ERP實(shí)施顧問招聘筆試題及解答(某大型央企)一、選擇題（每題2分，共40分）1.ERP系統(tǒng)的核心管理思想是（）A.供應(yīng)鏈管理B.生產(chǎn)管理C.財務(wù)管理D.人力資源管理2.以下哪種生產(chǎn)類型的生產(chǎn)過程相對較為穩(wěn)定，產(chǎn)品品種少、批量大（）A.單件小批生產(chǎn)B.多品種小批量生產(chǎn)C.大量大批生產(chǎn)D.定制生產(chǎn)3.在ERP系統(tǒng)中，物料清單（BOM）的作用不包括（）A.計算物料需求B.指導(dǎo)生產(chǎn)過程C.核算成本D.員工績效考核4.以下關(guān)于ERP系統(tǒng)中銷售管理模塊的說法，錯誤的是（）A.可以進(jìn)行銷售訂單的錄入和管理B.不能與庫存管理模塊集成C.可以進(jìn)行銷售統(tǒng)計和分析D.能跟蹤銷售訂單的執(zhí)行情況5.采購管理模塊中，采購訂單的狀態(tài)不包括（）A.已下達(dá)B.已完成C.已過期D.已作廢6.生產(chǎn)管理模塊中，以下不屬于生產(chǎn)計劃類型的是（）A.主生產(chǎn)計劃B.物料需求計劃C.車間作業(yè)計劃D.財務(wù)預(yù)算計劃7.ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，項目團(tuán)隊成員不包括（）A.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)B.系統(tǒng)管理員C.普通員工D.供應(yīng)商8.在ERP系統(tǒng)的成本管理中，以下哪種成本計算方法較為精確（）A.品種法B.分批法C.分步法D.作業(yè)成本法9.以下關(guān)于ERP系統(tǒng)中庫存管理模塊的功能，表述錯誤的是（）A.可以進(jìn)行庫存盤點(diǎn)B.不能自動生成補(bǔ)貨計劃C.可以查詢庫存余額D.能管理庫存出入庫業(yè)務(wù)10.數(shù)據(jù)準(zhǔn)備是ERP系統(tǒng)實(shí)施的重要環(huán)節(jié)，以下不屬于數(shù)據(jù)準(zhǔn)備內(nèi)容的是（）A.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)B.歷史數(shù)據(jù)C.員工個人隱私數(shù)據(jù)D.業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)11.ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素不包括（）A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持B.項目團(tuán)隊的能力C.供應(yīng)商的品牌知名度D.有效的項目管理12.在ERP系統(tǒng)中，以下哪個模塊與客戶關(guān)系管理（CRM）聯(lián)系最為緊密（）A.銷售管理模塊B.采購管理模塊C.生產(chǎn)管理模塊D.財務(wù)管理模塊13.以下關(guān)于ERP系統(tǒng)中人力資源管理模塊的功能，正確的是（）A.只能進(jìn)行員工考勤管理B.不能進(jìn)行員工培訓(xùn)管理C.可以進(jìn)行薪酬計算和發(fā)放D.與其他模塊沒有數(shù)據(jù)交互14.對于ERP系統(tǒng)實(shí)施中的風(fēng)險，以下屬于技術(shù)風(fēng)險的是（）A.企業(yè)業(yè)務(wù)流程復(fù)雜B.系統(tǒng)兼容性問題C.員工抵觸情緒D.項目進(jìn)度延遲15.以下關(guān)于ERP系統(tǒng)中財務(wù)管理模塊的說法，正確的是（）A.只能進(jìn)行財務(wù)報表的生成B.不能與其他模塊集成C.可以進(jìn)行成本核算和預(yù)算管理D.與企業(yè)的財務(wù)決策無關(guān)16.在ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中，以下哪個階段需要進(jìn)行系統(tǒng)測試（）A.項目規(guī)劃階段B.系統(tǒng)選型階段C.系統(tǒng)上線階段D.系統(tǒng)實(shí)施階段17.以下哪種ERP系統(tǒng)部署方式，企業(yè)不需要自己搭建服務(wù)器（）A.本地部署B(yǎng).云端部署C.混合部署D.以上都不對18.物料需求計劃（MRP）的輸入信息不包括（）A.主生產(chǎn)計劃B.物料清單C.庫存信息D.銷售訂單19.ERP系統(tǒng)中，以下關(guān)于工作流管理的說法，錯誤的是（）A.可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動化B.不能對流程進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化C.能提高工作效率D.可以定義不同的審批流程20.在ERP系統(tǒng)實(shí)施后，需要對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的維護(hù)和優(yōu)化，以下不屬于維護(hù)內(nèi)容的是（）A.系統(tǒng)性能優(yōu)化B.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)C.員工培訓(xùn)D.業(yè)務(wù)流程重組二、簡答題（每題10分，共30分）1.請簡述ERP系統(tǒng)的概念和主要功能模塊。ERP系統(tǒng)即企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺。它整合了企業(yè)的物流、信息流和資金流，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)資源的優(yōu)化配置和高效利用。主要功能模塊包括：-財務(wù)管理模塊：負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)核算、預(yù)算管理、成本控制、財務(wù)報表生成等工作，為企業(yè)提供準(zhǔn)確的財務(wù)信息，支持企業(yè)的財務(wù)決策。-銷售管理模塊：涵蓋銷售訂單管理、客戶管理、銷售統(tǒng)計與分析等功能，幫助企業(yè)跟蹤銷售業(yè)務(wù)流程，提高銷售效率和客戶滿意度。