全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題與答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.全面質(zhì)量管理（TQM）的核心思想是：A.以產(chǎn)品為中心，確保符合標(biāo)準(zhǔn)B.以客戶為中心，全員參與，持續(xù)改進C.以管理層為中心，強化監(jiān)督D.以成本為中心，降低質(zhì)量損失答案：B2.提出“質(zhì)量是免費的”這一觀點的質(zhì)量管理專家是：A.戴明（W.EdwardsDeming）B.朱蘭（JosephM.Juran）C.克勞斯比（PhilipB.Crosby）D.石川馨（KaoruIshikawa）答案：C3.PDCA循環(huán)中“C”代表的是：A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）答案：C4.以下哪項不屬于“5S”現(xiàn)場管理的內(nèi)容？A.整理（Seiri）B.整頓（Seiton）C.清掃（Seiso）D.安全（Safety）答案：D（注：5S包括整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，安全通常為6S擴展內(nèi)容）5.六西格瑪（6σ）管理中，“σ”表示：A.數(shù)據(jù)的平均值B.數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)差（離散程度）C.過程能力指數(shù)D.缺陷率答案：B6.質(zhì)量成本中，“預(yù)防成本”不包括：A.質(zhì)量培訓(xùn)費用B.過程控制費用C.質(zhì)量審核費用D.廢品返工費用答案：D（廢品返工屬于內(nèi)部損失成本）7.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的核心是：A.規(guī)定產(chǎn)品的具體質(zhì)量指標(biāo)B.建立質(zhì)量管理體系，確保過程有效C.強制要求第三方認(rèn)證D.規(guī)范企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)答案：B8.以下哪種工具用于分析質(zhì)量問題的根本原因？A.直方圖B.控制圖C.因果圖（魚骨圖）D.排列圖（帕累托圖）答案：C9.質(zhì)量管理的發(fā)展階段中，“統(tǒng)計質(zhì)量控制（SQC）”階段的主要特征是：A.依靠檢驗剔除不合格品B.運用統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程C.強調(diào)全員參與和全面管理D.以客戶需求為導(dǎo)向設(shè)計質(zhì)量答案：B10.顧客滿意（CS）的核心是：A.滿足顧客的明示需求B.超越顧客的期望C.符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.降低顧客的購買成本答案：B（注：顧客滿意包括明示、隱含需求的滿足，超越期望是更高層次）11.以下哪項是“質(zhì)量改進”與“質(zhì)量控制”的主要區(qū)別？A.質(zhì)量改進是日常維護，質(zhì)量控制是突破現(xiàn)狀B.質(zhì)量改進關(guān)注長期效益，質(zhì)量控制關(guān)注短期穩(wěn)定C.質(zhì)量改進使用統(tǒng)計工具，質(zhì)量控制使用行政手段D.質(zhì)量改進由基層員工負(fù)責(zé)，質(zhì)量控制由管理層負(fù)責(zé)答案：B12.某工序的過程能力指數(shù)Cp=1.5，說明該過程：A.能力不足，需改進B.能力充足，可適當(dāng)放寬控制C.能力過剩，成本可能過高D.處于不穩(wěn)定狀態(tài)答案：B（通常Cp≥1.33為能力充足）13.QC小組（質(zhì)量管理小組）的基本特點不包括：A.自主性B.群眾性C.強制性D.科學(xué)性答案：C14.以下哪種抽樣方法屬于“分層抽樣”？A.從流水線上每隔10分鐘抽取1件產(chǎn)品B.將產(chǎn)品按型號分組，從每組中隨機抽取樣本C.將整批產(chǎn)品視為一個樣本單元進行抽樣D.完全隨機地從總體中抽取樣本答案：B15.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人B.最高管理者C.生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人D.客戶代表答案：B二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.全面質(zhì)量管理的“三全”原則包括：A.全員參與B.全過程控制C.全企業(yè)管理D.全成本核算答案：ABC2.以下屬于質(zhì)量管理七大工具的有：A.因果圖B.關(guān)聯(lián)圖C.直方圖D.矩陣圖答案：AC（注：傳統(tǒng)七大工具為因果圖、排列圖、直方圖、控制圖、檢查表、分層法、散布圖；關(guān)聯(lián)圖、矩陣圖屬于新七大工具）3.質(zhì)量成本的構(gòu)成包括：A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD4.戴明提出的“十四點管理原則”強調(diào)：A.消除恐懼，使員工能高效工作B.采用統(tǒng)計方法控制過程C.終止依靠檢驗保證質(zhì)量D.建立長期的合作供應(yīng)商關(guān)系答案：ABCD5.以下哪些是ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的核心要求？A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.過程方法D.持續(xù)改進答案：ABCD6.六西格瑪管理的實施步驟（DMAIC）包括：A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE7.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)包括：A.嚴(yán)格執(zhí)行工藝紀(jì)律B.組織質(zhì)量檢驗C.掌握質(zhì)量動態(tài)D.實施質(zhì)量改進答案：ABCD8.以下關(guān)于“質(zhì)量目標(biāo)”的描述正確的是：A.