質(zhì)量管理試題a及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立不包括以下哪個階段（）A.總體設(shè)計B.建立質(zhì)量方針C.質(zhì)量策劃D.編寫質(zhì)量體系文件答案：C2.質(zhì)量控制的重點在于（）A.防止差錯或問題的發(fā)生B.提高質(zhì)量保證能力C.質(zhì)量改進D.質(zhì)量策劃答案：A3.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCCD.TPM答案：A4.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.生產(chǎn)成本答案：D5.以下哪種工具常用于尋找影響質(zhì)量的主要因素（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：B6.質(zhì)量管理體系文件的層次不包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量計劃答案：D7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.技術(shù)負(fù)責(zé)人答案：B8.質(zhì)量特性值的分布中心與規(guī)范中心重合，且過程能力指數(shù)Cp=1，表示（）A.過程能力充足B.過程能力尚可C.過程能力不足D.過程能力嚴(yán)重不足答案：B9.質(zhì)量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.過程方法C.領(lǐng)導(dǎo)作用D.質(zhì)量第一答案：D10.以下不屬于質(zhì)量改進工具的是（）A.頭腦風(fēng)暴法B.關(guān)聯(lián)圖C.流程圖D.甘特圖答案：D多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）A.過程B.組織結(jié)構(gòu)C.資源D.程序答案：ABCD2.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本答案：ABCD3.常用的質(zhì)量統(tǒng)計工具包括（）A.因果圖B.排列圖C.直方圖D.控制圖答案：ABCD4.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進答案：ABCD5.質(zhì)量體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD6.過程能力分析的指標(biāo)有（）A.CpB.CpkC.PpD.Ppk答案：ABCD7.質(zhì)量改進的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.擬定對策并實施答案：ABCD8.質(zhì)量認(rèn)證的類型包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證C.環(huán)境管理體系認(rèn)證D.職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證答案：AB9.顧客滿意的影響因素包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.價格D.顧客期望答案：ABCD10.以下屬于質(zhì)量特性的有（）A.性能B.壽命C.可靠性D.安全性答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系是企業(yè)質(zhì)量管理的核心。（）答案：對2.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進是相同的概念。（）答案：錯3.因果圖主要用于分析質(zhì)量問題的原因。（）答案：對4.過程能力指數(shù)越大，說明過程能力越強。（）答案：對5.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是一成不變的。（）答案：錯6.質(zhì)量成本就是企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的費用。（）答案：錯7.全員參與是質(zhì)量管理成功的關(guān)鍵之一。（）答案：對8.控制圖可以用來監(jiān)控生產(chǎn)過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。（）答案：對9.質(zhì)量認(rèn)證就是產(chǎn)品合格認(rèn)證。（）答案：錯10.質(zhì)量改進是一個持續(xù)的過程。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：包括總體設(shè)計，確定質(zhì)量方針、目標(biāo)；質(zhì)量體系策劃；編寫質(zhì)量體系文件，如質(zhì)量手冊、程序文件等；體系運行與完善，通過內(nèi)部審核、管理評審等不斷改進。2.什么是質(zhì)量成本？包括哪些方面？答案：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形損失。包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。3.簡述排列圖的作用及制作步驟。答案：作用是尋找影響質(zhì)量的主要因素。制作步驟：收集數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進行分類，計算各類別頻數(shù)、頻率等，按頻數(shù)從大到小排列繪圖，最后標(biāo)注相關(guān)內(nèi)容。4.質(zhì)量管理的八項原則是什么？答案：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關(guān)系。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。答案：首先領(lǐng)導(dǎo)要重視并帶頭參與，營造全員參與氛圍。建立完善質(zhì)量管理體系，明確各部門職責(zé)。加強質(zhì)量培訓(xùn)教育，提高員工質(zhì)量意識與技能。持續(xù)改進工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量，建立激勵機制。2.分析質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)濟效益的關(guān)系。答案：合理投入預(yù)防和鑒定成本，可降低內(nèi)部和外部損失成本。短期內(nèi)質(zhì)量成本投入增加，但長期看能減少廢品、投訴等損失，提升企業(yè)信譽和市場競爭力，最終提高經(jīng)濟效益。3.結(jié)合實際，談?wù)勝|(zhì)量改進在企業(yè)發(fā)展中的重要性。答案：質(zhì)量改進能提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客需求，增強顧客滿意度和忠誠度。降低成本，減少浪費和返工。提升企業(yè)競爭力，