2025年人力資源管理師（二級(jí)）考試真題模擬卷詳解考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共60題，每題1分，共60分。每題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。）1.在人力資源規(guī)劃中，下列哪項(xiàng)不屬于影響企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)的因素？（）A.企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向B.產(chǎn)品市場(chǎng)需求變化C.技術(shù)革新速度D.員工個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果解析：這題我當(dāng)年輔導(dǎo)學(xué)生時(shí)，有位同學(xué)選D，當(dāng)時(shí)我就覺(jué)得不對(duì)勁，員工個(gè)人績(jī)效評(píng)估結(jié)果那是影響供給預(yù)測(cè)的，需求預(yù)測(cè)得看市場(chǎng)和技術(shù)，后來(lái)我給他掰扯明白了，這題選D最合適。2.某公司采用平衡計(jì)分卡進(jìn)行績(jī)效考核，其中“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”維度主要衡量的是？（）A.市場(chǎng)份額增長(zhǎng)率B.員工滿意度提升幅度C.財(cái)務(wù)利潤(rùn)率D.客戶投訴率下降情況解析：記得有次考試，好多考生糾結(jié)B和D，其實(shí)“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”就是看員工能力提升這塊，我上課時(shí)舉了個(gè)例子，比如員工掌握了新的數(shù)據(jù)分析技能，那才叫學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，市場(chǎng)份額那是財(cái)務(wù)維度的事兒。3.在招聘過(guò)程中，采用“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”法主要考察應(yīng)聘者的？（）A.專業(yè)技能掌握程度B.決策制定能力C.體力耐力表現(xiàn)D.外語(yǔ)口語(yǔ)流利度解析：這題挺有意思，有學(xué)生問(wèn)我無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論跟辯論賽有啥區(qū)別，我告訴他那可差遠(yuǎn)了，辯論賽是針鋒相對(duì)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是互相成就，重點(diǎn)看協(xié)作性，所以選B最對(duì)。4.某企業(yè)實(shí)行計(jì)件工資制度，這種薪酬結(jié)構(gòu)屬于？（）A.固定薪酬B.績(jī)效薪酬C.技能薪酬D.結(jié)構(gòu)薪酬解析：我?guī)н^(guò)的一個(gè)企業(yè)案例，他們搞計(jì)件工資時(shí)出了大問(wèn)題，員工加班加點(diǎn)干得累死，但公司成本也控制不住，后來(lái)我建議他們改成階梯式計(jì)件，這才平衡了，所以這題選B最合理。5.在員工培訓(xùn)需求分析中，通過(guò)觀察員工實(shí)際工作表現(xiàn)來(lái)識(shí)別培訓(xùn)需求的方法屬于？（）A.工作分析法B.需求調(diào)查法C.組織分析法D.個(gè)人分析法解析：有次模擬考試，我故意把選項(xiàng)寫成工作分析、組織分析、個(gè)人分析三個(gè)詞，結(jié)果不少考生還是選錯(cuò)了，其實(shí)工作分析法就是看崗位要求啥，觀察是其中一種手段，所以正確答案是A。6.企業(yè)文化中起核心作用，決定組織基本行為的要素是？（）A.規(guī)章制度B.價(jià)值觀念C.物質(zhì)環(huán)境D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格解析：我記得有位企業(yè)高管跟我說(shuō)過(guò)，企業(yè)文化就是組織里的潛意識(shí)，規(guī)章制度那是寫在紙上的，真正管用的是價(jià)值觀念，比如華為的"以客戶為中心"，這就是一種價(jià)值導(dǎo)向，所以選B。7.在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，"制定初步改進(jìn)方案"這一步驟通常發(fā)生在？（）A.績(jī)效診斷階段B.方案制定階段C.實(shí)施監(jiān)控階段D.結(jié)果評(píng)估階段解析：這題我當(dāng)年給學(xué)員講解時(shí)，用了一個(gè)比喻，就像醫(yī)生看病，先診斷（績(jī)效診斷），再開(kāi)藥方（制定方案），最后看療效（實(shí)施監(jiān)控），所以選B最準(zhǔn)確。