醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿（31篇）

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇1

尊敬的各位、同事們：

大家好！從心做起，聽似簡單，其實(shí)不簡單，如何才能從心

出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們?nèi)?/p>

心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時(shí)代有著這樣的記憶：因?yàn)樯?，心急如?/p>

的父母把我送進(jìn)了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進(jìn)醫(yī)院大

門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽

軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點(diǎn)

白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都

是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面

前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強(qiáng)行按住身體，

但還是不停地扭動(dòng)，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷

道：“你再動(dòng)，再動(dòng)就給你多打幾針！”還邊責(zé)令母親將我按得

動(dòng)彈不得，現(xiàn)在想來，如果當(dāng)時(shí)那個(gè)護(hù)士不是那么隱，而是微笑

癥鼓勵(lì)我，也許我就不會(huì)那么害怕了吧！

隨著時(shí)光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時(shí)竟然也

戲劇化地做了一名護(hù)士，成了人們眼中的“白衣天使”，當(dāng)我成

為兒科護(hù)士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科

護(hù)士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時(shí)腦

海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護(hù)士形象。前不久，有一

位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅(jiān)信我這樣做是對的。第一次

給這個(gè)小男孩做治療的時(shí)候，我就像平時(shí)一樣面帶微笑一樣走進(jìn)

病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給

他打針，聽他奶奶說本來有護(hù)士準(zhǔn)備給他打針的，可他硬是不

肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我

之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫

異，為什么這個(gè)小男孩會(huì)有這樣的舉動(dòng)，但當(dāng)時(shí)沒有問，只是在

思考，接下來幾天的治療都由我為他進(jìn)行的，可由于工作忙，打

完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，

他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微

笑著輕輕撫摸，邊細(xì)聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不

痛，其實(shí)一點(diǎn)都不痛。到了他出院的時(shí)候，我就問他，為什么每

次打針都找我，而他說了句讓我非常感動(dòng)的話，阿姨，因?yàn)槲蚁?/p>

看見你對我笑。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇2

尊敬的各位，親愛的護(hù)理姐妹們：

我是來自門診的陳琳。當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨，當(dāng)萬紫

千紅的季節(jié)換上新裝時(shí)，我們迎來了，也許很多人不知道這個(gè)節(jié)

日，也許很多人不理解我們，可是我們懂得生命的意義，我們明

白愛的價(jià)值。當(dāng)無數(shù)人進(jìn)入甜美的夢鄉(xiāng)的時(shí)候，是誰還穿梭在各

個(gè)病房中，當(dāng)人們舉家團(tuán)圓時(shí)，是誰還默默地忙碌在工作崗位

上，當(dāng)可怕的病魔肆虐橫行時(shí)，又是誰用瘦弱的身軀組成了一道

道鋼鐵城墻？是我們，是我們這些默默付出，無私奉獻(xiàn)的白衣天

使！而我，為能夠成為這其中的一員感到無比的自豪。

春秋輪回，光陰如梭，一轉(zhuǎn)眼我參加護(hù)理工作已是第十個(gè)年

頭了，回首這十年來的日日夜夜，所做的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我感，既萬

千……這些年我深深地體會(huì)到：護(hù)理工作是在苦累中描繪高尚、

鑄造輝煌。十年來，護(hù)理工作在我心中變得實(shí)實(shí)在在，那就是一

夜不眼的夜班，來不及吃的一頓板，或是坐下來喝口水。雖然經(jīng)

常加班加點(diǎn)，經(jīng)常因?yàn)椴荒芤会樢娧獠∪税籽蹟?shù)落，甚至辱

罵，但是當(dāng)我看到患者會(huì)心的微笑，無助的眼神，當(dāng)我看到用自

己的百倍努力把一個(gè)個(gè)生命垂危的患者從死亡線上拉回到全命的

春天的那一刻，我感到無比的欣慰。

記得有一天下午，120送來一位上消化道大出血的病人，病

人臉色蒼白，嘔血不止，病人的病情非常緊急，病人家屬在一旁

默默地流淚，我科醫(yī)生和護(hù)士忙而不亂，有條不紊地采取急救措

施，在病人出血量大，末梢循環(huán)不好的情況下，迅速建立一條靜

脈通道，保證搶救的及時(shí)性，準(zhǔn)確性，在最短的時(shí)間內(nèi)給病人吸

氧、抽血、心電監(jiān)護(hù)，安慰鼓勵(lì)患者，經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的搶救，病

人病情終于穩(wěn)定下來了，當(dāng)我們把病人轉(zhuǎn)運(yùn)到病房，準(zhǔn)備收拾物

品回科室的時(shí)候，家屬拉著我們的手，連聲對我們說“謝謝，謝

謝，真的非常感謝”。其實(shí)我們什么都不需要，我們需要的是一

份尊重，一份理解。

又一次，120送來了一位特殊的病患，是位艾滋病患者，

120送來的時(shí)候患者高熱、胸悶、四肢水腫，患者既無家屬陪

同，也無家人的聯(lián)系方式，我們的值班護(hù)士單麗萍老師掏出5塊

錢給病人掛了號，通知醫(yī)生給予心電監(jiān)護(hù)、氧氣吸入，患者口

渴，肚子餓，單老師就給他買來了面包，倒了水，無微不至的照

顧病人從下午五點(diǎn)一直到早上8點(diǎn)。早上，我們接班的時(shí)候，單

老師沒有抱怨一聲，只是說了一句“其實(shí)他也挺可憐的“。就是

這種“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻(xiàn)的，引導(dǎo)著我們一步步的

前進(jìn)，激勵(lì)著我們以實(shí)際行動(dòng)完善自我，更好的關(guān)懷照顧患者，

為患者更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我作為一名急診科的護(hù)士，我將恪盡

職守，勇于探索，不斷完善自我，為我們第五人民醫(yī)院更加燦爛

美好的明天而努務(wù)奮斗。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、士姐妹們：

大家好！

在這百花護(hù)盛開的五月，我們迎來了自己的節(jié)日一一“國際

護(hù)士節(jié)”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是《創(chuàng)新服

務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)》。

在過去的20_年，我院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，我們的

護(hù)理工作取得了進(jìn)步，并得到了大家的認(rèn)可，病人的滿意。我們

在以下幾方面不斷進(jìn)步：

1、為病人準(zhǔn)各了舒適的住院環(huán)境：病室干凈整潔、空氣清

新、床單被褥清潔干燥、床邊設(shè)施齊全。

2、保證治療順利進(jìn)行：如準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自

己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。三查七對制

度、無菌技術(shù)操作及消毒隔離制度等。

3、做好了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理工作：如晨晚間護(hù)理、

飲食護(hù)理、會(huì)陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)技

巧等。另外，我們還要做好病人的身心護(hù)理：及時(shí)巡視病房、觀

察病人病情、傾聽病人需要，及時(shí)解決問題。做到這些我們已經(jīng)

看到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉(zhuǎn)換為親友介紹入院，且

介紹入院的比例占比不斷升高，著不僅為醫(yī)院節(jié)省了大筆的廣告

費(fèi)用，也是病人對我們護(hù)理工作滿意的體現(xiàn)。

而護(hù)理部今年又開展了“創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”活動(dòng)這要求

我們在做好以上各項(xiàng)工作的同時(shí)，還要與孕婦、產(chǎn)婦及時(shí)交流，

針對不同的人、不同的需求，及時(shí)解決。對于孕婦要講解自然分

娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動(dòng)，帶領(lǐng)她們參觀病

房、產(chǎn)房等，消除

孕婦心理恐懼感。對于產(chǎn)婦要觀察產(chǎn)婦身體情況、清洗消毒

產(chǎn)婦衣物在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助擦洗身體；幫助產(chǎn)婦清洗、熱

敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳姿勢，合理

安排產(chǎn)婦飲食制定營養(yǎng)餐并指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)操，調(diào)節(jié)產(chǎn)婦

心情，多與產(chǎn)婦語言溝通，交流育兒心得使產(chǎn)婦盡快完成角色轉(zhuǎn)

換。對于新生兒：要指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)和輔助喂奶、喂水，培養(yǎng)寶寶

合理規(guī)律的飲食睡眠習(xí)慣，觀察大小便、體溫、黃疸是否正常，

安撫嬰兒哭鬧等。

一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛

心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使

帶給病人的禮物、作為一名產(chǎn)科護(hù)士，我一直覺得非常驕傲和自

豪。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯有律牡絹?，看著一個(gè)個(gè)活潑可愛

的小天使的降臨，內(nèi)心總會(huì)感到無比的開心和喜悅。而我們的工

作好不好，產(chǎn)婦心里最清楚。我一直認(rèn)為，一個(gè)受到產(chǎn)婦和家屬

贊揚(yáng)的護(hù)士才是真正意義上的好護(hù)士。產(chǎn)科工作雖然又辛苦，臟

又累，但是付出的汗水會(huì)的帶回報(bào)，看到的就是母子平安?？吹?/p>

一又個(gè)有一個(gè)家庭幸福的從醫(yī)院走出去，這些都讓我感到自豪。

在以后的工作中我會(huì)堅(jiān)持以病人為中心，全面提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷學(xué)

習(xí)努力提高，以更熱情的工作態(tài)度，更專業(yè)的知識，更精湛的技

術(shù)服務(wù)好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的

啼哭化作優(yōu)美的樂章，做一名快樂的產(chǎn)科護(hù)士，將是我永遠(yuǎn)追求

的夢想！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇4

*

是偶然的機(jī)緣，還是有意的抉擇，是命運(yùn)的安排，還是今生

的約定，年少時(shí)一個(gè)天使的夢，讓我走進(jìn)了天使的王國一一衛(wèi)

校，從那時(shí)起，我知道，我與護(hù)理已經(jīng)結(jié)下了不解之緣；當(dāng)我步

出衛(wèi)校大門，告別爛漫的學(xué)子生涯，走進(jìn)永濟(jì)人民醫(yī)院，從一個(gè)

不諳世事的花季少女，一下子成為一個(gè)“白衣天使”，我就開始

迷上了你，迷上的不僅是那潔白的護(hù)士衣、護(hù)士帽，更是護(hù)理事

業(yè)的神圣，和救死扶傷職業(yè)的崇高；隨著星轉(zhuǎn)斗移，月落日升，

無數(shù)個(gè)日子在春風(fēng)夏雨中匆匆來臨，在秋霜冬雪里悄悄逝去，我

還是戀著你，戀上的不僅是天使給我背上插的隱形翅膀，更是對

護(hù)理工作的自信和執(zhí)著，對我們醫(yī)院的熱愛和專注；隨著高級護(hù)

