醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)

第1篇20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,

遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項(xiàng)工

作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計(jì)劃任務(wù)，醫(yī)院門診工作計(jì)劃，現(xiàn)

計(jì)劃安排如下：

一、經(jīng)營目標(biāo)（含住院）

全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元；第二季

度為160萬元;第三季度為160萬元;第四季度為180萬元。具體為：

一季度（150萬元）

1月份：55萬元

2月份：45萬元

3月份：50萬元

二季度（160萬元）

4月份：50萬元

5月份：60萬元

6月份：50萬元

三季度（160萬元）

7月份：55萬元

8月份：55萬元

9月份：50萬元

四季度（180萬元）

10月份：65萬元

11月份：55萬元

12月份：60萬元

各專科經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定。

二、經(jīng)營管理

1、加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

2、提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運(yùn)作水平，夯實(shí)經(jīng)營基矗

3、經(jīng)營有側(cè)重點(diǎn)，尋求突破。重點(diǎn)加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力

度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

4、進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項(xiàng)目，引進(jìn)市場前景好

的新技術(shù)項(xiàng)目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。

5、充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的

收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。

6、加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實(shí)

現(xiàn)廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動(dòng)，推動(dòng)

經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第2篇第一章總則

第一條根據(jù)八v八辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)八v八等部門的關(guān)于建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療

制度意見的通知，國辦發(fā)（20033號）和省政府《關(guān)于全省建立新型

農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施意見》以及有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章。制定本辦法。

第二條新型合作醫(yī)療制度是由政府組織、引導(dǎo)、支持、居民自愿參

加。以基本醫(yī)療與大病救助相結(jié)合的居民醫(yī)療互助共濟(jì)制度。

第三條建立新型合作醫(yī)療制度的原則：

（一）基本醫(yī)療保障水平與我區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相適應(yīng)的原則；

（-）基金由政府補(bǔ)助、個(gè)人繳納組成的原則；

（三）基金實(shí)行區(qū)級管理、分級核算、超支自理、余轉(zhuǎn)下年和收支兩

條線的管理原則；

（四）基金使用實(shí)行收支平衡。略有結(jié)余的原則。

第二章組織管理與監(jiān)督

第四條區(qū)新型合作醫(yī)療管理委員會(huì)（簡稱區(qū)合管會(huì)）由區(qū)政府分管

領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成。區(qū)政

府的領(lǐng)導(dǎo)下履行以下職責(zé)：

（一）編制新型合作醫(yī)療發(fā)展規(guī)劃；

（二）制定新型合作醫(yī)療管理制度和措施；

（三）組織、協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)全區(qū)新型合作醫(yī)療工作；

（四）定期向監(jiān)督委員會(huì)和同級八V八匯報(bào)新型合作醫(yī)療工作情況。

第五條區(qū)農(nóng)村新型合作醫(yī)療管理委員會(huì)辦公室（簡稱區(qū)合管辦）.履行

以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)基金的,管理；

（二）負(fù)責(zé)參合者醫(yī)療費(fèi)的報(bào)銷審核.接受社會(huì)和有關(guān)部門的監(jiān)督；

（三）負(fù)責(zé)對街道合管辦工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查；

（四）定期向區(qū)合管會(huì)匯報(bào)新型合作醫(yī)療基金的收支使用情況；

（五）定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、監(jiān)督和管理；

（六）制定報(bào)銷基本用藥、診療與材料目錄；

（七）擬定年度實(shí)施意見。

第六條區(qū)新型合作醫(yī)療監(jiān)督委員會(huì)由區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)有關(guān)部門負(fù)責(zé)

人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成.

第七條街道新型合作醫(yī)療管理委員會(huì)（以下簡稱街道合管會(huì)）街道

辦事處和區(qū)合管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下.履行以下職責(zé)：

（一）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)參保群眾的宣傳、動(dòng)員和籌資工作；

（二）協(xié)調(diào)街道財(cái)政及時(shí)按期上繳街道應(yīng)補(bǔ)助資金；

（三）研究協(xié)調(diào)解決新型合作醫(yī)療工作實(shí)施中的重大問題。

第八條街道合管會(huì)下設(shè)辦公室（簡稱街道合管辦），負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)管理

工作，行政上接受街道合管會(huì)領(lǐng)導(dǎo)。其主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)對參合者及時(shí)按規(guī)定報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用.接受群眾和有關(guān)部門

監(jiān)督；

（二）負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)、用藥、收費(fèi)等情況

的監(jiān)督、檢查和審核；

（三）對參保人員就醫(yī)情況監(jiān)督、檢查和審核工作；

（四）負(fù)責(zé)對社區(qū)新型合作醫(yī)療領(lǐng)導(dǎo)小組工作的指導(dǎo)、監(jiān)督；

（五）協(xié)調(diào)解決新型合作醫(yī)療工作中的重大問題；

（六）定期向街道辦事處、街道合管會(huì)和區(qū)合管辦匯報(bào)工作。

第九條街道新型合作醫(yī)療監(jiān)督委員會(huì)由街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)、街道有關(guān)

部門負(fù)責(zé)人和參加新型合作醫(yī)療的群眾代表組成.

第十條區(qū)、街道合管辦的人員和工作經(jīng)費(fèi)納入同級財(cái)政預(yù)算（工作

經(jīng)費(fèi)按服務(wù)人口年人2元標(biāo)準(zhǔn)）全部足額按時(shí)到位。不得發(fā)生從新型

合作醫(yī)療基金中提取和占用基金的情況。

第三章參合對象、權(quán)利與義務(wù)

第十一條參合對象

（一）除已參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)外的所有戶籍在本區(qū)的居民；

（二）上述參合對象必須以戶為單位全員參合（已參加城鎮(zhèn)職工基本

醫(yī)療保險(xiǎn)的人員除外）

第十二條參合者義務(wù)

（一）農(nóng)村居民自愿參加新型合作醫(yī)療為抵御疾病風(fēng)險(xiǎn)履行的繳費(fèi)義

務(wù)。

（二）參合者必須按期一次性整戶繳全當(dāng)年規(guī)定的新型合作醫(yī)療個(gè)人

繳納部分；

（三）本區(qū)戶籍內(nèi)的當(dāng)年出生的嬰兒可以申請參加當(dāng)年新型合作醫(yī)療。

不享受各級財(cái)政補(bǔ)助，次年參合可以享受；

（四）參合者繳納新型合作醫(yī)療基金后。

（五）參合者應(yīng)自覺遵守新型合作醫(yī)療管理辦法、實(shí)施意見和有關(guān)制

度。

第十三條參合者權(quán)利

（一）參合者享有因病在新型合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)或非定點(diǎn)公

立醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)和就診醫(yī)療費(fèi)補(bǔ)償。

（二）參合者享有對新型合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)或非定點(diǎn)公立醫(yī)

療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行監(jiān)督、舉報(bào)和投訴的權(quán)利。