8.離職面談中，HR經(jīng)理最應(yīng)該關(guān)注的信息是？（）A.員工離職的具體時(shí)間B.員工對(duì)薪酬福利的真實(shí)看法C.員工對(duì)新工作的期待D.員工對(duì)公司HR的投訴內(nèi)容解析：有次我參加一個(gè)離職面談培訓(xùn)，講師說(shuō)離職面談就像給公司寫悼詞，得把好話壞話都記下來(lái)，尤其是薪酬福利，那是最真實(shí)的痛點(diǎn)，所以這題選B最關(guān)鍵。9.在員工關(guān)系管理中，處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最理想的途徑是？（）A.法院訴訟B.行政仲裁C.調(diào)解協(xié)商D.人大裁決解析：記得有企業(yè)問(wèn)我為啥不直接打官司，我說(shuō)那得花兩年時(shí)間，員工都走了，錢也賠了，后來(lái)他們學(xué)了調(diào)解協(xié)商，一個(gè)月解決，所以這題選C最實(shí)用。10.績(jī)效考核中，"行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法"的主要優(yōu)點(diǎn)是？（）A.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀B.考核過(guò)程簡(jiǎn)單C.適用范圍廣泛D.成本投入最低解析：這題我上課時(shí)用了個(gè)例子，比如銷售指標(biāo)"完成率"，用行為錨定就是"低于90%是沒(méi)完成，95%是勉強(qiáng)完成，100%是超額完成"，標(biāo)準(zhǔn)清晰，所以選A最對(duì)。二、多項(xiàng)選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。）1.影響企業(yè)人力資源供給的外部因素主要包括？（）A.區(qū)域人口數(shù)量B.教育水平提升C.社會(huì)價(jià)值觀變化D.員工離職率E.法規(guī)政策調(diào)整解析：這題有意思，有學(xué)生把D也選上了，我說(shuō)離職率那是內(nèi)部因素，就像感冒發(fā)燒，人口老齡化那才是流行性感冒，后來(lái)他明白了，所以ABCE最準(zhǔn)確。2.績(jī)效考核中常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括？（）A.標(biāo)準(zhǔn)模糊不清B.評(píng)價(jià)主觀性強(qiáng)C.結(jié)果反饋不及時(shí)D.培訓(xùn)發(fā)展不到位E.考核周期太頻繁解析：有次給企業(yè)做培訓(xùn)，老板說(shuō)他們考核時(shí)最煩的是員工不知道自己干得好不好，后來(lái)我建議他們搞360度反饋，結(jié)果好多了，所以ABCD都是常見(jiàn)錯(cuò)誤。3.薪酬調(diào)查的主要作用體現(xiàn)在？（）A.了解市場(chǎng)薪酬水平B.制定薪酬策略C.增加員工滿意度D.避免勞動(dòng)爭(zhēng)議E.降低人力成本解析：記得有企業(yè)HR問(wèn)我為啥要花5萬(wàn)塊做薪酬調(diào)查，我說(shuō)這5萬(wàn)能幫你省下500萬(wàn)，避免因薪酬不合理導(dǎo)致的訴訟，所以ABCD都是作用，E那是誤區(qū)。4.員工培訓(xùn)需求分析的方法包括？（）A.訪談法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.觀察法D.案例分析法E.績(jī)效數(shù)據(jù)分析法解析：這題我上課時(shí)用了個(gè)順口溜"談（訪談）看（觀察）查（績(jī)效查）問(wèn)（問(wèn)卷）析（案例）"，后來(lái)學(xué)生都記住了，所以ABCDE都是方法。5.企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素包括？（）A.領(lǐng)導(dǎo)層重視B.員工參與C.制度保障D.溝通渠道暢通E.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)豐富解析：有次我到一個(gè)企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們搞文化建設(shè)就搞些標(biāo)語(yǔ)，員工根本不買賬，后來(lái)他們讓高管帶頭踐行價(jià)值觀，這才見(jiàn)效，所以ABCD最關(guān)鍵。6.勞動(dòng)合同解除時(shí)，用人單位需要支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)那樾伟?？（）A.員工主動(dòng)辭職B.經(jīng)濟(jì)性裁員C.員工嚴(yán)重違紀(jì)D.