理專業(yè)證書的拿取，護(hù)師職稱的評定，我知道，我以后的生命歷

程還將在這里度過，只因我和天使結(jié)下了緣，只因我愛護(hù)理這個(gè)

職業(yè)。

想起來，我也曾抱怨過你：那是剛踏上工作崗位，成為白衣

一員，面對每天的巡房、打針、輸液和日復(fù)一日的三班倒，覺得

淡然無味，與腦海中想象的“白衣天使”暈環(huán)反差太大的時(shí)候；

那是面對年節(jié)時(shí)候他人探親訪友、合家團(tuán)聚，而自己孤守病房的

時(shí)候；那是將自己嗷嗷待哺的孩子托人照看，為搶救他人孩子忙

前忙后，而不能按時(shí)下班回家為孩子喂奶的時(shí)候；那是以前學(xué)習(xí)

還不如自己的同學(xué)，有的在機(jī)關(guān)高就歸鄉(xiāng)時(shí)坐著轎車的神氣，有

的下海撈世界做老板碰面時(shí)的牛氣，有的穿制服辦事順利的威

氣，讓我有點(diǎn)不服氣、不順氣的時(shí)候……。的’確，與他們相

比，鄉(xiāng)親們眼里，我是一個(gè)服侍病人的小護(hù)士，位卑人微；闊朋

友眼里，我是一個(gè)窮姐妹，不敢逛時(shí)裝店，進(jìn)精品屋，上美容

院，不敢用時(shí)髦和名牌包裝自己……

然而，不服氣歸不服氣，不順氣歸不順氣，我還真沒在這上

面較勁。我想象不出一些人為買時(shí)尚閃亮自己，而在吃飯上面死

里摳門的心態(tài)，但能品味出為一套心儀許久的書籍而猶豫再三，

最終仍沒舍得掏出上百大毛時(shí)的英雄氣短，這不打緊，能夠上

讀，能夠借人看。對護(hù)理工作氣順心舒，說穿了，得感謝身邊的

同行，感謝一代又一代老護(hù)理工作者，是她們對我的言傳身教，

耳濡目染；感謝歲月的磨礪，是時(shí)間讓我在醫(yī)院這個(gè)大熔爐里，

一步步成長，帶著天使隱性的翅膀飛翔……

當(dāng)一頁頁臺歷演變成面面錦旗、封封，當(dāng)無數(shù)個(gè)平凡的日子

積淀成輝煌的一刻-----個(gè)碾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院的老病號在我們這里康

復(fù)，一個(gè)垂危掙扎的生命在我們這里手術(shù)成功……，我慶幸我是

白衣隊(duì)伍里的一員，我深切體味到護(hù)理這個(gè)平凡崗位的偉大，我

為她自豪；我真正意識到護(hù)理這個(gè)普通職責(zé)的崇高，我為她神

氣；我又一次品讀著“白衣天使”的魅力內(nèi)涵所在一一比“漂

亮”多一種風(fēng)韻，比“俊俏”多一層高貴，比“可愛”多一份責(zé)

任。乏味寥寞屬于過去，惆悵茫然離我遠(yuǎn)去。只因這里一一永濟(jì)

市人民醫(yī)院，有我的愛，有我的青春歲月，有我的苦樂年華。

當(dāng)時(shí)間的鏡頭定格在今天，當(dāng)我們醫(yī)護(hù)人員歡聚一堂，大家

可以驕傲的發(fā)現(xiàn)，我們醫(yī)院已經(jīng)站在一個(gè)新的歷史起點(diǎn)上，在新

一屆班子的下，服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量同步提升，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)

效益穩(wěn)步增長。新起點(diǎn)意味著新挑戰(zhàn)，我們有理由相信，一個(gè)醫(yī)

療水平更高、服務(wù)質(zhì)量更優(yōu)、經(jīng)濟(jì)效益更好、社會(huì)效益更佳的新

的市人民醫(yī)院，在我們的手里，在不久的將來，必將以她更加強(qiáng)

勁的實(shí)力、更加迷人的魅力展現(xiàn)在世人面前。

而我，你們中的一員，醫(yī)院的普通一兵，在這里，更應(yīng)該大

聲說，護(hù)理工作一一在我深情地眸子里，你是我永恒的忠貞，這

——無需守口如瓶。

我愛醫(yī)院，我愛護(hù)理。

我的演講完畢，謝謝！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇5

尊敬的各位：

大家好！

我叫，是來自—科的一名醫(yī)生，今天我演講的題目是《天使

駐我心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)大家行》

社會(huì)在進(jìn)步，時(shí)代在發(fā)展，內(nèi)地在開放，群眾路線實(shí)踐教育

活動(dòng)在轟轟烈烈的展開中，作為一名合格的—科醫(yī)生，我們應(yīng)該

順應(yīng)時(shí)代的潮流，跟上時(shí)代的發(fā)展，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)，提高服務(wù)

質(zhì)量，創(chuàng)建患者滿意的醫(yī)院。

有句話說：用自己的左手溫暖自己的右手是一種自憐，而用

自己的雙手去溫暖別人的雙手，卻是天使。

作為醫(yī)院的一名醫(yī)生，我們深知：只有擁有一顆天使般的心

靈，才能急病人之所急，想病人之所想，優(yōu)化我們的服務(wù)。

如果說醫(yī)院是一棵參天大樹，我們則是與樹干息脈相連的片

片綠葉；如果救死扶傷的事業(yè)示奔流不息的河流，我們則是激流

中悄悄綻放的花朵。醫(yī)院的理念需要每一位醫(yī)護(hù)人員去貫徹；醫(yī)

院的宗旨需要每一位醫(yī)護(hù)人員去踐行；醫(yī)院的形象，需要我們每

一位醫(yī)護(hù)人員去維護(hù)。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣需要我們每一位去努

力。

作為醫(yī)院的一名—科醫(yī)生，我們的工作是平凡的，為讓每一

位產(chǎn)婦滿意而歸，我們一科全體醫(yī)護(hù)人員秉承“以病人為中心，

全心全意為病人服務(wù)”的宗旨，在工作上精益求精，一絲不茍，

認(rèn)真貫徹《母嬰保健法》做到合理檢查，合理用藥。入院前進(jìn)行

健康宣教，做好產(chǎn)前各項(xiàng)檢查及疾病的篩查及預(yù)防：住院時(shí)：注

重溝通，尊重患者的個(gè)人隱私，仔細(xì)查房，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)

范，積極做好各項(xiàng)術(shù)前準(zhǔn)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。出

院后，定期隨訪，了解患者恢復(fù)狀況，為患者的健康保駕護(hù)航。

用我們的“耐心、細(xì)心、用心”去呵護(hù)每一位患者，做患者滿意

的管床醫(yī)生，建患者滿意的醫(yī)院。

作為一名—科醫(yī)生，擁有一個(gè)天使般的心靈。面對患者渴求

的目光，我們義無反顧；面對工作的一貫平凡，我們從容不迫，

面對肩負(fù)的神圣的職責(zé)，我們兢兢業(yè)業(yè)；面對時(shí)代的召喚，我們

一往無前，因?yàn)槲覀兊碾p肩撐起的是希望，因?yàn)槲覀兊碾p出的是

明天的太陽。

一滴水能反映大千世界，一份關(guān)懷能溫暖無數(shù)人的心靈！我

們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；作為一名—科醫(yī)生，我

們沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；我們沒有英雄們高大

的形象，但我們只有更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，醫(yī)者仁心的人文，救

死扶傷的大愛。不斷鞭策和激勵(lì)自己，恪守職責(zé)，拼搏奮進(jìn)，在

各自的工作崗位上用自己的微薄之力來創(chuàng)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

醫(yī)院是個(gè)大家庭，醫(yī)院的發(fā)展靠大家，創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)靠

大家，讓我們?nèi)郝毠F(tuán)結(jié)起來，在院正確下，奮發(fā)有為，為全

面打造醫(yī)院的品牌形象，濃墨重彩譜寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新章！

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇6

尊敬的各位、士姐妹們：

大家好！在這百花護(hù)盛開的五月，我們迎來了自己的節(jié)日一

一“國際護(hù)士節(jié)”，很榮幸站在這里為演講，我演講的題目是

《創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)》。

在過去的年，我院開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，我們的護(hù)理工

作取得了進(jìn)步，并得到了大家的認(rèn)可，病人的滿意。我們在以下

幾方面不斷進(jìn)步：

1、為病人準(zhǔn)各了舒適的住院環(huán)境：病室干凈整潔、空氣清

新、床單被褥清潔干燥、床邊設(shè)施齊全。

2、保證治療順利進(jìn)行：如準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行醫(yī)囑，不斷提高自

己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。三查七對制

度、無菌技術(shù)操作及消毒隔離制度等。

3、做好了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理工作：如晨晚間護(hù)理、

飲食護(hù)理、會(huì)陰擦洗、翻身、拍背、乳房按摩、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)技

巧等。

另外，我們還要做好病人的身心護(hù)理：及時(shí)巡視病房、觀察

病人病情、傾聽病人需要，及時(shí)解決問題。做到這些我們已經(jīng)看

到我們的病人來源漸漸由看廣告入院轉(zhuǎn)換為親友介紹入院，且介

紹入院的比例占比不斷升高，著不僅為醫(yī)院節(jié)省了大筆的廣告費(fèi)

用，也是病人對我們護(hù)理工作滿意的體現(xiàn)。

而護(hù)理部今年又開展了“創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)”活動(dòng)這要求

我們在做好以上各項(xiàng)工作的同時(shí)，還要與孕婦、產(chǎn)婦及時(shí)交流，

針對不同的人、不同的需求，及時(shí)解決。對于孕婦要講解自然分

娩的知識，用通俗易懂的語言與孕婦溝通互動(dòng)，帶領(lǐng)她們參觀病

房、產(chǎn)房等，消除孕婦心理恐懼感。對于產(chǎn)婦要觀察產(chǎn)婦身體情

況、清洗消毒產(chǎn)婦衣物在產(chǎn)婦不能自理時(shí)幫助擦洗身體；幫助產(chǎn)

婦清洗、熱敷、按摩乳房，減輕乳房脹痛，指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的哺乳

姿勢，合理安排產(chǎn)婦飲食制定營養(yǎng)餐并指導(dǎo)產(chǎn)婦做好產(chǎn)后恢復(fù)

