質(zhì)量模擬試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個(gè)步驟（）A.策劃與準(zhǔn)備B.質(zhì)量方針制定C.人員招聘D.文件編制2.質(zhì)量控制的重點(diǎn)在于（）A.防止錯(cuò)誤發(fā)生B.持續(xù)改進(jìn)C.滿足客戶需求D.質(zhì)量策劃3.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因（）A.直方圖B.檢查表C.魚骨圖D.排列圖4.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.6σ5.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.PDSA循環(huán)C.朱蘭三部曲D.戴明環(huán)6.顧客滿意度調(diào)查屬于（）A.內(nèi)部審核B.管理評審C.數(shù)據(jù)分析D.監(jiān)視和測量7.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.可靠性C.價(jià)格D.安全性8.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.部門主管9.質(zhì)量管理體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.產(chǎn)品說明書10.抽樣檢驗(yàn)中，接收概率與（）有關(guān)。A.樣本量B.批量C.A和B都對D.以上都不對二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法2.質(zhì)量數(shù)據(jù)的類型有（）A.計(jì)量值數(shù)據(jù)B.計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)C.記錄值數(shù)據(jù)D.描述值數(shù)據(jù)3.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本4.以下屬于質(zhì)量管理工具的有（）A.控制圖B.散布圖C.分層法D.頭腦風(fēng)暴法5.質(zhì)量體系審核的類型有（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第三方審核D.顧客審核6.質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，常用的方法有（）A.5S管理B.看板管理C.價(jià)值工程D.六西格瑪管理7.產(chǎn)品質(zhì)量特性一般包括（）A.功能性B.時(shí)間性C.舒適性D.經(jīng)濟(jì)性8.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解9.質(zhì)量管理體系文件的作用有（）A.規(guī)定組織的質(zhì)量管理活動(dòng)B.提供質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)C.確保過程的一致性和有效性D.為外部審核提供證據(jù)10.質(zhì)量策劃的內(nèi)容包括（）A.設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B.確定過程和資源C.制定質(zhì)量計(jì)劃D.實(shí)施質(zhì)量控制三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能。（）2.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客的要求。（）3.控制圖主要用于判斷生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）4.質(zhì)量改進(jìn)主要是質(zhì)量管理人員的工作。（）5.質(zhì)量方針一經(jīng)制定就不能更改。（）6.內(nèi)部審核的目的是發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。（）7.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）8.統(tǒng)計(jì)過程控制可以完全消除質(zhì)量波動(dòng)。（）9.質(zhì)量管理體系文件應(yīng)涵蓋組織的所有活動(dòng)。（）10.顧客投訴是質(zhì)量問題的一種表現(xiàn)。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述PDCA循環(huán)的四個(gè)階段。答案：P（計(jì)劃）：確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；D（執(zhí)行）：按計(jì)劃實(shí)施；C（檢查）：檢查執(zhí)行結(jié)果，找出偏差；A（處理）：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，將未解決問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)循環(huán)。2.質(zhì)量管理體系的建立步驟有哪些？答案：策劃與準(zhǔn)備，明確目標(biāo)、范圍等；確定質(zhì)量方針和目標(biāo)；過程識別與流程設(shè)計(jì)；文件編制，包括手冊、程序文件等；體系運(yùn)行與改進(jìn)。3.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。答案：包括預(yù)防成本，如質(zhì)量策劃等費(fèi)用；鑒定成本，如檢驗(yàn)檢測費(fèi)用；內(nèi)部故障成本，如廢品損失等；外部故障成本，如售后維修賠償?shù)取?.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般流程。答案：首先識別改進(jìn)機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)項(xiàng)目；分析問題原因；制定改進(jìn)措施并實(shí)施；對改進(jìn)效果進(jìn)行評價(jià)；將有效措施標(biāo)準(zhǔn)化，鞏固成果。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高員工對質(zhì)量管理的參與度？答案：加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量意識和能力；建立激勵(lì)機(jī)制，對質(zhì)量貢獻(xiàn)突出員工獎(jiǎng)勵(lì)；營造質(zhì)量文化氛圍；讓員工參與質(zhì)量決策和改進(jìn)活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任感。2.企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中可能遇到哪些困難，如何解決？答案：困難有員工抵觸、資源不足、文件執(zhí)行不力等。解決辦法包括加強(qiáng)宣貫培訓(xùn)、爭取資源支持、建立監(jiān)督考核機(jī)制，確保體系有效運(yùn)行。3.請討論質(zhì)量與企業(yè)競爭力的關(guān)系。答案：高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)能提升顧客滿意度與忠誠度，樹立良好品牌形象，降低成本，減少風(fēng)險(xiǎn)。從而在市場中獲得優(yōu)勢，吸引更多客戶，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。4.如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行？答案：定期開展內(nèi)部審核和管理評審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)；持續(xù)關(guān)注顧客需求和法規(guī)變化；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升能力；不斷優(yōu)化過程，提高效率和質(zhì)量。答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.C4.A5.A6.D7.C8.B9.D10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD