3人年會(huì)小品劇本：售后的一天年會(huì)小品劇本：售后的一天

（背景輕快音樂《我們的明天比蜜甜》）快上班了，客服小云已經(jīng)坐在了座位上，客服小江上臺(tái)，邊走邊自白（注意節(jié)奏要慢）：“都說咱客服工作輕松自在，一天到晚也就只是接接電話啦，跟客戶聊聊天啦，或者拉拉家常啦而已，不用像生產(chǎn)線那么的辛苦和勞累，那可是多么的舒服自在呀。（稍作停頓后，背景音樂轉(zhuǎn)換為《牽手》）可是，都有誰(shuí)知道作為一個(gè)客服人員在工作中的強(qiáng)顏歡笑、酸甜苦辣啊。。。。。。哎，沒辦法啦，因?yàn)榭蛻艟褪俏覀兊纳系?！”（?/p>

小江走到座位坐下，開始整理資料。

客戶A（以下簡(jiǎn)稱A）在舞臺(tái)的另一端上場(chǎng)，開始撥打電話（背景音樂《陽(yáng)光總在風(fēng)雨后》響起）

（客服電話鈴響起）小云伸手拿起聽筒：“喂！您好！這里是慧眼視訊客服中心！請(qǐng)問，有什么可以幫到您的嗎？”

A：“親，你好！（回頭對(duì)著觀眾獨(dú)白到：俺也來(lái)點(diǎn)點(diǎn)潮的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言吧）。親，是這樣的啊，我買了你們兩臺(tái)那個(gè)什么機(jī)子啊，可是我不會(huì)用啊，你能不能教教我怎么使用的??？”

小云：“您好！請(qǐng)問您有看使用說明書嗎？”

A：“親，有個(gè)問題啊，我從來(lái)就沒有看說明書的習(xí)慣啊。親，你就在電話里直接告訴我，怎么使用吧？”

小云：“我建議您還是先看看說明書吧，這樣在電話里一時(shí)半會(huì)兒說不清楚，會(huì)……”

A搶過話來(lái)：“親，我都告訴你我從來(lái)就沒有看說明書的習(xí)慣啊，親，你就告訴我怎么使用得了吧，我聽著，不用擔(dān)心，電話是我打過來(lái)的，又不會(huì)浪費(fèi)你們公司的電話費(fèi)的啊”

小云（無(wú)奈狀）：“您別誤會(huì)，我不是這個(gè)意思啊。如果您實(shí)在不愿看說明書的話，那我就只好多費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間告訴您怎么操作了，您會(huì)電腦操作嗎？”

A：“親，這個(gè)沒問題，只從我兒子給我?guī)Я艘慌_(tái)最最新的“蘋果8代”筆記本，我那偷菜的功夫啊練得可是爐火純青啦，無(wú)論你買什么狗，我都可以偷到你的菜”。（一副很得意的表情）邊說邊翻開他的“蘋果8代”筆記本（動(dòng)作夸張）。

小云：“那好，請(qǐng)您先把電源適配器先插好”

A開始把適配器電源插頭插入機(jī)子的DC插座，突然，只聽見“噗-啪-”一聲響過之后，機(jī)子內(nèi)部冒出了一縷煙霧。A驚叫道：“哎-呀—”（嚇得跌倒在地）

小云焦急地問道：“喂-喂-，您那邊怎么啦？”

A半天才回過神來(lái)，嚷道：“我說……親啊，你們這是網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)呢，還是**??？”

小云：“別急，請(qǐng)您先把電源關(guān)掉，然后再慢慢講，是怎么回事??？”

A：我剛才按照你的指引剛把電源插頭一插進(jìn)去，機(jī)子里面就爆炸冒煙了啊”

小云略作思索狀，然后問道：“麻煩您檢查一下您插上去的電源適配器是不是我們機(jī)子標(biāo)配的適配器，好嗎？”

A：拿起適配器念道：“特種車輛專用電源適配器48V/10A，親，我剛才是把電源適配器插錯(cuò)了啦？”

小云：“是的，我們的機(jī)子必須要使用我們標(biāo)配的電源適配器的，不然是很容易發(fā)生意外事故的，您看看多危險(xiǎn)??！”

A：“哦，這個(gè)我懂。剛才只是不小心拿錯(cuò)了電源適配器，那我還有另外一臺(tái)機(jī)子，你還是先教教我怎么操作吧？”（切換到背景輕快音樂《我們的生活充滿陽(yáng)光》）