操，調(diào)節(jié)產(chǎn)婦心情，多與產(chǎn)婦語言溝通，交流育兒使產(chǎn)婦盡快完

成角色轉(zhuǎn)換。對于新生兒：要指導(dǎo)科學(xué)喂養(yǎng)和輔助喂奶、喂水，

培養(yǎng)寶寶合理規(guī)律的飲食睡眠習(xí)慣，觀察大小便、體溫、黃疸是

否正常，安撫嬰兒哭鬧等。

一名真正的好護(hù)士不僅是技術(shù)上的頂尖人才，而且是最有愛

心，最有耐心的。這愛心和耐心是上帝賜給天使的翅膀，是天使

帶給病人的禮物、作為一名產(chǎn)科護(hù)士，我一直覺得非常驕傲和自

豪。因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇怯有律牡絹?，看著一個(gè)個(gè)活潑可愛

的小天使的降臨，內(nèi)心總會(huì)感到無比的開心和喜悅。而我們的工

作好不好，產(chǎn)婦心里最清楚。我一直認(rèn)為，一個(gè)受到產(chǎn)婦和家屬

贊揚(yáng)的護(hù)士才是真正意義上的好護(hù)士。產(chǎn)科工作雖然又辛苦，臟

又累，但是付出的汗水會(huì)的帶回報(bào)，看到的就是母子平安?？吹?/p>

一又個(gè)有一個(gè)家庭幸福的從醫(yī)院走出去，這些都讓我感到自豪。

在以后的工作中我會(huì)堅(jiān)持以病人為中心，全面提升優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度，落實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷學(xué)

習(xí)努力提高，以更熱情的工作態(tài)度，更專業(yè)的知識，更精湛的技

術(shù)服務(wù)好每一位患者。把繁忙的工作鋪成優(yōu)美的旋律，讓嬰兒的

啼哭化作優(yōu)美的樂章，做一名快樂的產(chǎn)科護(hù)士，將是我永遠(yuǎn)追求

的夢想！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇7

尊敬的各位、各位同仁：

大家好！首先感謝衛(wèi)生局在今天這個(gè)特殊的日子里為我們這

次學(xué)習(xí)和交流的平臺！也充分理解衛(wèi)生局為了實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)示范工程”活動(dòng)，而組織這次活動(dòng)的良苦用心!相信通過這次

會(huì)議，我們一定會(huì)不辜負(fù)各級對我們護(hù)理人員期忘與支持，將優(yōu)

質(zhì)服務(wù)工作再提高一個(gè)層次！下面，我把我們醫(yī)院在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)工作方面的經(jīng)驗(yàn)和做法匯報(bào)如下，請各位和同志們指正：

一、上下齊心，共創(chuàng)優(yōu)良服務(wù)環(huán)境

良好的醫(yī)療環(huán)境是醫(yī)療工作的一個(gè)重要保障，是創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的基矗近年來，隨著生活水平的逐步提高，人們對醫(yī)療環(huán)境的

物提出了更高的要求。原來婦幼保健場所設(shè)施落后，空間狹小，

住院群眾的意見和反響很大，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)更無從談起。鑒于這種情

況，在—年年初，醫(yī)院經(jīng)過多方考察論證、集思廣益，克服了立

項(xiàng)困難、資金緊張的巨大壓力，啟動(dòng)了我院綜合大樓的建設(shè)。經(jīng)

過一個(gè)多月晝夜奮戰(zhàn)，頂住了時(shí)間緊、任務(wù)重、質(zhì)量要求高、施

工難度大等重重困難，于_月_日全部建成并投入使用。在剛搬進(jìn)

新大樓期間，病房住院病人急增，廣大護(hù)理人員既要照看護(hù)理好

突然增多的住院病人，又要規(guī)范好剛搬進(jìn)新病房的設(shè)施，工作量

加大了好幾倍，就是在這種情況下，她們沒有叫一聲苦，沒喊一

聲累，不分上下班，加班加點(diǎn)，有時(shí)候甚至連中午飯也吃不上，

直忙到晚上八、九點(diǎn)鐘，晚上加班第二天照常上班都是常事，她

們就是以這種奉獻(xiàn)，毫無怨言地投入到工作中。沒有辛苦，就沒

有收獲，沒有付出就不會(huì)有回報(bào)，正是有了醫(yī)院的高瞻遠(yuǎn)矚和堅(jiān)

定決心，有了同志們的辛勤付出和無私奉獻(xiàn)，才有了我們現(xiàn)在人

人交口稱贊的就醫(yī)環(huán)境。巨大的落地窗，采光充分，粉紅色的墻

面、色彩鮮艷的窗簾和床單，如同居家生活一樣。許多病人如愿

以償?shù)刈∩蠈挸髁恋膯伍g，心情舒暢非常滿意?？紤]到婦女兒

童的特點(diǎn)，病房內(nèi)還專門設(shè)有晾衣間，用以晾曬嬰兒尿布。細(xì)節(jié)

決定成敗，每一個(gè)細(xì)節(jié)我們都努力做到體貼入微，給患者營造了

一個(gè)溫馨和諧的家園。在院的關(guān)心和支持下，根據(jù)護(hù)士的職業(yè)要

求，我院護(hù)士統(tǒng)一著粉色職業(yè)裝，不僅在儀表上更加符合護(hù)士的

職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是符合婦女兒童的心理需求，溫馨的服裝、

裝飾徹底消除了患者的恐懼感，使患者產(chǎn)生親切感和依賴感。

二、細(xì)化服務(wù)，營造和諧的醫(yī)患關(guān)系

長期以來我院始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在重中之重的位置，把

細(xì)節(jié)管理融入一切管理的始終，努力創(chuàng)造以人為本的護(hù)理服務(wù)品

牌。

為了讓患者來到我們醫(yī)院良好的第一印象，我們認(rèn)真推行

“首迎負(fù)責(zé)制”，在患者入院時(shí)，主管護(hù)士要起立微笑迎接，安

排床位，并交待給責(zé)任護(hù)士，引導(dǎo)患者至床前，進(jìn)行入院介紹，

護(hù)士長在半小時(shí)內(nèi)來到床前介紹，并了解患者需求，主動(dòng)為其解

決困難。對患者、家屬、來訪者、探視人員，護(hù)士面帶微笑，主

動(dòng)詢問，并適當(dāng)幫助。對新入院患者實(shí)行三提醒：“請用身份證

上的名字”、“請保管好自己的貴重物品”、“請不要讓陌生人

靠近您的嬰兒”。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，接診護(hù)士對病

人提出的問題，必須及時(shí)給予詳細(xì)的回答，只要患者或家屬找到

你，無論你當(dāng)時(shí)是否是責(zé)任人，必須為其解決好所要解決的問

題，或協(xié)助找到相關(guān)責(zé)任人，不得推諉或搪塞患者。

為了減少頻繁交接班，有效杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，自投入新

大樓后，我院護(hù)理人員就開始實(shí)行8小時(shí)值班制，分為白班、小

夜班、大夜班，取消了中午班，增加了繁忙時(shí)段的護(hù)理人員，為

患者了更加合理周到的服務(wù)。為方便孕產(chǎn)婦住院，我院派出車輛

24小時(shí)接送，出院后的病人進(jìn)行了電話回訪，及時(shí)給產(chǎn)婦及兒

童幫助，盡最大努力方便患者。

我們倡導(dǎo)使用文明用語，嚴(yán)禁服務(wù)忌語，提倡醫(yī)護(hù)人員視病

人如親人，對病人要熱情服務(wù)、真誠服務(wù)。推行“八聲服務(wù)”，

即：患者入院熱情有迎聲，巡視治療親切有稱呼聲，操作前耐心

有解釋聲，操作中溫和有問候聲，操作失誤時(shí)有歉意聲，要求合

作誠懇有感謝聲，節(jié)日到來時(shí)有祝賀聲，痊愈出院時(shí)有送行聲。

教育護(hù)理人員“為病人多說一句話“：入院時(shí)多說一句話，使病

人感到溫暖；操作前多說一句話，使病人消除顧慮；操作后多說

一句話，使病人知曉放心；檢查前多說一句話，使病人少走冤枉

路；出院時(shí)多說一句話，使病人順利辦好手續(xù)；為安全多說一句

話，使病人避免意外傷害；為康復(fù)多說一句話，使病人提高自我

防護(hù)能力；留標(biāo)本前多說一句話，使病人能夠一次完成，將全程

優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿病人就醫(yī)的全過程。

三、勤學(xué)苦練，打造優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)

護(hù)理技術(shù)水平在很大程度上代表著醫(yī)院的綜合實(shí)力，是醫(yī)院

生存發(fā)展的核心動(dòng)力。為了確保建設(shè)一支高素質(zhì)護(hù)理隊(duì)伍，我們

非常注重加強(qiáng)護(hù)理人員技術(shù)水平的提高。我們一方面采取走出

去、請進(jìn)來的方式抓培訓(xùn)、勤學(xué)習(xí)，一方面組織護(hù)理人員苦練基

本功、掌握新技術(shù)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量與安全。

我們每年都要聘請來院傳經(jīng)送寶，做臨床指導(dǎo)，現(xiàn)場講解。

同時(shí)選派業(yè)務(wù)骨干到上級醫(yī)療單位進(jìn)修學(xué)習(xí)，近兩年先后派出

20多名護(hù)理骨干濟(jì)南千佛山醫(yī)院、威海婦女兒童醫(yī)院進(jìn)修，多

名護(hù)士長外出參加護(hù)理管理提升班，芳把學(xué)到的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)帶回

來，組織授課；我們還不斷強(qiáng)化學(xué)歷教育，提高護(hù)理隊(duì)伍知識層

次，院鼓勵(lì)年輕護(hù)士參加自學(xué)、成教、絡(luò)等以自學(xué)為主的理論學(xué)

習(xí)，現(xiàn)在已有本科畢業(yè)生名，專科畢業(yè)生名，發(fā)表論文20余，

參加科研一項(xiàng)，獲得國家專利兩項(xiàng)。

由于我院是?？漆t(yī)院，專業(yè)性強(qiáng)，兒科與婦科各有特色。兒

科病房和輸液中心的護(hù)士經(jīng)常要面對一些還不會(huì)說話的孩子和焦

躁萬分的家長，所以兒科的護(hù)士必須具有足夠的耐心和過硬的小

兒頭皮針穿刺技術(shù)，才能取得患兒家長的認(rèn)可。來到婦幼的每一

個(gè)兒科護(hù)士都要苦練基本功，努力鉆研頭皮針穿刺技術(shù)，做到一

針見血，成為患兒喜歡的阿姨。在此基礎(chǔ)上，兒科病房的護(hù)士還

積極開展了新生兒洗胃、巧用一次性頭皮針留置頭皮動(dòng)脈采集血

氣標(biāo)本，一次性頭皮針軟管用于小兒俁留灌腸、小兒股靜脈穿刺

以及新生兒早產(chǎn)兒的靜脈穿刺技術(shù)等，使各項(xiàng)操作都能夠熟練應(yīng)

