2025年醫(yī)療服務(wù)禮儀知識(shí)競(jìng)賽試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.醫(yī)療場(chǎng)所工作人員在儀容儀表規(guī)范中，以下哪項(xiàng)不符合要求？A.護(hù)士工作帽邊緣整齊，頭發(fā)前不遮眉、后不過(guò)肩B.醫(yī)生白大褂袖口卷起至前臂中下段，便于操作C.藥劑師佩戴長(zhǎng)約10cm的精致耳墜，提升職業(yè)形象D.導(dǎo)診員指甲修剪整齊，不涂有色指甲油答案：C解析：醫(yī)療場(chǎng)所工作人員應(yīng)避免佩戴易污染、易脫落的飾品，長(zhǎng)耳墜可能在操作中勾掛物品或接觸患者，不符合儀容規(guī)范。2.與患者溝通時(shí)，以下哪項(xiàng)屬于“共情式回應(yīng)”？A.“您的檢查結(jié)果需要等3天，著急也沒用。”B.“我理解您現(xiàn)在擔(dān)心手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，我們會(huì)詳細(xì)和您說(shuō)明方案?！盋.“別的患者都能配合，您怎么這么麻煩？”D.“疼痛是正常的，忍一忍就過(guò)去了?！贝鸢福築解析：共情式回應(yīng)需體現(xiàn)對(duì)患者情緒的理解與接納，B選項(xiàng)通過(guò)“我理解”表達(dá)共情，并引導(dǎo)進(jìn)一步溝通，符合要求。3.為聽力障礙患者進(jìn)行溝通時(shí)，正確的做法是？A.站在患者側(cè)后方大聲喊叫B.用夸張的口型和手勢(shì)輔助表達(dá)C.直接將溝通內(nèi)容寫在紙上遞給患者D.縮短與患者的距離，面對(duì)患者清晰緩慢說(shuō)話答案：D解析：聽力障礙患者溝通時(shí)應(yīng)保持面對(duì)患者，確保其能觀察口型，語(yǔ)速放緩、吐字清晰；直接書寫可能忽略患者閱讀能力差異，夸張手勢(shì)可能引起不適。4.門診導(dǎo)診過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)老年患者獨(dú)自排隊(duì)時(shí)，最恰當(dāng)?shù)奶幚硎?？A.告知患者“請(qǐng)按順序排隊(duì)，不要插隊(duì)”B.主動(dòng)上前詢問：“大爺，我?guī)湍√?hào)吧？需要我陪您去診室嗎？”C.示意其他患者給老人讓位后繼續(xù)工作D.提醒患者“您年紀(jì)大了，找家屬陪同更方便”答案：B解析：主動(dòng)提供幫助體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，用詢問式語(yǔ)氣尊重患者意愿，符合導(dǎo)診禮儀的主動(dòng)關(guān)懷原則。5.手術(shù)前與患者簽署知情同意書時(shí)，護(hù)士的禮儀規(guī)范不包括？A.提前準(zhǔn)備好筆和座椅，確?；颊呤孢mB.快速通讀條款后讓患者簽字C.用通俗語(yǔ)言解釋關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)D.觀察患者表情，詢問是否理解答案：B解析：簽署知情同意書需確保患者充分理解內(nèi)容，快速通讀可能導(dǎo)致患者未完全知情，違反告知義務(wù)和禮儀規(guī)范。6.急診環(huán)境中，面對(duì)情緒激動(dòng)的患者家屬，護(hù)士首先應(yīng)采取的措施是？A.立即離開現(xiàn)場(chǎng)避免沖突B.提高音量強(qiáng)調(diào)“這里是急診，請(qǐng)保持安靜”C.保持中立表情，記錄家屬訴求D.上前半步，輕聲說(shuō)：“我理解您現(xiàn)在很著急，我們一起想辦法解決?！贝鸢福篋解析：情緒激動(dòng)時(shí)，共情與安撫是首要步驟，D選項(xiàng)通過(guò)肢體接近（上前半步）和語(yǔ)言共情建立信任，有助于后續(xù)溝通。