售后服務(wù)及維修協(xié)議合同編號：________第一章職責(zé)與義務(wù)1.1甲方的義務(wù)1.1.1按照合同約定，購買乙方提供的售后服務(wù)及維修服務(wù)。1.1.2在發(fā)覺產(chǎn)品或服務(wù)存在問題后，及時通知乙方。1.1.3按照乙方要求提供必要的設(shè)備、資料和配合，以便乙方進行維修或服務(wù)。1.2乙方的義務(wù)1.2.1在收到甲方通知后，及時響應(yīng)并提供維修或服務(wù)。1.2.2在維修或服務(wù)過程中，保證使用質(zhì)量合格的原配件或替代配件。1.2.3在維修完成后，對維修結(jié)果進行檢驗，保證符合甲方要求。1.2.4按照合同約定，提供必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。第二章售后服務(wù)內(nèi)容及范圍2.1售后服務(wù)內(nèi)容2.1.1產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的故障維修。2.1.2產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)支持。2.1.3產(chǎn)品保修期內(nèi)出現(xiàn)的非人為損壞的修復(fù)。2.2服務(wù)范圍2.2.1服務(wù)范圍包括但不限于甲方所在地及周邊地區(qū)。2.2.2乙方將根據(jù)甲方產(chǎn)品的具體型號和故障情況，提供相應(yīng)的維修方案。2.2.3乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和技術(shù)發(fā)展，對服務(wù)范圍進行調(diào)整。第三章維修期限及響應(yīng)時間3.1維修期限3.1.1乙方承諾在收到甲方維修請求后，盡快進行維修，保證維修期限不超過____天。3.1.2對于緊急維修，乙方將在____小時內(nèi)響應(yīng)并盡快安排維修。3.2響應(yīng)時間3.2.1乙方接到甲方維修請求后，應(yīng)立即進行響應(yīng)，并在____小時內(nèi)告知甲方維修進度。3.2.2乙方應(yīng)保證維修過程中與甲方保持有效溝通，及時反饋維修情況。第四章維修費用及支付方式4.1維修費用4.1.1維修費用包括但不限于人工費、材料費、配件費等。4.1.2維修費用將在維修完成后，由乙方向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.1.3甲方應(yīng)在收到發(fā)票后的____個工作日內(nèi)，按照發(fā)票金額支付維修費用。4.2支付方式4.2.1甲方可以選擇銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金或等支付方式支付維修費用。4.2.2乙方應(yīng)在收到甲方支付后，及時提供相應(yīng)的維修服務(wù)。第五章配件及維修記錄5.1配件5.1.1乙方使用的維修配件應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。5.1.2乙方應(yīng)保證維修配件與原配件功能相當(dāng)，不影響產(chǎn)品的正常使用。5.2維修記錄5.2.1乙方應(yīng)在完成維修后，將維修記錄交予甲方留存。5.2.2維修記錄應(yīng)包括維修日期、維修人員、維修內(nèi)容、維修結(jié)果等信息。5.2.3甲方有權(quán)要求乙方提供維修記錄的查閱和復(fù)制。第六章保密條款6.1保密信息6.1.1雙方在本協(xié)議履行過程中所獲得的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等保密信息，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密信息包括但不限于技術(shù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營計劃、財務(wù)狀況、客戶名單、市場分析、銷售策略等。6.2保密義務(wù)6.2.1雙方對本協(xié)議項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。6.2.2雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，保證保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問權(quán)限、設(shè)置密碼、簽訂保密協(xié)議等。6.3保密例外6.3.1依法應(yīng)當(dāng)公開的信息。6.3.2已通過合法途徑為雙方所知曉的信息。6.3.3應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門、仲裁機構(gòu)或司法機關(guān)披露的信息。第七章通知與通訊7.1通知方式7.1.1雙方應(yīng)通過以下方式發(fā)送通知：a)郵寄：以掛號信方式發(fā)送至對方提供的地址。b)郵件：以郵件方式發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。c)傳真：以傳真方式發(fā)送至對方提供的傳真號碼。7.2通知送達7.2.1以郵寄方式發(fā)送的通知，自郵件投遞之日起滿____個工作日視為送達。7.2.2以郵件或傳真方式發(fā)送的通知，自發(fā)送成功后____小時內(nèi)視為送達。7.3通訊變更7.3.1雙方應(yīng)及時更新本協(xié)議中對方的通訊方式。7.3.2任何一方通訊方式的變更，均應(yīng)提前____個工作日通知對方。第八章服務(wù)質(zhì)量保證8.1服務(wù)質(zhì)量8.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到行業(yè)公認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.1.2乙方應(yīng)保證維修后的產(chǎn)品或服務(wù)能夠正常使用，符合甲方的預(yù)期。