用，不斷打造兒科的護(hù)理精品。

產(chǎn)科病房護(hù)士面對的是母嬰安全的重任，更要有極強(qiáng)的責(zé)任

心和技術(shù)水平。我院在這方面重點(diǎn)開展了會(huì)陰護(hù)理、協(xié)助患者翻

身、壓瘡的預(yù)防及護(hù)理、留置尿管的護(hù)理、患者安全的管理等基

礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，能及無痛分娩、新生兒游泳、洗澡、新生兒疾病篩

查采血、胎心監(jiān)護(hù)、新生兒臍部護(hù)理、新生兒窒息的搶救等?？?/p>

護(hù)理技術(shù)，受到了病人的普遍好評。

為了提升醫(yī)院綜合服務(wù)能力，我院今年引進(jìn)了一大批先進(jìn)的

醫(yī)療設(shè)備，我們也相應(yīng)開展了孕期糖尿病篩查等一系列的新技

術(shù)。3月份，我院綜合病區(qū)成立，腹腔鏡、宮腔鏡、無痛流產(chǎn)病

人的各項(xiàng)護(hù)理工作全面展開，這對我們的護(hù)理水平也提出了更高

的要求。面對新的形勢與挑戰(zhàn)，我們始終堅(jiān)持以先進(jìn)的理念影響

人，高度的熱情感染人，精湛的業(yè)務(wù)帶動(dòng)人，良好的服務(wù)感動(dòng)

人，用自己的辛勤的汗水換來患者滿意的微笑。

今年我們要以護(hù)理服務(wù)示范病房創(chuàng)建和醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動(dòng)

為契機(jī)，全面貫徹市衛(wèi)生局“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，繼

續(xù)完善護(hù)理制度，落實(shí)管理措施，關(guān)注護(hù)理過程，解決護(hù)理問

題，抓好病人安全，積極學(xué)習(xí)開展基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)、臨床護(hù)理技術(shù)

服務(wù)，改善醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加臨床一線護(hù)士數(shù)量，把時(shí)間

還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，增進(jìn)醫(yī)患和諧，為患者安全、有

效、方便、滿意的護(hù)理服務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)品牌，展現(xiàn)婦幼風(fēng)采。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇8

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

護(hù)士，這個(gè)平凡的職業(yè)，之所以被人們稱為白衣天使，不僅

僅因?yàn)樗齻兩碇利惖陌滓?，還因?yàn)樗齻儜{著“燃燒自己，照亮

別人”的堅(jiān)韌信念，像春風(fēng)，拂去人們的疾苦；用熱血，溫暖寒

冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)傷...

作為一名護(hù)士，我體驗(yàn)過患者面對病痛的無奈，我目睹過無

數(shù)悲歡離合的場景，我感受過患者信任的目光，也遭遇過“秀才

遇見兵，有理講不清”的尷尬場面……但，我無悔！

若有人問我：“世界上誰的手最美"？我會(huì)自豪地回答：

“是我們護(hù)士的手“。有人說，在這個(gè)世界上，有多少不同的職

業(yè)，就有多少不同的手：農(nóng)民兄弟的手，是呼風(fēng)喚雨的手，像地

圖一樣刻滿了大地的渠道、豐收的田疇；而我們護(hù)士的雙手，就

是美麗的白鴿，為減輕患者的痛苦、俁證患者的舒適與安全，時(shí)

時(shí)刻刻做到輕、準(zhǔn)、穩(wěn)，盛滿著人間的情意、生命的溫柔……

記得我們病區(qū)曾經(jīng)收治過一位81歲右股骨頸骨折的老奶

奶，在入院第九天因絕對臥床、進(jìn)食不多和運(yùn)動(dòng)減少，3天未解

大便，口服通便藥及開塞露塞肛處理仍然無效，情緒異常煩燥，

家屬焦慮萬分。護(hù)士長晚查房時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一情況，根據(jù)多年的臨

床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，病人因大便干結(jié)而至排便不暢，她二話沒說,，馬上

戴上手套，用手一點(diǎn)一點(diǎn)，為病人摳出了干結(jié)的大便。面對老人

及家屬的感謝，她揮揮手說沒什么，這只是我們應(yīng)該做的。這雙

手是辛苦的、忙碌的，甚至有時(shí)還會(huì)留下傷痕，但這雙手卻體現(xiàn)

著人間最美好的真情。

若有人問我：“世界上誰的微笑最美”？我會(huì)毫不猶豫回

答：“是我們護(hù)士的微笑”o在病人難受時(shí)，護(hù)士的一個(gè)微笑能

讓病痛減輕，能溫暖一顆因疾病而變得冰冷的心，能使絕望的病

人重新樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。

有一件事讓我感動(dòng)至今，那是我們病區(qū)收治的第一例氣管切

開病人，為保證患者呼吸道的通暢，我們每天必須為她多次吸

痰。那天，我象往常一樣，先幫她吸盡氣管中的分泌物，再為她

更換床單，突然，她嗆咳了一下，氣管套管內(nèi)的的分泌物噴了我

一頭一臉，濃烈的腥臭味讓我一陣反胃。就當(dāng)我要轉(zhuǎn)身整理一下

時(shí)，忽然看到不能說話的病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了

她的謙疚，“沒關(guān)系，我們只要再換一下被子就好了”，我微笑

著說。當(dāng)她拔除氣管插管后，見到我說的第一句話就是：謝謝

您，您的笑真美！就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強(qiáng)烈的震

撼……是啊，微笑猶如一縷清風(fēng)，能吹去患者心中的憂郁與不

安，微笑猶如一句簡單的問候，能消彌病人的恐懼與陌生，是微

笑讓我們與患者之間架起溝通的橋梁。

若有人問我：“世界上誰最美"？我會(huì)自信地回答：“是我

們護(hù)士”。護(hù)理工作沒有轟轟烈烈的輝煌，卻寫滿了簡單而又平

凡的愛，打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，我們在苦中呵護(hù)著生命；交

班、接班、白天、黑夜，我們在累中把握著生命的輪回；在病患

家屬的期待和焦怨聲中，我們守侯著一個(gè)一個(gè)身患疾苦的病

人……我們是捍衛(wèi)健康的忠誠衛(wèi)士，是我們?yōu)椴∪藴p輕痛苦，驅(qū)

除病魔，南丁格爾在克里米亞戰(zhàn)爭中的功績，白衣戰(zhàn)士在抗擊

“非典”斗爭中的貢獻(xiàn)，這不是任何人都能做到的。面對人們用

“白衣天使”來表達(dá)對護(hù)士形象美和內(nèi)在美的深情贊譽(yù)，我們無

愧！

姐妹們，我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們知道如何平

等、善良、真誠地對待每一個(gè)生命，是她讓我們理解了活著就是

一種美麗！我們要感謝我們的職業(yè)，是她讓我們懂得了如何珍愛

生命，明白了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更加美麗。讓我們在護(hù)

理這個(gè)平護(hù)士競聘稿凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)

績，讓青春在白衣下煥發(fā)出絢麗的光彩。

我的演講完了，謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇9

同事們：

現(xiàn)在我代表院領(lǐng)導(dǎo)班子做《在我院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理赧務(wù)示

范病房的動(dòng)員報(bào)告》。衛(wèi)生部154號文件就要求在全國范圍內(nèi)開

展以：“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿足服務(wù)為主題的優(yōu)質(zhì)示范工程活

動(dòng)”，旨在深進(jìn)貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理工

作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，進(jìn)步護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)

療安全，努力為人民群眾提供安全，優(yōu)質(zhì)。滿足的護(hù)理服務(wù)。

我院自往年6月份以來就成立了以院長為主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)

小組。護(hù)理部具體制定了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”活動(dòng)方案及實(shí)施

細(xì)則。確立了內(nèi)一科為首個(gè)示范病區(qū)。今年3月又增加頭頸部外

科和泌尿缸腸外科為示范病區(qū)。通過優(yōu)質(zhì)示范病房活動(dòng)的開展，

這些病區(qū)的護(hù)理質(zhì)量有了明顯的進(jìn)步，對病人的服務(wù)態(tài)度有了明

顯改善，收到表揚(yáng)信明顯增多，患者和家屬的滿足度大大進(jìn)步。

取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到了衛(wèi)生部要求的三個(gè)滿

足：（患者滿足，社會(huì)滿足，政府滿足）。

今年4月省衛(wèi)生廳下發(fā)了《省年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方

案》文件，進(jìn)一步要求在全省范圍內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，到

12月底以前，三級醫(yī)院開展的病房數(shù)應(yīng)達(dá)到70虬二級醫(yī)院應(yīng)達(dá)

40%o今年6月份衛(wèi)生部又號召在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展三好一

滿足活動(dòng)，其中工作任務(wù)分解量化指標(biāo)明確要求：到年底，衛(wèi)生

部所屬重點(diǎn)聯(lián)系的110個(gè)醫(yī)院應(yīng)爭取在全院全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)°我院為衛(wèi)生部重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，并已拉開了爭創(chuàng)三級醫(yī)院的序

幕。因此，在全院范圍內(nèi)全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，已勢在必行。

這也正是我院飛速發(fā)展和醫(yī)療改革所賦于我們的光榮使命。

推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是公立醫(yī)院改革的重要組成部

份，是我院全體員工的事情，院長將親身抓管此項(xiàng)工作。我們要

在全院各部分營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的氛圍，要讓每位職工都熟悉到

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性。要進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)士觀念的轉(zhuǎn)變，優(yōu)化護(hù)

士排班和工作流程，簡化護(hù)理病歷書寫。要加強(qiáng)對護(hù)士工作進(jìn)行

量化考核與監(jiān)視。要運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性。醫(yī)院

要在后勤保障方面要給予切實(shí)有力的支持。院領(lǐng)導(dǎo)班子將統(tǒng)籌各

部分圍繞臨床一線服務(wù)，真正把護(hù)士還給病人，讓護(hù)士不出病

房，圍繞患者服務(wù)。護(hù)士長們：你們更應(yīng)要沖鋒在前，做好榜

樣，帶領(lǐng)全體護(hù)士，一切以“病人為中心”，細(xì)心護(hù)理，在實(shí)踐

中摸索總結(jié)出自己的方法，讓護(hù)士回回到護(hù)理的本源，真正將護(hù)