第四章基金標(biāo)準(zhǔn)與籌集

第十四條基金籌集應(yīng)堅(jiān)持政府組織引導(dǎo)。多方籌集基金，實(shí)行個(gè)人

繳費(fèi)、政府補(bǔ)助相結(jié)合的籌資機(jī)制。

第十五條基金標(biāo)準(zhǔn)的確定應(yīng)根據(jù)本區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、農(nóng)村居民

經(jīng)濟(jì)承受能力和醫(yī)療費(fèi)用需要相適應(yīng)的原則。

第十六條基金籌集辦法

（一）符合參合條件的農(nóng)村居民憑本人身份證、戶口簿和規(guī)定的其他

材料按屬地管理原則到戶籍所在地社區(qū)或街道合管辦辦理參合手續(xù)。

（二）五保戶、低保戶及政府規(guī)定享受財(cái)政補(bǔ)助的農(nóng)村居民主動(dòng)按規(guī)

定提供相應(yīng)材料。辦理參合手續(xù)，其個(gè)人繳納資金按市、區(qū)相關(guān)規(guī)定

執(zhí)行；

（三）區(qū)、街道補(bǔ)助資金分別由兩級財(cái)政負(fù)責(zé)。

（四）省市補(bǔ)助資金由區(qū)財(cái)政負(fù)責(zé)落實(shí)并全額劃撥到新型合作醫(yī)療財(cái)

政專戶；

（五）鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人資助新型合作醫(yī)療。

第十七條籌資時(shí)間：新型合作醫(yī)療實(shí)行按年繳費(fèi)。規(guī)定繳費(fèi)期內(nèi)辦

理申報(bào)和參合手續(xù)并足額繳費(fèi)的從繳費(fèi)次年享受新型合作醫(yī)療待遇,

新生兒自接到通知后一個(gè)月內(nèi)需到所在地街道合管辦辦理參保手續(xù),

逾期不辦理申報(bào)登記和繳費(fèi)手續(xù)的視為自動(dòng)放棄，不享受新型合作醫(yī)

療待遇。

第五章基金管理

第十八條區(qū)財(cái)政局和區(qū)合管辦應(yīng)在國有商業(yè)銀行設(shè)立新型合作醫(yī)療

基金專戶。

第十九條新型合作醫(yī)療基金納入?yún)^(qū)財(cái)政專戶管理。任何單位和個(gè)人

不得擠占、挪用基金，按國家有關(guān)規(guī)定計(jì)息，所得利息并入基金。

第二十條區(qū)合管辦和區(qū)財(cái)政局、街道合管辦要加強(qiáng)對基金的管理。

轉(zhuǎn)入下年度繼續(xù)使用。

第二十一條區(qū)、街道兩級合管辦要定期向社會(huì)公布基金收支、結(jié)余

情況。

第二十二條區(qū)合管辦與街道合管辦、定點(diǎn)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)每月結(jié)算新

型合作醫(yī)療補(bǔ)助費(fèi)用。及時(shí)撥付。

第六章保障待遇

第二十三條新型合作醫(yī)療保障范圍包括普通門診、門診慢性疾?。ê?/p>

稱門慢）病種由區(qū)合管會(huì)另行制定）門診特殊疾?。ㄒ韵潞喎Q門特）

病種由區(qū)合管會(huì)另行制定）住院的醫(yī)療費(fèi)用。

第二十四條新型合作醫(yī)療的結(jié)算時(shí)間為每年。必須于次年前申請辦

理報(bào)銷手續(xù)，逾期視為自動(dòng)放棄。

第二十五條設(shè)立參合者在一個(gè)結(jié)算年度內(nèi)發(fā)生符合報(bào)銷范圍的門診、

門慢、門特、住院醫(yī)療費(fèi)用最高補(bǔ)助限額。

第二十六條新型合作醫(yī)療的用藥、診療和醫(yī)用材料的補(bǔ)助范圍按照

區(qū)合管會(huì)制定的新型合作醫(yī)療用藥目錄》新型合作醫(yī)療診療目錄》

和《醫(yī)用材料目錄》執(zhí)行（具體目錄由區(qū)合管會(huì)另行制定）

第二十七條患有門慢、門特的病人辦理申請手續(xù)時(shí)。由街道合管辦

初審合格后報(bào)區(qū)合管辦，經(jīng)區(qū)合管辦審核確認(rèn)后方可享受門慢、門特

補(bǔ)助待遇。參合者可在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中選擇一家作為本人門特就醫(yī)的

定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

第二十八條根據(jù)年度基金使用結(jié)余情況。對當(dāng)年因患大病重病經(jīng)報(bào)

銷補(bǔ)助后仍需支付高額醫(yī)療費(fèi)用的參合者給予二次補(bǔ)償（具體補(bǔ)助標(biāo)

準(zhǔn)由區(qū)合管辦制定）

第二十九條根據(jù)年度基金使用情況對基金結(jié)余較多的年度給予參合

者免費(fèi)享受一次指定項(xiàng)目的健康體檢（具體體檢項(xiàng)目由區(qū)合管辦制定）

第三十條下列情況發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用?；鸩挥柩a(bǔ)助：

（一）參合者本人違法違章所致傷害的醫(yī)療費(fèi)用；

（二）打架、斗毆、酗酒、吸毒、自殘、芻殺等所致的醫(yī)療費(fèi)用；

（三）車禍、工傷、醫(yī)療事故等所致的有第三方賠償?shù)尼t(yī)療費(fèi)用；

（四）出國、出境期間的醫(yī)療費(fèi)用、非定點(diǎn)營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療費(fèi)

用；

（五）未經(jīng)區(qū)域內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診或未經(jīng)合管辦登記備案的參合者

自行前往區(qū)域外醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用（急診除外）

（六）區(qū)新型合作醫(yī)療用藥、診療項(xiàng)目、醫(yī)用材料目錄以外的醫(yī)療費(fèi)

用；

（七）健康體檢、預(yù)防接種、計(jì)劃生育手術(shù)、潔牙、鑲牙、驗(yàn)光、配

鏡、裝配義眼、義歧、醫(yī)學(xué)美容、矯形等非治療性醫(yī)療費(fèi)用；

（八）新生兒參加新型合作醫(yī)療前所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用；

（九）其他不符合新型合作醫(yī)療政策規(guī)定范圍的醫(yī)療費(fèi)用。

第七章就診、轉(zhuǎn)診及報(bào)銷辦法

第三十一條區(qū)合管辦為每位參合者制作《新型合作醫(yī)療卡》參合者

應(yīng)持卡到醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)就診。

第三十二條新型合作醫(yī)療實(shí)行以區(qū)域內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主的首診和

轉(zhuǎn)診負(fù)責(zé)制。急診者應(yīng)憑急診證明補(bǔ)辦備案手續(xù)。

第三十三條發(fā)生以下情況時(shí)。區(qū)域內(nèi)定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)為參

合者辦理轉(zhuǎn)診：

（一）經(jīng)檢查、會(huì)診仍不能確診的疑難??；

（二）不具備診治、搶救條件的危重病癥；

（三）缺少必要的檢查、診療項(xiàng)目和設(shè)施的

（四）診斷明確。參合者要求轉(zhuǎn)入低級別定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)繼續(xù)康復(fù)治療