7.中醫(yī)診室中，醫(yī)師為患者切脈時(shí)的禮儀要求是？A.邊切脈邊看手機(jī)回復(fù)消息B.切脈前用溫水清潔雙手C.切脈時(shí)與實(shí)習(xí)醫(yī)生討論患者病情D.告知患者“脈象很差，可能有大問題”答案：B解析：切脈需直接接觸患者，清潔雙手是基本衛(wèi)生禮儀；其他選項(xiàng)涉及不專注、泄露病情或影響患者情緒，不符合要求。8.兒科護(hù)士為嬰幼兒進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，以下行為不符合禮儀的是？A.穿刺前用玩具轉(zhuǎn)移患兒注意力B.穿刺時(shí)對(duì)家長(zhǎng)說(shuō)：“您按住孩子的腿，別讓他動(dòng)！”C.穿刺后對(duì)患兒說(shuō)：“寶寶真勇敢，獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)小貼紙！”D.操作前向家長(zhǎng)解釋：“可能會(huì)有點(diǎn)疼，但我們會(huì)盡量快?！贝鸢福築解析：指令性語(yǔ)氣（“您按住”）可能增加家長(zhǎng)緊張感，應(yīng)改用協(xié)商式語(yǔ)言，如“麻煩您幫忙固定一下寶寶的腿，我們一起配合好嗎？”9.病房探視時(shí)間管理中，正確的做法是？A.對(duì)遲到的探視者說(shuō)：“說(shuō)了3點(diǎn)結(jié)束，現(xiàn)在不讓進(jìn)！”B.提前10分鐘提醒探視者：“還有10分鐘結(jié)束，大家可以和患者簡(jiǎn)單道別?！盋.允許探視者自帶大量鮮花擺滿病房D.禁止兒童進(jìn)入病房，無(wú)論患者是否需要答案：B解析：提前提醒體現(xiàn)人性化管理，避免突然中斷探視引發(fā)不滿；其他選項(xiàng)或語(yǔ)氣生硬，或忽視患者實(shí)際需求（如兒童可能是患者重要情感支持）。10.醫(yī)療文書書寫中的禮儀要求不包括？A.記錄患者隱私信息時(shí)遮擋他人視線B.用“患者”“家屬”等中性稱謂，避免使用“老頭”“婦女”C.病歷中詳細(xì)記錄患者既往不良生活習(xí)慣（如酗酒）以體現(xiàn)全面性D.簽名清晰可辨，避免潦草難以識(shí)別答案：C解析：記錄患者隱私信息（如不良生活習(xí)慣）需遵循“必要原則”，與診療無(wú)關(guān)的內(nèi)容不應(yīng)隨意記錄，否則可能侵犯患者尊嚴(yán)。11.康復(fù)科治療師為行動(dòng)不便患者進(jìn)行轉(zhuǎn)移護(hù)理時(shí)，正確的溝通方式是？A.“我數(shù)123，你自己用力站起來(lái)！”B.“我們一起用力，我扶著您的腰，您慢慢來(lái)?！盋.“別人都能自己走，你怎么這么費(fèi)勁？”D.全程沉默，直接攙扶患者起身答案：B解析：協(xié)作式語(yǔ)言（“我們一起”）體現(xiàn)尊重與配合，同時(shí)明確操作步驟，避免患者因不確定而緊張。12.患者因經(jīng)濟(jì)原因拒絕必要檢查時(shí)，醫(yī)生最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是？A.“不做檢查就沒法治療，后果自負(fù)?！盉.“我理解您擔(dān)心費(fèi)用問題，我們可以看看有沒有更經(jīng)濟(jì)的替代方案?！盋.“現(xiàn)在不查，等病情加重花的錢更多?！盌.直接在病歷上記錄“患者拒絕檢查，后果自行承擔(dān)”答案：B解析：回應(yīng)需兼顧理解患者需求與專業(yè)建議，B選項(xiàng)既共情又提供解決方案，符合人文關(guān)懷原則。13.護(hù)士在病房進(jìn)行晨晚間護(hù)理時(shí)，以下行為符合禮儀的是？A.進(jìn)入病房不敲門，直接拉開窗簾B.為患者整理床單位時(shí)，將患者私人物品隨意擺放C.操作前說(shuō)：“阿姨，我?guī)湍敛聊?