物業(yè)三級(jí)考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的主要職能是（）A.維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益B.提供多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)C.創(chuàng)造安全、舒適、和諧的居住和工作環(huán)境D.對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理答案：D2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）級(jí)。A.一B.二C.三D.四答案：C3.業(yè)主大會(huì)作出決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/2，1/2B.2/3，2/3C.1/2，2/3D.2/3，1/2答案：A4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地是（）共有。A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開(kāi)發(fā)商D.政府答案：A5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.開(kāi)發(fā)商C.業(yè)主D.政府答案：C6.物業(yè)服務(wù)合同由（）簽訂。A.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主大會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.開(kāi)發(fā)商與物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案：A7.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付（）。A.固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及酬金D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及稅費(fèi)答案：A8.電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)單位，應(yīng)當(dāng)對(duì)其維護(hù)保養(yǎng)的電梯的（）負(fù)責(zé)。A.安全性能B.使用性能C.節(jié)能性能D.外觀答案：A9.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）工作。A.安全防范B.治安管理C.車(chē)輛管理D.環(huán)境衛(wèi)生答案：A10.業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，（）應(yīng)當(dāng)督促其限期交納。A.業(yè)主委員會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.居委會(huì)D.開(kāi)發(fā)商答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B.制止違反物業(yè)管理制度的行為C.要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理D.選聘專(zhuān)業(yè)公司承擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有（）權(quán)利。A.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作C.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)D.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同答案：ABCD3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為（）A.損壞房屋承重結(jié)構(gòu)B.違法搭建建筑物、構(gòu)筑物C.破壞房屋外貌D.擅自改變物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途答案：ABCD4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)包括（）A.房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)與管理B.房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與管理C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)答案：ABCD5.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用原則包括（）A.方便快捷B.公開(kāi)透明C.受益人和負(fù)擔(dān)人相一致D.專(zhuān)款專(zhuān)用答案：ABCD6.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括（）等內(nèi)容。A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用C.雙方的權(quán)利義務(wù)D.專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理與使用答案：ABCD7.業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)包括（）A.召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同C.監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同D.監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施答案：ABCD8.物業(yè)管理投訴處理的方法包括（）A.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)答案：ABCD9.物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施設(shè)備B.疏散通道C.安全出口D.電氣設(shè)備答案：ABCD10.物業(yè)管理檔案資料包括（）A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收資料D.業(yè)主資料答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯(cuò)誤2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用集體討論的形式，也可以采用書(shū)面征求意見(jiàn)的形式。（）答案：正確3.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）答案：正確4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主違反臨時(shí)管理規(guī)約的行為有權(quán)提起訴訟。（）答案：錯(cuò)誤5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。（）答案：正確6.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。（）答案：正確7.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)誤9.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理和使用，應(yīng)當(dāng)依法接受審計(jì)部門(mén)的審計(jì)監(jiān)督。（）答案：正確10.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷(xiāo)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供服務(wù)；制止違反物業(yè)管理制度的行為；及時(shí)處理物業(yè)服務(wù)中的突發(fā)事件；接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督等。2.簡(jiǎn)述業(yè)主委員會(huì)的成立條件。答案：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到百分之五十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年的，可以成立業(yè)主委員會(huì)。3.簡(jiǎn)述住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用范圍。答案：住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造，如屋頂漏水維修、電梯更換部件等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作的內(nèi)容。答案：包括門(mén)禁管理、巡邏、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)、消防安全檢查、防范違法犯罪行為等確保業(yè)主和物業(yè)使用人的人身和財(cái)產(chǎn)安全的工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度。答案：可通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求，增加服務(wù)透明度，合理收取費(fèi)用等方式提高滿意度。2.討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件。答案：應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，組織員工培訓(xùn)，儲(chǔ)備應(yīng)急物資，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)各