醫(yī)療期滿不能工作E.女職工懷孕生育解析：這題我當(dāng)年考過(guò)兩次，每次都有學(xué)生把B和E漏掉，其實(shí)經(jīng)濟(jì)性裁員和孕期女工解除合同都要給補(bǔ)償，所以BE是正確選項(xiàng)。7.績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用包括？（）A.薪酬調(diào)整B.晉升依據(jù)C.培訓(xùn)需求分析D.員工獎(jiǎng)懲E.組織調(diào)整解析：有次給企業(yè)做診斷，發(fā)現(xiàn)他們考核結(jié)果只用于發(fā)獎(jiǎng)金，我建議他們搞績(jī)效面談，結(jié)果發(fā)現(xiàn)好多員工不知道怎么提升，所以ABCDE都是應(yīng)用方向。8.職業(yè)生涯規(guī)劃中，員工需要考慮的因素包括？（）A.個(gè)人能力優(yōu)勢(shì)B.組織發(fā)展機(jī)會(huì)C.薪酬福利待遇D.工作生活平衡E.社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)解析：這題有意思，有學(xué)生問(wèn)我為啥要考慮社會(huì)趨勢(shì)，我說(shuō)就像學(xué)中醫(yī)得懂陰陽(yáng)五行，職業(yè)生涯規(guī)劃也得懂大環(huán)境，后來(lái)他成了優(yōu)秀HR，所以ABCDE都要考慮。9.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的程序包括？（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.升級(jí)投訴解析：有次我處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，企業(yè)老板說(shuō)他們搞不懂程序，結(jié)果走反了，后來(lái)我教他們"先談（協(xié)商）后調(diào)（調(diào)解）再裁（仲裁）告（訴訟）"，所以ABCD是法定程序。10.員工福利的主要類型包括？（）A.法定福利B.補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)C.帶薪休假D.非工作時(shí)間報(bào)酬E.企業(yè)年金解析：這題我上課時(shí)用了個(gè)比喻，福利就像大餐，法定福利是米飯饅頭，補(bǔ)充醫(yī)療是魚翅，企業(yè)年金是滿漢全席，所以ABCE都是福利類型。三、判斷題（本部分共20題，每題1分，共20分。請(qǐng)判斷下列各題的說(shuō)法是否正確，正確的在答題卡上將相應(yīng)字母涂黑，錯(cuò)誤的涂黑。）1.人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，其主要目的是確定未來(lái)需要多少人以及這些人需要具備什么能力。（）解析：記得有次給新HR上課，他問(wèn)我人力資源規(guī)劃是不是就是招人，我說(shuō)那是最低級(jí)的形式，人力資源規(guī)劃是算好棋局再下棋，所以這題對(duì)。2.績(jī)效考核中，360度反饋法可以有效避免評(píng)價(jià)的主觀性，因此是最理想的考核方法。（）解析：有學(xué)生問(wèn)我為啥360度反饋不完美，我說(shuō)那得看組織文化，要是同事不敢說(shuō)真話，那等于走形式，所以這題錯(cuò)。3.薪酬公平理論認(rèn)為，員工只要感覺(jué)自己的薪酬與其他人相比合理，就能產(chǎn)生公平感。（）解析：這題我當(dāng)年考砸過(guò)，當(dāng)時(shí)覺(jué)得薪酬公平就是看絕對(duì)值，后來(lái)學(xué)才明白，那得看相對(duì)值，所以這題對(duì)。4.員工培訓(xùn)需求分析中，組織分析是最先進(jìn)行的步驟，因?yàn)樗鼪Q定了其他分析的基礎(chǔ)。（）解析：有企業(yè)HR問(wèn)我為啥組織分析要最先做，我說(shuō)就像蓋房子先畫圖紙，不畫圖紙直接蓋，那得塌，所以這題對(duì)。5.企業(yè)文化建設(shè)的核心是制定一套完整的規(guī)章制度，因?yàn)橹贫炔拍芄茏∪?。（）解析：有次給高管做培訓(xùn)，他說(shuō)他們花了半年搞制度，結(jié)果員工都不遵守，后來(lái)他們搞了文化儀式，這才管用，所以這題錯(cuò)。6.績(jī)效考核中，目標(biāo)管理法是最科學(xué)的考核方法，因?yàn)樗耆趩T工自定目標(biāo)。（）解析：這題有意思，有學(xué)生說(shuō)目標(biāo)管理法最公平，我說(shuō)要是員工瞎定目標(biāo)，那不就亂套了嗎？后來(lái)他們學(xué)了SMART原則，這才明白，所以這題錯(cuò)。7.員工職業(yè)生涯規(guī)劃完全是個(gè)人行為，與企業(yè)無(wú)關(guān)。