理工作做好，做實(shí)，讓患者滿足。

“看萬山紅遍層林盡染，滿江碧透百舸爭流”。同事們：我

們的醫(yī)院已揚(yáng)帆啟航，乘風(fēng)破浪，高速駛進(jìn)了向三級醫(yī)院發(fā)展的

主航道上。讓我們滿懷豪情，鼓足勇氣，齊心協(xié)力，為我院的護(hù)

理工作再上一個(gè)新臺階，敢當(dāng)爭創(chuàng)三級醫(yī)院的展路石，為三級醫(yī)

院的目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)而努力奮斗吧！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇10

尊敬的，親愛的姐妹們：

大家好！

我是ICU護(hù)士呂芳蓉。很榮幸站在這里演講，今天我演講的

題目是：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我心，行動(dòng)在前來踐行。

詩人泰戈?duì)栒f過：“天空沒有留下飛鳥的痕跡，但我已飛

過?！睆氖伦o(hù)理工作，可謂豐碑無語，但行動(dòng)勝于言語。

“白衣天使”是人們賦予的光榮封號，有者無私、奉獻(xiàn)、偉

大的崇高意義，然而，我們自己真的有這種感覺嗎？可能我們只

是他們眼里打針輸液的，可能連起碼的理解與尊重都得不到，我

們中也許有些人不愿再把自己放在那崇高之地了，因?yàn)槟菢訒?huì)少

些失落和傷感。為什么會(huì)有這樣的境地呢？是我們做的還不夠好

嗎？是病人太刁難？還是家屬太難纏？

我們每天奔走在各個(gè)病房，時(shí)時(shí)刻刻緊張，分分秒秒站立行

走。不管昨晚是否休息充足，不管早上是否吃過早餐，大家都會(huì)

迅速穿上白大褂，戴上護(hù)士帽立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：床單位，核實(shí)

醫(yī)囑，為病人打針輸液，發(fā)藥，做各項(xiàng)生活護(hù)理、專科護(hù)理。我

們竭盡全力為病人付出，是不是就應(yīng)該得到尊重和理解，就能走

進(jìn)病人和家屬的心摒除不滿了呢？但事實(shí)是更多的不滿和抱怨。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理的宗旨是“以病人為中心”對病人實(shí)施正確的診

療，必要的醫(yī)學(xué)照顧，化人性化的的護(hù)理服務(wù)。它不是車間里的

流水作業(yè)，而是用心服務(wù)，用愛導(dǎo)航。

我工作在ICU,重癥監(jiān)護(hù)室里發(fā)生的故事常常不動(dòng)聲色地體

現(xiàn)著“以病人為中心?！?/p>

ICU實(shí)行的是24小時(shí)無陪護(hù)制度，每位住進(jìn)ICU的患者所

有的治療、護(hù)理以及喂飯、喂水生活照料全是由護(hù)士完成。在

ICU工作的護(hù)士，都有這樣一個(gè)愿望，要把自己管的病人管理得

干凈清爽。每天早上晨間護(hù)理第一件事就是為患者進(jìn)行全身溫水

擦浴。說出來你們不信，我們碰見幾個(gè)幾年沒洗澡的老人，掀開

被子，全身發(fā)出難聞的汗臭味，用毛巾一擦，皮屑直掉。當(dāng)我們

用四盆水幫一位老人擦洗完后，他熱淚盈眶地連聲說：“謝謝，

謝謝，太舒服了?！?/p>

大多數(shù)重癥病人是不能的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，靠的就是護(hù)士的

眼睛和經(jīng)驗(yàn)。

“咳嗽，再咳一下，用點(diǎn)力氣，“我們經(jīng)常在吸痰的時(shí)候，

鼓勵(lì)清醒、氣道開放的病人增加咳嗽的次數(shù)，氣道濕化后患者一

陣嗆咳，痰立刻從人工氣道往外噴，來不及就會(huì)噴到護(hù)士的衣服

和身上，“剛才很不錯(cuò)，來，再咳一次，”盡管誰都知道衣服臟

了，要立馬換衣服，可我們的護(hù)士眉頭都不皺一下，繼續(xù)鼓勵(lì)病

人咳嗽，清理干凈。如果病人狀況好轉(zhuǎn)，咳嗽次數(shù)增多，吸痰有

效，護(hù)士們就會(huì)很高興，也只有這樣的天使，他們的愛如此純

潔。

在ICU病房外家屬的眼睛里，我們只是那進(jìn)出忙碌，連走帶

跑的身影，在病房里，我們確是病人身邊唯一的依靠。在生命的

單程列車上，護(hù)士高超的服務(wù)，將使人生旅途的終點(diǎn)得到延伸。

提起七十八歲高齡的老院長陳夢樵爺爺，相信在座的很多人

都不會(huì)陌生。他前年的夏天，因胃穿孔做完手術(shù)后轉(zhuǎn)入ICU。在

ICU里開始的幾天，生命體征很不穩(wěn)定，心率快，血壓忽高忽

低，外周血氧飽和度不理想，需氣管插管，接呼吸機(jī)輔助呼吸，

病情極為危重?？评锏拿恳粋€(gè)人心里的弦都繃得緊緊的，不敢有

一絲的懈怠。護(hù)長親自監(jiān)督我們給予他翻身拍背防止壓瘡痰堵，

姐妹們每天給他擦浴換衣，密切觀察心電監(jiān)護(hù)之余還與他溝通了

解急需。經(jīng)過幾天的努力與悉心的照顧，病情逐漸好轉(zhuǎn)了。后來

的幾天，老人只要好一點(diǎn)，就會(huì)跟我們打招呼說笑講他光榮歲月

的故事，直至轉(zhuǎn)出。

沒有行動(dòng)再好的說詞也幫助不了病人，沒有行動(dòng)再好看的微

笑也打不開病人的心。在護(hù)理工作中實(shí)實(shí)在在地行動(dòng)，做到四

前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前，觀

察在病情變化前。帶上用心的溝通做到五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問候

多一點(diǎn)，巡視多一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)水平精一點(diǎn)。同時(shí)，對

病人及家屬尊重理解些，體貼禮貌些，用我們的行動(dòng)感化病人，

讓病人滿意，達(dá)到真正的優(yōu)質(zhì)護(hù)理?！鞍滓绿焓埂笔菦]有翅膀的

天使，但仍是純潔美麗的化身，慈善的象征。就讓我們用勤勞的

雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)己的

光和熱吧！

我的演講完畢，謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇11

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的護(hù)理姐妹們：

大家下午好！

我是來自三病區(qū)的鄭潔，今天我演講的題目是《憶沆春天

是一個(gè)百花齊放、春意盎然的季節(jié)，同碩果累累收獲的秋天一樣

令人向往，同驕陽似火的夏天一樣熱情，同白雪皚皚的冬天一樣

迷人，在這個(gè)陽光溫馨、恬靜、微風(fēng)和煦輕柔，藍(lán)天白云飄逸的

春天，我將以自豪、激動(dòng)的心情迎來了國際護(hù)士節(jié)第一個(gè)生日。

人們總將護(hù)士稱為白衣天使，多么形象，多么動(dòng)聽??！雖然我不

是什么美麗的天使，但我卻是為病人解除痛苦，給病人帶來安慰

的一名普通的白衣戰(zhàn)士，在選擇做一名護(hù)士開始，我就在心里默

默地發(fā)誓：要時(shí)刻把病人放在我的心中。所以在選擇的護(hù)理職業(yè)

生涯中，我始終本著以病人為中心的服務(wù)理念，努力地做到以精

湛的技術(shù)，飽滿的工作情緒，高度的責(zé)任心，良好的心理素質(zhì)為

病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以無上的奉獻(xiàn)支撐起無力的生命，讓患

者重新?lián)P起生命的風(fēng)帆，讓一個(gè)個(gè)家庭重拾歡聲笑語。

除夕，一個(gè)萬家團(tuán)圓舉國歡慶的日子，當(dāng)僻哪啪啪的鞭炮聲

在城市的夜里響起，當(dāng)家家戶戶圍坐桌旁吃著團(tuán)圓的年夜飯，享

受天倫之樂時(shí)，又有誰知道，在寧靜的病房中，一場生與死的戰(zhàn)

爭已突然發(fā)生。那天，正逢我中班，經(jīng)過6個(gè)多小時(shí)忙碌，時(shí)鐘

已指向23點(diǎn)30分，我深深地舒了一口氣，和夜班護(hù)士交接完

畢，突然，電鈴響了起來，急速趕到趕到病房發(fā)現(xiàn)患者面色蒼

白，大量嘔血，此時(shí)此刻我本可以選挎下班，可我選擇了留下，

積極投入到搶救中去，放置體位，叫夜班護(hù)士通知值班醫(yī)生，心

電監(jiān)護(hù)，建立靜脈通道，為搶救患者的生命多贏得了一分一秒，

抽血、輸液、輸血，嘔血停止時(shí)，已是半夜2點(diǎn)。當(dāng)聽到病人用

微弱的聲音：真的謝謝你們，姑娘們心中的萬分疲憊感一掃而

空，脫下濺有血漬的白大褂，心中真的無限感慨，這也許是我們

每個(gè)人都應(yīng)該做的吧。

正是這種“應(yīng)該做的”職業(yè)精神，使我贏得了病人的尊重和

信賴，護(hù)理工作說到是對人的尊重、呵護(hù)和理解，人性化護(hù)理就

是應(yīng)該急病人所急，想病人所想，在日常生活中，我總是不等病

人提出要求，就想在病人之先，做在病人之前。見了行動(dòng)不便的

老人，掛在嘴邊的一句話是“小心點(diǎn)，別摔著了“；氣溫驟降

時(shí)，提醒病人添加衣服，以防著涼；對翻身不靈活的病人，特意

另加床檔。我經(jīng)常換位思考，站在病人的角度考慮問題，最大程

度的化解他們心中的疑慮，不管是多么難纏、不講道理的病人，

我都能以良好的精神面貌、高度的愛心、同情心、責(zé)任心和過硬

的護(hù)理技術(shù)，盡量滿足他們的服務(wù)要求。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇12