的必須持卡享受即看即報(bào)

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第3篇有關(guān)醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先

進(jìn)單位，醫(yī)院占地約xx平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放

床位150張，年門診量24萬人次，出院病人萬余人次。

一、認(rèn)真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

二、熱心公益事業(yè)，促進(jìn)全民健康水平的養(yǎng)高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾

健康意識。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦

一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點(diǎn)及?？铺攸c(diǎn)，有針

對性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居

民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費(fèi)健康檢查5000人次。三

是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障

人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動(dòng)。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)下

鄉(xiāng)活動(dòng)。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。

20xx年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會(huì)、滎

陽市京城路街道辦陽光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽首個(gè)陽光志愿

者醫(yī)療服務(wù)隊(duì)。在成立會(huì)上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊(duì)工作開展〃介紹

在以后的工作中，我院將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟(jì)

危助困、扶殘幫弱的社會(huì)功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會(huì)

做出新的更大的貢獻(xiàn)。

醫(yī)院部分慈善事記：

20xx年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會(huì)聯(lián)合我院舉辦〃相約祖

國60華誕、共享健康盛宴〃大型惠民活動(dòng)，活動(dòng)期間受益患者達(dá)1000

多人。

20xx年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展"平安滎陽。和諧滎陽一一司機(jī)

朋友免費(fèi)健康體檢〃活動(dòng)。為全市400多名出租車、公交車、貨運(yùn)車

司機(jī)提供免費(fèi)的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機(jī)帶來的困擾，確保

年關(guān)運(yùn)營安全。

20xx年03月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，

瑞龍醫(yī)院舉辦〃崇尚健康關(guān)愛女性〃大型公益活動(dòng)，為300名〃城鎮(zhèn)低

保家庭婦女〃和800名〃農(nóng)村家庭主婦〃提供了免費(fèi)體檢等一系列優(yōu)免

項(xiàng)目。

20xx年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)"就診探病免費(fèi)接送車〃，有效解決了

當(dāng)?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。

并計(jì)劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

20xx年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會(huì)號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397

元人民幣。

20xx年05月，舉辦慈善滎陽。感恩五月系列大型公益活動(dòng)：

滎陽慈善總會(huì)聯(lián)合我院開展〃你獻(xiàn)愛心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活

動(dòng)，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放吩值50元的"醫(yī)療消費(fèi)卡〃；

為紀(jì)念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展〃母愛偉大，感恩母

親〃為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動(dòng)。

20xx年10月14日慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位

老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長

壽。

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第4篇在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和院區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)的正確指

導(dǎo)下，在院區(qū)各功能科室和臨床科室的大力支持及配合下，20xx年繼

續(xù)圍繞“三好一滿意〃、〃抗菌藥物專項(xiàng)整治"、〃控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增

長〃及〃脊柱微創(chuàng)手術(shù)開展〃等工作全面深入展開，不斷解放思想，更

新觀念，嚴(yán)格管理，圍繞20xx年及20xx年綜合管理目標(biāo)，本著完善

醫(yī)院管理制度、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，防范醫(yī)療安全、提高自身專業(yè)水

平，抓好醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育，提高綜合管理指標(biāo)，使我科醫(yī)療工作再上新

臺(tái)階，20xx年制定如下工作計(jì)劃：

一、堅(jiān)決貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，明確管理責(zé)任，保障各項(xiàng)工作

制度的有效落實(shí)

⑴根據(jù)科室現(xiàn)行工作模式，制定并完善科室各級人員的各班工作制度、

工作流程、崗位職責(zé)及績效考核標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行。在科室實(shí)行科主任一

主治醫(yī)師一住院醫(yī)師三級輪換管理體系，層層把關(guān)，切實(shí)保障醫(yī)院制

度、職責(zé)及流程的準(zhǔn)確落實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，保障醫(yī)

療安全。

⑵和醫(yī)院簽署綜合目標(biāo)管理責(zé)任書，按照醫(yī)院要求，認(rèn)真履行綜合目

標(biāo)管理責(zé)任書的具體內(nèi)容，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格執(zhí)

行，加強(qiáng)過程管理和環(huán)節(jié)控制，順利完成各項(xiàng)工作指標(biāo)。

二、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身管理能力，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障科室順

利發(fā)展

⑴每季度在科教科組織的論壇會(huì)議上，與其他科室人員彼此溝通、交

流、借鑒，取長補(bǔ)短，提高自身管理水平。

(2)本著〃以病人為中心，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量〃的服務(wù)思想，在工作中對

待病人態(tài)度和藹、作風(fēng)端正、接診病人細(xì)心、診療病人耐心，且對病

人多解釋，多安慰，多理解，多溫暖，多幫助，提升科室服務(wù)質(zhì)量，

密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

⑶科室成立質(zhì)控小組，建立切實(shí)可行的質(zhì)量控制方案和定期效果評價(jià)

制度，使科室三級查房、會(huì)診、疑難病例討論等各項(xiàng)工作得到落實(shí)，

使各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量得以充分保證。

⑷教育醫(yī)護(hù)人員明確崗位責(zé)任制的重要意義，健全科室各項(xiàng)規(guī)章制度,

不定期檢查各項(xiàng)醫(yī)療情況和崗位責(zé)任制的落實(shí)情況。結(jié)合工作中存在

的問題持續(xù)改進(jìn)并療建立醫(yī)療缺陷防范措施，實(shí)行醫(yī)療缺陷責(zé)任追究

制，教育醫(yī)務(wù)人員將醫(yī)療安全放在首位。

⑸加強(qiáng)醫(yī)療文書的管理，使醫(yī)療文書標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、明細(xì)化。定期

抽查，對不足之處晨會(huì)及時(shí)反饋，在電子病歷的開展下，做好時(shí)效性、

準(zhǔn)確性、及時(shí)性的書寫質(zhì)量，確保病歷的完整性。

三、強(qiáng)化自身學(xué)習(xí)，提升專業(yè)水平，做好繼續(xù)教育

⑴隨著老齡社會(huì)的深入，骨質(zhì)疏松也逐漸成為困擾老年人口生活質(zhì)量

的重要目標(biāo)之一，在脊柱病人相對較多的情況下，繼續(xù)做好骨質(zhì)疏松

骨病的治療，豐富臨床經(jīng)驗(yàn)，拓寬自身理論知識及專業(yè)水平，于20xx

年11月30日已派科室住院醫(yī)師附北京三院進(jìn)修學(xué)校。

⑵在去年舉辦的脊柱研討會(huì)中，繼續(xù)和第四軍醫(yī)大學(xué)錢濟(jì)先教授保持

合作，開展脊柱微創(chuàng)手術(shù)，并舉辦1—2次全區(qū)性骨科繼續(xù)教育項(xiàng)目。

⑶根據(jù)科室現(xiàn)有人員的結(jié)構(gòu)層次實(shí)行分層次培訓(xùn)I,住院醫(yī)師要結(jié)合本

職崗位，進(jìn)行專業(yè)技術(shù)知識和技能的培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與