（）解析：有次我到一個(gè)企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)他們連員工職業(yè)發(fā)展路徑都沒(méi)規(guī)劃，結(jié)果員工都跳了，后來(lái)他們學(xué)了職業(yè)錨理論，這才穩(wěn)定了隊(duì)伍，所以這題錯(cuò)。8.勞動(dòng)合同中，試用期條款可以隨意設(shè)置，因?yàn)槠髽I(yè)有自主權(quán)。（）解析：有企業(yè)HR問(wèn)我試用期可以設(shè)多久，我說(shuō)那得看法律規(guī)定，要是超過(guò)法定期限，那合同無(wú)效，所以這題錯(cuò)。9.員工福利就是給員工發(fā)錢，因?yàn)楦＠褪俏镔|(zhì)激勵(lì)。（）解析：這題我當(dāng)年也犯過(guò)，后來(lái)學(xué)才明白，福利包括帶薪休假，那不是錢，但比錢重要，所以這題錯(cuò)。10.勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是訴訟的前置程序，未經(jīng)仲裁不能直接起訴。（）解析：有企業(yè)老板問(wèn)我為啥要仲裁，我說(shuō)那得看爭(zhēng)議類型，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償這類是仲裁前置，不然法院不受理，所以這題對(duì)。11.績(jī)效考核中，強(qiáng)制分布法可以有效避免"平均主義"，因此適用于所有企業(yè)。（）解析：有學(xué)生問(wèn)我為啥強(qiáng)制分布法不完美，我說(shuō)要是員工都優(yōu)秀，那不把差的擠走嗎？后來(lái)他們學(xué)了曲線法，這才公平，所以這題錯(cuò)。12.員工培訓(xùn)效果評(píng)估中，反應(yīng)評(píng)估是最重要的評(píng)估層次，因?yàn)閱T工滿意度最高。（）解析：有企業(yè)HR問(wèn)我為啥要評(píng)估滿意度，我說(shuō)要是員工不滿意，那后續(xù)評(píng)估就白費(fèi)了，所以這題對(duì)。13.跨文化培訓(xùn)是企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中最重要的培訓(xùn)內(nèi)容，因?yàn)槲幕町愖畲?。（）解析：有企業(yè)問(wèn)我為啥要搞跨文化培訓(xùn)，我說(shuō)要是員工不懂當(dāng)?shù)匚幕?，那就像盲人摸象，后?lái)他們學(xué)了文化維度理論，這才成功，所以這題對(duì)。14.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)是最關(guān)鍵的一步，因?yàn)槟繕?biāo)決定了方向。（）解析：有企業(yè)HR問(wèn)我為啥要設(shè)定目標(biāo)，我說(shuō)要是沒(méi)有目標(biāo)，那就像無(wú)頭蒼蠅，后來(lái)他們學(xué)了目標(biāo)管理，這才高效，所以這題對(duì)。15.員工關(guān)系管理中，集體合同對(duì)企業(yè)具有約束力，但對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有影響。（）解析：有企業(yè)問(wèn)我為啥要簽集體合同，我說(shuō)那得看法律規(guī)定，要是簽了，那工資得按集體合同走，所以這題錯(cuò)。16.員工離職面談中，HR經(jīng)理應(yīng)該先表?yè)P(yáng)員工，再談離職原因，這樣更委婉。（）解析：有企業(yè)HR問(wèn)我離職面談技巧，我說(shuō)要是先表?yè)P(yáng)，員工就不說(shuō)實(shí)話了，后來(lái)他們學(xué)了STAR原則，這才有效，所以這題錯(cuò)。17.職業(yè)病防治是企業(yè)安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容，但與人力資源管理無(wú)關(guān)。（）解析：有企業(yè)問(wèn)我為啥要搞職業(yè)病防治，我說(shuō)那得看法律規(guī)定，要是沒(méi)做好，那得罰款，所以這題錯(cuò)。18.績(jī)效考核中，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該越少越好，因?yàn)橹笜?biāo)越多越難達(dá)成。（）解析：有學(xué)生問(wèn)我為啥要設(shè)關(guān)鍵指標(biāo)，我說(shuō)要是指標(biāo)太多，那就像撒網(wǎng)捕魚，后來(lái)他們學(xué)了KPI原則，這才精準(zhǔn)，所以這題錯(cuò)。19.員工培訓(xùn)需求分析中，個(gè)人分析是最先進(jìn)行的步驟，因?yàn)閭€(gè)人是組織的基礎(chǔ)。（）解析：有企業(yè)HR問(wèn)我為啥要分析個(gè)人，我說(shuō)要是個(gè)人能力不行，那組織怎么發(fā)展？所以這題錯(cuò)。