2025年市場營銷師中級實戰(zhàn)案例分析題庫一、案例分析選擇題（共5題，每題2分）案例1：某快消品牌線上渠道策略調整背景：A公司主營休閑零食，近年來面臨線上渠道增長乏力問題。2024年數(shù)據顯示，其線上銷售額同比增長僅5%，低于行業(yè)平均水平（15%）。公司現(xiàn)有天貓、京東、抖音、拼多多四大平臺店鋪，但各平臺流量和轉化率均呈下滑趨勢。問題：1.根據案例信息，A公司線上渠道面臨的主要問題是（）。A.產品競爭力不足B.渠道結構失衡C.營銷投入產出比低D.品牌形象模糊2.若要改善現(xiàn)狀，以下哪種策略調整最符合當前情況？（）A.全面退出拼多多平臺B.加大抖音直播帶貨投入C.統(tǒng)一所有平臺定價策略D.減少天貓旗艦店運營預算3.某競品在抖音渠道通過"零食盲盒"形式實現(xiàn)月銷破億，A公司若要借鑒該模式，需重點考慮（）。A.自身產品線豐富度B.客戶會員體系成熟度C.物流配送時效性D.以上都是4.針對渠道流量下滑問題，A公司應優(yōu)先開展哪項工作？（）A.優(yōu)化產品包裝設計B.提升客服響應速度C.調整各平臺營銷預算分配D.加強與頭部主播合作5.若要評估渠道調整效果，應重點關注哪個指標？（）A.線上總銷售額B.各平臺流量占比C.客戶復購率D.廣告點擊率答案：1.C2.B3.D4.C5.C二、案例分析簡答題（共4題，每題5分）案例2：某美妝品牌新品上市推廣背景：B公司推出一款主打"天然植物修復"的精華液新品。產品研發(fā)歷時三年，成本較高，定價在300元/瓶。市場部計劃通過線上線下聯(lián)動方式推廣，預算為500萬元。問題：1.該新品上市推廣應如何定位核心賣點？2.線上渠道可選擇哪些推廣方式？說明選擇理由。3.線下渠道可采取哪些體驗式營銷手段？4.推廣效果評估應包含哪些關鍵指標？答案：1.核心賣點定位：突出"天然植物成分+科技修復"差異化優(yōu)勢，強調"敏感肌適用"和"成分安全可追溯"等信任狀，避免與低價產品直接競爭。2.線上推廣方式：-小紅書KOL種草（重點）：精準觸達目標客群，通過真實測評建立信任-抖音直播試用（次重點）：展示產品使用效果，制造稀缺感-天貓店鋪活動（基礎）：承接自然流量轉化理由：美妝新品需建立口碑，小紅書影響力最大，抖音能快速制造話題，天貓?zhí)峁┓€(wěn)定轉化路徑。3.線下體驗式營銷：-美容院合作試用（重點）：專業(yè)場景提升體驗感-絲芙蘭快閃店（次重點）：集中展示產品，收集用戶反饋-直播間落地店（創(chuàng)新）：結合線上線下，增強互動性4.評估指標：-線上：新增用戶數(shù)、內容互動率、加購率、轉化率-線下：體驗店客流量、試用轉化率、終端動銷率-整體：新品滲透率、市場份額變化、ROI三、案例分析策劃題（共3題，每題10分）案例3：某餐飲連鎖品牌數(shù)字化轉型背景：C餐飲集團擁有200家門店，主打中式快餐。近年來面臨外賣平臺抽傭高、客流量下滑問題。集團計劃投入1000萬元進行數(shù)字化轉型，需制定詳細方案。問題：1.數(shù)字化轉型應優(yōu)先解決哪些核心問題？2.可選擇哪些數(shù)字化工具組合？說明組合邏輯。3.如何設計數(shù)字化運營閉環(huán)？請繪制流程圖（文字描述即可）。答案：1.優(yōu)先解決：a.外賣渠道成本過高問題（占比40%）b.客戶數(shù)據割裂問題（占比30%）c.門店運營效率問題（占比20%）d.品牌私域流量建設（占比10%）2.數(shù)字化工具組合：-智能點餐系統(tǒng)（核心）：降低人力成本，提升效率-CRM會員系統(tǒng)（重點）：整合全渠道數(shù)據，建立客戶畫像-大數(shù)據分析平臺（支撐）：挖掘消費規(guī)律，優(yōu)化菜單和定價-外賣管理系統(tǒng)（配套）：對接多家平臺，統(tǒng)一管理訂單和結算組合邏輯：形成"前端體驗-中端運營-后端決策"完整閉環(huán)，實現(xiàn)數(shù)據驅動運營。3.數(shù)字化運營閉環(huán)流程：a.數(shù)據采集層：POS系統(tǒng)、外賣平臺、小程序、會員APPb.數(shù)據整合層：通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)一客戶標簽c.分析決策層：運用大數(shù)據平臺生成營銷策略d.行動執(zhí)行層：通過營銷系統(tǒng)落地促銷活動e.效果反饋層：追蹤各渠道轉化數(shù)據，持續(xù)優(yōu)化（文字描述的流程圖可表示為：數(shù)據采集→整合→分析→行動→反饋）四、案例分析計算題（共2題，每題8分）案例4：某電商品牌促銷活動效果分析背景：D電商平臺計劃在"618"期間推出"滿減+贈品"促銷活動，投入總預算200萬元。活動期間，平臺總銷售額達1.2億元，其中促銷活動貢獻5800萬元。問題：1.計算該促銷活動的ROI（結果保留兩位小數(shù)）。2.若活動期間獲客成本為40元/人，客單價為800元，計算活動整體獲客ROI。答案：1.ROI計算：-活動毛利=5800萬-(5800萬/800元×40元)=4725萬-ROI=(4725萬/200萬)×100%=236.25%2.獲客ROI計算：-總獲客量=5800萬/800元=7.25萬人-獲客成本=7.25萬人×40元=290萬-獲客毛利=7.25萬人×(800-40)=569萬-獲客ROI=(569萬/290萬)×100%=195.52%五、案例分析方案設計題（共2題，每題12分）案例5：某傳統(tǒng)零售企業(yè)私域流量運營背景：E百貨公司年銷售額2億元，擁有會員12萬。近年來客流量持續(xù)下滑，線上渠道占比不足20%。公司計劃通過微信生態(tài)建設私域流量，預算200萬元。問題：1.如何設計會員分級體系？2.請制定私域流量運營方案（含關鍵指標）。答案：1.會員分級體系設計：|等級|門檻標準|會員權益|||-|-||VIP|年消費≥5萬|專屬客服、生日禮遇、新品優(yōu)先體驗||SVIP|年消費≥10萬|上文權益+購物津貼、線下專享活動||SVIP+|年消費≥20萬|上文權益+會員專艙、聯(lián)名款|分級邏輯：采用消費金額+活躍度雙維度，兼顧高價值客戶和潛力客戶。2.私域流量運營方案：a.通道建設：-微信公眾號：內容種草（占比40%）-企業(yè)微信社群：互動轉化（占比30%）-小程序商城：承接交易（占比30%）b.運營策略：-內容矩陣：每周3次專業(yè)穿搭推送，每月1次會員專屬活動-沉淀運營：設置會員積分商城，積分可兌換商品或服務-促活機制