，然后整理一下床單，可以嗎？”D.與同事在病房?jī)?nèi)討論昨晚的電視劇答案：C解析：操作前詢問患者意愿體現(xiàn)尊重；其他選項(xiàng)涉及侵犯隱私、不專注或影響患者休息，違反護(hù)理禮儀。14.涉外醫(yī)療中，面對(duì)信仰伊斯蘭教的患者，護(hù)士為其準(zhǔn)備餐食時(shí)應(yīng)特別注意？A.提供豬肉類菜品B.確認(rèn)餐食符合清真標(biāo)準(zhǔn)（無(wú)豬肉、酒精等）C.按普通患者標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備，無(wú)需額外關(guān)注D.強(qiáng)調(diào)“我們醫(yī)院的飯很有營(yíng)養(yǎng)，您必須吃”答案：B解析：尊重患者宗教信仰是涉外醫(yī)療的基本禮儀，需主動(dòng)了解并滿足其特殊需求。15.醫(yī)療投訴處理中，以下哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的禮儀行為？A.耐心傾聽投訴者陳述，不打斷B.立即反駁：“我們的操作絕對(duì)正確，是您誤解了?！盋.記錄關(guān)鍵信息后說(shuō)：“我理解您的不滿，我們會(huì)在24小時(shí)內(nèi)給您答復(fù)?！盌.對(duì)確實(shí)存在的問題，真誠(chéng)道歉：“非常抱歉給您帶來(lái)困擾，我們會(huì)改進(jìn)?！贝鸢福築解析：投訴處理需先共情再處理，立即反駁會(huì)激化矛盾，不符合禮儀規(guī)范。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.醫(yī)療場(chǎng)所環(huán)境禮儀的核心要求包括？A.保持地面無(wú)雜物、無(wú)積水B.公共區(qū)域張貼清晰的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)C.候診區(qū)播放高分貝流行音樂活躍氣氛D.診室門保持開放以便觀察患者答案：AB解析：環(huán)境禮儀需滿足安全、舒適、有序原則，高分貝音樂影響患者休息，診室應(yīng)保持私密性（關(guān)閉門或設(shè)置隔簾），故CD錯(cuò)誤。2.護(hù)患溝通中，非語(yǔ)言禮儀的應(yīng)用包括？A.保持眼神交流（注視患者雙眼至鼻尖三角區(qū)）B.身體微微前傾，表達(dá)傾聽意愿C.頻繁看手表顯示時(shí)間緊迫D.微笑時(shí)露出68顆牙齒（自然微笑）答案：ABD解析：頻繁看手表會(huì)傳遞不耐煩情緒，屬于負(fù)面非語(yǔ)言信號(hào)，故C錯(cuò)誤。3.為視障患者提供服務(wù)時(shí)，正確的禮儀行為有？A.進(jìn)入房間時(shí)先出聲：“張奶奶，我是護(hù)士小王，來(lái)給您量血壓了?！盉.攙扶患者時(shí)讓其手臂搭在自己肘部，引導(dǎo)行走C.離開時(shí)說(shuō)：“我走了啊。”D.擺放物品后告知：“水杯在您左手邊30厘米處，保溫桶在床頭柜第二層?！贝鸢福篈BD解析：離開時(shí)需明確告知，避免患者因不知曉而焦慮，C選項(xiàng)未說(shuō)明離開，不符合要求。4.手術(shù)患者接送過(guò)程中，禮儀規(guī)范包括？A.用平車推送時(shí)，患者頭部朝前進(jìn)方向B.覆蓋患者身體暴露部位（如蓋被）C.與手術(shù)室護(hù)士交接時(shí)僅核對(duì)姓名、手術(shù)部位D.對(duì)清醒患者說(shuō)：“別緊張，我們會(huì)安全送您去手術(shù)室?！贝鸢福篈BD解析：手術(shù)交接需核對(duì)患者身份、手術(shù)部位、術(shù)前準(zhǔn)備等多項(xiàng)信息，僅核對(duì)姓名和部位不完整，故C錯(cuò)誤。5.中醫(yī)“望診”中的禮儀要求有？A.直接評(píng)論患者面色：“您臉色發(fā)青，肯定有問題?！盉.