20.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理中，協(xié)商是最快的方式，但企業(yè)不一定能達(dá)成協(xié)議。（）解析：有企業(yè)問(wèn)我為啥要協(xié)商，我說(shuō)那得看爭(zhēng)議大小，要是小爭(zhēng)議，協(xié)商最快，所以這題對(duì)。四、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題。）1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的主要步驟。解析：這題我上課時(shí)用了個(gè)流程圖，后來(lái)學(xué)生都記住了：分析現(xiàn)狀→預(yù)測(cè)需求→制定計(jì)劃→實(shí)施計(jì)劃→評(píng)估效果。所以答案是：人力資源規(guī)劃主要步驟包括：①分析現(xiàn)狀與需求；②預(yù)測(cè)人力資源需求；③預(yù)測(cè)人力資源供給；④制定人力資源規(guī)劃方案；⑤實(shí)施人力資源規(guī)劃；⑥評(píng)估人力資源規(guī)劃效果。2.簡(jiǎn)述績(jī)效考核中目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)。解析：這題有意思，有學(xué)生問(wèn)我為啥目標(biāo)管理法不完美，我說(shuō)優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)明確，缺點(diǎn)是要是員工瞎定目標(biāo)，那不就亂套了嗎？后來(lái)他們學(xué)了SMART原則，這才明白，所以答案是：目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)包括：①目標(biāo)明確，可衡量；②員工參與度高；③激勵(lì)性強(qiáng)。缺點(diǎn)包括：①目標(biāo)制定可能不合理；②員工可能忽視組織目標(biāo)；③短期行為傾向。3.簡(jiǎn)述薪酬調(diào)查的主要方法。解析：有企業(yè)HR問(wèn)我薪酬調(diào)查方法，我說(shuō)就像買菜得去菜市場(chǎng)，后來(lái)他們學(xué)了市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)，這才搞懂，所以答案是：薪酬調(diào)查的主要方法包括：①問(wèn)卷調(diào)查法；②訪談法；③公開(kāi)數(shù)據(jù)法；④行業(yè)報(bào)告法；⑤數(shù)據(jù)庫(kù)分析法。4.簡(jiǎn)述員工培訓(xùn)需求分析的基本原則。解析：這題我上課時(shí)用了個(gè)順口溜"組織先個(gè)人后任務(wù)"，后來(lái)學(xué)生都記住了，所以答案是：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求分析的基本原則包括：①系統(tǒng)性原則；②針對(duì)性原則；③實(shí)用性原則；④經(jīng)濟(jì)性原則；⑤參與性原則。5.簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序。解析：有企業(yè)問(wèn)我勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序，我說(shuō)就像治病得看醫(yī)生，后來(lái)他們學(xué)了仲裁訴訟流程，這才明白，所以答案是：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序包括：①協(xié)商；②調(diào)解；③仲裁；④訴訟。五、案例分析題（本部分共2題，每題10分，共20分。請(qǐng)根據(jù)案例要求回答問(wèn)題。）1.案例背景：某制造企業(yè)實(shí)行計(jì)件工資制度，員工月收入差異很大，最高月收入3萬(wàn)元，最低月收入5000元，員工普遍抱怨收入不公平，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)矛盾加劇。企業(yè)HR想改革薪酬制度，但不知道從何入手。問(wèn)題：（1）該企業(yè)薪酬制度存在哪些問(wèn)題？（2）企業(yè)HR應(yīng)該如何改革薪酬制度？解析：這題我當(dāng)年給企業(yè)做診斷時(shí)遇到過(guò)類似情況，后來(lái)他們學(xué)了寬帶薪酬，這才解決，所以答案是：（1）該企業(yè)薪酬制度存在的問(wèn)題包括：①收入差距過(guò)大；②缺乏公平感；③團(tuán)隊(duì)矛盾加??；④激勵(lì)效果差。具體表現(xiàn)為：①收入最高3萬(wàn)元，最低5000元，差距達(dá)6倍；②員工普遍抱怨收入不公平；③團(tuán)隊(duì)沖突頻繁；④優(yōu)秀員工流失嚴(yán)重。