餓了么運(yùn)營基礎(chǔ)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.餓了么商家后臺(tái)中，可查看店鋪實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的板塊是（）A.經(jīng)營分析B.商品管理C.訂單管理D.營銷中心2.餓了么店鋪的起送價(jià)設(shè)置主要影響（）A.曝光量B.下單轉(zhuǎn)化率C.復(fù)購率D.評(píng)分3.以下哪種菜品圖片更吸引顧客（）A.模糊不清的圖片B.菜品特寫且色彩鮮艷的圖片C.黑白圖片D.帶有復(fù)雜水印的圖片4.新商家入駐餓了么，平臺(tái)一般會(huì)給予（）流量扶持。A.3天B.7天C.15天D.30天5.顧客評(píng)價(jià)中出現(xiàn)負(fù)面評(píng)價(jià)，商家最佳做法是（）A.不理會(huì)B.直接與顧客爭(zhēng)吵C.誠懇道歉并提出解決方案D.刪除評(píng)價(jià)6.餓了么平臺(tái)中，滿減活動(dòng)屬于（）A.新客營銷B.老客維護(hù)C.會(huì)員營銷D.通用營銷工具7.商家提高店鋪評(píng)分的有效方法是（）A.降低菜品價(jià)格B.多刷單C.提高菜品質(zhì)量和服務(wù)水平D.減少配送范圍8.以下關(guān)于菜品描述，正確的是（）A.隨便寫幾句就行B.詳細(xì)介紹菜品特色和口味C.只寫食材D.用夸張的語言描述9.餓了么店鋪的配送服務(wù)由（）提供。A.商家自己B.餓了么平臺(tái)配送團(tuán)隊(duì)C.兩者都有可能D.第三方物流公司10.商家在餓了么平臺(tái)設(shè)置的營業(yè)時(shí)間（）調(diào)整。A.不可以B.隨時(shí)可以C.每月只能調(diào)整一次D.每年只能調(diào)整一次二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.影響?zhàn)I了么店鋪排名的因素有（）A.銷量B.評(píng)分C.活動(dòng)力度D.配送距離2.餓了么商家可設(shè)置的營銷活動(dòng)有（）A.滿減活動(dòng)B.新客立減C.第二份半價(jià)D.贈(zèng)品活動(dòng)3.優(yōu)質(zhì)的菜品圖片特點(diǎn)有（）A.清晰B.美觀C.真實(shí)D.突出菜品特色4.商家回復(fù)顧客評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)注意（）A.語言禮貌B.態(tài)度誠懇C.積極解決問題D.盡量不回復(fù)差評(píng)5.餓了么商家后臺(tái)的訂單管理功能可以（）A.查看訂單詳情B.處理退款申請(qǐng)C.進(jìn)行訂單催單D.打印訂單6.提高店鋪復(fù)購率的方法有（）A.推出會(huì)員專屬福利B.定期更新菜品C.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)D.降低菜品價(jià)格7.商家在設(shè)置滿減活動(dòng)時(shí)，需要考慮（）A.成本B.利潤C(jī).競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)D.顧客心理8.以下屬于餓了么平臺(tái)配送方式的是（）A.專送B.快送C.自配送D.眾包9.優(yōu)化店鋪菜品結(jié)構(gòu)可以（）A.增加暢銷菜品B.淘汰滯銷菜品C.推出特色菜品D.隨意增加菜品數(shù)量10.商家參加餓了么平臺(tái)的會(huì)員活動(dòng)，好處有（）A.提高店鋪曝光B.吸引會(huì)員顧客C.增加訂單量D.提高客單價(jià)三、判斷題（每題2分，共20分）1.餓了么店鋪名稱越復(fù)雜越好，能突出特色。（）2.只要菜品價(jià)格低，就一定能吸引顧客下單。（）3.商家可以在后臺(tái)修改已完成訂單的配送信息。