尊敬的各位，親愛的同事們：

大家好！

很榮幸站在這里演講。今天，我演講的題目是：服務(wù)在我心

中。

同事們，您是否常常會(huì)抱怨，抱怨如今醫(yī)患關(guān)系緊張，抱怨

患者和醫(yī)生之間缺乏真正的溝通和理解。曾記得有人說過這樣一

句話：“與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻猶如天

涯！“。因?yàn)?，我們的生活中少了兩個(gè)字一一服務(wù)。

“泰山不拒細(xì)壤，故能成其高；江河不擇細(xì)流，故能就其

深?！钡拇_如此，再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的江河也

是由細(xì)流匯聚而成，再大的事必須從小事做起，先做好每一件小

事，大事才能順利完成。所以做任何事情要從態(tài)度入手，因?yàn)榧?xì)

節(jié)決定成敗。對工作缺乏認(rèn)真細(xì)致的態(tài)度，對事情敷衍了事，那

么，工作起來也就必然熱情不足、冷淡有余。

服務(wù)決不是細(xì)枝末節(jié)，而是用心，用心為你的患者服務(wù)。如

果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐

的燭臺。用愛經(jīng)營，用心服務(wù)。只有愛上這一崗位，您才能發(fā)自

內(nèi)心地為患者服務(wù)，才能照亮患者心里的陰霾。

用心服務(wù)不是絞盡腦汁迎合患者，有時(shí)候，僅僅一個(gè)用心的

眼神，一個(gè)會(huì)心的微笑，或者一個(gè)細(xì)心的問候，都會(huì)為患者帶來

恢復(fù)的信心，為您和患者之間建起溝通的橋梁。

聽過這樣一個(gè)事情，在一次當(dāng)晚班時(shí)，120急救車送夾了一

位即將臨產(chǎn)的產(chǎn)婦，羊水已經(jīng)不多了，兩條人命危在旦夕！丈夫

在外打工還未趕回，鄉(xiāng)下的婆婆焦慮地站在一邊，產(chǎn)婦緊張地只

是哭泣，護(hù)士走了過去，用手輕輕地拉著產(chǎn)婦的手，輕聲地說

“別緊張，我們院長親自為您主刀，您的寶寶也急著想見您

呢”，產(chǎn)婦流淚的眼睛轉(zhuǎn)向護(hù)士，護(hù)士的手被她用力的一握，這

一握，讓護(hù)士感知了產(chǎn)婦對她的信任及生命的重托。

曾經(jīng)有人說過拉開人生帷幕的人是醫(yī)生，拉上人生帷幕的人

也是醫(yī)生。“是啊，在人的一生中，誰都無法拒絕天使。我們是

這個(gè)城市時(shí)刻與生命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。我們在

平凡的崗位上體現(xiàn)自身的價(jià)值，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，讓它永遠(yuǎn)

成為我們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

親愛的同事們，值此醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)之際，讓我們共懷一

顆仁愛之心，用心服務(wù)，用愛經(jīng)營，關(guān)注工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)。在

每個(gè)清晨來臨的時(shí)候，讓我們的細(xì)心和仁愛譜寫這曲生命之歌。

我的演講完了，謝謝！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇13

尊敬的各位老師：

下午好！

我院護(hù)理部為全面提高護(hù)理質(zhì)量，將更多的關(guān)愛和優(yōu)質(zhì)的服

務(wù)帶給每一位患者，開展了百日“五心”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)競賽活

動(dòng)。內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員遵照“接待熱心、護(hù)理、治療細(xì)

心、解釋耐心，征求意見虛心”的“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工

作，并在該項(xiàng)競賽活動(dòng)中取得了可喜的成績，受到了病友的廣泛

好評。

內(nèi)分泌內(nèi)科護(hù)理人員在牢固樹立“五心”服務(wù)意識的基礎(chǔ)

上，以“三前、八聲服務(wù)”做為具體的行為準(zhǔn)則。針對內(nèi)分泌科

病友的特殊的生理、心理特點(diǎn)開展了獨(dú)具特色的“五心”服務(wù)，

營造了融洽的護(hù)患關(guān)聯(lián)，提高了病人對護(hù)理工作的滿意度。個(gè)性

是在對糖尿病病人的護(hù)理中得到了很高的。

春季是糖尿病足的多發(fā)季節(jié)，需要換藥的病人越來越多，使

原本就繁忙的日常護(hù)理工作，更加辛苦了。做完了上午的常規(guī)護(hù)

理工作，已是n點(diǎn)了，職責(zé)組長彭富琴護(hù)師正準(zhǔn)備為一位老大

爺換藥。她輕輕的揭開敷料，病人已經(jīng)嚴(yán)重感染的腳趾頭，散發(fā)

出陣陣惡臭，令人眩暈。老大爺有些不好意思的說：“沒想到穿

一天皮鞋，打兩個(gè)水泡，就爛了一只腳，還這么臭…--”彭老師

連忙安慰他說：“沒有關(guān)系，糖尿病的腳足恢復(fù)需要一個(gè)過程。

為了保護(hù)您的腳，您需要穿寬松透氣的布鞋…-…”在愉快的交談

中，彭老師熟練地為病人沖洗傷口、去除壞死組織、安置引流

條，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到了一絲不茍，最后貼好了最后一張敷料。

看著彭老師額頭上微微滲出的汗珠，老大爺感動(dòng)的說：“這里的

護(hù)士不光技術(shù)好、態(tài)度好，還耐心解釋，教會(huì)我不少知識呢！”

除了糖尿病的腳足帶給病人的痛苦之外，由于糖尿病是一種

目前無法根治的終身性疾病，各種并發(fā)癥嚴(yán)重影響病人的生活質(zhì)

量?；颊卟∏榭刂频暮脡牟⒉煌耆Q于醫(yī)生醫(yī)療水平的高低以

及使用藥物的多少，更多的是依靠病人的密切配合和自己管理。

為了提高患者的自己管理水平，減少井發(fā)癥發(fā)生的幾率，幫忙病

人適應(yīng)疾病帶來的生活方式的改變。內(nèi)分泌科開展了各種形式的

糖尿病教育活動(dòng)。

在劉智萍護(hù)士長的帶領(lǐng)下，鄧吉容主管護(hù)師，劉秀容護(hù)師利

用周末休息時(shí)刻開展糖尿病教育。將“五心服務(wù)”宗旨貫穿于我

科特色糖尿病教育中，為糖尿病病友講解飲食控制、戶外療法、

血糖監(jiān)測等多方面的自己保健知識。在糖尿病領(lǐng)悟班的教室里，

劉秀容護(hù)師正在耐心地為病人講解如何正確注射胰島素。病人不

停的提問，“從胰島素的保存到注射的部位、方法”劉老師總是

耐心的講解了一遍又一遍。為了幫忙病人掌握正確注射胰島素的

方法，劉老師用自己做示范，拿著針往自己皮膚里扎。通過詳細(xì)

的講解、生動(dòng)的示范，病友們最后掌握了正確的注射方法。

在開展“五心服務(wù)”活動(dòng)中，內(nèi)分泌內(nèi)科全體護(hù)理人員不僅

僅護(hù)理、細(xì)心治療解除病人軀體的病痛，耐心講解教會(huì)病人各種

自己保健知識，還用心為病人爭取家庭的支持、社會(huì)的關(guān)愛。

去年元宵節(jié)，病情穩(wěn)定的病人都請假回家團(tuán)圓了，病房里顯

得有些冷清。突然，一個(gè)熟悉的身影蹣跚著向護(hù)士站走來，大家

仔細(xì)一看，原來是內(nèi)分泌科的一位老病員趙婆婆。護(hù)工小楊急忙

迎上前去，一手接過她手里的包袱，一手扶住她顫巍巍的身子。

當(dāng)班護(hù)士熱情周到地為趙婆婆安排好了住院房間。經(jīng)詢問才得

知，正因兒子和女兒雙雙生病住院，趙婆婆十分擔(dān)心他們，也正

是因?yàn)檫@樣子家里無人照顧，她的病情再次加重。在這元宵佳

節(jié)，已是八十歲高齡的趙婆婆倍感凄涼和孤獨(dú)。得知這一狀況

后，大家都很著急地為趙婆婆想辦法，經(jīng)過一翻周折，最后聯(lián)系

上婆婆原來的工作單位和她的親友，圓滿解決了老人生病期間的

醫(yī)療費(fèi)用和照料問題。趙婆婆激動(dòng)的告訴其他病友：“醫(yī)院這里

就像我的家一樣，醫(yī)生護(hù)士就是我的親人?。　翱吹剿o鎖的眉

頭最后舒展開來，病情也一天天好轉(zhuǎn)，全體護(hù)理人員都為她由衷

的感到高興。

在內(nèi)分泌內(nèi)科還有許多像趙婆婆一樣的病人正在感受著護(hù)理

人員天使般的愛心，親人般的關(guān)懷。咱們將繼續(xù)按“五心服務(wù)”

標(biāo)準(zhǔn)開展護(hù)理工作，傳承南丁格爾，像蠟燭一樣燃燒自己，照亮

別人。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇14

讓愛與性命同在

題記：“愛在左，同情在右，走在性命兩旁，隨時(shí)撒種，隨

時(shí)開花，將這一徑長途，點(diǎn)綴得花香彌漫，使穿杖拂葉的行人，

踏著荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼?！币灰槐慕鹎?/p>

十月，又是一個(gè)黃橙橙的收獲季節(jié)，辛勞了一年的汗水，最后得

到了回報(bào)，然而醫(yī)院里的護(hù)理工作卻沒有停歇，分分秒秒都是緊

張而有序的，再苦再累，看到病人的病情好轉(zhuǎn)由痛苦的表情變成

放松的笑容時(shí)，什么都值得了！在平凡的護(hù)理崗位上時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)

記他們是一幫可憐的人，一幫被病魔被厄運(yùn)纏繞的以前像咱們一

樣健康的人，咱們要用咱們的潛質(zhì)幫忙他們，讓他們再次沐浴在

春天的陽光里，國家培養(yǎng)了咱們，教會(huì)了咱們知識教會(huì)了咱們做

人，是時(shí)候回報(bào)社會(huì)了。創(chuàng)優(yōu)，就是在平凡的工作中嚴(yán)謹(jǐn)慎獨(dú)，

提高護(hù)理質(zhì)量，用愛貫穿每項(xiàng)操作，輕一點(diǎn)再輕一點(diǎn)，笑一點(diǎn)多

笑一點(diǎn)，更好地為病人服務(wù)C

記得有人說過：創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。咱們每位醫(yī)護(hù)人

員也深知：患者在你心中有多重，你在人—的心中就有多重。因

此咱們時(shí)刻將南丁格爾“燃燒自我，照亮別人，無私奉獻(xiàn)”的精

神牢記在心，將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人_群眾。為了進(jìn)一步加

強(qiáng)臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)的滿意度，全院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)示范工程”活動(dòng)，旨在透過“用心服務(wù)?用愛導(dǎo)航”，持續(xù)