觀察舌苔時(shí)請(qǐng)患者自然伸舌，避免過(guò)度用力C.診病時(shí)保持專注，不接打私人電話D.對(duì)患者說(shuō)：“根據(jù)您的氣色，建議盡早做全面檢查?！贝鸢福築CD解析：直接負(fù)面評(píng)價(jià)可能增加患者心理負(fù)擔(dān)，A選項(xiàng)不符合人文關(guān)懷原則。6.新生兒科護(hù)士與產(chǎn)婦溝通時(shí)，應(yīng)注意？A.用“小帥哥”“小公主”等親切稱呼嬰兒B.詳細(xì)解釋護(hù)理操作（如洗澡、測(cè)黃疸）的必要性C.批評(píng)產(chǎn)婦：“你怎么連喂奶都不會(huì)？”D.觀察產(chǎn)婦情緒，及時(shí)安撫產(chǎn)后焦慮答案：ABD解析：批評(píng)性語(yǔ)言會(huì)打擊產(chǎn)婦信心，C選項(xiàng)違反溝通禮儀。7.醫(yī)療設(shè)備使用中的禮儀規(guī)范包括？A.為患者佩戴監(jiān)護(hù)儀電極片前說(shuō)明：“這個(gè)貼片有點(diǎn)涼，可能會(huì)有點(diǎn)粘，結(jié)束后幫您揭掉。”B.操作心電圖機(jī)時(shí)暴露患者胸部后不遮擋C.使用輪椅前檢查剎車、輪子是否正常D.推送患者做檢查時(shí)速度過(guò)快，爭(zhēng)取時(shí)間答案：AC解析：暴露患者身體需遮擋保護(hù)隱私（B錯(cuò)誤），推送速度過(guò)快可能引發(fā)不適（D錯(cuò)誤）。8.社區(qū)家庭醫(yī)生入戶服務(wù)時(shí)，禮儀要求有？A.提前電話確認(rèn)訪問時(shí)間，避免突然到訪B.進(jìn)入患者家中不隨意觸碰私人物品C.離開時(shí)主動(dòng)道別：“我們下周再來(lái)復(fù)查，有問題隨時(shí)聯(lián)系?！盌.穿著便裝（如牛仔褲、運(yùn)動(dòng)鞋）體現(xiàn)親切感答案：ABC解析：家庭醫(yī)生需保持職業(yè)形象，應(yīng)穿著整潔的工作裝或正裝，便裝可能降低患者信任度（D錯(cuò)誤）。9.臨終關(guān)懷中，醫(yī)護(hù)人員的禮儀行為包括？A.避免在患者面前討論病情預(yù)后B.握住患者的手耐心傾聽其回憶往事C.對(duì)意識(shí)清醒的患者說(shuō)：“您的時(shí)間不多了，有什么心愿嗎？”D.尊重患者宗教信仰，協(xié)助完成臨終儀式答案：ABD解析：直接告知“時(shí)間不多”可能加重患者心理負(fù)擔(dān)，應(yīng)根據(jù)患者意愿選擇是否討論（C錯(cuò)誤）。10.醫(yī)療團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作的禮儀規(guī)范包括？A.護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)生醫(yī)囑有誤時(shí)，當(dāng)眾指出：“張醫(yī)生，您開的劑量不對(duì)！”B.交接班時(shí)詳細(xì)說(shuō)明患者病情變化及注意事項(xiàng)C.醫(yī)生查房時(shí)打斷護(hù)士操作：“先別弄了，我要檢查患者?！盌.團(tuán)隊(duì)會(huì)議中對(duì)同事建議說(shuō)：“您的想法有道理，我們可以補(bǔ)充……”答案：BD解析：當(dāng)眾糾錯(cuò)或打斷操作可能影響團(tuán)隊(duì)關(guān)系（A、C錯(cuò)誤），BD體現(xiàn)尊重與協(xié)作。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分，正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”）1.醫(yī)生在門診可以穿休閑西裝搭配牛仔褲，只要干凈整潔即可。（×）解析：醫(yī)療場(chǎng)所需穿著職業(yè)裝（如白大褂），休閑裝不符合規(guī)范。