應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致B.應(yīng)可測量C.只需由高層制定D.應(yīng)分解到相關(guān)職能和層次答案：ABD9.以下哪些屬于“顧客反饋”的來源？A.客戶投訴B.市場調(diào)研C.售后服務(wù)記錄D.員工建議答案：ABC10.過程能力分析的作用包括：A.評估過程滿足要求的能力B.確定過程是否需要調(diào)整C.比較不同過程的質(zhì)量水平D.替代產(chǎn)品檢驗答案：ABC三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）1.全面質(zhì)量管理僅適用于制造型企業(yè)，服務(wù)型企業(yè)無需實施。（）答案：×（TQM適用于所有類型組織）2.質(zhì)量檢驗的目的是“事后把關(guān)”，因此與全面質(zhì)量管理的“預(yù)防為主”理念矛盾。（）答案：×（檢驗是TQM的組成部分，預(yù)防與檢驗相輔相成）3.5S管理中的“清潔”是指保持整理、整頓、清掃的成果。（）答案：√4.六西格瑪管理的目標(biāo)是將缺陷率降低至百萬分之3.4以下。（）答案：√（考慮1.5σ偏移時的長期目標(biāo)）5.質(zhì)量方針只需由管理層掌握，無需向員工傳達(dá)。（）答案：×（需全員理解和貫徹）6.過程能力指數(shù)CpK同時考慮了過程的偏移和離散程度。（）答案：√（CpK=Cp(1-|K|)，K為偏移系數(shù)）7.QC小組活動的成果只需關(guān)注經(jīng)濟效益，無需考慮社會效益。（）答案：×（需綜合考慮經(jīng)濟、技術(shù)、管理等多方面效益）8.顧客滿意是主觀感受，因此無法進行量化測量。（）答案：×（可通過滿意度調(diào)查、評分等量化）9.質(zhì)量改進的關(guān)鍵是找到問題的根本原因，而非表面現(xiàn)象。（）答案：√10.ISO9001認(rèn)證證書的有效期為3年，期間需進行監(jiān)督審核。（）答案：√四、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述全面質(zhì)量管理（TQM）的八大原則。答案：TQM的八大原則包括：（1）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；（3）全員參與；（4）過程方法；（5）改進；（6）循證決策；（7）關(guān)系管理；（8）持續(xù)改進（注：部分教材表述為八項原則，核心與ISO9001一致）。2.什么是PDCA循環(huán)？請簡述其四個階段的具體內(nèi)容。答案：PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的基本方法，包括：（1）計劃（Plan）：確定目標(biāo)和行動計劃；（2）執(zhí)行（Do）：實施計劃；（3）檢查（Check）：驗證結(jié)果是否符合預(yù)期；（4）處理（Act）：總結(jié)成功經(jīng)驗并標(biāo)準(zhǔn)化，未解決的問題轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。3.質(zhì)量成本中的“內(nèi)部損失成本”和“外部損失成本”分別指什么？請各舉兩例。答案：內(nèi)部損失成本是產(chǎn)品交付前因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本，如廢品損失、返工返修費用、復(fù)檢費用；外部損失成本是產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題產(chǎn)生的成本，如客戶投訴處理費、退貨損失、產(chǎn)品召回費用。4.簡述QC小組活動的基本程序。答案：QC小組活動程序通常包括：（1）選擇課題；（2）現(xiàn)狀調(diào)查；（3）目標(biāo)設(shè)定；（4）原因分析；（5）確定主要原因；（6）制定對策；（7）對策實施；（8）效果檢查；（9）鞏固措施；（10）總結(jié)與展望。5.什么是“過程方法”？在質(zhì)量管理中如何應(yīng)用？答案：過程方法是將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，以更高效地得到期望結(jié)果。應(yīng)用時需：（1）識別組織的關(guān)鍵過程；（2）明確過程的輸入、輸出和職責(zé)；（3）確定過程的監(jiān)控和改進方法；（4）通過PDCA循環(huán)持續(xù)優(yōu)化過程。五、案例分析題（共20分）某電子制造企業(yè)生產(chǎn)的手機電池最近頻繁出現(xiàn)“充電過熱”投訴，每月約50起。質(zhì)量部組建了跨部門小組（研發(fā)、生產(chǎn)、采購、售后）開展調(diào)查。1.請列出至少3種用于分析“充電過熱”根本原因的質(zhì)量管理工具，并說明其具體應(yīng)用。（10分）答案：（1）因果圖（魚骨圖）：以“充電過熱”為結(jié)果，從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境（5M1E）角度分析可能原因，如電芯供應(yīng)商變更（材料）、焊接工藝參數(shù)異常（方法）、檢測設(shè)備校準(zhǔn)失效（設(shè)備）等。（2）5Why分析法：通過連續(xù)提問“為什么”追溯根本原因。例如：為什么電池過熱？→內(nèi)部電阻過高；為什么電阻過高？→電芯正負(fù)極片貼合不緊密；為什么貼合不緊密？→生產(chǎn)線上壓合設(shè)備壓力不足；為什么壓力不足？→設(shè)備維護計劃未執(zhí)行。（3）分層法：將投訴數(shù)據(jù)按批次、生產(chǎn)時間、供應(yīng)商（電芯/保護板）分層，判斷是否某一批次或供應(yīng)商的物料問題。2.假設(shè)通過分析確認(rèn)根本原因是“電芯供應(yīng)商A提供的電芯內(nèi)阻超標(biāo)”，請?zhí)岢鲋辽?項改進措施，并說明實施要點。（10分）答案：（1）供應(yīng)商管理改進：與供應(yīng)商A簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確內(nèi)阻標(biāo)準(zhǔn)（如≤50mΩ），增加進貨檢驗項目（100%檢測內(nèi)阻），并要求其提供過程能力分析報告