綜合應(yīng)用能力事業(yè)單位考試及解答參考(2025年)一、案例分析題（50分）2024年10月，某市G區(qū)啟動(dòng)“老舊小區(qū)煥新”三年行動(dòng)，計(jì)劃對(duì)轄區(qū)內(nèi)28個(gè)建成20年以上的小區(qū)進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施改造，重點(diǎn)包括管網(wǎng)更新、道路硬化、加裝電梯、綠化升級(jí)等。其中，位于老城區(qū)的光明小區(qū)被列為首批改造試點(diǎn)。該小區(qū)建成于2002年，現(xiàn)有居民326戶，以60歲以上老年人為主（占比68%），部分樓棟無電梯，居民上下樓困難問題突出。改造方案公示后，光明小區(qū)居民出現(xiàn)意見分歧：一樓住戶反對(duì)加裝電梯，認(rèn)為電梯井會(huì)占用樓前公共區(qū)域，影響采光和通行；二樓住戶提出“加裝電梯后房?jī)r(jià)可能貶值”，要求補(bǔ)償；三樓以上住戶則強(qiáng)烈支持，認(rèn)為“爬樓梯實(shí)在吃力”。部分居民通過社區(qū)微信群集體發(fā)聲，指責(zé)“改造方案不考慮實(shí)際需求”；還有居民到區(qū)住建局門口靜坐，要求重新調(diào)整方案。社區(qū)工作人員多次組織協(xié)調(diào)會(huì)，但因各方訴求差異大，未能達(dá)成共識(shí)。問題：結(jié)合材料，分析光明小區(qū)改造矛盾產(chǎn)生的原因，并提出化解矛盾的具體措施。（50分）---解答參考：矛盾產(chǎn)生的原因分析（20分）1.利益訴求差異化：不同樓層住戶需求沖突明顯。一樓、二樓住戶更關(guān)注公共空間占用、采光權(quán)及房產(chǎn)價(jià)值等現(xiàn)實(shí)利益；三樓以上住戶則聚焦出行便利性，需求優(yōu)先級(jí)差異導(dǎo)致立場(chǎng)對(duì)立。2.信息溝通不充分：改造方案公示階段未深入開展“一對(duì)一”需求調(diào)研，僅通過公告形式告知，未針對(duì)老年群體為主的特點(diǎn)采用入戶講解、方言溝通等方式，導(dǎo)致部分居民對(duì)政策理解片面（如電梯補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)、施工周期等關(guān)鍵信息未清晰傳達(dá)）。3.協(xié)調(diào)機(jī)制不完善：社區(qū)組織協(xié)調(diào)會(huì)時(shí)，未引入第三方專業(yè)力量（如律師、建筑師）參與解釋技術(shù)細(xì)節(jié)（如電梯井設(shè)計(jì)是否符合消防規(guī)范、采光影響的量化評(píng)估），僅依靠社區(qū)工作人員調(diào)解，權(quán)威性不足；同時(shí)，未建立“分階段協(xié)商”機(jī)制（如先確定是否加裝，再討論補(bǔ)償方案），導(dǎo)致矛盾集中爆發(fā)。4.政策配套有缺口：現(xiàn)有政策對(duì)低層住戶的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)（如采光補(bǔ)償、物業(yè)費(fèi)用減免）缺乏明確指導(dǎo)，居民對(duì)“補(bǔ)償如何落實(shí)”存在疑慮，加劇抵觸情緒。化解矛盾的具體措施（30分）1.精準(zhǔn)調(diào)研，細(xì)化需求清單：社區(qū)聯(lián)合改造專班，針對(duì)不同樓層住戶開展“分層走訪”。對(duì)一樓、二樓住戶，重點(diǎn)收集采光、通行、房產(chǎn)價(jià)值等具體訴求；對(duì)三樓以上住戶，統(tǒng)計(jì)日常出行困難案例（如就醫(yī)、購物頻率），形成《光明小區(qū)改造需求差異分析報(bào)告》，為方案調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。2.多元參與，構(gòu)建協(xié)商平臺(tái)：-引入“三方協(xié)同”機(jī)制：邀請(qǐng)區(qū)住建局工程師現(xiàn)場(chǎng)演示電梯設(shè)計(jì)圖紙（含采光模擬圖、公共區(qū)域占用比例），律師解讀《民法典》關(guān)于相鄰權(quán)的規(guī)定（明確“多數(shù)決”原則的適用條件），物業(yè)企業(yè)說明后續(xù)維護(hù)費(fèi)用分?jǐn)傄?guī)則（如電梯電費(fèi)按樓層系數(shù)分擔(dān)）。