2.為患者測(cè)量體溫時(shí)，直接用手抓取水銀體溫計(jì)遞給患者。（×）解析：應(yīng)使用鑷子或墊紙巾傳遞，避免交叉污染。3.患者詢問病情時(shí)，護(hù)士可以說(shuō)：“具體情況問醫(yī)生，我只負(fù)責(zé)打針?！保ā粒┙馕觯鹤o(hù)士應(yīng)協(xié)助解答或引導(dǎo)至醫(yī)生處，推諉責(zé)任不符合服務(wù)禮儀。4.老年患者記憶力差，重復(fù)詢問相同問題時(shí)，護(hù)士應(yīng)耐心重復(fù)解答。（√）解析：耐心是老年患者服務(wù)的核心要求。5.為昏迷患者做口腔護(hù)理時(shí)，無(wú)需解釋操作，直接進(jìn)行即可。（×）解析：即使患者意識(shí)不清，仍需尊重，操作前應(yīng)輕聲說(shuō)明。6.藥房發(fā)藥時(shí)，將藥品直接扔給患者：“拿好，別掉了?！保ā粒┙馕觯簯?yīng)雙手遞藥并說(shuō)明用法，體現(xiàn)尊重。7.醫(yī)療廢物分類時(shí)，護(hù)士可以將使用過(guò)的手套與患者病歷放在同一區(qū)域。（×）解析：病歷屬于清潔物品，需與醫(yī)療廢物嚴(yán)格分開。8.患者因手術(shù)恐懼哭泣時(shí)，護(hù)士輕拍其背部說(shuō)：“我在這里陪著您?！保ā蹋┙馕觯褐w接觸與陪伴是有效的情感支持。9.中醫(yī)拔罐后，告知患者：“罐印越紫說(shuō)明濕氣越重，您這情況很嚴(yán)重?！保ā粒┙馕觯盒璞苊膺^(guò)度負(fù)面解讀，應(yīng)客觀解釋。10.醫(yī)院電梯內(nèi)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)為患者及家屬讓行，優(yōu)先出梯再進(jìn)梯。（√）解析：體現(xiàn)“患者優(yōu)先”的服務(wù)理念。四、情景分析題（共5題，每題6分，共30分）1.情景：兒科門診，一名3歲患兒因發(fā)熱哭鬧不止，家長(zhǎng)抱著孩子焦急地說(shuō)：“醫(yī)生，我們排了2小時(shí)隊(duì)，孩子燒到39.5℃了，能不能先看？”此時(shí)分診護(hù)士應(yīng)如何處理？答案：（1）共情安撫：“寶寶燒得這么高，您肯定特別著急，我特別理解?！保?分）（2）快速評(píng)估：觀察患兒精神狀態(tài)（是否嗜睡、抽搐），測(cè)量體溫確認(rèn)（如已39.5℃）。（2分）（3）靈活處理：若患兒情況緊急（如高熱伴精神萎靡），聯(lián)系醫(yī)生說(shuō)明情況，協(xié)調(diào)優(yōu)先就診；若狀態(tài)尚可，解釋：“我們先帶寶寶去候診區(qū)，我?guī)湍脗€(gè)退熱貼，同時(shí)和醫(yī)生溝通，盡量縮短等待時(shí)間?！保?分）2.情景：病房?jī)?nèi)，護(hù)士小張為糖尿病患者李大爺測(cè)量血糖后，發(fā)現(xiàn)數(shù)值高達(dá)22mmol/L（正常3.96.1），李大爺滿不在乎地說(shuō)：“高就高唄，我這么大歲數(shù)了，不用管。”小張應(yīng)如何溝通？答案：（1）表達(dá)關(guān)心：“大爺，我知道您可能覺得歲數(shù)大了不用太在意，但血糖這么高容易頭暈、乏力，嚴(yán)重了還可能影響心臟和眼睛，我們都希望您能舒服點(diǎn)，對(duì)不對(duì)？”（2分）（2）提供方案：“咱們可以先調(diào)整今天的飲食，我讓營(yíng)養(yǎng)師來(lái)和您說(shuō)說(shuō)怎么吃；如果您愿意，明天醫(yī)生也會(huì)來(lái)和您聊聊用藥的事，您看這樣行嗎？”（2分）（3）鼓勵(lì)參與：“其實(shí)控制血糖沒那么難，您要是愿意，我教您怎么自己測(cè)，咱們一起努力！”（2分）3.情景：急診室，一名外傷患者因大量出血情緒崩潰，大喊：“我是不是要死了？你們救救我！”護(hù)士小王正在為其止血，應(yīng)如