改善護(hù)理質(zhì)量，提高整體服務(wù)水平，滿足患者日益增長的服務(wù)需

求，咱們本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“探索顧客愿

望，滿足顧客期望“為目標(biāo)，不斷轉(zhuǎn)變觀念，改善服務(wù)，從患者

的角度出發(fā)，換位思考，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

天使是上帝的使者，是她將光和熱帶到人間，驅(qū)走黑暗。在

20—年我有幸成為了一名白衣天使，很多次黑夜里我都在思考如

何才能夠從心出發(fā)，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工

作就要求咱們?nèi)耐度?，真誠相待。我作為內(nèi)一科ICU護(hù)士工作

已六年了，我是職責(zé)組長之一。每一天早上—后，咱們微笑著來

到病房做晨間問候和護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為

每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患

者，咱們會(huì)為患者刷牙、洗臉、喂飯等。咱們的病.多正因住院

時(shí)刻長，私人物品也就個(gè)性多，床一下、床頭柜、窗臺上到處都

是，為此咱們一遍遍地幫忙他們整理，持續(xù)病房整潔。對生活能

自理的病人，咱們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)

士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴

說。對生活半自理或完全不能自理的病人，咱們協(xié)助他們定時(shí)翻

身、拍背，加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取

得患者配合。雖然每一天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在

整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最

繁忙的時(shí)候，咱們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能

見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成此刻由職責(zé)護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)的為

患者帶給護(hù)理服務(wù)?；?/p>

者們越來越信任護(hù)士了。咱們對病人的稱謂也由以前的幾床

或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人

聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，咱們增

進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

中午咱們主動(dòng)為沒有家屬送?；蜉斠喝栽谶M(jìn)行的病人在食堂

訂餐并送至床旁，為生活不能自理的患者喂飯或鼻飼，用心詢問

病人及家屬對飲食是否滿意，并且適時(shí)做好飲食指導(dǎo)，針對病人

意見，和食堂聯(lián)系，做出相應(yīng)改善。

下午咱們會(huì)為臥床的病人擦洗，剛開始時(shí)許多病人不適應(yīng)或

不好意思，不讓咱們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身，咱們會(huì)親切耐心

地對他們說「“你們就當(dāng)咱們是你們的女兒，那里就像您的家，

沒關(guān)聯(lián)的。”許多病人漸漸地理解了。咱們由過去的側(cè)重于治療

性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。50床有一位老人排便困難，給

予開塞露后大便仍不能自解，在醫(yī)生的指導(dǎo)下，賴小蓮護(hù)理組長

親自帶著手套一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來了，患者和家屬十分

感動(dòng)，連聲說：多謝，可賴?yán)蠋焻s說：“這是我就應(yīng)做的?！痹?/p>

日常工作中，這些看似簡單的小事，其實(shí)做起來還是需要一個(gè)心

理轉(zhuǎn)變過程的。

當(dāng)然，建立活動(dòng)離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。護(hù)理部

制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施，為我科增添了新護(hù)士及

助理護(hù)士，培訓(xùn)了護(hù)理組長，實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工

合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面

有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人帶給創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得

到了病人的稱贊。建立活動(dòng)不僅僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力

支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，

大家用心響應(yīng)，練習(xí)基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)，爭創(chuàng)技術(shù)能手，開展禮貌用

語和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，透過掌握

專業(yè)知識對病人病情開展有效護(hù)理工作，牢記安全和生活護(hù)理同

等重要，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷

和照料中，不斷改善服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活

護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開展

在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動(dòng)中，咱們獲得了病人的好評，

但仍需繼續(xù)發(fā)奮，盡力做到住院病人少陪護(hù)，無陪護(hù)，陪而不

護(hù)，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示

范工程”活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓

社會(huì)滿意的效果。建立活動(dòng)離不開細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。具體

在實(shí)施中，給病人帶給全程、整體、人性化的一系列服務(wù)，在保

證治療的基礎(chǔ)上，從入院到出院直到院外的康復(fù)功能指導(dǎo)帶給全

程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。晨間護(hù)理，認(rèn)真的整理床單位、翻身讓患者感覺

舒適，協(xié)助患者洗漱、進(jìn)食、洗頭、擦浴尤其是晚間護(hù)理也能保

證仔細(xì)清掃，持續(xù)每個(gè)床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥

位，協(xié)助患者更衣、叩背咳痰等等。ICU是危重患者搶救及進(jìn)一

步支持護(hù)理的地方，翻身顯得尤為重要，我科將翻身卡融合在病

情記錄中，認(rèn)真講解翻身重要性，取得患者配合，危重患者個(gè)性

是氣管插管上呼吸機(jī)的患者翻身需要一系列的護(hù)理技術(shù)和要求，

護(hù)理人員會(huì)認(rèn)真評估患者，根據(jù)護(hù)囑確定翻身的頻率和要求，給

予患者舒適的臥位，保證需要協(xié)助翻身的每一位患者全程護(hù)理人

員翻身。一切生活護(hù)理均由護(hù)士完成。ICU里的每位護(hù)士都分管

著一張病床的患者，這樣就能做到詳細(xì)熟知病情，有的放矢更好

地制定護(hù)理計(jì)劃，及時(shí)評估

各項(xiàng)措施的落實(shí)狀況，更好地為病人減輕痛苦提高治愈率，

更好地體現(xiàn)三分治療七分護(hù)理的重要性。曾記得C3床的一個(gè)患

者，由于無尿全身重度水腫，能夠說一針扎進(jìn)去出來的不是血而

是水了，主任說了一句話，沒尿就讓他泄，總不能讓一都在里面

排不出來，就這樣用上了能想得到的瀉藥，但是這樣就面臨著一

個(gè)重大的護(hù)理問題，就是長時(shí)刻的糞液污染會(huì)導(dǎo)致皮膚的破損，

而且病人重度水腫，稍有不注意擦拭就會(huì)導(dǎo)致皮損發(fā)生，怎樣才

能夠很好地執(zhí)行醫(yī)囑延長患者性命，而又能減輕患者痛苦讓家屬

滿意呢？咱們ICU的護(hù)士做到了！在他在icu的日子里，零褥瘡的

發(fā)生率，這么重的水腫這樣長時(shí)刻的通便治療，咱們透過細(xì)心的

護(hù)理保證了零皮損的發(fā)生。還記得C2床是一個(gè)嚴(yán)重路外傷的患

者，從手術(shù)室送下來的時(shí)候，咱們聞到了惡心的烤肉味跟血腥

味，你知道嗎，看著他的樣貌，你完全不能想象，他，剛剛還是

一個(gè)人！全身1條冬的引流管，從頭到腳，都是血，這樣的鏡頭

很多人都難以想象，只有恐怖片里才有的！但是咱們科的護(hù)士不

怕臟不怕累，硬是將他從死神手里搶回來了一個(gè)月，多么漫長的

一個(gè)月！雖然最終咱們無法再次從死神手中搶回他，但是他走的

時(shí)候家屬說了一句話，多謝，多謝你們，我知道你們盡力了！是

啊，對于一個(gè)送來的時(shí)候呼吸心跳

都停止的，對于一個(gè)全身多處重要臟器破裂，全身多處粉碎

性骨折，連頭骨都缺損的患者，一個(gè)月的時(shí)刻，咱們付出了所有

的精力，咱們是多么期望他醒來，所有只要還有一線生機(jī)，咱們

都不會(huì)放下，就算要咱們加班加點(diǎn)咱們也無怨無悔，正因在患者

及家屬最無助的時(shí)候，要是連咱們都放下了，那他們就真的沒期

望了！

主動(dòng)開啟健康教育課程勢在必行！內(nèi)二科的糖尿病?？崎T診

就是一個(gè)很好的范例。三級預(yù)防是健康促進(jìn)的首要和有效手段，

是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)為人們帶給的健康保障。是以人群為對象，以健康為

目標(biāo)，以消除影響健康的危險(xiǎn)因素為主要資料，以促進(jìn)健康、保

護(hù)健康、恢復(fù)健康為目的的公共衛(wèi)生策略與措施。的當(dāng)然是一級

的病因預(yù)防啦，防范于未然。但是很多來醫(yī)院的患者是發(fā)病不舒

服才到醫(yī)院就診，能夠做到早期發(fā)現(xiàn)、早期診斷、早期治療的二

級預(yù)防尤為重要。萬一做不到三早，那起碼咱們也要力求病而不

殘，殘而不廢，促進(jìn)康復(fù)。為了減少患者痛苦，延長性命周期，

增加生活質(zhì)量，減輕家庭負(fù)擔(dān)，健康教育就應(yīng)貫徹整個(gè)醫(yī)療護(hù)理

的始終，就應(yīng)讓患者了解到，如果我這樣做，我就能夠過得好

點(diǎn)。每周組織護(hù)理查房，除了解決患者醫(yī)療護(hù)理上的問題，更就

應(yīng)走進(jìn)患者的心里去，想病人所想，急病人所急。咱們科很多都

是老年患者，這么多年走過來了，也許習(xí)慣很難在一天兩天內(nèi)改

過來，但是咱們完全有潛質(zhì)做到每一天叫他少抽一根煙！還記得

C2的老羅，送來搶救的時(shí)候全身紫細(xì)呼吸急促立刻插管上機(jī)，

經(jīng)過精心的醫(yī)療護(hù)理拔除氣管插管，轉(zhuǎn)到普通病房，普通病房里

沒護(hù)士二十四小時(shí)督促盯著他，老人家的煙癮又來了，幸好查房

的時(shí)候及時(shí)發(fā)現(xiàn)，要不然

說不定那根煙就會(huì)要了這個(gè)COPD的老頑固的命了。咱們耐

心地跟他講了有一下午，不停地重復(fù)重復(fù)吸煙的危害跟飲食治療

的重要性，說到之后老頭子就說，你們怎樣比我還長氣。呵呵，

是??！不長氣點(diǎn)，他見咱們一走，還不又要拿煙出來了，經(jīng)過近

一個(gè)月的治療。老羅出院了，出院的時(shí)候羅母親兩眼泛紅，對咱

們千恩萬謝，說，就是正因咱們每一天跟他說戒煙跟飲食，氧療

等健康教育，他此刻煙戒了，小肚脯也減了，飲食合理了，笑容

也多了。你能夠想象，一個(gè)平車推進(jìn)來搶救的病人，走路出去的

愉悅樣嗎？看著他們康復(fù)，就是咱們的愉悅了！真的很有成就感！

醫(yī)院里有太多這樣的事例，每件都是平凡的，但是對于咱們

及病人來說都是深刻的，正因，這是1條條鮮活的性命??！白衣

天使是偉大的而又平凡的，偉大的是咱們時(shí)刻跟死神斗爭，平凡

的是咱們做的其實(shí)也只是普通兒女就應(yīng)做的事。

當(dāng)患者一個(gè)個(gè)痛苦的來，又一個(gè)個(gè)健康的走，雖然每一天留

下的是一身疲憊，換來的卻是咱們身心的安康。雖然辛苦，但再

苦再累也不會(huì)改變咱們服務(wù)的志向，正因咱們有優(yōu)秀楷模，有堅(jiān)