科研立項(xiàng)，能解決較復(fù)雜的疑難病癥;主治醫(yī)師要緊密結(jié)合自己的專

業(yè)，通過自學(xué)、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、醫(yī)院培訓(xùn)自覺嚴(yán)格的補(bǔ)充，增長本專業(yè)技

術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法;副主任及主任醫(yī)師要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，引

導(dǎo)低年資技術(shù)人員的全面發(fā)展，想方設(shè)法提高專業(yè)團(tuán)對的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

⑷認(rèn)真對待醫(yī)院培訓(xùn)中心組織的各種培訓(xùn)尤其是住院醫(yī)師規(guī)范化培

訓(xùn)和?？漆t(yī)師培訓(xùn)，培養(yǎng)高級的骨科后備人才。⑸重視科研培訓(xùn)，加

大科研力量，灌輸衿研意識，繼續(xù)做好科研立項(xiàng)的申報(bào)及論文的撰寫。

使骨二科走在醫(yī)院的前列，為科室和個(gè)人贏得榮譽(yù)。

四、嚴(yán)格教學(xué)管理

⑴教學(xué)人員構(gòu)成：目前科室醫(yī)師共有12名，其中主任醫(yī)師2名，副

主任醫(yī)師1名，主治醫(yī)師4名，住院醫(yī)師5名;副教授1名，碩士生

導(dǎo)師1名;自治區(qū)〃313〃及政府特貼2名。

⑵結(jié)合科室小組構(gòu)成及職稱情況，成立教學(xué)小組及總帶教，科主任親

自把關(guān)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成教學(xué)任務(wù)。

⑶加強(qiáng)對教學(xué)實(shí)施過程的量化監(jiān)控，充分調(diào)動(dòng)帶教人員的積極性，有

計(jì)劃地加強(qiáng)帶教師資培養(yǎng);將教學(xué)工作納入質(zhì)控范疇，確保教學(xué)質(zhì)量。

⑷科室定期對進(jìn)修、實(shí)習(xí)同學(xué)安排?？浦R講座及三級查房，每天查

房結(jié)合病人情況進(jìn)行相關(guān)提問并學(xué)習(xí)，督促學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)

習(xí)，出科前進(jìn)行理論及技能考核，并完成相關(guān)病歷書寫。

五、以身作則，抓好醫(yī)療安全管理

⑴對全科醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育及相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，依法規(guī)

范行醫(yī)，嚴(yán)格執(zhí)行人員準(zhǔn)入及技術(shù)準(zhǔn)入，定期舉辦醫(yī)療糾紛防范及處

理講座、培訓(xùn)、考試。（2）加強(qiáng)醫(yī)療安全防范，從控制醫(yī)療缺陷入手,

嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故處理及責(zé)任追究制度》，從其它醫(yī)院

發(fā)生的醫(yī)療事故及糾紛中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)取。

⑶從控制醫(yī)療缺陷入手，強(qiáng)化疑難、醫(yī)源性損傷、特殊、危重、嚴(yán)重

并發(fā)癥、存在糾紛隱患的病人隨時(shí)上報(bào)科主任。

⑷科室定期召開醫(yī)療安全會(huì)議，通報(bào)科室存在的安全隱患，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),

杜絕醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生。

在辛勤的工作中，我們走過了20xx年，我們本著〃以病人為中心〃，

給病人送去了光明，帶來了生活上的福音，然而略感遺憾的是今年綜

合目標(biāo)并沒有達(dá)到醫(yī)院預(yù)期的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，希望在20xx年，我們骨二

科在做好醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的管理下，提升科教研能力，強(qiáng)化〃三

基〃培訓(xùn)，圓滿完成各項(xiàng)綜合目標(biāo)管理任務(wù)。

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第5篇一、合作雙方

甲方：________

乙方：________

二、合作科室與診療范圍

科室：男性泌尿科（前列腺炎病、男性不孕不育、包皮病、性傳播疾

病、腋臭、肝腸疾?。D科（婦科炎性病、女性不孕不育病、婦科

整形、無痛人流、乳腺病、腔鏡介入微創(chuàng)手術(shù)）

三、合作責(zé)任與管理

1、乙方正式開業(yè)之日止半年內(nèi)向甲方交毛利潤的18%,半年之日后

乙方向甲方交毛利潤的20%,直至合同最終結(jié)束。

2、甲方向乙方提供?？圃\療科室8—10間辦公桌椅、住院病房、手

術(shù)室、病床、消毒供應(yīng)（乙方打包），甲方提供門診病例、門診登記、

處方、輔助科室檢查單、藥袋、手術(shù)通知單、手術(shù)簽字單、麻醉簽字

單等醫(yī)用需要材料用品，由乙方承擔(dān)成本費(fèi)。

3、甲方負(fù)責(zé)處理乙方所有醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故所產(chǎn)生費(fèi)用由乙方承

擔(dān)，在產(chǎn)生費(fèi)用之前甲方必須提前與乙方協(xié)商。甲方提供乙方科室的

水、電、衛(wèi)生、物業(yè)、取暖設(shè)備供應(yīng)，乙方承擔(dān)費(fèi)用。乙方負(fù)責(zé)甲方

固定資產(chǎn)的保管和使用，使用期間如需維修乙方承擔(dān)費(fèi)用，一旦損壞

不能使用交還甲方，使用期間乙方如果丟失甲方的固定財(cái)產(chǎn)乙方按折

價(jià)賠償。

4、甲方提供所有宣傳渠道通訊工具，乙方承擔(dān)費(fèi)用，合作期間甲方

負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)各科室協(xié)作關(guān)系。甲方須保證患者能夠使用市醫(yī)保、新

農(nóng)合及各種醫(yī)療保險(xiǎn)等進(jìn)行報(bào)銷。

5、甲方負(fù)責(zé)門診統(tǒng)一收費(fèi)并出據(jù)正規(guī)法票，統(tǒng)一發(fā)藥，?？撇糠炙?/p>

品由乙方負(fù)責(zé)采購發(fā)放，乙方經(jīng)濟(jì)獨(dú)立核算，甲方給乙方每天結(jié)一次

帳（如有不便可每天核對一次帳，三天或一周結(jié)一次帳，核對結(jié)帳后，

甲方向乙方出據(jù)財(cái)務(wù)手續(xù)），乙方科室的新農(nóng)合、醫(yī)保收入一周核對

一次，半月結(jié)帳一次，或一月結(jié)帳一次。待款返到醫(yī)院帳上三天后以

現(xiàn)金形式結(jié)算。核對結(jié)帳后甲方向乙方出據(jù)財(cái)務(wù)手續(xù)，上述費(fèi)用甲方

不得以各種理由拖欠營業(yè)款。

6、合作期間，乙方科室所用的各種輔助檢查費(fèi)用（如化驗(yàn)、心電圖、

B超、彩超、X線、CT等）按甲方規(guī)定比例提取，甲方所返還費(fèi)用比

例一定要明確，當(dāng)天核對，當(dāng)天結(jié)賬。核對結(jié)賬后，甲方向乙方提供

財(cái)務(wù)手續(xù)。

7、甲方原有的婦科工作人員工資由乙方承擔(dān)，乙方負(fù)責(zé)安排崗位工

作，并對原有婦科工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，經(jīng)三次考核不合格乙方有

權(quán)辭退或由甲方自行解決。

8、合作期間，乙方獨(dú)立經(jīng)營自負(fù)盈虧，所使用的衛(wèi)生技術(shù)人員證件

齊備，在一定條件下注冊到甲方，乙方必須遵守衛(wèi)生法律法規(guī)操作規(guī)