-設(shè)立“階梯式協(xié)商”流程：第一階段討論“是否加裝電梯”（通過戶代表投票，需三分之二以上同意）；第二階段討論“補(bǔ)償方案”（如對(duì)一樓住戶給予3000元/戶的一次性采光補(bǔ)償，二樓住戶減免1年物業(yè)費(fèi)），避免“一攬子討論”引發(fā)情緒對(duì)立。3.動(dòng)態(tài)調(diào)整，完善政策配套：區(qū)政府參照周邊城市經(jīng)驗(yàn)，出臺(tái)《老舊小區(qū)電梯加裝補(bǔ)償指導(dǎo)意見》，明確補(bǔ)償范圍（采光、通行、房產(chǎn)價(jià)值評(píng)估）、資金來源（財(cái)政補(bǔ)貼30%、住戶自籌40%、電梯企業(yè)讓利30%）、執(zhí)行主體（社區(qū)居委會(huì)監(jiān)督落實(shí)），消除居民對(duì)“補(bǔ)償空口無憑”的擔(dān)憂。4.分類引導(dǎo)，凝聚共識(shí)：針對(duì)老年住戶為主的特點(diǎn)，組織“電梯體驗(yàn)日”活動(dòng)，安排居民到已改造小區(qū)實(shí)地感受電梯使用效果；對(duì)一樓住戶，提出“公共空間置換”方案（如將樓前部分區(qū)域改造為無障礙休息區(qū)，優(yōu)先供一樓住戶使用）；通過社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布《改造前后小區(qū)環(huán)境對(duì)比視頻》，直觀展示改造后綠化、道路等綜合提升效益，引導(dǎo)居民從“個(gè)體利益”向“整體福祉”視角轉(zhuǎn)變。---二、公文寫作題（40分）為提升社區(qū)居民防詐騙意識(shí)，G區(qū)南湖街道擬于2025年3月開展“全民反詐·守護(hù)家園”主題宣傳月活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容包括：3月5日“反詐知識(shí)進(jìn)社區(qū)”講座（邀請(qǐng)公安反詐中心民警授課）、3月15日“反詐情景小劇場(chǎng)”（由社區(qū)文藝隊(duì)編排演出）、3月25日“反詐親子手作”（家長(zhǎng)與兒童共同制作反詐宣傳卡片）。請(qǐng)以南湖街道辦事處的名義，撰寫一份面向轄區(qū)居民的活動(dòng)通知。（40分）---解答參考：關(guān)于開展“全民反詐·守護(hù)家園”主題宣傳月活動(dòng)的通知轄區(qū)各居民：為有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生，切實(shí)守護(hù)群眾“錢袋子”，南湖街道辦事處定于2025年3月開展“全民反詐·守護(hù)家園”主題宣傳月活動(dòng)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、活動(dòng)主題全民反詐·守護(hù)家園二、活動(dòng)時(shí)間2025年3月1日-3月31日三、主要活動(dòng)安排1.“反詐知識(shí)進(jìn)社區(qū)”講座（3月5日9:30-11:30）地點(diǎn)：南湖社區(qū)黨群服務(wù)中心2樓會(huì)議室內(nèi)容：邀請(qǐng)區(qū)公安分局反詐中心民警，結(jié)合近期高發(fā)的“刷單返利”“冒充客服”“養(yǎng)老詐騙”等案例，講解詐騙手法識(shí)別技巧、資金止損方法及“國家反詐中心APP”安裝使用要點(diǎn)。2.“反詐情景小劇場(chǎng)”（3月15日15:00-16:30）地點(diǎn)：南湖文化廣場(chǎng)內(nèi)容：由社區(qū)“夕陽紅”文藝隊(duì)編排《陌生來電》《保健品騙局》等情景短劇，以生活化表演還原詐騙場(chǎng)景，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置互動(dòng)問答環(huán)節(jié)，答對(duì)者贈(zèng)送反詐宣傳扇、圍裙等紀(jì)念品。3.