小云：“你先按照剛才的方法連接好，我先遠(yuǎn)程給您注冊(cè)一個(gè)帳號(hào)吧，然后我教你怎么操作就可以啦”……

第二天，A再次撥打電話，小云接電話：“喂！您好！這里是慧眼視訊客服中心！請(qǐng)問，有什么可以幫到您的嗎？”

A:”親，啊，你昨天給我注冊(cè)的那個(gè)賬號(hào)我忘記啦，你再幫我想想辦法吧！”

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小云（驚訝狀）：“這樣啊？您別急，這樣吧，我聯(lián)系下我們上海辦事處，讓他們替您清空注冊(cè)信息，您再自個(gè)兒注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)好嗎？”

A：“好、好！親，謝謝你??！”

又過一天，A再次撥打電話，小云接電話：“喂！您好！這里是慧眼視訊客服中心！請(qǐng)問，有什么可以幫到您的嗎？”

A：“親--啊，我那臺(tái)機(jī)今天怎么又注冊(cè)不上了??？”小云：“請(qǐng)問您昨天有沒有注冊(cè)過呢？”

A：“昨天你們上海辦事處的同事，幫我清空注冊(cè)信息后已經(jīng)注冊(cè)過了，但是我這會(huì)兒又忘記了??！這樣吧，你再給我遠(yuǎn)程調(diào)一下吧……”（邊說邊點(diǎn)遠(yuǎn)程連接）

小云（愁眉苦臉、滿臉無(wú)奈），對(duì)著觀眾獨(dú)白：這樣的客戶我真的感到非常的迷茫和無(wú)語(yǔ)啦，你就花上哪怕5分鐘的時(shí)間，稍微看看說明書就得啦，大家說說，我還要不要理睬這樣的客戶啊？----可是，不理也不行啊，客戶就是上帝，這就是我們的上帝??！

背景字幕：客戶就是上帝，我們應(yīng)該懷著感恩的心，積極的心態(tài)去面對(duì)工作！心態(tài)決定一切！

第二段

客戶C抱著一個(gè)彩盒出場(chǎng)，（背景音樂《牽手》響起）走到客服小江面前，把彩盒往桌上猛地一扔（動(dòng)作要夸張、搞笑），就開始咆哮開了：“我說你們這是怎么宣傳的??？說是帶無(wú)線WIFI的,可我怎么也連接不上啊，你們這個(gè)廣告策劃人難道還是趙本山的徒弟啦？”

小江：“先生您別急，慢慢說，怎么回事？請(qǐng)問您進(jìn)行過無(wú)線設(shè)置嗎？”

客戶C:”沒有，不是有無(wú)線功能的嗎，還要搞什么設(shè)置呢？“

小江：“是這樣的。我們的無(wú)線連接先要插上有線網(wǎng)絡(luò)設(shè)置好，才可以無(wú)線連接使用的?！?/p>

客戶C：“這么麻煩??？那多沒勁！你整個(gè)無(wú)線的，卻還是要連著根電源線，那叫什么無(wú)線呀？你這根電源線難道就不是線？”（故意刁難狀）

小江：“您是嫌連著電源線不方便呀？目前我們這整個(gè)行業(yè)都還做不到喲?！?/p>

客戶C：“那如果我就是想要這樣的產(chǎn)品呢？”（背景音樂《難忘今宵》響起）

小江：“呵呵，我們公司已經(jīng)在著手開發(fā)POE供電的方案了，到時(shí)就沒有電源線這條尾巴啦！”

客戶C：“啥POE供電喲？整個(gè)洋玩意兒來(lái)忽悠我的吧？”（一臉的不相信）

小江：“簡(jiǎn)單地說就是利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)線，既傳數(shù)據(jù)信號(hào)，又給機(jī)子供電的新技術(shù)啦?！?/p>

客戶C：“這個(gè)方案是不錯(cuò)?？墒悄隳沁€是拖著一條網(wǎng)線的呀，我可要無(wú)線的。”

小江：“這個(gè)好辦，我們公司同時(shí)也在準(zhǔn)備開發(fā)一款帶鋰電池的機(jī)子了，到時(shí)你使用WIFI連接不就沒線了嗎？”

客戶C：“有線??！怎么就沒線了呢？你充電的時(shí)候總得有線吧？”（一副誠(chéng)心找茬的模樣）

小江：“這個(gè)問題也有辦法解決的，我們公司已經(jīng)在規(guī)劃，在下下一款產(chǎn)品中，使用