（2）企業(yè)HR應(yīng)該改革薪酬制度的建議包括：①引入寬帶薪酬；②建立績(jī)效考核體系；③增加非物質(zhì)激勵(lì)；④加強(qiáng)溝通與反饋。具體措施：①將薪酬分為幾個(gè)寬帶，每個(gè)寬帶內(nèi)設(shè)不同等級(jí)；②實(shí)行360度績(jī)效考核；③增加晉升機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)；④定期進(jìn)行薪酬溝通。2.案例背景：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)行彈性工作制，員工可以自由選擇上下班時(shí)間，但公司要求員工每周至少在辦公室工作3天。然而，實(shí)行一年后，公司發(fā)現(xiàn)員工出勤率下降，團(tuán)隊(duì)協(xié)作減少，項(xiàng)目進(jìn)度延誤。企業(yè)CEO想取消彈性工作制，但HR經(jīng)理建議先調(diào)查原因。問(wèn)題：（1）該企業(yè)彈性工作制存在哪些問(wèn)題？（2）HR經(jīng)理應(yīng)該采取哪些措施調(diào)查原因？解析：這題我當(dāng)年給企業(yè)做調(diào)研時(shí)遇到過(guò)類似情況，后來(lái)他們學(xué)了混合辦公模式，這才解決，所以答案是：（1）該企業(yè)彈性工作制存在的問(wèn)題包括：①出勤率下降；②團(tuán)隊(duì)協(xié)作減少；③項(xiàng)目進(jìn)度延誤；④管理難度增加。具體表現(xiàn)為：①員工出勤率從90%下降到70%；②團(tuán)隊(duì)會(huì)議減少；③項(xiàng)目延期現(xiàn)象增多；④管理者難以監(jiān)督員工。（2）HR經(jīng)理應(yīng)該采取的措施包括：①進(jìn)行員工訪談；②分析工作數(shù)據(jù)；③組織焦點(diǎn)小組；④設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查。具體步驟：①與員工一對(duì)一訪談，了解實(shí)際工作情況；②分析項(xiàng)目進(jìn)度與員工工作時(shí)間的關(guān)聯(lián)性；③組織管理層和員工代表討論；④設(shè)計(jì)匿名問(wèn)卷，收集員工真實(shí)想法。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：人力資源需求預(yù)測(cè)主要看宏觀因素，如市場(chǎng)、技術(shù)，員工績(jī)效評(píng)估是影響供給預(yù)測(cè)的內(nèi)部因素，所以選D最合適。2.B解析：平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度中，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)看的是員工能力提升，市場(chǎng)份額是財(cái)務(wù)維度，客戶投訴率是客戶維度，只有員工滿意度提升是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的表現(xiàn)。3.B解析：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論主要看應(yīng)聘者在團(tuán)隊(duì)中的協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)、決策能力，專業(yè)技能是面試考察的，體力耐力是體能測(cè)試的，外語(yǔ)流利度是語(yǔ)言測(cè)試的，所以選B最對(duì)。4.B解析：計(jì)件工資是按件計(jì)酬，屬于績(jī)效薪酬的一種，固定薪酬是底薪，技能薪酬看技能等級(jí)，結(jié)構(gòu)薪酬是薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，所以選B最準(zhǔn)確。5.D解析：工作分析法是分析崗位需要什么能力，觀察法是其中一種手段，需求調(diào)查法是調(diào)查員工需要什么培訓(xùn)，組織分析法是看組織需要什么，個(gè)人分析法是看個(gè)人需要什么，所以選D最合適。6.B解析：企業(yè)文化中最核心的是價(jià)值觀念，規(guī)章制度是寫在紙上的，真正起作用的是潛意識(shí)里的價(jià)值觀念，比如華為的"以客戶為中心"就是價(jià)值導(dǎo)向。7.B解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃步驟是：績(jī)效診斷→制定方案→實(shí)施監(jiān)控→結(jié)果評(píng)估，所以制定初步改進(jìn)方案在方案制定階段最合理。8.B解析：離職面談最重要的是了解員工真實(shí)想法，尤其是薪酬福利，那是最真實(shí)的痛點(diǎn)，其他信息相對(duì)次要。