-采購管理模塊：管理采購訂單、供應(yīng)商信息、采購價格等，確保企業(yè)能夠及時、高效地采購到所需的物資和服務(wù)，同時控制采購成本。-生產(chǎn)管理模塊：包括主生產(chǎn)計劃、物料需求計劃、車間作業(yè)計劃等功能，協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)資源，合理安排生產(chǎn)進(jìn)度，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。-庫存管理模塊：對企業(yè)的庫存物資進(jìn)行管理，包括庫存盤點(diǎn)、出入庫管理、庫存預(yù)警等，確保企業(yè)庫存水平合理，降低庫存成本。-人力資源管理模塊：管理員工信息、考勤、薪酬、培訓(xùn)等，為企業(yè)提供人力資源支持，提高員工的工作效率和滿意度。-供應(yīng)鏈管理模塊：整合企業(yè)的供應(yīng)鏈資源，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、制造商、分銷商和客戶之間的信息共享和協(xié)同運(yùn)作，提高供應(yīng)鏈的整體效率和競爭力。2.請說明ERP系統(tǒng)實(shí)施的一般步驟和各步驟的主要任務(wù)。ERP系統(tǒng)實(shí)施一般包括以下步驟：-項目規(guī)劃階段：主要任務(wù)是明確項目的目標(biāo)、范圍和實(shí)施策略，成立項目團(tuán)隊，制定項目計劃和預(yù)算。同時，對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研和分析，確定企業(yè)的需求和業(yè)務(wù)流程。-系統(tǒng)選型階段：根據(jù)企業(yè)的需求和預(yù)算，對市場上的ERP系統(tǒng)進(jìn)行評估和選擇。評估的因素包括系統(tǒng)功能、技術(shù)架構(gòu)、供應(yīng)商的服務(wù)能力和信譽(yù)等。選擇合適的ERP系統(tǒng)是項目成功的關(guān)鍵。-系統(tǒng)實(shí)施階段：包括系統(tǒng)安裝與配置、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與導(dǎo)入、用戶培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和系統(tǒng)測試等工作。在這個階段，需要將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與ERP系統(tǒng)進(jìn)行匹配和調(diào)整，確保系統(tǒng)能夠滿足企業(yè)的實(shí)際需求。-系統(tǒng)上線階段：將經(jīng)過測試的ERP系統(tǒng)正式投入使用。在上線前，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)切換和系統(tǒng)初始化，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。上線后，需要對系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和維護(hù)，及時解決出現(xiàn)的問題。-持續(xù)改進(jìn)階段：對ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效果進(jìn)行評估和分析，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展和變化，對系統(tǒng)進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化和改進(jìn)。同時，對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)和教育，提高員工的使用水平和業(yè)務(wù)能力。3.請分析ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。ERP系統(tǒng)實(shí)施過程中可能遇到的風(fēng)險及應(yīng)對措施如下：-管理風(fēng)險：-風(fēng)險表現(xiàn)：企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對項目的支持力度不夠，項目團(tuán)隊的組織和協(xié)調(diào)能力不足，業(yè)務(wù)流程重組困難等。-應(yīng)對措施：加強(qiáng)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持，明確項目的目標(biāo)和責(zé)任，建立有效的項目管理機(jī)制。在業(yè)務(wù)流程重組方面，要充分考慮企業(yè)的實(shí)際情況，進(jìn)行合理的調(diào)整和優(yōu)化。-技術(shù)風(fēng)險：-風(fēng)險表現(xiàn)：系統(tǒng)兼容性問題、數(shù)據(jù)安全問題、技術(shù)人員不足等。-應(yīng)對措施：在系統(tǒng)選型階段，要充分考慮系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)和兼容性，選擇成熟穩(wěn)定的技術(shù)方案。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，采取數(shù)據(jù)備份、加密等措施。同時，加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)和引進(jìn)，提高技術(shù)團(tuán)隊的能力。-人員風(fēng)險：-風(fēng)險表現(xiàn)：員工對新系統(tǒng)的抵觸情緒，培訓(xùn)效果不佳，人員流失等。-應(yīng)對措施：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工對新系統(tǒng)的認(rèn)識和使用能力。建立有效的激勵機(jī)制，鼓勵員工積極參與項目實(shí)施。在人員管理方面，要關(guān)注員工的需求和感受，減少人員流失。-外部風(fēng)險：-風(fēng)險表現(xiàn)：供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量問題、政策法規(guī)變化等。