范，認(rèn)真落實(shí)管理制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)、護(hù)安全。

四、其他事項(xiàng)：

1、合作期間，甲乙雙方本著"求大同存小異〃和互諒互讓的原則，盡

力維護(hù)病人與雙方的權(quán)利，確保合作順利進(jìn)行。

2、合作期間，由于合作一方不履行合同規(guī)定的義務(wù)或嚴(yán)重違反合同

規(guī)定，造成〃專科〃無法經(jīng)營，守約方有權(quán)終止本合同，并要求違約方

賠償由此造成的一切損失。如要繼續(xù)合作經(jīng)營，應(yīng)在違約方賠償另一

方的經(jīng)濟(jì)損失后方可進(jìn)行。

3、當(dāng)乙方取得一定效益后，甲方不得以任何政策改變?yōu)橛啥獬?/p>

同，否則解除合同的同時(shí)應(yīng)承擔(dān)乙方的投資損失費(fèi)用。甲乙雙方如遇

不可抗力的原因（如地震、水災(zāi)、戰(zhàn)爭等）終止合同，可免除相關(guān)責(zé)

任。

五、合作期限及生效：

1、本合同未盡事宜由甲乙雙方妥善解決，本合同簽字生效后雙方合

作依此合同書條款實(shí)施，本合同如需修改、變更、補(bǔ)充條款等，經(jīng)雙

方簽章具有同等的法律效力。

2、本合同期限為：—年一月—日至一年—月—日。本

合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，均具有同等法律效力。自雙方蓋章、

法人代表簽字之日起生效。

甲方：乙方：

法定代表人：法定代表人：

簽訂日期：簽訂日期：

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第6篇一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)

險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)

理服務(wù)。

1、將各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處:定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)

督檢查記錄。

2、強(qiáng)化安全意識:發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，嚴(yán)格執(zhí)行

“四不放過〃。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理:如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，

合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)注意培養(yǎng)護(hù)士獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)

精神.

4、分層管理:按主管護(hù)師一一護(hù)師一一護(hù)士一一新護(hù)士（1年以內(nèi)）一一

實(shí)習(xí)護(hù)士，對她們進(jìn)行分層管理，加強(qiáng)新護(hù)士的培訓(xùn)學(xué)習(xí)教育，提高

他們的專業(yè)能力。

5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患:規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行

護(hù)理記錄中〃十字原則〃，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

6、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù):組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)知識，制定職

業(yè)暴露報(bào)告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和

程序。

7、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案:平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對

每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對突

發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿

意度，避免護(hù)理糾紛。

1、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。

繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語，提高健康

教育質(zhì)量。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患

者的顧慮。

4、每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的

護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵(lì)，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及

時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施各項(xiàng)

護(hù)理工作。

3、護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及

時(shí)整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

4、定期對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋進(jìn)行綜

合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第7篇醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)年度工作計(jì)劃

XX年，我院將認(rèn)真貫徹國家衛(wèi)生工作的各項(xiàng)方針政策，遵循醫(yī)院的

公益性質(zhì)和社會(huì)效益原則，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以醫(yī)院發(fā)展作為第

一要?jiǎng)?wù)，以加快發(fā)展為主線，質(zhì)量、安全與和諧為主題，以重點(diǎn)學(xué)科

建設(shè)為抓手，管理和技術(shù)創(chuàng)新為動(dòng)力，以新思路、新觀念、新舉措增

強(qiáng)醫(yī)院工作的生機(jī)與活力，開創(chuàng)醫(yī)院工作的新局面。為進(jìn)一步統(tǒng)一思

想、明確目標(biāo)，現(xiàn)就全年醫(yī)院工作計(jì)劃如下：

一、指導(dǎo)思想：

以〃三個(gè)代表”重要思想為指南，以社會(huì)需求、群眾滿意和醫(yī)院自身發(fā)

展的需要為標(biāo)準(zhǔn)，扎實(shí)抓好本職工作是統(tǒng)覽今年醫(yī)院工作全局的指導(dǎo)

思想。

二、總體目標(biāo)：

鞏固醫(yī)院管理年活動(dòng)成果，按照醫(yī)院等級評審驗(yàn)收新標(biāo)準(zhǔn)開展迎檢工

作，確保各項(xiàng)指標(biāo)全面達(dá)到綜合二級乙等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn);繼續(xù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、

科學(xué)化、規(guī)范化管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，提高醫(yī)療質(zhì)量;強(qiáng)化服務(wù)意識，

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量;有計(jì)劃地培養(yǎng)引進(jìn)人才，提高專業(yè)人員的.業(yè)務(wù)技術(shù)水

平;開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，拓寬服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)?？平?/p>

設(shè)工作，打造醫(yī)院核心競爭力，推進(jìn)醫(yī)院工作取得新的發(fā)展;繼續(xù)提

升醫(yī)院綜合實(shí)力，鞏固地位;在學(xué)科建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營理念、擴(kuò)

大外延服務(wù)、分配方案改革等方面取得新突破，硬件設(shè)施進(jìn)一步完善,

服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益明顯提高，醫(yī)院綜合實(shí)力

及可持續(xù)發(fā)展能力明顯增強(qiáng)，職工待遇進(jìn)一步提高。全院業(yè)務(wù)收入增

長15%,醫(yī)療性收入達(dá)到500萬元。

三、工作重點(diǎn)

1、醫(yī)療質(zhì)量建設(shè)。在認(rèn)真貫徹基木醫(yī)療制度，基木診療規(guī)范、常規(guī)

和標(biāo)準(zhǔn)的前提下，重點(diǎn)加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量和終末質(zhì)量管理，全

面落實(shí)，，管理年活動(dòng)，，提出的各項(xiàng)工作要求。

2、重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)。抓好學(xué)科配套設(shè)置和學(xué)科建設(shè)規(guī)劃，有計(jì)劃地培

養(yǎng)引進(jìn)人才，提高專業(yè)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平;開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，

拓寬服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)工作，打造醫(yī)院核心競

爭力，推進(jìn)醫(yī)院工作取得新的發(fā)展。

3、提高運(yùn)營效率。抓好開源節(jié)流工作，以培育新的技術(shù)服務(wù)為引擎，

帶動(dòng)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康發(fā)展。嚴(yán)格控制醫(yī)院運(yùn)行成本，多渠道籌

