物業(yè)管理理論考試題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要目的是（）A.盈利B.維護(hù)業(yè)主權(quán)益C.對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)D.提供舒適的居住環(huán)境答案：D2.物業(yè)管理企業(yè)屬于（）A.第一產(chǎn)業(yè)B.第二產(chǎn)業(yè)C.第三產(chǎn)業(yè)D.以上都不是答案：C3.業(yè)主委員會由（）選舉產(chǎn)生。A.全體業(yè)主B.部分業(yè)主C.居委會指定D.物業(yè)企業(yè)推薦答案：A4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式不包括（）A.包干制B.酬金制C.提成制D.以上都不是答案：C5.以下哪種設(shè)施屬于共用設(shè)施設(shè)備（）A.業(yè)主家的空調(diào)B.小區(qū)的路燈C.某戶的防盜門D.單元內(nèi)的樓梯答案：B6.物業(yè)管理早期介入的時(shí)間是（）A.物業(yè)竣工驗(yàn)收之后B.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C.業(yè)主入住之后D.物業(yè)開始銷售時(shí)答案：B7.物業(yè)承接查驗(yàn)主要依據(jù)的文件不包括（）A.物業(yè)買賣合同B.臨時(shí)管理規(guī)約C.物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案D.物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定答案：D8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作主要由（）負(fù)責(zé)。A.公安機(jī)關(guān)B.物業(yè)管理企業(yè)C.業(yè)主委員會D.全體業(yè)主答案：B9.住宅專項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)管理企業(yè)B.全體業(yè)主C.政府部門D.開發(fā)商答案：B10.業(yè)主大會會議分為（）A.定期會議和臨時(shí)會議B.全體會議和部分會議C.年度會議和季度會議D.正式會議和非正式會議答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）A.社會化B.專業(yè)化C.市場化D.集中化答案：ABC2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權(quán)利有（）A.提議召開業(yè)主大會會議B.選舉業(yè)主委員會成員C.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案：ABC3.物業(yè)管理企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）A.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)B.環(huán)境管理C.公共秩序維護(hù)D.物業(yè)經(jīng)營答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD5.以下屬于物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)的有（）A.按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)B.接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督C.制止業(yè)主違規(guī)行為D.定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況答案：ABD6.物業(yè)共用部位包括（）A.屋頂B.外墻C.樓梯間D.小區(qū)道路答案：ABC7.物業(yè)管理的工作環(huán)節(jié)包括（）A.早期介入B.承接查驗(yàn)C.入住服務(wù)D.裝修管理答案：ABCD8.住宅專項(xiàng)維修資金的使用范圍包括（）A.屋面防水損壞B.電梯故障C.小區(qū)綠化改造D.業(yè)主室內(nèi)裝修答案：AB9.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.籌集和使用專項(xiàng)維修資金D.制定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC10.影響物業(yè)服務(wù)費(fèi)的因素有（）A.物業(yè)的類型B.物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)C.當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)水平D.業(yè)主的數(shù)量答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理企業(yè)不需要承擔(dān)小區(qū)的治安責(zé)任。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主委員會是物業(yè)管理企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)。（）答案：錯(cuò)誤3.住宅專項(xiàng)維修資金可以挪作他用。（）答案：錯(cuò)誤4.物業(yè)服務(wù)合同可以是口頭形式。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)擅自改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：錯(cuò)誤6.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)。（）答案：正確7.物業(yè)管理早期介入對開發(fā)建設(shè)單位沒有任何好處。（）答案：錯(cuò)誤8.物業(yè)服務(wù)費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）答案：正確9.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會。（）答案：正確10.業(yè)主可以隨意改變住宅的外立面。（）答案：錯(cuò)誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的作用。答案：物業(yè)管理的作用包括維護(hù)社區(qū)秩序，提供安全舒適的居住和工作環(huán)境；對物業(yè)進(jìn)行有效的維修養(yǎng)護(hù)，延長物業(yè)使用壽命；提升物業(yè)的價(jià)值；協(xié)調(diào)業(yè)主之間以及業(yè)主與外界的關(guān)系等。2.簡述業(yè)主委員會的職責(zé)。答案：業(yè)主委員會的職責(zé)有召集業(yè)主大會會議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同等。3.簡述物業(yè)承接查驗(yàn)的意義。答案：物業(yè)承接查驗(yàn)有利于明確各方的責(zé)權(quán)利關(guān)系，維護(hù)建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益；為物業(yè)的正常管理奠定基礎(chǔ)，確保物業(yè)具備正常的使用功能等。4.簡述物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成。答案：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？答案：可通過加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工素質(zhì)和服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和反饋機(jī)制；根據(jù)業(yè)主需求不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容；積極引進(jìn)新技術(shù)提高管理效率等。2.討論業(yè)主在物業(yè)管理活動中應(yīng)如何履行自己的義務(wù)？答案：業(yè)主應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；配合物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)工作，如遵守裝修規(guī)定等。3.怎樣解決物業(yè)管理中的糾紛？答案：可通過協(xié)商解決，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)直接溝通協(xié)商；也可