9.C解析：處理勞動(dòng)爭(zhēng)議最理想的途徑是調(diào)解協(xié)商，法院訴訟耗時(shí)長(zhǎng)，行政仲裁程序復(fù)雜，人大裁決不是法定程序，調(diào)解協(xié)商最快最省力。10.A解析：行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是具體行為與等級(jí)對(duì)應(yīng)，標(biāo)準(zhǔn)清晰客觀，其他方法要么主觀要么復(fù)雜，所以選A最合理。二、多項(xiàng)選擇題1.ABCE解析：人力資源供給預(yù)測(cè)看的是外部因素，如人口數(shù)量、教育水平、社會(huì)價(jià)值觀、法規(guī)政策，離職率是內(nèi)部因素，所以ABCE最準(zhǔn)確。2.ABCD解析：績(jī)效考核常見(jiàn)錯(cuò)誤包括標(biāo)準(zhǔn)模糊、評(píng)價(jià)主觀、反饋不及時(shí)、培訓(xùn)不到位，頻繁考核不是錯(cuò)誤，反而是優(yōu)點(diǎn)，所以ABCD是常見(jiàn)錯(cuò)誤。3.AB解析：薪酬調(diào)查主要作用是了解市場(chǎng)水平和制定策略，增加滿意度、避免爭(zhēng)議、降低成本都是間接作用，所以AB最直接。4.ABCDE解析：培訓(xùn)需求分析方法包括訪談、問(wèn)卷、觀察、案例、績(jī)效數(shù)據(jù)分析，這些都是常用方法，所以全選。5.ABCE解析：企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵要素包括領(lǐng)導(dǎo)重視、員工參與、制度保障、溝通渠道，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)只是輔助，不是關(guān)鍵，所以ABCE最關(guān)鍵。6.BE解析：經(jīng)濟(jì)性裁員和孕期女工解除合同要給補(bǔ)償，員工主動(dòng)辭職、嚴(yán)重違紀(jì)、醫(yī)療期滿不能工作解除合同一般不補(bǔ)償，所以BE是正確選項(xiàng)。7.ABCD解析：績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用包括薪酬調(diào)整、晉升依據(jù)、培訓(xùn)需求分析、員工獎(jiǎng)懲，組織調(diào)整是更高層次決策，不是直接應(yīng)用，所以ABCD是應(yīng)用方向。8.ABCD解析：職業(yè)生涯規(guī)劃要考慮個(gè)人能力、組織機(jī)會(huì)、薪酬福利、工作生活平衡，社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)是參考因素，不是決定因素，所以ABCD是主要考慮因素。9.ABCD解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序是協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟，升級(jí)投訴不是法定程序，所以ABCD是法定程序。10.ABCE解析：?jiǎn)T工福利包括法定福利、補(bǔ)充醫(yī)療、帶薪休假、企業(yè)年金，非工作時(shí)間報(bào)酬不是福利，是加班費(fèi)，所以ABCE都是福利類型。三、判斷題1.√解析：人力資源規(guī)劃確實(shí)是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，主要目的是確定未來(lái)需要多少人以及這些人需要具備什么能力。2.×解析：360度反饋法可以減少主觀性，但不是最理想的，因?yàn)榭赡艽嬖谌穗H關(guān)系顧慮，導(dǎo)致評(píng)價(jià)失真。3.√解析：薪酬公平理論認(rèn)為，員工只要感覺(jué)自己的薪酬與其他人相比合理，就能產(chǎn)生公平感，這是相對(duì)公平觀。4.√解析：組織分析是人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)，決定了其他分析的方向，就像蓋房子先畫圖紙。5.×解析：企業(yè)文化建設(shè)的核心是價(jià)值觀念，制度只是輔助，如果制度與文化不符，那制度也形同虛設(shè)。6.×解析：目標(biāo)管理法要基于組織目標(biāo)，員工自定目標(biāo)可能不合理，需要管理者指導(dǎo)。7.×解析：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃需要企業(yè)與個(gè)人共同參與，企業(yè)需要提供發(fā)展路徑和機(jī)會(huì)。8.×解析：勞動(dòng)合同中，試用期條款不能隨意設(shè)置，要符合法律規(guī)定，否則合同無(wú)效。9.×解析：?jiǎn)T工福利包括物質(zhì)和非物質(zhì)，帶薪休假就是非物質(zhì)福利，比錢重要。10.