8.2質(zhì)量監(jiān)督8.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督。8.2.2乙方應(yīng)配合甲方進行質(zhì)量監(jiān)督，并提供必要的支持。8.3質(zhì)量投訴8.3.1甲方對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意時，有權(quán)向乙方提出投訴。8.3.2乙方應(yīng)在收到投訴后的____個工作日內(nèi)，對投訴進行調(diào)查并答復(fù)甲方。第九章期限與續(xù)約9.1協(xié)議期限9.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2本協(xié)議期滿后，如雙方未提出終止，則自動續(xù)約____年。9.2續(xù)約條件9.2.1雙方應(yīng)在本協(xié)議期滿前____個月協(xié)商續(xù)約事宜。9.2.2續(xù)約條件應(yīng)與本協(xié)議條款一致或更加有利。9.3終止條款9.3.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。9.3.2終止本協(xié)議應(yīng)提前____個工作日通知對方。第十章其他條款10.1合同附件10.1.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力。10.1.2附件包括但不限于維修服務(wù)明細(xì)表、服務(wù)費用明細(xì)表等。10.2語言適用10.2.1本協(xié)議以中文書寫，如雙方另有約定，應(yīng)以雙方認(rèn)可的語言為準(zhǔn)。10.3不可抗力10.3.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或履行不適當(dāng)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。10.3.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。10.4法律適用10.4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.5全部協(xié)議10.5.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于售后服務(wù)及維修的全部協(xié)議，取代之前所有口頭或書面協(xié)議。第十一章知識產(chǎn)權(quán)11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.1.1雙方在本協(xié)議項下提供的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、信息等內(nèi)容，除非另有約定，均屬于各自所有。11.1.2雙方對本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權(quán)享有獨立的權(quán)利，任何一方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。11.2知識產(chǎn)權(quán)保護11.2.1雙方應(yīng)采取必要的措施保護本協(xié)議項下的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、傳播、使用等行為。11.2.2如發(fā)覺知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，雙方應(yīng)積極配合，采取法律手段維護自身權(quán)益。11.3知識產(chǎn)權(quán)使用11.3.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方未經(jīng)對方同意，不得使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。11.3.2經(jīng)雙方同意，可以授權(quán)對方使用其知識產(chǎn)權(quán)，并簽訂相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議。第十二章違約責(zé)任12.1違約行為12.1.1甲乙雙方違反本協(xié)議約定的任何條款，均構(gòu)成違約行為。12.1.2違約行為包括但不限于未按時提供服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量不符合約定、泄露對方商業(yè)秘密等。12.2違約責(zé)任12.2.1對于違約行為，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.2.2違約金的具體數(shù)額由雙方在協(xié)議中約定，或者根據(jù)實際情況由雙方協(xié)商確定。12.3違約金支付12.3.1違約方應(yīng)在違約行為發(fā)生后____個工作日內(nèi)支付違約金。12.3.2違約金支付后，不影響守約方要求違約方繼續(xù)履行合同或采取其他補救措施。第十三章合同解除13.1解除條件13.1.1雙方在以下情況下可以解除本協(xié)議：a)本協(xié)議約定的解除條件成就。b)一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方通知后未在合理期限內(nèi)糾正。c)出現(xiàn)不可抗力事件，且雙方無法繼續(xù)履行本協(xié)議。13.2解除程序13.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)簽署書面協(xié)議。13.2.2一方單方面解除本協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)書