2025年副店長(zhǎng)培訓(xùn)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.店鋪銷售額下滑，首先應(yīng)該做的是（）A.加大促銷力度B.分析銷售數(shù)據(jù)C.更換陳列D.培訓(xùn)員工答案：B2.員工績(jī)效評(píng)估周期通常為（）A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.半年D.一年答案：C3.顧客投訴商品質(zhì)量問題，副店長(zhǎng)正確做法是（）A.直接退款B.與顧客爭(zhēng)論C.先安撫顧客再調(diào)查處理D.讓顧客找廠家答案：C4.店鋪庫(kù)存周轉(zhuǎn)率計(jì)算公式是（）A.銷售成本/平均庫(kù)存余額B.平均庫(kù)存余額/銷售成本C.銷售額/平均庫(kù)存余額D.平均庫(kù)存余額/銷售額答案：A5.激勵(lì)員工最有效的方式是（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神鼓勵(lì)C.提供發(fā)展機(jī)會(huì)D.三者結(jié)合答案：D6.新員工入職培訓(xùn)一般不包括（）A.企業(yè)文化B.崗位技能C.財(cái)務(wù)知識(shí)D.規(guī)章制度答案：C7.店鋪布局規(guī)劃的核心是（）A.美觀B.方便顧客選購(gòu)C.節(jié)省空間D.成本控制答案：B8.市場(chǎng)調(diào)研的主要目的是（）A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手B.掌握顧客需求C.分析市場(chǎng)趨勢(shì)D.以上都是答案：D9.與上級(jí)溝通時(shí)，錯(cuò)誤的做法是（）A.及時(shí)反饋問題B.只講成績(jī)不講問題C.提出建議D.尊重上級(jí)意見答案：B10.店鋪促銷活動(dòng)的最終目標(biāo)是（）A.提高知名度B.增加客流量C.提升銷售額D.清理庫(kù)存答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，20分）1.副店長(zhǎng)的職責(zé)包括（）A.協(xié)助店長(zhǎng)管理店鋪B.負(fù)責(zé)員工招聘C.監(jiān)督商品陳列D.處理顧客投訴答案：ACD2.提升店鋪業(yè)績(jī)的方法有（）A.優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)B.提高服務(wù)質(zhì)量C.加大廣告宣傳D.降低商品價(jià)格答案：ABC3.員工培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括（）A.銷售技巧B.產(chǎn)品知識(shí)C.團(tuán)隊(duì)合作D.時(shí)間管理答案：ABCD4.店鋪陳列的原則有（）A.醒目原則B.易拿取原則C.關(guān)聯(lián)原則D.美觀原則答案：ABCD5.顧客投訴的原因可能有（）A.商品質(zhì)量問題B.服務(wù)態(tài)度不好C.價(jià)格不合理D.店鋪環(huán)境差答案：ABCD6.數(shù)據(jù)分析在店鋪管理中的作用有（）A.了解銷售情況B.預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求C.評(píng)估員工績(jī)效D.優(yōu)化庫(kù)存管理答案：ABCD7.有效的溝通技巧包括（）A.傾聽B.清晰表達(dá)C.肢體語(yǔ)言運(yùn)用D.及時(shí)反饋答案：ABCD8.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有（）A.組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)B.建立合理激勵(lì)機(jī)制C.明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)D.解決內(nèi)部矛盾答案：ABCD9.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式有（）A.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)B.產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)C.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)D.品牌競(jìng)爭(zhēng)答案：ABCD10.店鋪成本控制的方面有（）A.采購(gòu)成本B.人力成本C.營(yíng)銷成本D.運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題，20分）1.副店長(zhǎng)不需要參與店鋪的日常銷售工作。（）答案：錯(cuò)誤2.員工之間的矛盾應(yīng)該讓他們自己解決，副店長(zhǎng)不必插手。（）答案：錯(cuò)誤3.店鋪銷售額高就說明店鋪運(yùn)營(yíng)狀況良好。（）答案：錯(cuò)誤4.商品陳列只要美觀就可以，不用考慮顧客拿取方便。（）答案：錯(cuò)誤5.顧客投訴后只要退款就能解決問題。（）答案：錯(cuò)誤6.培訓(xùn)員工只是人力資源部門的事情，副店長(zhǎng)不需要負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤7.市場(chǎng)調(diào)研只需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以。（）答案：錯(cuò)誤8.店鋪布局一旦確定就不需要再調(diào)整。（）答案：錯(cuò)誤9.激勵(lì)員工只需要物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)就行。（）答案：錯(cuò)誤10.副店長(zhǎng)可以自行決定店鋪的商品采購(gòu)計(jì)劃。（）答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，20分）1.簡(jiǎn)述副店長(zhǎng)在員工管理方面的主要工作答案：負(fù)責(zé)員工日?？记?、排班；組織員工培訓(xùn)，提升其業(yè)務(wù)能力；進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)員工；及時(shí)處理員工矛盾與問題，營(yíng)造良好團(tuán)隊(duì)氛圍。2.如何進(jìn)行店鋪庫(kù)存管理？答案：定期盤點(diǎn)庫(kù)存，掌握實(shí)際數(shù)量；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，合理補(bǔ)貨；優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，處理滯銷商品；與采購(gòu)部門協(xié)作，控制庫(kù)存成本。3.面對(duì)顧客的不合理投訴，副店長(zhǎng)該怎么做？答案：先耐心傾聽顧客訴求，安撫其情緒；表明理解立場(chǎng)，再以事實(shí)和規(guī)定解釋說明；若顧客仍不接受，提供合理解決方案，力求讓顧客滿意。4.簡(jiǎn)述提升店鋪服務(wù)質(zhì)量的措施答案：加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)與流程；建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)改進(jìn)問題；設(shè)立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行；提供個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客需求。五、討論題（每題5分，共4題，20分）1.討論如何在店鋪管理中有效提升員工的工作積極性。答案：建立公平合理的薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)制度，認(rèn)可員工工作成果；提供晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)，助力員工成長(zhǎng)；營(yíng)造良好工作氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；給予員工一定自主權(quán)，讓其有參與感。2.談?wù)劦赇伌黉N活動(dòng)策劃需要考慮哪些因素。答案：要考慮目標(biāo)受眾的需求與消費(fèi)習(xí)慣；結(jié)合店鋪銷售目標(biāo)與商品庫(kù)存；關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)；促銷成本預(yù)算；促銷時(shí)間選擇，如節(jié)假日等；促銷方式要新穎有吸引力。3.若店鋪周邊新開一家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，副店長(zhǎng)應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)策略？答案：開展市場(chǎng)調(diào)研，了解對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)；突出本店特色，優(yōu)化商品與服務(wù)；加強(qiáng)營(yíng)銷推廣，吸引新老顧客；提升員工服務(wù)水平，增強(qiáng)顧客粘性；適時(shí)