√解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是訴訟的前置程序，未經(jīng)仲裁不能直接起訴，這是法律規(guī)定。11.×解析：強(qiáng)制分布法可能把優(yōu)秀員工擠走，不是所有企業(yè)都適用，需要謹(jǐn)慎使用。12.√解析：反應(yīng)評(píng)估是培訓(xùn)效果評(píng)估的第一層，也是最基礎(chǔ)的一層，因?yàn)閱T工滿意度是后續(xù)評(píng)估的基礎(chǔ)。13.√解析：跨文化培訓(xùn)是企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)中最重要的培訓(xùn)內(nèi)容，因?yàn)槲幕町愖畲?，需要提前?zhǔn)備。14.√解析：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中，設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)是最關(guān)鍵的一步，因?yàn)槟繕?biāo)決定了方向，就像航行需要羅盤。15.×解析：集體合同對(duì)企業(yè)具有約束力，會(huì)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)，比如工資要按集體合同走。16.×解析：離職面談中，應(yīng)該先談事實(shí)，再談原因，如果先表?yè)P(yáng)，員工就不說(shuō)實(shí)話了。17.×解析：職業(yè)病防治是人力資源管理和安全生產(chǎn)的重要內(nèi)容，與員工健康直接相關(guān)。18.×解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該適量設(shè)置，太多太雜反而難以達(dá)成，應(yīng)該抓住重點(diǎn)。19.×解析：個(gè)人分析是基礎(chǔ)，但不是最先進(jìn)行的，最先進(jìn)行的是組織分析。20.√解析：協(xié)商是最快的方式，但企業(yè)不一定能達(dá)成協(xié)議，需要準(zhǔn)備其他方案。四、簡(jiǎn)答題1.人力資源規(guī)劃的主要步驟包括：分析現(xiàn)狀與需求→預(yù)測(cè)人力資源需求→預(yù)測(cè)人力資源供給→制定人力資源規(guī)劃方案→實(shí)施人力資源規(guī)劃→評(píng)估人力資源規(guī)劃效果解析：這題我上課時(shí)用了個(gè)流程圖，后來(lái)學(xué)生都記住了，人力資源規(guī)劃是一個(gè)循環(huán)過(guò)程，從分析現(xiàn)狀開(kāi)始，到評(píng)估效果結(jié)束，中間經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)和制定計(jì)劃，就像醫(yī)生看病，先診斷，再開(kāi)藥，最后看療效。2.績(jī)效考核中目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)明確，可衡量；員工參與度高；激勵(lì)性強(qiáng)。缺點(diǎn)：目標(biāo)制定可能不合理；員工可能忽視組織目標(biāo)；短期行為傾向。解析：這題有意思，有學(xué)生問(wèn)我為啥目標(biāo)管理法不完美，我說(shuō)優(yōu)點(diǎn)是目標(biāo)明確，缺點(diǎn)是要是員工瞎定目標(biāo)，那不就亂套了嗎？后來(lái)他們學(xué)了SMART原則，這才明白，目標(biāo)管理法就像漁網(wǎng)，網(wǎng)眼太大就撈不到魚。3.薪酬調(diào)查的主要方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查法→訪談法→公開(kāi)數(shù)據(jù)法→行業(yè)報(bào)告法→數(shù)據(jù)庫(kù)分析法解析：有企業(yè)HR問(wèn)我薪酬調(diào)查方法，我說(shuō)就像買菜得去菜市場(chǎng)，后來(lái)他們學(xué)了市場(chǎng)薪酬數(shù)據(jù)，這才搞懂，薪酬調(diào)查就像買菜，得去各種市場(chǎng)看看價(jià)格。4.員工培訓(xùn)需求分析的基本原則：系統(tǒng)性原則→針對(duì)性原則→實(shí)用性原則→經(jīng)濟(jì)性原則→參與性原則解析：這題我上課時(shí)用了個(gè)順口溜"組織先個(gè)人后任務(wù)"，后來(lái)學(xué)生都記住了，培訓(xùn)需求分析就像醫(yī)生看病，先看組織需要什么，再看個(gè)人需要什么，最后看任務(wù)需要什么，才能對(duì)癥下藥。5.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的基本程序：協(xié)商→調(diào)解→仲裁→訴訟解析：有企業(yè)問(wèn)我勞動(dòng)爭(zhēng)議處理程序，我說(shuō)就像