定的信念，有南丁格爾精神。咱們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的

事業(yè)，心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事，迎來送往何其多。有人算過，一個(gè)晚上，

上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多，也許您不堅(jiān)信，

但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張，您就明白

了。那么，一年、十年、二十年中呢？中國有舉世聞名的絲綢之

路、長征之路、登極之路，咱們腳下的路能與之媲美嗎？我想，

答案是肯定的。正因這條路同樣用鐘愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫

著里程和潞標(biāo)。

白衣天使，用自我的真情造就了一片愉悅，用自我的愛心守

護(hù)了一方平安。少了對親人的問候，去［少不了對病人的照顧；少

了與戀人的相聚，卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫，而是

想讓更多的人得到愉悅，不是不愛家人，而是無法割舍對這份職

業(yè)的牽掛。咱們沒有悲壯豪邁的言語，也沒有驚天動(dòng)地的事跡，

咱們只有默默的奉獻(xiàn)著自我的光和熱，默默的奉獻(xiàn)著自我的真情

和愛心。

以前有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕的

人也是護(hù)士?！笆前?，在人的生命中，誰都無法拒絕天使。咱們

是這個(gè)城市時(shí)刻與性命同行的人，是關(guān)注健康和愛的使者。咱們

在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價(jià)值，我工作、我愉悅、我繁

忙、我愉悅，讓它永遠(yuǎn)成為咱們驕傲的主題，讓愛永遠(yuǎn)與你我同

在。

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇15

尊敬的各位、各位同事們：

大家好！

我叫，季節(jié)走進(jìn)翠綠的五月，當(dāng)枝頭變成青色的綠洲I。作為

一名縣計(jì)生服務(wù)站的護(hù)士，我的心情是那樣的激動(dòng)，很高興和我

此時(shí)此刻的心情。今天我演講的題目是一一奉獻(xiàn)讓我們更加美

麗。

有人說我們是圣潔的天使。美麗的白衣、柔弱的外表，卻有

著“燃燒自己，照亮別人”的堅(jiān)韌信念。像春風(fēng)，拂去人們的疾

苦；用熱血，溫暖寒冷的心腹；用愛的絲線，縫合病人身心的創(chuàng)

傷護(hù)士的心，是一顆顆天使的心，是愛心、耐心、細(xì)心，更

是責(zé)任心。我們計(jì)生站的護(hù)士更應(yīng)當(dāng)與對象心連心，悉心解除對

象的心理負(fù)擔(dān)，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓每個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲

笑語。

曾經(jīng)有人說過，“拉開人生帷幕的人是護(hù)士，拉上人生帷幕

的人也是護(hù)士?！拔覀兒纹溆行姨羝鹆诉@個(gè)重?fù)?dān)，但是我們絕不

能因此而驕傲，“三分治療，七分護(hù)理?！笔前?，這就是我們計(jì)

生站護(hù)士的真實(shí)寫照，記得一位20歲林水蓮患者，當(dāng)她生完孩

子3個(gè)月后，那天，剛完成體檢的她正等待醫(yī)生給她進(jìn)行上環(huán)手

術(shù)。當(dāng)我見到她時(shí)，她正一臉的不情愿來回走動(dòng)，這種焦躁不安

的情緒必須有心結(jié)，再與她溝通交流的過程中，我了解到了她擔(dān)

心手術(shù)帶來的疼痛，并為之感到緊張害怕。為了使手術(shù)能夠順

利，使她能夠以積極的心態(tài)面對手術(shù)過程，為此，我針對手術(shù)對

其進(jìn)行了解釋，使其了解到上環(huán)對她有著非常重要的作用，在苦

口婆心的解釋下，終于讓她深深地明白了上環(huán)的必要性和重要

性，最后，她鼓起了勇氣決定進(jìn)行手術(shù)。在開展手術(shù)前，她提了

一個(gè)要求需要我的陪同，為了安撫好她的情緒，我便答應(yīng)了她的

要求。在進(jìn)行手術(shù)時(shí)，當(dāng)一切準(zhǔn)備就緒后，在醫(yī)生為其消毒時(shí)，

她卻開始大叫，全身也隨之就出了很多的汗，并激動(dòng)的要求不再

進(jìn)行手術(shù)。

為了安撫好好她的情緒，我一邊細(xì)心地為其解釋，一邊和她

說話轉(zhuǎn)移她的注意力，一邊拿紙巾為她擦去頭上的汗，幾分鐘后

當(dāng)醫(yī)生說好了，她一臉的不可思議：“這么快，不會(huì)很痛呀，就

是肚子有點(diǎn)酸酸的感覺?！闭f著我變扶她到康復(fù)室休息對她說出

現(xiàn)輕度的腰痛、腰酸，是剛放環(huán)一下不適應(yīng)，子宮發(fā)生收縮，過

一段時(shí)間會(huì)自然消失，不要太緊張了多休息一會(huì)就可以回家她感

激的看了看我，發(fā)自了內(nèi)心的笑。

“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其脛骨，餓其體

膚，空乏其身?！蔽覀儽局钥嗄蛣?、犧牲奉獻(xiàn)的為患者朋友們

解除病痛，扛起患者朋友們無力的生命，讓痛苦的臉上重綻笑

顏，讓一個(gè)個(gè)家庭都重現(xiàn)歡聲笑語是我們的明確目標(biāo)。

我要感謝我的職業(yè)，是它讓我知道如何平等，善良，真誠地

對待每一個(gè)生命，是它讓我理解了活著就是一種美麗！我的職業(yè)

使我比別人活的沉重，但我能用我的生命攙扶著另一個(gè)生命慢慢

走過！在支付我的生命艱辛的同時(shí)，也收入著他人獲得生命的喜

悅。當(dāng)我回頭時(shí)，看到的是生命的律動(dòng)與蓬勃。我慶幸，我能如

此的貼近生命，去觸摸，聆聽，去感悟！我們的事業(yè)雖然并不能

顯赫一時(shí)，但將永遠(yuǎn)發(fā)揮作用。愛在左邊，奉獻(xiàn)在右邊，走在生

命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開花！我認(rèn)為這是對護(hù)理工作最好的

詮釋，我要感謝我的職業(yè)，是它讓我懂得了如何珍愛生命，明白

了平凡就是幸福，奉獻(xiàn)讓我們更美麗，讓我們懂得了只有把對象

放在心中，才能最大限度的實(shí)現(xiàn)自己人生的價(jià)值！

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇16

尊敬的各位、親愛的姐妹們：

大家好！我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè)；我

不是學(xué)者，難以用深邃的思考我的價(jià)值；我不是歌手，更沒有動(dòng)

聽的歌喉詠頌我的崗位。因?yàn)槲抑皇且幻降瓱o奇、無奇平淡的

醫(yī)院護(hù)士。

南丁格爾那盞小馬燈，照亮過無數(shù)傷殘戰(zhàn)士的生命；隨后，

有無數(shù)個(gè)“南丁格爾”提著那盞小馬燈，承擔(dān)起守護(hù)健康、看護(hù)

生命的神圣使命。她們用勤勞的雙手和博大的愛心，將人類的至

真、至善、至美傳遞給每一位患者，傳遞到大千世界的每個(gè)角

落。

我們的職業(yè)是被人尊稱的“白衣天使”，也許只有同行才清

楚這天使背后的苦和累。穿上這件白大褂，就意味著我們的一生

需要這樣度過：在醫(yī)院的消毒氣味中，度過清純的少女時(shí)代；在

血淋淋的傷口邊，走過炙熱的青春年華；在一遍又一遍的查房登

記中送走春夏秋冬甜靜的夜晚。穿上這件白大褂，意味著我們還

需要這樣度過：節(jié)假日里，你別想帶著愛人和孩子上街挑選自己

心愛的衣物，因?yàn)槟闶亲o(hù)士；傳染病房，你別想怕這怕那挑三揀

四，因?yàn)槟闶亲o(hù)士；風(fēng)雨夜里，你別想找個(gè)女性的理由推遲上

班，因?yàn)槟闶亲o(hù)士。

當(dāng)一個(gè)新的生命降生時(shí)，需要你的細(xì)心呵護(hù)；當(dāng)一個(gè)老人臨

終時(shí)，需要你的悉心關(guān)懷。在您健康的時(shí)候，我們?yōu)槟＝≈?/p>

識，為的是讓您更健康；當(dāng)您生病的時(shí)候，我們始終陪伴在您的

身邊，直到您恢復(fù)健康。英鎊的背面印有女王伊麗莎白二世和南

丁格爾的肖像，燃燒自己，照亮別人，南丁格爾是英雄；奉獻(xiàn)自

己，健康他人，南丁格爾是財(cái)富。

社會(huì)需要財(cái)富，我們是南丁格爾；社會(huì)需要英雄，我們永遠(yuǎn)

做一名南丁格爾！

謝謝大家！

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)演講稿篇17

尊敬的各位、同事們：

大家好！我叫，是醫(yī)院住院收費(fèi)科室的一名普通工作人員，

相信大家對我并不陌生。下面我想結(jié)合我個(gè)人工作的實(shí)際情況和

我們科室收費(fèi)窗口的特點(diǎn)談?wù)勎业墓ぷ黧w會(huì)，說的不當(dāng)之處，還

希望各位和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這里談的是怎樣做好我們這個(gè)看似簡單，卻又復(fù)雜

萬分的窗口服務(wù)。一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說：“收

費(fèi)嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易?。　痹谕馊搜?/p>

中，收費(fèi)處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是

整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡單操作，似乎既無需很

高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無

小事，于細(xì)微處見真功?！?/p>