在線訂餐服務(wù)平臺(tái)使用合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方（在線訂餐服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2.2乙方（用戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________1.3合同簽訂本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同生效條件1.4.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.4.2乙方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并承諾遵守本合同約定。1.5合同內(nèi)容變更1.5.1本合同內(nèi)容如有變更，應(yīng)以書面形式通知對(duì)方，經(jīng)雙方確認(rèn)后生效。1.5.2任何一方未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方提供在線訂餐服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于商品展示、訂單管理、支付結(jié)算、售后服務(wù)等。2.1.2甲方負(fù)責(zé)平臺(tái)的運(yùn)營維護(hù)，保證平臺(tái)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方可在平臺(tái)上瀏覽商品信息，下訂單，進(jìn)行支付。2.2.2甲方負(fù)責(zé)將乙方訂單傳遞給合作商家，并協(xié)助處理后續(xù)物流配送事宜。第三章用戶注冊(cè)與賬戶管理3.1用戶注冊(cè)3.1.1乙方注冊(cè)賬戶需提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息。3.1.2乙方應(yīng)對(duì)其賬戶信息保密，并承擔(dān)因賬戶信息泄露而產(chǎn)生的責(zé)任。3.2賬戶管理3.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方賬戶進(jìn)行審核，如發(fā)覺信息不實(shí)，有權(quán)要求乙方進(jìn)行更正。3.2.2乙方賬戶如有異常，甲方有權(quán)暫?；蚪K止其使用平臺(tái)服務(wù)。第四章商品信息與價(jià)格4.1商品信息4.1.1甲方應(yīng)保證商品信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。4.1.2甲方對(duì)商品信息的更新和修改承擔(dān)全部責(zé)任。4.2價(jià)格4.2.1商品價(jià)格包含商品成本、配送費(fèi)用、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等。4.2.2甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整商品價(jià)格，并提前通知乙方。第五章訂單處理與配送5.1訂單處理5.1.1乙方下單后，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單。5.1.2如遇特殊情況，甲方有權(quán)與乙方協(xié)商修改訂單內(nèi)容。5.2配送5.2.1甲方負(fù)責(zé)將乙方訂單配送至指定地址。5.2.2配送時(shí)間由甲方根據(jù)實(shí)際情況確定，并告知乙方。5.3退換貨5.3.1乙方在收到商品后如有質(zhì)量問題，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)退換貨。5.3.2退換貨具體流程和條件由甲方制定，并在平臺(tái)上公示。5.4爭(zhēng)議處理5.4.1如因訂單處理或配送出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.4.2協(xié)商不成，可向相關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)投訴。第六章支付方式與結(jié)算6.1支付方式6.1.1乙方在本平臺(tái)上可選擇多種支付方式，包括但不限于支付、銀行卡支付等。6.1.2甲方將根據(jù)乙方的選擇，提供相應(yīng)的支付界面和操作指南。6.2結(jié)算流程6.2.1乙方完成支付后，甲方將訂單信息傳輸至合作商家。6.2.2合作商家確認(rèn)訂單并完成商品準(zhǔn)備后，甲方將訂單狀態(tài)更新為“已準(zhǔn)備”。6.2.3乙方確認(rèn)收貨后，甲方將訂單狀態(tài)更新為“已完成”，并從乙方的賬戶中扣除相應(yīng)款項(xiàng)。6.3退款政策6.3.1如因商品質(zhì)量問題或配送失誤導(dǎo)致乙方需要退款，甲方將在核實(shí)情況后及時(shí)辦理。6.3.2退款將通過原支付渠道進(jìn)行，具體退款時(shí)間和金額以甲方公告為準(zhǔn)。第七章商家管理與資質(zhì)要求7.1商家準(zhǔn)入7.1.1甲方有權(quán)對(duì)申請(qǐng)加入平臺(tái)的商家進(jìn)行資質(zhì)審核。7.1.2入駐商家需提供營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證等相關(guān)資質(zhì)證明。7.2商家行為規(guī)范7.2.1入駐商家應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，保證商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。