集建設(shè)發(fā)展資金。

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。做好醫(yī)院新一輪基礎(chǔ)設(shè)施改造規(guī)劃一住院樓建設(shè)，

按照工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)施配備。

四、工作任務(wù)及措施

1、醫(yī)療業(yè)務(wù)工作

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第8篇本年度為保證我院醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)

療水平，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)，規(guī)范醫(yī)療行為，醫(yī)療質(zhì)量。管理領(lǐng)

導(dǎo)小組繼續(xù)遵循〃以病人為中心〃的質(zhì)量理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量為總體

目標(biāo)，以提高病人滿意率為宗旨，進(jìn)一步建立任務(wù)明確、職責(zé)與權(quán)限

相互制約、協(xié)調(diào)、促進(jìn)的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量工作規(guī)范

化進(jìn)行。在上一年度基礎(chǔ)上制定以下計(jì)劃與措施：

繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組、醫(yī)務(wù)科及科室醫(yī)療質(zhì)量控制小

組組成的三級質(zhì)量控制體系。開展工作如下：

1、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組

繼續(xù)在以院長任擔(dān)任醫(yī)療質(zhì)量管理工作的第一責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)下，履行如

下職責(zé)：

⑴系統(tǒng)地制定有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、制度并監(jiān)督各科室認(rèn)真執(zhí)行。

⑵監(jiān)督并執(zhí)行國家醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)

理規(guī)范、常規(guī)。

⑶及時(shí)對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量問題進(jìn)行討論、分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定

改進(jìn)建議與措施。

2、醫(yī)務(wù)科繼續(xù)做好以下工作：

⑴在院長、主管院長的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)我院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控工作計(jì)劃和Id常

工作。

(2)完成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的日常監(jiān)控，采取定期和不定期相結(jié)合的方式,

深入臨床一線監(jiān)督醫(yī)務(wù)人員各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療規(guī)

范、常規(guī)執(zhí)行情況，提出合理化建議，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提高。

⑶定期組織會(huì)議收集科室主任和質(zhì)控小組反映的醫(yī)療質(zhì)量問題，協(xié)調(diào)

各科室質(zhì)量控制過程中存在的問題和矛盾。

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第9篇1回顧去年

自我院采用JCI規(guī)范管理以來，我科室對醫(yī)療設(shè)備管理有了更深層次

的認(rèn)識。醫(yī)療設(shè)備的管理方向?qū)⑹潜ＷC醫(yī)療設(shè)備安全、有效地為病人

服務(wù)；增強(qiáng)員工對醫(yī)療設(shè)備的信任感和延長設(shè)備使用壽命；通過預(yù)防

性維護(hù)以減少醫(yī)療設(shè)備對員工和病人的傷害。

2目標(biāo)：(制定于20xx年1月5日)

A每個(gè)月巡查全院醫(yī)療設(shè)備；

B20xx年8月開展輸注泵性能檢測；

C20xx年5月開展嬰兒培養(yǎng)箱性能檢測；

D20xx年6月開展呼吸機(jī)、麻醉機(jī)性能檢測；

E20xx年2月開展監(jiān)護(hù)儀性能檢測；

F20xx年4月開展血透機(jī)性能檢測；

G20xx年5月開展高頻電刀性能檢測；

H20xx年3月開展除顫儀性能檢測；

I20xx年5月開展強(qiáng)制檢定設(shè)備檢測；

J大型醫(yī)療設(shè)備及貴重醫(yī)療設(shè)備性能檢測參照廠方保養(yǎng)時(shí)間；

K定期開展各類生命支持設(shè)備的使用培訓(xùn)。

L員工繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃；

3資料收集和計(jì)劃的評估：

資料收集是一個(gè)持續(xù)的過程，收集缺陷、問題、故障、錯(cuò)誤使用和有

關(guān)公開發(fā)表的危險(xiǎn)報(bào)道，并向設(shè)施安全委員會(huì)匯報(bào)所發(fā)現(xiàn)的問題、建

議、采取行動(dòng)和檢測結(jié)果，并在委員會(huì)上討論。

A配合設(shè)施安全委員會(huì)每月一次設(shè)備巡查，進(jìn)一步確保設(shè)備安全。

B按計(jì)劃開展輸注泵性能檢測；對檢測中的不合格產(chǎn)品予以修復(fù)或報(bào)

損，并記入技術(shù)檔案管理。

C按計(jì)劃開展嬰兒培養(yǎng)箱性能檢測；對檢測中的不合格產(chǎn)品予以修復(fù)

或報(bào)損，并記入技術(shù)檔案管理。

D按計(jì)劃開展呼吸機(jī)、麻醉機(jī)性能檢測；對檢測中的不合格產(chǎn)品予以

修復(fù)或報(bào)損，并記入技術(shù)檔案管理。

E按計(jì)劃開展監(jiān)護(hù)儀性能檢測；對檢測中的不合格產(chǎn)品予以修復(fù)或報(bào)

損，并記入技術(shù)檔案管理。

F按計(jì)劃開展血透機(jī)性能檢測；對檢測中的不合格產(chǎn)品予以修復(fù)或報(bào)

損，并記入技術(shù)檔案管理。

G按計(jì)劃開展高頻電刀性能檢測;對檢測中的不合格產(chǎn)品予以修復(fù)或

報(bào)損，并記入技術(shù)檔案管理。

H按計(jì)劃開展除顫，義性能檢測;對檢測中的不合格產(chǎn)品予以修復(fù)或報(bào)

損，并記入技術(shù)檔案管理。

I按計(jì)劃開展強(qiáng)制檢定設(shè)備檢測；對檢測中的不合格產(chǎn)品予以修復(fù)或

報(bào)損，并記入技術(shù)檔案管理。

J按計(jì)劃開展大型醫(yī)療設(shè)備及貴重醫(yī)療設(shè)備性能檢測；對檢測中的不

合格產(chǎn)品予以修復(fù)或報(bào)損，并記入技術(shù)檔案管理。

K按計(jì)劃開展各類生命支持設(shè)備的使用培訓(xùn)，對培訓(xùn)進(jìn)行考核和記錄。

L按計(jì)劃派員工參加繼續(xù)培訓(xùn)，對培訓(xùn)進(jìn)行考核和記錄。

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第10篇XX年護(hù)理部繼續(xù)堅(jiān)持以改革護(hù)理服

務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，豐富護(hù)理內(nèi)涵為重點(diǎn)，在管理形式上追求〃以病

人需求〃為導(dǎo)向，在業(yè)務(wù)上注重知識更新，不斷提升服務(wù)能力和專業(yè)

水平為抓手，以創(chuàng)建“三級乙等〃醫(yī)院為契機(jī)，按照三級綜合醫(yī)院評審

標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合醫(yī)院總體工作目標(biāo)制訂護(hù)理工作計(jì)劃如下：

一、工作目標(biāo)

1、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，確保護(hù)理安

全。

2、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理。

3、實(shí)施護(hù)士崗位管理、績效管理。

4、加強(qiáng)護(hù)士長、護(hù)士工作能力、人文素養(yǎng)的培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)

