記B.疫苗接種宣傳C.卡點(diǎn)值守D.防疫物資發(fā)放答案：ABCD10.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要了解的內(nèi)容有（）。A.企業(yè)名稱、地址B.經(jīng)營范圍C.員工數(shù)量D.安全生產(chǎn)情況答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要負(fù)責(zé)信息采集工作，其他工作與自己無關(guān)。（）答案：錯誤2.網(wǎng)格員在工作中可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤3.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)盡量避免介入，讓居民自行解決。（）答案：錯誤4.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員只需記錄下來，無需采取任何措施。（）答案：錯誤5.網(wǎng)格員在宣傳政策時，要確保居民能夠理解政策內(nèi)容。（）答案：正確6.只要是居民提出的要求，網(wǎng)格員都應(yīng)該無條件滿足。（）答案：錯誤7.在疫情防控期間，網(wǎng)格員可以不佩戴口罩進(jìn)行工作。（）答案：錯誤8.網(wǎng)格員在采集信息時，可以根據(jù)自己的判斷隨意修改數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤9.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，網(wǎng)格員無需跟進(jìn)。（）答案：錯誤10.網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以自行放棄，不用向上級報告。（）答案：錯誤四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的工作流程。答：網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查化解中的工作流程主要包括以下幾個方面：定期排查：網(wǎng)格員要按照規(guī)定的時間和頻率，對所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行全面的矛盾糾紛排查?？梢酝ㄟ^走訪居民、實地巡查、與社區(qū)組織溝通等方式，及時發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾糾紛。詳細(xì)記錄：一旦發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，網(wǎng)格員要詳細(xì)記錄糾紛的基本情況，包括糾紛的當(dāng)事人、糾紛的起因、經(jīng)過、現(xiàn)狀等信息。確保記錄準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。初步評估：對記錄的矛盾糾紛進(jìn)行初步評估，判斷糾紛的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和可能產(chǎn)生的影響。根據(jù)評估結(jié)果，將矛盾糾紛進(jìn)行分類，如一般性糾紛、較嚴(yán)重糾紛等?，F(xiàn)場調(diào)解：對于一般性的矛盾糾紛，網(wǎng)格員可以當(dāng)場進(jìn)行調(diào)解。在調(diào)解過程中，要保持中立、公正的態(tài)度，傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，了解他們的想法和意見，通過溝通、協(xié)商等方式，尋求雙方都能接受的解決方案。上報處理：如果矛盾糾紛比較復(fù)雜，網(wǎng)格員無法當(dāng)場調(diào)解解決，要及時向上級部門報告。上報時要詳細(xì)說明糾紛的情況和前期的處理情況，以便上級部門能夠及時采取措施進(jìn)行處理。跟蹤反饋：在矛盾糾紛處理過程中，網(wǎng)格員要密切跟蹤處理進(jìn)展情況，及時向相關(guān)部門和當(dāng)事人了解處理結(jié)果。如果處理結(jié)果得到雙方當(dāng)事人的認(rèn)可，要做好記錄和存檔工作；如果處理結(jié)果不滿意，要繼續(xù)協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行處理，直到矛盾糾紛得到妥善解決。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點(diǎn)和方法。答：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點(diǎn)和方法如下：重點(diǎn)消防安全隱患：檢查居民樓、商場、學(xué)校等場所的消防設(shè)施是否齊全、完好，如滅火器是否過期、消火栓是否能正常使用等；排查是否存在私拉電線、違規(guī)使用電器等現(xiàn)象；查看疏散通道是否暢通，有無雜物堆積。建筑安全隱患：關(guān)注老舊房屋的結(jié)構(gòu)安全，是否存在墻體裂縫、傾斜等情況；檢查建筑工地的施工安全，是否設(shè)置了警示標(biāo)志，施工人員是否佩戴安全防護(hù)用品等。燃?xì)獍踩[患：查看居民家中的燃?xì)夤艿朗欠窭匣?、破損，是否存在燃?xì)庑孤┈F(xiàn)象；檢查餐飲場所的燃?xì)馐褂们闆r，是否符合安全規(guī)范。治安安全隱患：排查社區(qū)內(nèi)是否存在傳銷、賭博、吸毒等違法犯罪活動跡象；關(guān)注社區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)場所，如網(wǎng)吧、KTV等，是否存在治安隱患。環(huán)境衛(wèi)生安全隱患：檢查垃圾堆放點(diǎn)是否及時清理，是否存在垃圾堆積、污水橫流等情況；關(guān)注社區(qū)內(nèi)的公共廁所是否衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。方法定期巡查：網(wǎng)格員要按照規(guī)定的時間和路線，對所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格區(qū)域進(jìn)行定期巡查。巡查過程中要仔細(xì)觀察，不放過任何一個可能存在安全隱患的角落。建立臺賬：對排查出的安全隱患要及時記錄，建立詳細(xì)的隱患臺賬。臺賬內(nèi)容包括隱患的位置、類型、嚴(yán)重程度、發(fā)現(xiàn)時間等信息，以便進(jìn)行跟蹤和管理。宣傳教育：通過社區(qū)宣傳欄、微信群、上門宣傳等方式，向居民宣傳安全知識，提高居民的安全意識。讓