（）4.好評(píng)率高的店鋪在平臺(tái)上排名更有優(yōu)勢(shì)。（）5.滿減活動(dòng)力度越大，店鋪利潤就越低。（）6.顧客下單后，商家可以隨意取消訂單。（）7.菜品圖片上添加一些促銷文字能提高吸引力。（）8.自配送商家不需要關(guān)注配送時(shí)效。（）9.定期優(yōu)化菜品描述有助于提高下單率。（）10.參加餓了么平臺(tái)的各種活動(dòng)一定會(huì)增加店鋪成本。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述優(yōu)化餓了么店鋪菜品排序的方法。答：按銷量排序，將暢銷菜品前置；把特色招牌菜放在顯眼位置；根據(jù)不同時(shí)段調(diào)整，如早餐時(shí)段將早餐類菜品排前。同時(shí)結(jié)合顧客瀏覽習(xí)慣合理布局。2.新商家入駐餓了么后，如何快速提升店鋪流量？答：利用平臺(tái)初期流量扶持，完善店鋪信息，包括菜品圖片、描述等；設(shè)置有吸引力的新客活動(dòng)，如優(yōu)惠、贈(zèng)品；保證菜品質(zhì)量和出餐速度，提升評(píng)分。3.說明處理顧客差評(píng)的步驟。答：先誠懇向顧客道歉，表達(dá)重視；詢問顧客具體不滿之處；針對(duì)問題提出切實(shí)可行的解決方案；后續(xù)跟進(jìn)處理結(jié)果，讓顧客感受到誠意。4.商家怎樣通過設(shè)置滿減活動(dòng)提高客單價(jià)？答：設(shè)置多檔滿減，如“滿20減5”“滿50減15”等，引導(dǎo)顧客湊單；將關(guān)聯(lián)商品組合，讓顧客為達(dá)滿減購買更多商品，從而提高客單價(jià)。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論餓了么平臺(tái)上，如何平衡營銷活動(dòng)與店鋪利潤之間的關(guān)系。答：要精準(zhǔn)分析成本和利潤空間，根據(jù)不同活動(dòng)設(shè)定合理優(yōu)惠幅度。比如新客活動(dòng)可適當(dāng)讓利打開市場(chǎng)，老客維護(hù)活動(dòng)注重提高復(fù)購，控制贈(zèng)品、滿減等成本，確?；顒?dòng)吸引顧客同時(shí)不影響利潤。2.分析餓了么店鋪評(píng)分對(duì)店鋪運(yùn)營的重要性及提升方法。答：評(píng)分影響排名和顧客下單決策。提升方法有保證菜品質(zhì)量和口味，及時(shí)準(zhǔn)確出餐，禮貌回復(fù)評(píng)價(jià)，積極解決顧客問題，注重包裝細(xì)節(jié)等，多方面提升顧客體驗(yàn)。3.探討在餓了么運(yùn)營中，如何利用數(shù)據(jù)分析優(yōu)化店鋪經(jīng)營。答：通過分析流量數(shù)據(jù)了解顧客來源和瀏覽習(xí)慣，優(yōu)化店鋪展示；從訂單數(shù)據(jù)掌握銷量和菜品受歡迎程度，調(diào)整菜品結(jié)構(gòu)；根據(jù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)服務(wù)，利用數(shù)據(jù)為運(yùn)營決策提供依據(jù)。4.說一說餓了么商家如何提高配送服務(wù)質(zhì)量。答：選擇靠譜配送方式，如專送或優(yōu)質(zhì)眾包；合理設(shè)置出餐時(shí)間，與配送員保持溝通；關(guān)注配送軌跡，出現(xiàn)異常及時(shí)協(xié)調(diào)；定期評(píng)估配送服務(wù)，反饋問題給平臺(tái)或配送團(tuán)隊(duì)改進(jìn)。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.B3.B4.B5.C6.D7.C8.B9.C10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.A