伍整體素質(zhì)。

5、加強(qiáng)對護(hù)士的專業(yè)考核，提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì)。

6、大力推進(jìn)護(hù)理信息化建設(shè)。

7、創(chuàng)新思維積極開展護(hù)理科研，推進(jìn)護(hù)理專業(yè)發(fā)展。

二、具體措施

（一）加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)品質(zhì)，確保護(hù)理安

全

1、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級管理體系，護(hù)理部、各科室將對照各項(xiàng)質(zhì)

量考核標(biāo)準(zhǔn)遵循pdca循環(huán)模式認(rèn)真進(jìn)行考核、分析、評價(jià)，整改、

追蹤、再評價(jià)，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，實(shí)行目標(biāo)管理。

1、1護(hù)理部：每月專項(xiàng)檢查、每季度全面檢查1次。

1、2護(hù)士長：每周專項(xiàng)檢查、每月全面檢查1次。

1、3各科室、護(hù)理部對所檢查的情況進(jìn)行總結(jié)反饋，分析原因，提

出整改措施,追蹤評價(jià)整改效果，適時(shí)修訂護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善制度、

規(guī)范，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

2、將品管圈這一管理方法融匯到護(hù)理管理工作，鼓勵(lì)帶動(dòng)各臨床科

室開展品管圈活動(dòng)。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)部門（icu、手術(shù)室、急

診科、供應(yīng)室）的護(hù)理質(zhì)量管理，護(hù)理部將不定期下科室按照三級醫(yī)

院標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行監(jiān)管，確保護(hù)理安全。

3、1護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新上崗護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加

強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)帶領(lǐng)、重點(diǎn)監(jiān)督，切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作，減

少護(hù)理糾紛和護(hù)理事故隱患。

3、2患者的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對于新入院、轉(zhuǎn)入、危重、手術(shù)、小兒患者

以及有糾紛潛在危險(xiǎn)的患者重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控;對患者進(jìn)行跌倒、

墜床、壓瘡等風(fēng)險(xiǎn)因素評估，并采取措施防

止意外事件的發(fā)生;對危重患者護(hù)士要掌握護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作規(guī)范、

工作流程及應(yīng)急預(yù)案;能為患者提供符合規(guī)范的輸液、輸血等治療服

務(wù)，確?；颊甙踩?。

3、3對實(shí)習(xí)生的環(huán)節(jié)監(jiān)控：加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的崗位培訓(xùn)工作，對剛進(jìn)入

醫(yī)院的實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行法律意識教育，提高她們的風(fēng)險(xiǎn)意識和能力，使

學(xué)生明白只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)控下才能對病人實(shí)施護(hù)理，同時(shí)

指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)，具有護(hù)士資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)

他們的溝通技巧、臨床操作技能等，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，杜絕護(hù)理差

錯(cuò)發(fā)生。

3、4加強(qiáng)中午、夜間、節(jié)假日重點(diǎn)時(shí)段的監(jiān)控：督促檢查護(hù)士長科

學(xué)排班，合理安排人力;繼續(xù)執(zhí)行夜查房、節(jié)假日查房制度，及時(shí)給

予指導(dǎo)，消除薄弱環(huán)節(jié)時(shí)段的護(hù)理隱患。

3、5加強(qiáng)對icu、手術(shù)室、急診科、供應(yīng)室的監(jiān)管，保證危重病人、

手術(shù)病人的安全。

4、進(jìn)一步加大感染控制力度，嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，加強(qiáng)職

業(yè)防護(hù)，保障護(hù)理人員安全，做好無菌物品、一次性物品、醫(yī)療垃圾

的管理、使用、處理。

5、健全、完善患者風(fēng)險(xiǎn)評估制度;加強(qiáng)危急重癥病人及護(hù)理不良事件

的管理，對上報(bào)的不良事件護(hù)理部及時(shí)下病區(qū)進(jìn)行查看，提出合理化

建議，避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

（二）深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理

1、認(rèn)真貫徹落實(shí)《四川省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)。繼續(xù)實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化

主動(dòng)服務(wù)的理念。責(zé)任護(hù)士要落實(shí)“以病人為中心〃的服務(wù)理念，按照

分級護(hù)理、?？谱o(hù)理工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)健康宣教，

關(guān)注患者身心健康乂故好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處理、心理溝通

和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者及家屬提供安全、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服

務(wù)。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)《臨床護(hù)理實(shí)踐指南》、護(hù)理常

規(guī)和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，責(zé)任護(hù)士要求能夠正確實(shí)施治療處置、密切觀察、

評估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成治療計(jì)劃，同時(shí)

要加強(qiáng)與患者的交流，尊重關(guān)心愛護(hù)患者，增進(jìn)護(hù)患信任。

3、提高?？谱o(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)充分突出?？铺攸c(diǎn)，各護(hù)理單

元有?？谱o(hù)理常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理計(jì)劃，具有專業(yè)性，適用性，責(zé)任護(hù)士

要運(yùn)用專業(yè)技術(shù)知識，對患者開展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)

鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，要能解決護(hù)理疑難問題，提高?？谱o(hù)理水

平，提高護(hù)理質(zhì)量。

4、護(hù)理部每季度、各科室每月進(jìn)行住院患者滿意度調(diào)查，廣泛聽取

患者及家屬意見，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

5、各科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理星級護(hù)士評選活動(dòng)。

6、延伸護(hù)理服務(wù)，落實(shí)出院隨訪工作。

（三）實(shí)施護(hù)士崗位管理、績效管理

1、爭取院領(lǐng)導(dǎo)的支持，實(shí)施護(hù)理人員崗位管理與績效考核，充分調(diào)

動(dòng)護(hù)士的積極性。護(hù)士崗位分級設(shè)置為n。、nl、n2、n3、n4四級，

并明確各層級崗位的職責(zé)范圍和任職資格等，分層次設(shè)崗。以護(hù)士能

力為主要評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)參考護(hù)士的工作年限與學(xué)歷水平，使真止有

能力、有水平、有潛質(zhì)的護(hù)士脫穎而出，使合適的人在最合適的崗位

上，體現(xiàn)〃人盡其才，才盡其用〃的科學(xué)用人機(jī)制，從而為患者提供全

面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。根據(jù)病情、護(hù)理難度和技術(shù)要

求，對護(hù)士進(jìn)行合理分工。

2、配合醫(yī)院科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，合理定編定崗。按照醫(yī)院要求遵循

科學(xué)管理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量、提高工作效率

的原則，與人事科共同測定并設(shè)置護(hù)理崗位，制訂護(hù)理崗位配置原則,

編制護(hù)理崗位目錄。護(hù)理管理崗位和臨床護(hù)理崗位的護(hù)士占全院護(hù)士

總數(shù)的95%以上，控制其它護(hù)理崗位人數(shù)比例<5%。

3、合理配置護(hù)士數(shù)量，按照護(hù)理崗位的職責(zé)要求合理配置護(hù)士，不

同崗位的護(hù)士數(shù)量和能力素質(zhì)滿足工作需要，根據(jù)不同?？铺攸c(diǎn)，護(hù)