“反詐親子手作”（3月25日10:00-12:00）地點(diǎn)：南湖社區(qū)兒童之家內(nèi)容：組織家長(zhǎng)與兒童共同制作“反詐宣傳卡片”（模板包含“不輕信、不轉(zhuǎn)賬”“未知鏈接不點(diǎn)擊”等標(biāo)語），完成作品可在社區(qū)展覽，優(yōu)秀作品將推薦至區(qū)融媒體中心展示。四、參與方式1.講座、小劇場(chǎng)活動(dòng)無需報(bào)名，居民可直接到場(chǎng)參與；親子手作活動(dòng)限30組家庭（6歲-12歲兒童），請(qǐng)于3月20日前通過“南湖街道微服務(wù)”公眾號(hào)預(yù)約（操作路徑：公眾號(hào)-便民服務(wù)-活動(dòng)預(yù)約）。2.活動(dòng)期間，各小區(qū)物業(yè)將在電梯間、公告欄張貼反詐宣傳海報(bào)，社區(qū)網(wǎng)格員將入戶發(fā)放《反詐知識(shí)手冊(cè)》，請(qǐng)居民積極配合。五、注意事項(xiàng)1.請(qǐng)參與活動(dòng)的居民遵守現(xiàn)場(chǎng)秩序，講座、小劇場(chǎng)期間關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音；親子手作活動(dòng)需家長(zhǎng)全程陪同。2.如遇雨天，活動(dòng)時(shí)間將另行通知，請(qǐng)注意關(guān)注社區(qū)微信群及公眾號(hào)公告。全民反詐，人人有責(zé)！期待廣大居民積極參與，共同筑牢防詐“安全網(wǎng)”。南湖街道辦事處2025年2月20日---三、對(duì)策建議題（60分）2024年，某縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局開展“農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀”調(diào)研，發(fā)現(xiàn)以下問題：-問題1：物流成本高。該縣山區(qū)占比70%，行政村到鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞點(diǎn)平均距離15公里，部分村需繞行山路，冷鏈物流覆蓋率僅35%，生鮮農(nóng)產(chǎn)品損耗率達(dá)20%（全國平均10%）。-問題2：人才缺口大。全縣農(nóng)村電商從業(yè)者中，高中及以下學(xué)歷占比82%，懂直播運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析的專業(yè)人才不足5%；返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年多因“子女教育、醫(yī)療資源不足”選擇離開。-問題3：品牌競(jìng)爭(zhēng)力弱。全縣有特色農(nóng)產(chǎn)品（如高山茶葉、土蜂蜜）20余種，但僅3個(gè)注冊(cè)了商標(biāo)，無地理標(biāo)志產(chǎn)品；多數(shù)商家依賴“低價(jià)促銷”，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。問題：針對(duì)上述問題，提出推動(dòng)該縣農(nóng)村電商高質(zhì)量發(fā)展的對(duì)策建議。（60分）---解答參考：一、完善物流體系，降低流通成本（20分）1.構(gòu)建三級(jí)物流網(wǎng)絡(luò)：以縣物流中心為樞紐，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)區(qū)域分撥中心（配備冷藏車、移動(dòng)冷庫），在行政村設(shè)立“快遞+便利店+村郵站”綜合服務(wù)點(diǎn)（覆蓋80%以上行政村）；與郵政、順豐等企業(yè)合作，開通“農(nóng)產(chǎn)品直通車”，對(duì)生鮮類訂單實(shí)行“當(dāng)日收、當(dāng)日運(yùn)”，降低山區(qū)配送繞行成本。2.強(qiáng)化冷鏈設(shè)施建設(shè)：爭(zhēng)取中央財(cái)政銜接推進(jìn)鄉(xiāng)村振興補(bǔ)助資金，在重點(diǎn)產(chǎn)村（如茶葉主產(chǎn)村、蜂蜜合作社）建設(shè)共享冷庫（單庫容量50-100立方米），推廣“產(chǎn)地預(yù)冷+冷鏈運(yùn)輸”模式，將生鮮損耗率降至12%以下；對(duì)使用冷鏈服務(wù)的農(nóng)戶給予50%運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼（上限2000元/年）。