收銀員工勤技師重點(diǎn)知識試卷與解析一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀員在收款時，發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)該（）A.沒收B.退還顧客C.報警D.自行處理2.以下哪種支付方式不屬于常見電子支付（）A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.支付寶支付D.銀行卡支付3.收銀員日結(jié)時，主要核對的內(nèi)容是（）A.商品數(shù)量B.顧客人數(shù)C.收款金額D.商品種類4.當(dāng)顧客要求開具發(fā)票時，收銀員應(yīng)（）A.拒絕B.按規(guī)定開具C.讓顧客找經(jīng)理D.隨意填寫5.超市收銀員掃描商品的設(shè)備是（）A.打印機(jī)B.掃碼槍C.點(diǎn)鈔機(jī)D.計算器6.顧客使用信用卡支付時，收銀員操作順序正確的是（）A.刷卡-輸入金額-顧客簽字B.輸入金額-刷卡-顧客簽字C.顧客簽字-刷卡-輸入金額D.刷卡-顧客簽字-輸入金額7.若商品掃碼價格與標(biāo)價不符，收銀員應(yīng)（）A.按掃碼價格收款B.按標(biāo)價收款C.找主管核實D.讓顧客隨便付8.收銀員在工作中應(yīng)保持的微笑屬于（）A.職業(yè)素養(yǎng)B.個人愛好C.強(qiáng)制要求D.無關(guān)緊要9.處理顧客投訴時，收銀員首先要做的是（）A.解釋原因B.道歉C.找領(lǐng)導(dǎo)D.不理會10.超市促銷活動時，收銀員需要（）A.不關(guān)注B.自行調(diào)整價格C.熟悉活動規(guī)則D.按平時價格收款二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.收銀員常用的收款設(shè)備有（）A.掃碼槍B.收銀機(jī)C.點(diǎn)鈔機(jī)D.驗鈔機(jī)2.以下屬于電子支付方式的有（）A.銀聯(lián)云閃付B.京東支付C.現(xiàn)金支付D.刷卡支付3.收銀員在工作中需要具備的職業(yè)素養(yǎng)包括（）A.良好的溝通能力B.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度C.快速的反應(yīng)能力D.較強(qiáng)的計算能力4.顧客退貨時，收銀員應(yīng)檢查（）A.退貨商品質(zhì)量B.購物小票C.商品包裝D.退貨原因5.超市商品價格標(biāo)簽包含的信息有（）A.商品名稱B.商品價格C.商品規(guī)格D.商品產(chǎn)地6.收銀員在操作收銀機(jī)時，可能遇到的問題有（）A.死機(jī)B.網(wǎng)絡(luò)故障C.掃碼錯誤D.打印紙用完7.顧客使用優(yōu)惠券支付時，收銀員要確認(rèn)（）A.優(yōu)惠券有效期B.優(yōu)惠券適用范圍C.優(yōu)惠券金額D.優(yōu)惠券真?zhèn)?.提高收銀效率的方法有（）A.熟練操作設(shè)備B.提前整理商品C.與顧客多聊天D.合理安排流程9.收銀員在日結(jié)工作中，需要完成的事項有（）A.核對現(xiàn)金B(yǎng).核對銀行卡收款C.核對電子支付收款D.整理收銀臺10.當(dāng)顧客對價格有疑問時，收銀員可以（）A.重新掃碼核實B.解釋價格構(gòu)成C.讓顧客去服務(wù)臺D.不理會顧客三、判斷題（每題2分，共10題）1.收銀員可以私自將營業(yè)款借給同事。（）2.顧客使用現(xiàn)金支付時，不需要驗鈔。（）3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即停止工作并報告上級。（）4.收銀員在收款過程中，發(fā)現(xiàn)顧客多付了錢，可以自己留下。（）5.超市促銷活動期間，收銀員可以隨意更改商品價格。（）6.為了方便，收銀員可以不遵守操作流程。（）7.顧客要求開具發(fā)票時，收銀員可以以各種理由拒絕。（）8.處理顧客投訴時，要以顧客滿意為原則。（）9.收銀員只需要負(fù)責(zé)收款，不需要關(guān)注商品信息。（）10.日結(jié)時發(fā)現(xiàn)長款或短款，要及時查找原因并上報。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述收銀員接待顧客的基本流程。答案：顧客到來，微笑問候；掃描商品，確認(rèn)價格；告知顧客總金額；按顧客選擇的支付方式收款；收款確認(rèn)后，給顧客找零（如有）、遞上購物小票和商品，禮貌送別顧客。2.當(dāng)遇到顧客使用假鈔支付時，收銀員應(yīng)如何處理？答案：保持冷靜，不要與顧客發(fā)生沖突。禮貌告知顧客懷疑鈔票有問題，請顧客更換支付方式。如果顧客不配合，立即通知商場保安或相關(guān)負(fù)責(zé)人，必要時報警處理。3.收銀員在工作中如何保證收款的準(zhǔn)確性？答案：認(rèn)真掃描商品，核對價格；收款時仔細(xì)確認(rèn)金額，現(xiàn)金收付當(dāng)面點(diǎn)清，電子支付操作規(guī)范；操作收銀機(jī)要細(xì)心，日結(jié)時認(rèn)真核對賬目，出現(xiàn)問題及時查找。4.簡述收銀員在處理顧客投訴時的一般步驟。答案：首先禮貌接待，傾聽顧客訴求，表示理解和歉意；然后分析問題，能當(dāng)場解決的立即解決；若不能，及時聯(lián)系相關(guān)部門或上級協(xié)助處理；最后跟進(jìn)處理結(jié)果，反饋給顧客并確認(rèn)是否滿意。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升收銀員的服務(wù)質(zhì)量。答案：從態(tài)度和技能兩方面入手。態(tài)度上要始終保持熱情、耐心、微笑服務(wù)，積極回應(yīng)顧客需求；技能上要熟練掌握收銀操作流程，提升收款效率，準(zhǔn)確處理各類支付問題，熟悉商品信息，以便更好地服務(wù)顧客。2.電子支付越來越普及，對收銀員工作帶來了哪些影響？答案：積極影響是支付更便捷，提高了收款效率，減少現(xiàn)金收付麻煩；消極影響是對電子設(shè)備操作要求更高，可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障等問題，且需掌握多種電子支付方式的處理流程和風(fēng)險防范。3.談?wù)勈浙y員在超市運(yùn)營中的重要性。答案：收銀員是超市與顧客直接接觸的窗口，其工作效率和服務(wù)質(zhì)量影響顧客購物體驗和滿意度。準(zhǔn)確收款保障超市資金安全，及時反饋問題有助于超市運(yùn)營調(diào)整，還能協(xié)助完成促銷等活動，對超市形象和效益至關(guān)重要。4.假如你是收銀員，遇到一位情緒激動、堅持認(rèn)為價格有誤的顧客，你會怎么做？答案：先安撫顧客情緒，讓其冷靜下來。重新掃碼核實價格，若確實有誤，按正確價格收款并向顧客道歉；若價格無誤，耐心解釋價格構(gòu)成和定價依據(jù)，必要時請主管協(xié)助說明，直至顧客理解滿意。答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.B5.B