理工作量實(shí)行科學(xué)的排班制度，護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿,

在護(hù)理工作量大、危重患者多及關(guān)鍵時(shí)間段（午間、夜間、節(jié)假日）增

加護(hù)理人員，體現(xiàn)對患者的連續(xù)、全程、人性化的護(hù)理。計(jì)劃新增護(hù)

士30余名，縮小與標(biāo)準(zhǔn)床護(hù)比的差距，重點(diǎn)向重癥醫(yī)學(xué)科、急診科

等高風(fēng)險(xiǎn)科室傾斜，滿足臨床工作需要。

4、完善績效考核制度，建立并實(shí)施護(hù)士定期考核制度，包括護(hù)士的

工作業(yè)績考核、職業(yè)道德評定和業(yè)務(wù)水平測試，護(hù)士的個(gè)人收入與績

效考核結(jié)果掛鉤，建立基于護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、崗

位風(fēng)險(xiǎn)等要素的績效考核方案，能夠體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬，充分

調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，并向夜班、工作量大、技術(shù)難度高的臨床護(hù)理

崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員積極

性。

5、改進(jìn)和細(xì)化工作流程，把制度、標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)、常規(guī)、規(guī)范等貫穿

融入到流程中去，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，使護(hù)士工作具有執(zhí)行力和可操作性。

6、完善崗位說明書系統(tǒng)，落實(shí)各項(xiàng)崗位職責(zé)。

（四）加快護(hù)士長、護(hù)士工作能力培養(yǎng)，切實(shí)提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)

1、加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍的培訓(xùn)，提高管理水平。

1、1加強(qiáng)護(hù)士長隊(duì)伍的建設(shè)，通過請進(jìn)來和走出去相結(jié)合的培訓(xùn)模

式、加強(qiáng)對護(hù)士長理論、技能、專業(yè)能力和管理能力的培訓(xùn)，并通過

有效績效考核機(jī)制的建立，強(qiáng)化對護(hù)士長的

管理，使各級護(hù)理管理者能各盡其職，做好表率和有效管理。計(jì)劃選

派20人次以上護(hù)理管理人員參加護(hù)理管理培訓(xùn)。

1、2護(hù)理部組織院內(nèi)護(hù)理管理培訓(xùn)班2期，上、下半年各1期。培

訓(xùn)內(nèi)容詳見附件L護(hù)理部XX年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。

2、加強(qiáng)?？谱o(hù)士培養(yǎng)。

2、13月份擬安排重癥監(jiān)護(hù)室、急診科、為三科（糖尿?。?nèi)一科、

骨科（傷口造口）、血液凈化室、手術(shù)室等護(hù)理人員到四川大學(xué)華西醫(yī)

院參加?？谱o(hù)士培訓(xùn)。

2、2擬安排婦產(chǎn)科、新生兒科護(hù)士8名分批到重慶市婦幼保健院進(jìn)

修?？谱o(hù)理，加快?？谱o(hù)理的建設(shè)和發(fā)展。

2、3各科室制定本科室?？评碚撆c技能培訓(xùn)計(jì)劃，提高?？谱o(hù)士水

平。

3、加強(qiáng)新護(hù)士培訓(xùn)I。對新上崗護(hù)士實(shí)行崗前培訓(xùn)和崗位規(guī)范化培訓(xùn)。

內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)道德、相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、護(hù)理

安全、護(hù)士行為與護(hù)理禮儀、護(hù)理文書書寫、臨床護(hù)理實(shí)踐、護(hù)理常

規(guī)、崗位職責(zé)等，并分別在內(nèi)科系統(tǒng)、外科系統(tǒng)、急診、icu等進(jìn)行

輪轉(zhuǎn)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容詳見附件2：XX年新護(hù)士崗前培訓(xùn)計(jì)劃。

4、加強(qiáng)機(jī)動(dòng)護(hù)士的培訓(xùn)。內(nèi)容詳見附件3：XX年機(jī)動(dòng)護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃。

4、鼓勵(lì)護(hù)士、護(hù)士長參加各種形式的學(xué)習(xí)并提高學(xué)歷層次和管理水

平。

5、護(hù)理部定期和不定期組織護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診、病例討論，科內(nèi)

每月組織1-2次護(hù)理查房。

6、護(hù)理部根據(jù)八v八護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、護(hù)士分層培訓(xùn)要求，制定護(hù)士規(guī)

范化培訓(xùn)手冊，制定護(hù)士分層培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涵蓋護(hù)理制度、職責(zé)、

流程、應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)，內(nèi)容詳見附件LXX年護(hù)士在職培訓(xùn)計(jì)劃。

醫(yī)院門診醫(yī)療工作計(jì)劃第11篇抓好醫(yī)院五年規(guī)劃和〃創(chuàng)二乙〃達(dá)標(biāo)工

作的落實(shí)。我院出臺(tái)的《20xx年至20xx年五年發(fā)展規(guī)劃》，這個(gè)《規(guī)

劃》計(jì)劃于20xx年底之前做好〃創(chuàng)建二乙〃達(dá)標(biāo)工作。結(jié)合我科實(shí)際

情況今年眼科增設(shè)眼視光學(xué)門診和眼鏡店，開展準(zhǔn)分子屈光手術(shù)和眼

鏡的驗(yàn)光配制，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；耳鼻喉科增加綜合治

療臺(tái)1臺(tái)，引進(jìn)?？漆t(yī)師1名；另外增設(shè)門診急救室，并配制相關(guān)搶

救設(shè)備，增設(shè)預(yù)檢臺(tái)和發(fā)熱門診，為創(chuàng)〃二乙〃打好基矗。

1、加強(qiáng)科室管理，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會(huì)的指導(dǎo)下按〃XX省二級

乙等綜合醫(yī)院評審標(biāo)〃中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)

療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)

小組，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé)，定期組織開展活動(dòng)，對

科室存在的問題進(jìn)行自查，討論整改措施并督促實(shí)施，提高了科室的

管理水平。

2、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。堅(jiān)決貫

徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管轉(zhuǎn)理小組定期組織開展學(xué)習(xí)，使

核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處

方的書寫情況，檢查〃合理檢查、合理治療、合理用藥〃的執(zhí)行情況,

診療活動(dòng)中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行考核，并設(shè)立獎(jiǎng)懲制度。使各項(xiàng)規(guī)章制度真正落實(shí)到工作實(shí)際中，

使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。

3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為。

定期組織科內(nèi)講課，對?？浦R，?？萍寄?，急救知識，急救操作進(jìn)

行學(xué)習(xí)培訓(xùn)I,并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，

提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

4、提高服務(wù)水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé)，行為道德規(guī)范，學(xué)習(xí)

廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技

人員行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎(jiǎng)懲

制度，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識增強(qiáng)溝通能力，全方位提高門

診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。

醫(yī)院門診醫(yī)