3.推動(dòng)物流資源整合：引導(dǎo)快遞企業(yè)、電商平臺(tái)、農(nóng)業(yè)合作社組建“物流聯(lián)盟”，共享配送路線、倉儲(chǔ)空間，通過“統(tǒng)倉共配”降低單件物流成本（目標(biāo)從當(dāng)前5元/件降至3元/件）。二、強(qiáng)化人才支撐，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力（20分）1.實(shí)施“本土人才培育計(jì)劃”：聯(lián)合縣職業(yè)技術(shù)學(xué)校開設(shè)“農(nóng)村電商專班”，重點(diǎn)培訓(xùn)直播話術(shù)、短視頻制作、店鋪運(yùn)營等技能（每期30人，免費(fèi)培訓(xùn)）；邀請(qǐng)抖音、拼多多等平臺(tái)講師開展“案例式教學(xué)”（如分析本地“土蜂蜜”賬號(hào)從0到10萬粉絲的運(yùn)營路徑），年內(nèi)培育500名“懂電商、會(huì)經(jīng)營”的本土人才。2.打造“引才留才生態(tài)”：-針對(duì)返鄉(xiāng)青年，出臺(tái)“安居補(bǔ)貼”政策（在縣城購房給予3萬元補(bǔ)貼），協(xié)調(diào)教育部門解決子女入學(xué)問題（優(yōu)先安排城區(qū)優(yōu)質(zhì)小學(xué)學(xué)位）；-針對(duì)專業(yè)人才，設(shè)立“農(nóng)村電商顧問”崗位（年薪10-15萬元），吸引外地運(yùn)營、設(shè)計(jì)人才“柔性入駐”（允許遠(yuǎn)程辦公+定期實(shí)地指導(dǎo)）；-建設(shè)“電商人才公寓”（配套健身房、共享辦公區(qū)），提供拎包入住服務(wù)，解決醫(yī)療、休閑等生活需求。3.搭建“傳幫帶”機(jī)制：選拔10名本地電商帶頭人（如年銷售額超50萬元的商家），與新手商家結(jié)成“1+5”幫扶對(duì)子，通過“跟崗實(shí)習(xí)、訂單共享”方式，幫助新手快速掌握選品、客服等實(shí)操技能。三、深化品牌建設(shè)，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（20分）1.實(shí)施“品牌強(qiáng)農(nóng)”工程：-由縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局牽頭，組織專家評(píng)審確定“核心品類”（如高山茶葉、土蜂蜜、有機(jī)香菇），委托專業(yè)設(shè)計(jì)公司打造統(tǒng)一品牌形象（含LOGO、包裝、宣傳語），注冊(cè)“XX山珍”集體商標(biāo)；-申報(bào)地理標(biāo)志產(chǎn)品（重點(diǎn)推進(jìn)“XX高山茶”“XX土蜂蜜”），爭(zhēng)取省級(jí)地理標(biāo)志保護(hù)資金（每個(gè)產(chǎn)品補(bǔ)助50萬元），通過“地理標(biāo)志+集體商標(biāo)”提升產(chǎn)品溢價(jià)（目標(biāo)單價(jià)提高30%）。2.推動(dòng)“品質(zhì)化”轉(zhuǎn)型：制定《高山茶葉加工技術(shù)規(guī)范》《土蜂蜜釀造標(biāo)準(zhǔn)》等地方標(biāo)準(zhǔn)，建立農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯體系（通過掃碼可查看種植、加工、檢測(cè)全流程信息），與第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)合作，對(duì)上市產(chǎn)品進(jìn)行“農(nóng)殘+感官”雙檢測(cè)，認(rèn)證“優(yōu)質(zhì)電商產(chǎn)品”并授予專用標(biāo)識(shí)。3.創(chuàng)新“場(chǎng)景化”營銷：-聯(lián)合文旅部門開發(fā)“電商+旅游”線路（如“茶園采摘+直播體驗(yàn)”“蜂場(chǎng)參觀+蜂蜜手作”），吸引游客現(xiàn)場(chǎng)下單、線上復(fù)購；-