7.2.2商家不得發(fā)布虛假信息，不得進(jìn)行虛假促銷。7.3商家考核與退出7.3.1甲方將對(duì)商家進(jìn)行定期考核，包括但不限于用戶評(píng)價(jià)、訂單完成率等指標(biāo)。7.3.2如商家不符合平臺(tái)要求，甲方有權(quán)要求其退出平臺(tái)。第八章個(gè)人信息保護(hù)8.1信息收集8.1.1甲方在提供服務(wù)過程中，可能收集乙方個(gè)人信息，包括但不限于姓名、聯(lián)系方式、支付信息等。8.1.2甲方將嚴(yán)格按照法律法規(guī)和平臺(tái)隱私政策收集、使用個(gè)人信息。8.2信息使用8.2.1甲方將個(gè)人信息用于訂單處理、配送、售后服務(wù)等必要用途。8.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將個(gè)人信息用于其他商業(yè)目的。8.3信息安全8.3.1甲方采取技術(shù)和管理措施，保證個(gè)人信息安全。8.3.2甲方將對(duì)違反信息安全規(guī)定的行為進(jìn)行追責(zé)。第九章法律法規(guī)遵守9.1法律適用9.1.1本合同適用中華人民共和國法律。9.1.2雙方在履行合同時(shí)應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。9.2合同解釋9.2.1本合同內(nèi)容如存在歧義，以甲方解釋為準(zhǔn)。9.2.2如法律法規(guī)對(duì)合同內(nèi)容有明確規(guī)定，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第十章通知與公告10.1通知方式10.1.1雙方間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可通過郵件、短信、平臺(tái)公告等方式送達(dá)。10.1.2通知送達(dá)時(shí)間為通知發(fā)出后的第一個(gè)工作日。10.2公告發(fā)布10.2.1甲方有權(quán)在平臺(tái)上發(fā)布相關(guān)公告，包括但不限于政策調(diào)整、服務(wù)變更等。10.2.2乙方應(yīng)關(guān)注平臺(tái)公告，及時(shí)了解相關(guān)信息變更。第十一章服務(wù)平臺(tái)維護(hù)與更新11.1平臺(tái)維護(hù)11.1.1甲方負(fù)責(zé)對(duì)在線訂餐服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)，保證平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行。11.1.2甲方將定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。11.2平臺(tái)更新11.2.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)需求，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行更新和升級(jí)。11.2.2平臺(tái)更新和升級(jí)后，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并保證乙方正常使用。11.3系統(tǒng)故障11.3.1如遇平臺(tái)系統(tǒng)故障，甲方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)服務(wù)。11.3.2甲方將及時(shí)向乙方通報(bào)系統(tǒng)故障情況及恢復(fù)進(jìn)度。第十二章售后服務(wù)與客戶支持12.1售后服務(wù)12.1.1甲方提供724小時(shí)的客戶服務(wù)，解決乙方在使用平臺(tái)過程中遇到的問題。12.1.2甲方將設(shè)立售后服務(wù)專線，保證乙方能夠及時(shí)獲得幫助。12.2客戶支持12.2.1甲方將定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，收集用戶反饋。12.2.2甲方將根據(jù)用戶反饋，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)服務(wù)和用戶體驗(yàn)。12.3用戶權(quán)益保護(hù)12.3.1甲方將采取措施保護(hù)用戶合法權(quán)益，如發(fā)覺商家侵害用戶權(quán)益，甲方將予以制止。12.3.2甲方將對(duì)用戶投訴進(jìn)行核實(shí)，并依法處理。第十三章合同終止與解除13.1合同終止13.1.1本合同在以下情形下終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)任何一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未整改；c)合同約定的其他終止情形。13.2合同解除13.2.1本合同在以下情形下可以解除：a)乙方提前30日書面通知甲方；b)甲方因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；c)雙方協(xié)商一致解除合同。13.3合同解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定妥善處理未履行完畢的義務(wù)。13.3.2雙方應(yīng)相互返還已支付的款項(xiàng)。甲方（在線訂餐服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系方式：________________