-應(yīng)對措施：選擇信譽(yù)良好、服務(wù)能力強(qiáng)的供應(yīng)商，并在合同中明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。密切關(guān)注政策法規(guī)的變化，及時調(diào)整系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，確保企業(yè)的合規(guī)運(yùn)營。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例一：某大型央企下屬的制造企業(yè)，生產(chǎn)多種類型的機(jī)械設(shè)備。企業(yè)原有的管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，決定實(shí)施ERP系統(tǒng)。在項目實(shí)施過程中，遇到了以下問題：-部分員工對新系統(tǒng)存在抵觸情緒，不愿意學(xué)習(xí)和使用新系統(tǒng)。-業(yè)務(wù)流程重組過程中，各部門之間存在溝通不暢的問題，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)流程無法順利優(yōu)化。-系統(tǒng)上線后，發(fā)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)不準(zhǔn)確，影響了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。請分析上述問題產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的解決方案。原因分析：-員工抵觸情緒：員工對新系統(tǒng)不了解，擔(dān)心新系統(tǒng)會增加工作負(fù)擔(dān)，改變原有的工作習(xí)慣。同時，企業(yè)在培訓(xùn)方面可能不夠充分，員工對新系統(tǒng)的操作方法和優(yōu)勢缺乏認(rèn)識。-部門溝通不暢：各部門之間存在本位主義思想，缺乏有效的溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)平臺。在業(yè)務(wù)流程重組過程中，沒有充分考慮各部門的利益和需求，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)流程無法順利優(yōu)化。-數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作不充分，在數(shù)據(jù)錄入過程中可能存在錯誤或遺漏。同時，系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口可能存在問題，導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸不準(zhǔn)確。解決方案：-針對員工抵觸情緒：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，采用多種培訓(xùn)方式，如集中培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)等，提高員工對新系統(tǒng)的認(rèn)識和使用能力。同時，建立有效的激勵機(jī)制，對積極使用新系統(tǒng)的員工進(jìn)行獎勵，提高員工的積極性和主動性。-針對部門溝通不暢：建立有效的溝通機(jī)制和協(xié)調(diào)平臺，加強(qiáng)各部門之間的溝通和協(xié)作。在業(yè)務(wù)流程重組過程中，充分征求各部門的意見和建議，確保業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化能夠滿足各部門的需求。同時，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，避免出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。-針對數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確：加強(qiáng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作，對數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格的審核和驗證，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。在數(shù)據(jù)錄入過程中，建立數(shù)據(jù)校驗機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)和糾正錯誤。同時，優(yōu)化系統(tǒng)與原有系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)接口，確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)臏?zhǔn)確性和穩(wěn)定性。案例二：某大型央企的銷售部門在使用ERP系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)銷售訂單的處理效率并沒有明顯提高，反而出現(xiàn)了一些新的問題。例如，銷售訂單的審核流程繁瑣，導(dǎo)致訂單處理時間延長；銷售人員無法及時獲取客戶的最新信息，影響了銷售業(yè)務(wù)的開展。請分析這些問題產(chǎn)生的原因，并提出改進(jìn)建議。原因分析：-審核流程繁瑣：可能是在系統(tǒng)實(shí)施過程中，沒有對銷售訂單的審核流程進(jìn)行合理的優(yōu)化，仍然沿用了原有的復(fù)雜審核流程。同時，系統(tǒng)的審核功能可能不夠靈活，無法根據(jù)訂單的不同情況進(jìn)行差異化審核。-無法及時獲取客戶信息：可能是系統(tǒng)的客戶信息管理模塊存在問題，數(shù)據(jù)更新不及時?；蛘呤卿N售人員在使用系統(tǒng)時，沒有掌握正確的查詢方法，導(dǎo)致無法及時獲取客戶的最新信息。改進(jìn)建議：-針對審核流程繁瑣：對銷售訂單的審核流程進(jìn)行重新梳理和優(yōu)化，簡化不必要的審核環(huán)節(jié)。根據(jù)訂單的金額、客戶類型等因素，設(shè)置不同的審核級別和流程，提高審核效率。同時，優(yōu)化系統(tǒng)的審核功能，實(shí)現(xiàn)自動化審核和批量